谈竞争情报与高校图书馆社会服务新领域

2013-08-15姜艳凤

长春师范大学学报 2013年4期

关键词：情报服务情报竞争

姜艳凤

（长春师范学院图书馆，吉林长春 130032）

谈竞争情报与高校图书馆社会服务新领域

姜艳凤

（长春师范学院图书馆，吉林长春 130032）

竞争情报为高校图书馆的发展提供了新机遇。高校图书馆要紧紧抓住这一机遇，认清形势，转变观念，付诸行动，在服务社会的同时，不断发展壮大自己。

竞争情报；高校图书馆；信息服务

要把我国建设成经济强国，必须优先发展教育。高等教育担负着服务社会的重要职能，它要为国家的经济建设做出应有的贡献。高校图书馆是高等院校的重要组成部分，它必然要随同高校服务社会的大潮，一起加入到为我国经济建设服务的行列中。做好竞争情报服务的关键，一是认清形势，即认清高校图书馆发展面临的新机遇和自身所拥有的资源优势；二是转变观念，即转变长期以来形成的阻碍高校图书馆在新形势下快速发展的传统观念；三是付诸行动，即扎扎实实地开展竞争情报服务，在服务社会的同时，使自身也不断发展壮大。

1 开展竞争情报服务是高校图书馆发展的新机遇

随着经济全球化和现代信息网络技术的快速发展，竞争情报这一新生事物在20世纪80年代应运而生，随即受到世界各国的重视，被看作企业在市场竞争中赢得胜利的重要条件，是企业继技术、资金、人才之后的第四大成功要素。所谓竞争情报，就是关于环境、竞争对手和竞争策略的情报研究。它是对整体竞争环境和竞争对手的一个全面监测过程，即通过合乎法律道德的手段收集、分析各种公开信息，市场竞争中有关各方的商业行为及其优势、劣势，以及竞争环境的发展现状与走势，企业发展的战略选择等等，从而为企业领导层的决策提供准确、科学的情报服务。

竞争情报对企业的生存和发展具有重大的战略意义。主要表现在以下三个方面：一是竞争情报可以帮助企业了解竞争对手的情况。市场如战场，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须“知己知彼”。要知道竞争对手的有关情况，如总体目标与战略规划、生产经营与市场营销、成本与利润、资金状况与应变能力、内部管理与技术创新、发展优势与弱点，等等。只有详尽了解竞争对手的情况，才能做到心中有数，百战不殆。而竞争情报，恰恰是关于竞争对手的能力、弱点和意图的情报。二是竞争情报可以帮助企业了解市场竞争的外部环境。外部环境对企业发展的影响是巨大的：千变万化的市场，国家的政治形势、经济状况、方针政策、法律法规，人民的消费水平、投资心态，国际经贸的规则、出口关税，等等，都会直接或间接地给予企业的发展以巨大的影响。竞争情报将这方方面面的情况提供给企业，可以起到预警的作用，便于企业根据竞争环境的变化随时作出各方面的调整以更好地适应市场的需要。三是竞争情报可以帮助企业进行科学决策，制定正确的竞争策略。决策与策略的正确与否，将直接决定企业的生存和发展，而竞争情报则可以为企业制定正确科学的决策和策略提供科学依据。竞争情报不是零散无序的信息堆积，而是要根据企业的需要，对所收集到的信息资料进行综合加工和分析研究，使之系统化、科学化，形成为企业进行战略决策、制定正确策略的科学依据。所以，竞争情报在企业决策过程中的作用是无可代替的，它是现代企业发展的必要条件之一。正因为竞争情报对企业的发展有如此大的作用，所以发达国家如美国、日本和欧洲各国都十分重视发展竞争情报。然而，我国企业因为受到信息资源、情报技术及人员、仪器设备等各种因素的限制，竞争情报尚属起步阶段，急需借助有关信息机构或高校图书馆建立自己的竞争情报系统或为之提供竞争情报服务。企业的这种需求，为高校图书馆服务社会提供了难得的历史机遇。

2 高校图书馆开展竞争情报服务的必要性和可行性

2.1 必要性

开展竞争情报服务，不仅是企业发展的需要，也是高校图书馆自身发展的需要。首先，高校图书馆长期以来基本处于封闭状态。新形势下，它必然要面向社会，开放办馆。图书馆信息情报人员原有的知识储备、专业技能等各方面都无法满足新形势的要求。而开展竞争情报服务，在直接参与社会经济建设的过程中，他们的专业知识、技术水平、服务社会的能力等各个方面都将在实践中得到锻炼和提高，图书馆也将在这一服务过程中得到发展。所以，开展竞争情报服务，是图书馆提高信息情报人员素质和自身发展的需要。其次，高校图书馆虽然经过几十年、上百年的建设，各方面条件都有明显改善，但仍然存在资金投入不足的问题。信息资源的购置、技术设备的购置与维修、信息情报人员的职业培训都因缺乏必要的资金而得不到保障。资金不足，使高校图书馆的发展受到严重影响，急需补充资金以发展自己。而以有偿服务的方式为企业开展竞争情报服务，正好可以解决自身发展的难题，这对高校图书馆来说确实是十分必要的。

2.2 可行性

为企业开展竞争情报服务，高校图书馆具有得天独厚的优势。首先，高校图书馆具有丰富的信息资源。高校图书馆馆藏文献资源之多，可以说古今中外无所不包，各行各业无所不有。近年来，各种电子资源和网络信息资源迅速增多。通过馆际合作、资源共享，各类信息资源得到极大发展。这么丰富、系统、完备的信息资源，是任何企业和其他信息机构所不可能拥有的。其次，高校图书馆拥有优秀的人才资源。高校图书馆拥有一大批专门从事信息服务的专业人才，他们具有从事信息情报工作的专业知识、基本技能和计算机、网络的操作能力、外语水平，以及收集、整理、分析、研究各种信息情报的能力。他们长期从事图书馆工作，是信息情报工作的行家。此外，高校图书馆还拥有一批图书情报的专业教师，他们都是高水平的信息情报专家，是开展竞争情报的宝贵财富。同时，高校图书馆拥有先进的技术设备资源。在传统技术设备资源的基础上，近年来，现代信息技术、计算机技术和网络技术在高校图书馆得到了广泛的运用和快速发展，各高校图书馆都建有内部信息查询系统、文献管理系统和各种类型的数据库以及网络系统。通过搜索引擎和各种文献查询工具，便可以轻而易举地从互联网和各种联机数据库中获取各类所需信息。高校图书馆所拥有的先进设备资源，也是企业和其他情报机构所不可企及的。

3 转变观念，拓展服务社会新领域

为企业开展竞争情报服务，是高校图书馆服务社会的新领域，具有广阔的发展前途和美好的发展远景。然而现在的情况是，在高校图书馆中，工作做得好、收效大的不多，一般都收效不明显，有些才刚刚起步，有些还没有起步。造成这种“收效不明显”或“起步困难”的原因有很多，包括社会因素和企业因素等，单就学校来说，最根本的原因是观念问题。传统的观念不转变，开展竞争情报服务便无从谈起。转变观念，最主要的是要转变如下几种观念：

3.1 变“无为”为“有为”，寻求高校图书馆的新发展

长期以来，高校图书馆传统的服务内容和方式，便是为师生提供馆藏的文献资料，除此别无它为。但随着信息和网络时代的到来，人们对信息的要求越来越高，各种电子信息、专题数据库、远程教育、知识网站以及各种形式的信息情报机构和咨询机构等纷至沓来，高校图书馆传统的馆藏文献服务已远不能适应时代发展的需要。在新形势下，高校图书馆如不转变传统的服务观念，发展前途不堪设想。高校图书馆要想在群雄逐鹿的信息时代赢得自己生存和发展的空间，就必须在观念上来一个彻底的转变，变“无为”为“有为”，以适应新时代，寻求新发展，彰显新作为。要有所作为，就要适应时代发展的要求，把发展信息服务作为图书馆发展的新目标，积极拓展为企业提供竞争情报这个图书馆服务社会的新领域，瞄准目标，使足力气，办出特色，形成气候。只有这样，高校图书馆才能在当今社会站稳脚跟，创建新业绩，树立新形象，实现图书馆在新形势下的新发展。

3.2 变“封闭”为“开放”，实现高校图书馆服务社会的新目标

长期以来，高校图书馆的服务对象仅限于校内的师生员工，基本上是一个相对封闭的系统。在信息和网络高度发达的今天，高校图书馆要想不被时代所抛弃，就必须打破自我封闭的模式，变“封闭”为“开放”，变“只为校内服务”为“既为校内服务，也为社会服务”。只有这样，才能与时俱进，不断发展。高校图书馆目前只是整个社会信息网络上的一个节点，单凭自己的力量，根本无法满足社会对信息情报的需求，必须融入整个社会的信息网络，才能“眼观六路，耳听八方”，不断发展壮大自己。因此，高校图书馆一定要增强开放意识，把眼光由校内转向校外，转向经济建设主战场，积极开展竞争情报服务，实现服务社会的新目标。

3.3 变“变动”为“主动”，增强高校图书馆的社会适应性

高校图书馆要实行“开放式”办馆，就一定要转变作风，由“变动服务”向“主动服务”转变，由“我提供什么，读者就看什么”向“读者需要什么，我就提供什么”转变。在开展竞争情报服务的过程中，作为服务方，高校图书馆一定要主动了解自己的服务对象，了解他们的需求，了解他们的竞争对手和竞争环境，并及时为他们提供相关信息。有时候，一条营销信息、一条市场快讯、一项技术革新、一个管理经验，就能成就一个企业，建立一方业绩。所以，高校图书馆在开展竞争情报服务的过程中，一定要主动适应社会，积极地为企业服务，以用户需求为导向，千方百计地满足用户的需求，为企业的发展做出贡献。企业发展了，高校图书馆自身也就发展了；而推动这种发展的功臣，就是主动服务精神。

3.4 变“无偿服务”为“有偿服务”，促进高校图书馆的良性发展

在封闭式管理的体制下，高校图书馆一直只为校内师生员工提供无偿的信息服务。因此，“无偿服务”、“公益性”在人们头脑中留下了深刻的烙印。然而，在高校图书馆必须敞开馆门、面向社会、拓展服务新领域的今天，要转变传统观念，在继续做好为校内师生员工提供信息服务的同时，面向社会读者和企业，开展有偿的信息服务和竞争情报服务。在这些为社会读者和企业提供的信息和竞争情报中，凝聚着图书馆情报人员的辛勤劳动和汗水。有偿服务，理所应当。况且，企业的竞争情报会给企业带来巨大的经济效益，高校图书馆也可以利用有偿服务的资金弥补图书馆资金投入的不足，加快自身发展，提高服务水平，促进高校图书馆的健康良性发展。