独立学院图书馆“大流通”服务模式探讨

2013-08-15李艺群

长春师范大学学报 2013年4期

李艺群

（福建师范大学闽南科技学院图书馆，福建泉州 362332）

目前，许多独立学院图书馆都采用“大流通”的“以人为本”的服务模式，即利用复合磁条、读者自助形式、在图书馆总出口处设置借还服务台的安全系统管理模式，为读者提供更自由获取所需借阅文献的需求。然而凡事都具有两面性，下面针对独立学院图书馆“大流通”服务模式进行探讨。

1 “大流通”的必然性

当今是信息高速发展和高科技日新月异的时代，处处都在提倡科技服务于人，“以人为本”的服务理念逐步深入各个领域，独立学院图书馆无疑也必然顺应这个大趋势。“大流通”的服务模式正是“以人为本”的体现，给读者前所未有的自由度。

2 “大流通”服务模式的优势

2.1 给读者提供更多便利

图书馆信息化建设日趋深入，“一卡通”系统逐渐成为读者在图书馆享受信息服务的唯一身份识别，具有唯一性，一张卡对应一个读者，卡上有芯片感应，有读者的详细信息，例如：个人资料、借还文献的信息、超期和违规罚款金额等。可以完成文献借阅、读者数据处理、收费服务、信息查询等内容的计算机一体化管理，提高图书馆的工作效率与服务质量，促使图书馆业务工作的现代化。这种刷卡入馆、日趋便捷的借阅手续，在“以人为本”大流通服务模式的大前提下，大大提升了读者的自由度和随意性。

“大流通”服务模式下，读者进入馆内，可根据个人所好，随意穿梭在各个综合书库、阅览室和自习室。从刷卡进入图书馆、进入书库、找寻所需书籍，直至到最后将书籍带至服务台办理借阅手续都非常自由和便捷。在馆内的大空间内，除了正常的开闭馆时间，基本没有任何限制了。只要读者愿意，长时间进入书库阅览书籍都没任何问题。可谓是在知识的海洋里自由徜徉，“一卡在手自由自在”。

2.2 一定程度上提高了馆藏文献利用率

传统的“闭架式”、“书库式”管理方式，已经远远满足不了日益剧增的读者借阅需求，尤其在高校表现地特别突出。“大流通”中的全开架借阅模式，节约了读者和馆员的时间，也提高了馆藏文献的借阅利用率。大量的读者可以自由、高效地选取所需书籍文献，到图书馆服务总台通过“一卡通”办理借阅等相关手续。

3 “大流通”服务模式的弊端

3.1 “大流通”比“书库式”图书错架、乱架现象增多

由于读者可以在馆内各个书库自由走动和取阅书籍，一些不了解书籍排架知识的读者甚至或许也包括了解排架知识却没有责任心的读者，随意抽取和搁置书籍，导致书库严重的乱架错序，这是最令人头痛的问题。日常管理中，每次工作人员刚整理好的书架，转身就有可能被乱架如若管理不当，后果将不堪设想。

3.2 读者不文明阅读现象增多

书籍随意取出，在馆内各处自由行走，书籍被随意搁置，错库错架，以书籍占据自习室座位等不文明现象现在多不胜数。

3.3 宽敞的书库阅览位置或阅览室沦为自习室

根据调查了解，借阅室、书库和自习室主要是自习的读者，真正利用图书馆内书籍的读者并没有猛增。自习者占了阅览者的座位，而那些真正想借阅书籍的读者只能站着查阅。越是临近学期考试、英语等级考试、计算机等级考试等特殊时期，图书馆的阅览位置越是被学生读者疯狂占据，以书籍占据位置已经是屡见不鲜，更有甚者是以书包及衣物等个人物品占据书库和自习室内阅览位置。在高校谈到图书馆，很容易联想到那是自习的好去处，这似乎已经成为图书馆在信息服务领域竞争的唯一优势了。这与“大流通”模式下的提高馆藏文献借阅量和利用率是相悖的。

3.4 忽略馆员的引导作用

因为读者的自由度大大提升，提升到可以进入馆内后就如同在自家书架上取阅书籍一般。如今，大部分独立学院图书馆都在普及一卡通，读者只要刷卡进入图书馆后，便在各各书库和阅览室等等随意走动和取阅书籍。可这无意中，似乎给读者和馆员之间设置了种种交流的障碍。根据馆员反应，在日常工作中，读者进入书库都不会主动向馆员询问一些阅览常识或求助等，基本无视馆员的存在。读者宁可自行多花时间，在书库书架间盲目查阅，更有甚者宁可查寻不到自己所需的文献资料空手而归，也不愿意向馆员求助，可想其中的借阅效率如何了。

4 完善“大流通”服务模式的对策

“大流通”的服务模式是应时代需求而发展起来的，也在一定程度上得到了读者的认可和支持，但是需要不断完善和改良。

4.1 完善书籍的各项编目等细节工作

新书籍在馆内采编部进行加工，应确保各项信息数据正确无误，仔细检查每本书籍的磁条问题，如果发现新旧书籍出现个别信息有误或者疑有永久磁条等问题，应及时避开学生进行处理，使书籍能尽快流通。在学生面前应做到耐心地解释，但避免在学生面前谈及专业防盗知识，这是为了做好书籍防盗工作的最基本的部分。

4.2 从源头抓起，普及读者培训教育

4.2.1 建立严格完善的读者培训制度

福建师范大学闽南科技学院目前有定期的新生入馆培训讲座，学生手册内附有图书馆使用介绍。只有形成制度，坚定不移地实施起来，才能保证读者培训的长期性、稳定性和有效性。文明使用读书馆的行为还是需要严格的制度来把关。

4.2.2 新生教育落到实处

这是个极为细致的工作，只做到馆员开展讲座是不够的。应争取开展更多的学生宣传活动，设想建立学生自愿者，经过严格培训后，通过课余时间，可深入新生内部，进行“一对一”、“手把手”传授高校使用图书馆和爱护图书馆的相关知识。

4.2.3 开展奖励性培训

对于新老学生读者，可开展奖励性讲座培训，如参加一次培训便可增加借阅一本书籍量等。以此来培养和巩固学生的良好借阅习惯，提高学生自身素质。同时，可渐渐促进建设和谐图书馆，改善“大流通”带来的“乱现象”。

4.3 深化、细化服务内涵，拓展服务方式

日常工作中，以信息服务为中心，逐步构建“以流通服务为基础、信息服务为中心，借阅、检索、咨询、推荐导读等各种服务并举”的服务体系。在“大流通”的服务体系下，为读者提供多元化服务。可在校内定期举办读者服务日等活动，让咨询台深入学生社区；也可通过海报、网站定期宣传馆藏文献资源等。

4.4 不断健全规章制度

相应的规章制度没有健全，就实行“大流通”的新模式，给那些随意性极强的读者提供无拘无束的平台。目前高校图书馆基本都呈现出空前的宽松和谐之景象，而令人感叹的是书籍的严重错序乱架、撕毁损毁、失窃等现象，与这种宽松和谐氛围背道而驰，很多高校都为此头痛不已。目前还没有一个可以按部就班的模板可以套用，高校唯一的出路就是：根据自身地理环境、馆藏资源、馆内结构设施以及人员分配等方面来不断地探索出一条适合自己的管理之路。

4.5 提高馆员职业素质

定期在馆内开展馆员业务培训活动，新旧馆员及时交流、互通有无、取长补短，既可促进馆员间和谐关系，又可提高馆员各项理论知识水平。

另外，特别强调和注重馆员服务意识和创新意识的培养。图书馆为教学服务，为科研服务。馆员服务读者的意识需强化在第一位。读者的需求永远是第一的，这也是创建和谐图书馆，推进“大流通”服务模式的原动力。图书馆馆员必须树立良好的职业道德观，爱岗敬业，甘于奉献。

4.6 充分利用学生社团组织做好辅助工作

福建师范大学闽南科技学院图书馆有专门的网站，网站上发布了相关的很多知识，如馆藏地点平面图、文献分类、借阅相关手续、逾期损毁赔款规定等信息；设立了读者指南、读者服务、新闻动态、网上图书馆、数字资源等栏目，及时地发布开放和闭馆等信息，提前让学生读者做好借阅准备；也会通过学生社团张贴海报通知确保信息的及时性。

向学生提供勤工俭学岗位。学院在帮助解决特困生的前提下，联合图书馆开展图书馆勤工俭学岗位。这部分学生有偿辅助馆员更好地完成部分日常图书馆工作，如缓解书籍借阅量大时的上架、整架和倒架的压力。近几年来，每学期通过图书馆流通部组织，开展学生义工工作。前期馆员对学生义工经过严格培训，之后定期来馆参与部分日常管理工作，如维护书库内书架整洁、维护借阅秩序等辅助工作。新开展的图书馆志愿者活动，由学院图书馆馆员指导，学生社团博研社组织开展，文明督导的活动在日趋完善，学生自愿者队伍在不断壮大，期待在未来的图书馆文明宣传工作中起到更好的辅助作用。