试析现代高校图书馆的多元化服务特征

2013-08-15程璐

重庆电子工程职业学院学报 2013年2期

程璐

（福建师范大学福清分校图书馆，福建福清 350300）

新时期，人类进入了网络信息技术新时代，在网络信息技术的有效支撑下，各行各业都获得了前所未有的发展，工作效率大大提升，人们生活水平也大大提高。在图书信息领域，得益于信息技术的支持，图书馆的服务功能也不再局限于学术资料的供应，而是朝着多方面、多领域方向发展。在新的形势下，如何完善高校图书馆建设，实现服务的优化升级，满足师生的多元化需求，成为图书馆工作人员急需解决的问题。

1 开放性服务

以往的图书馆服务都是旧式服务，属于一种封闭性的内在服务，很多的信息资源都久久存留于书架上没有被启动，服务方法也是田园式服务，只限于为读者营造一个安宁的环境，为读者提供图书资料，一个馆内负责一个馆内的工作，馆际之间没有沟通，这就制约了服务质量的优化与发展。

在学校规模不断扩大的现代高校，很多充满现代气息、大规模的现代图书馆已经建成，这就为开放式服务提供了便利，开放式服务已经成为众多高校图书馆发展的趋势。信息高速公路的出现，为高校图书馆的发展带来了新的契机，高校图书馆向开放式的服务模式转向，无论是对信息资源的采撷、运输，还是整理与存储都出现了带有辐射性的开放系统，全面拓展了服务的空间与范围，为广大师生提供了更大规模的自由空间，师生能够自由地在图书室开展学习与获取信息。许多图书馆内部增设了一些电子阅览室来扩展读者的阅读空间，图书工作者提高了服务水平，图书馆内部也增设了更加周到的服务项目，让读者感受到家的温暖。

2 个性化服务

图书馆的服务对象是广大读者，然而读者因为实际所需，查询的信息内容是不同的，查询方式以及使用文献资源的习惯也有所差异。图书馆要想满足各类人群的阅读需求，就要转变服务方式与服务类型，这是图书馆工作的重点也是难点所在。在数字化信息技术的有效支持下，图书馆的信息服务正在向着个性化服务方向发展，图书馆要依照不同读者群的不同需求，提供符合读者需求的多种服务类型。

例如：研究型读者一般需要更加广阔的信息资源或者有针对性的信息资源，针对此问题，图书馆服务人员就要开展针对读者的电子信息系统服务，通过电子检索的形式为他们提供周到热情的服务，这样才能使研究型读者获得全面的信息资源，得到满意的服务，促进他们的科研进展，同时也能全面完善高校图书馆的服务职能。网络信息时代需要图书馆针对每一个读者提供个性化、创新型的服务，这种个性化具体表现在：第一，查询服务。创建网络图书平台，让读者从自身需要的信息的角度来截取想要的信息。第二，推荐服务。图书馆服务人员依照各类读者的性格特点、专业特点以及需求方向来展开智能分析，为读者推荐一些对他们有用的信息。第三，供应个性的知识决策服务。需要搜集各种读者所需的多种信息，而且要对所选信息进行多元化分配，然后依据多样的主体开展科学整合、深层加工，向读者供应最后的决策性建议。

3 主动化服务

以往的图书馆服务主要覆盖了馆内浏览、书籍或者杂志的外借、文献资源的供应以及各个方面的参考咨询，呈现出相对被动的服务。传统的图书馆服务大多都局限于一些基本的借阅服务，没有对馆藏资源进行深入研究，在大多时候由于图书馆员自身的技术与能力的不足，往往对读者所提出的问题无法及时回答，无法提供满意的答复，很多图书馆员简单地认为只要守好阵地就算完成了工作任务，这样的思想意识也导致了信息服务的落后。

在网络信息社会，图书资源的服务供应更加呈现为规范化与社会化，每一个图书馆都要带有特色馆藏资源，一些文学名著、地方资料以及珍贵的学术论文等都要有各自的存储空间，电子资源的编排也可以作为书目资源组织的最后发展方向。这就对整个图书馆的服务发出了高级的挑战。图书馆面对来自社会各个领域、各个层次的读者要有针对性地分层次地服务，满足多方面的需求。作为一名图书馆员应该本着主动服务的原则，主动为读者进行服务，要深入读者内心，分析他们的需求，通过调查、交流等方法去了解他们的需求。图书馆员还要从多方面来了解学校的最新科研进展以及教师与学生在研究的项目，掌握动态信息，并根据这些动态信息去跟踪调查，以及时为他们填续一些可供参考的图书资料。图书馆为读者提供专业化信息，可使图书馆从知识宝库变成知识资本，确保全校的师生都能够获得有效的学术资源以及学术资料，尽可能地为读者提供便利，加快他们科研创新的步伐。高校图书馆应多利用馆员分配制度，将具有某一学科专业背景，具备充分管理经验的馆员分配到各个馆藏室，从而为读者提供细致、周到服务，全面提高服务水平。

4 创新性服务

伴随着多种现代科学技术的发展，图书馆已经不是一个单纯密封的知识仓库，而是要朝着为读者提供全方位的细致、周到的服务方向发展。网络世界为图书馆的服务带来了创新性的特征，由于信息技术的有效支持，图书馆服务不再局限于时间、地点以及空间等多方面，这样师生就更加倾向于访问那些具有足够信息量、服务多元化的图书服务领域。面对这些变化，高校图书馆一定要对自身的服务项目与服务方式进行改革，提供更有创新性的服务。要想达到创新性的目标，首要要积极引进和吸收现代信息技术，让整个图书馆都处于信息网络的服务状态下，例如：集成免费网络资源、图书馆联合数字、电子论坛、邮件、博客等网络工具，在不受时间和空间限制的情况下为读者提供高质量、快捷、便利的服务。

4.1 科学导航

在网络信息技术高速发展的现代社会，图书馆应该为读者提供多元化的服务，可以通过建立科学的导航系统来实现对一个学校、一个图书馆以及一个专业需求的服务，这样的导航系统能够将不同专业的用户分类，达到用户所制定的信息需求，为读者提供个性化的、高质量的服务。因此，图书馆员要在信息技术的辅助下，对馆内资源进行科学的归类，根据专业、所属学科以及平时读者的需求程度进行科学重组，依据专业形成读者指引数据库，通过分类索引与主题索引为读者提供必要的信息资源、电子资源以及可供分享的一些信息资源，确保读者能够更加快捷地获得自身所需要的信息。

4.2 书目查询

图书管理员可以在第一时间内将一些最新的图书资源发布到网上，使读者能够及时掌握图书馆藏书的最新变化，进而搜索自身所需要的书目。读者也能够将找寻到的书目推荐给所需人员，以便最大程度地实现图书馆的利用空间。

4.3 读者指南

网络流通企业能够通过网络在学校图书馆网站上设置读者指南，通过这一项目为读者提供书籍借阅等服务，师生也能够通过这一系统来浏览所借书目需要归还的日期，以防到期不归还现象的发生。一些期刊杂志也能够通过上网来查询其中所需要的期刊信息，相关的管理人员能够利用电子邮件把一些最新的期刊、杂志信息公布给全体师生，从而提供更加便利的服务。

4.4 在线咨询

随着信息技术的不断进步，图书馆内部的网络资源也在不断完善，图书馆所要服务的对象不再局限于普通的师生，甚至有社会领域的读者群。人们对于图书馆的需求也不再局限于书籍的借还，对于服务的质量要求更高，服务的种类也呈现出多元化的需求特征，因此，图书馆要本着与时俱进的原则为用户提供多种需求。可以借助网络聊天室以及电子邮件为人们提供在线对话服务，在网上为客户提供信息，提供全天的二十四小时服务，确保服务质量，使读者能够掌握更加全面的信息。

5 人性化服务

5.1 形成人性化的服务意识

在和谐的社会环境下，服务业呈现出人性化服务的发展态势，只有高质量的服务才能赢得更多的消费者，图书馆服务也要应形势而变化，树立人性化的服务意识。工作人员应以读者为核心展开服务，要读懂读者的心声，尊重他们的选择，为读者营造一个美好、和谐的阅览环境。同时，要视读者为朋友，同读者建立深厚的友谊，确保与读者之间的情感交流，要认真把握每一个服务细节，创造一种带有亲和力的服务。