谈新形势下高校后勤管理服务的人性化

杜玉麒

(辽宁大学 外国语学院，辽宁 沈阳 111000)

自高校后勤社会化改革以来，高校的后勤管理走过了一条创新发展之路，高校后勤管理服务内容从简单的零星维修扩展到服务综合的多样化。因此，探讨和研究高校后勤管理服务的人性化是适应社会发展进步的结果。后勤管理服务的人性化是指根据员工的自身特点，调动员工工作的积极性和主动性，以服务师生为基本准则，发挥员工的主动性和积极性，逐步形成团结、和谐的人际关系，实现人本管理。

一、传统的后勤管理服务模式的缺陷

这里的传统管理是指用各种规章制度来规范、约束学生和员工的行为，严格奖惩、严格管理。在特定的历史环境下，传统管理对规范和统一师生的行为，保证高校的有序发展起了一定的推动作用。但当今的高校后勤已逐步向社会化发展，一味强调用严格的制度进行控制和监督，压抑了员工的积极性、主动性和创造性。在主体意识、民主意识日益增强的今天，传统管理服务模式的缺陷更加凸显。首先，管理服务模式僵化。强调用严格的规章制度控制一切管理资源，把后勤管理服务视为一个没有生命的躯体，只能被动地接受和执行指令，忽视了个人的愿望、要求、能力，员工积极性得不到发挥，后勤管理服务的效能没有充分体现出来。其次，管理者与管理服务者之间二者角色不可逆转。管理者是决策者，师生、员工是被服务者和执行者，制定相关方案及进行决策的仍是极少数人，并没有做到真正的民主，没有充分发挥两者的积极性、主动性和创造性。

二、管理服务模式从传统向人性化转变是社会发展的需要

(一)和谐的人际关系是提高后勤管理质量和服务效率的基础

有机的团体管理是有效管理的具体体现。高校后勤中的员工之间、师生之间、被临时聘用人员之间、领导之间等有着复杂的关系网。这些关系处理得当与否，直接影响到后勤管理服务的成效与运作。因此，改善员工人际关系，能充分发挥其聪明才智和主动性，形成一股强大的集体力量。

(二)重视对人的管理是高校后勤管理服务成功的前提

高校后勤是以管理和服务的方式，通过提供人力和物力资源的途径，保障高校教学有序发展，达到培养适应社会发展的高素质人才的目的。后勤管理服务计划的制定、工作的落实实施都要以师生为基础，一切工作都围绕师生展开。因此，人性化管理成为衡量后勤管理服务成败的关键。成功与否，关键要看其是否有一支强劲有力的高素质管理人才队伍。只有懂得如何充分调动员工的积极性与热情，才能让他们以最佳的状态投入到管理服务的工作中去，也才能使“服务”从根本上得到转化;只有充分了解师生的心理特点、个性差异和需要求，才能因人、因事进行服务，使“服务”得到更大限度的延伸;只有善用人才，选择出最合适的“领头羊”，使其能力得到最大发挥，才能使“管理”步入正轨，取得最大的成效。

(三)重视人性化的管理与高效服务是社会发展的必然趋势

现代管理主义认为，人除了躯体还有各种心理需求，而这些心理需求充满了非传统问题。传统管理对人的影响是以服从和惩罚等为基础的，方式直接、效果短暂且缺乏灵活性。现代主义理论认为管理不仅是一个物质技术过程或制度安排，而且是和社会文化、人的精神密切相关的。管理的根本因素是人，因此应当以人为核心，找准高校后勤管理的定位，突出以人为本的科学发展观理念，为师生员工不断提供优质高效、全方位的服务;以教学、科研为中心，始终坚持“教书育人、管理育人、服务育人”的根本宗旨，全面营造安全、舒适文明的学习、生活、工作环境。只有这样，后勤管理和服务工作才能有提升和发展的空间，实现管理与服务上质的飞跃。

三、贯彻落实科学发展观，实施“以人为本”的科学管理服务理念

(一)树立“以人为本”的管理服务理念

高校后勤管理服务是一门“繁、杂、细、变”的工作。后勤管理服务的涵盖面非常广，头绪很多，可谓“繁”;涉及的内容广、牵涉的部门多，可谓“杂”;后勤管理服务有体现学校门面的作用，工作可谓“细”;后勤管理服务是一个立体的、动态的、长效的工作，一不留意就有可能在不经意间出现问题，这可谓“变”。因此，后勤管理服务千头万绪，必须认真思考，落实有关政策，把工作做到实处。在后勤管理服务的活动中，要以人为本，全面落实“管理育人、服务育人”的方针，凭借现代化的管理模式和方法为师生员工提供高效、优质的服务;根据不同的服务对象和要求，采取不同的管理服务方法，营造“第一质量、第一时间、第一服务”的高效服务理念和氛围。

(二)营造相互尊重的管理服务环境

后勤管理作为学校管理工作的一个重要组成部分，在学校整体布局精神的指导下，始终坚持“高效务实、节约发展”的宗旨，积极营造“团结、向上、热情、互助”的工作氛围。随着制度的推行和深入、职责范围明确、责任区域日益明显，责任心得到加强。在“以人为本”的基础上，营造一个平等、团结、尊重的组织氛围有极大的感召力，对员工的尊重和信任是调动积极性的重要因素。因此，管理者必须学会尊重员工的人格和合理需要，对待员工与被服务者要真诚、公平、公正、热情和主动。最重要的是尊重员工人格，给员工工作环境和心理空间上一定的“自由度”，使其积极性和创造性得到恰如其分的发挥;其次，必须加强沟通，营造一个领导关心员工、员工热爱师生、师生尊重员工、员工支持领导的融洽环境;再次，要一视同仁、将心比心，给员工、师生心理一种公平公正感，使后勤管理服务迈上人性化的轨道。

(三)提高管理服务人员的人文品位，增强向心力

高校后勤管理服务的优势在于以高等学府作为背景。“高等学府”在人们心目中有着很高的社会地位，也容易使员工因在“学府”工作而产生荣誉感。我们应当抓住这一优势，在满足员工这一心理需求的同时，不间断地对员工们进行定期培训，使员工缩短对业务的熟悉过程，及时交流、借鉴好的经验和业务知识，促使员工之间建立起深厚的感情和默契的配合，这有利于员工产生向心力，从而起到稳定队伍、事半功倍的作用。

后勤管理服务实践证明，人是管理科学的根本要素，把握了对人的管理就把握了管理的核心，就为管理的高质量、高效益奠定了夯实的基础。国家《中长期教育改革和发展纲要》明确指出要优先发展教育。因此，我们必须将“以人为本”的思想贯穿后勤管理服务的全过程，提高服务质量，为大学生健康成长提供良好环境。

总的来说，传统管理侧重于治标，而人性管理侧重治本，精髓之处就是以人为本。从根本上说，人性化管理是高校后勤管理服务的发展方向。以人为本的服务模式必将促进后勤管理服务工作又快又好发展。

［1］陈传明.管理发展新趋向［Z］.中国人民大学书报资料(管理科学)，2005(9).

［2］中共中央，国务院.国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010－2020年)［Z］.2010.