抓好医院政工管理增强医院和谐创建能力

樊少华

（太和县人民医院 安徽 太和 236600）

我院是一所集医疗、卫生、保健、急救、康复、科研和教学为一体的县级综合性医院，已在2012年度，省卫生厅已经通过三甲预评审医院，全市诚信医院，全省文明单位，三级甲等医院待评审通过医院，国际爱婴医院。我院现有开放病床1060床，新建住院内科病珍大楼三万平方米，新设床位600张，我院在院长唐廷玺的领导下，从十年前的一穷二白，到今天的大楼林立，新的一界领导班子，立足于本县县情，以提高全县和周边县市的人民群众的健康水平为目的，不断强化医德、医风建设和医疗业务质量的管理，增强竞争意识，使社会效益和经济效益得到了双丰收，在创三甲医院的路上稳步前进。几年的三甲之路使我们医由全国二级甲等医院而百炼成钢。使其真正成为皖西北一所综合性三级医院，几年来我院始终坚持以下原则：

1 坚持原则明确事理

1.1 坚持原则，明确事理，这段原文是我们院长唐廷玺在2011年创建中写的心理心得，这段原文出自，《中国医药科》2012元月第二卷第二期中，“医院卫生管理人员医德应具那般”一文中的第一节论述的内容。具体全文搞录如下：“‘坚持原则，明确事理’，是为了让广大医技人员、医务工作者和长期坚守护理工作岗位兄弟姐妹们，知道管理关系到人民群众健康水平的提高，卫生管理工作者都应当在这些基本问题上坚持原则，明确是非。知识一旦变成信念，就会支配大夫可信度，并形成一种实行的信念，变为行动，利用影响力去指导工作。目前，以预防疾病为主，‘治未病’的前古之道，依靠科技进步，全社会共同努力，中西医并举，协调发展全心全意的为人民服务，这才是管理者工作的方针，是管理者应道遵循的一项基本原则”［1］。我院在此精神的指导下，医院不断加强职业道德教育和医德医风建设，不断提高服务质量，服务质量是医护质量的基础和外在表现，它直接影响着医院的声誉和护理质量，医患关系。其次是定期召开医德医风教育，开展学习“邓小平理论、三个代表、以人为本”的思想理念，不断树立高尚的医德，廉洁的医风不断地增强医院的内在实力。

1.2 坚持原则，明确事理的措施：具体措施如下：首先定期召开中层干部会议，不定期的进行医德医风情况调查，向病友发放“意见卡”，不定期召开医德医风建设座谈会，邀请社会各级人员进行监督，增强医德、医风的透明度。并在医院设立意见箱，定期收集资料向院长汇报，发现问题及时解决。加大医德医风宣传力度，切实落实“社会承诺书”、“十不准”和文明用语，文明用语并在电梯内都能显示出来。其次又以服务之星的精神文明为动机，每年度科室评选，评选后院长办予以立牌公示于众；开展病区服务，实行首诊负责制，从掌握十三项基本原则，使制度和实际落实得到承诺情进展。同时建立质量考评制度，质量考评分院级考评和科级考评，院级考评小组对各科室进行考评，争取平时考评和季末综合考评相结合的方式进行，科室考评由科室管理小组对本科室的人员进行工作质量水平和评价领导人的政绩考评，另一方面的科评选每年度正常进行，评选结果可作为奖金分配的依据，更作为技术职称普升的依据［1］。

2 加强医护质量管理

2.1 加强医护质量管理，提高护理水平，增强竞争意识，有力推动全院护理水平，提高全院护理工作再上一台阶，是随着现代医学模式的发展和转变，群众由自付款看病，到现在的自付不足30%付款，是有天地之变的医疗革新，传统的医疗服务已经制约着我们卫生工作的发展，医护工作当今的发展，使我们清醒的意识到，要增强竞争力度，医院才能有发展，我院通过医护人员的每年度二大考，和每季度的平时小考，均列入医护人员的个人档案中，做为考核医护的重要依据，因此有了这样的一个模式，以现代护理观念为指导，护理程序为拒架，根据病人的身心、社会文化的需求，而提供优质的护理医疗能力，对医护人员的健康教育，业务学习，有力地推动了全院医护人员的工作进展［2］。与此同时护理采取竞争上岗，通过技术操作和业务考核，使每一位护理工作者充分意识到只有努力学习，努力工作，规范化操作才有更好的明天生活。

2.2 狠抓病历书写规范提高医院整体水平：病例书规范是医院基础医疗和质量的重要保证，是管理水平的一个重要标准，我院采取中西并举，同等对待，严格要求每位医师，就病例书写规范方面，制定出奖罚制度，实行书写质量，A、B制，坚决杜绝C级病例的出现，严格实施质量控制，确保医疗质量安全，严格执行三级查房制度，提高病种的确诊日，三日未能确诊的立即请示院上级医师，以及医务科的参与反映情况的有效治疗方案，坚持疑难病例会诊和死亡病例讨论以及手术三级审批制度等，对病例、对医疗、对护理有质量有实效的全程质量控制，进一步提高医疗服务质量［2］。

2.3 坚持科教兴院、人才强院：“坚持科教兴院，人才强院”是太和县人民医院兴院之本，我院坚持“科教兴院，人才强院”的战略，才能不断优化专业技术队伍，加大对外合作交流，每年都选派中层管理人员和专科技术人员，参加医学管理论坛和研讨学习，我们现在和安徽医科大学合作开办了在职研究班，着力强化继续学习，继续教育，破除制约科技发展的制约机制，积极筹办科研创新学习团队，现在先后与北京地坛医院，安医附院等省内外知名医院建立协作关系，近年来医院每年均在国家级期刊上发表论文百余篇，近年来完成科研立项50多项，承担省、市、县科研课题60多项，获国家实用型发明专利9项，其中四项发明与今年年底获得专利认证书，市、县级科技进步奖共计60余项，撰写中西医个人专著“三”部均于2013年相继出版，此项目填补了专著空白。

加强学科建设，不断提高科研实力，我院坚持“注重规范执行，追求成效卓越”的质量理念和“铸就技术典范，致力百姓健康”的服务理念，精心培育了一批高水平，有特色、享有一定知名度的重点学科和本院重点扶持学科，科研实力全市领先，我们医院的普外科，脑神经外科被列入省科研重点学科，心血管内科，肝胆外科，妇产科，急诊科，血管外科等为市县级重点学科，以及以心胸外科，神秘内科等10余个院内重点科室已形成特色专科，急诊急救等战略型，龙头型支柱学科日渐成熟，因此在2011年就被省评为卫生科技先进单位，自主创新正成为一个体系，“优质护理服务示范工程”在积极开展，“三好一满意”活动，正在以细心、爱心、责任心为一体，确保病人在就医、住院期间，能够得到及时、安全、有效的护理服务，满足不同病人不同的就医需求，多层次，多方位为患者提供方便，使我们的服务工作走向一个新台阶，使我们的工作始终走在全市卫生行业前列。

3 提升服务层次，促使医院和谐发展

医院坚持“病人至上”的价值观念，改善诊疗模式和诊疗环境，着力营造温馨、和谐发展的医患关系，院部在环境上不断绿化、硬化、亮化设施逐步升级，夜晚景观璀璨夺目，20层病房楼与门诊新建内科大楼相交映，已成为皖北地区一座标准性建筑，三年的创建使我们的员工，更加勤勉敬业，亲情化服务，以及重大传染性突发性疾病的诊疗起到至关重要作用。信息化建设，使医院加大投入力度，积极打造现代化，数字化医院，配置门诊挂号条形码一卡通系统；电子处方管理系统，电子病案管理系统，门诊医技检验系统，并与国家农合、医保联网，开通了24小时网上预约，电话预约服务，简化了就医流程，节约了病人就诊等待时间。医院的医德医风建设，进一步提高了服务品质，充分尊重病人，尊重病人的知情权和选择权，在门诊部和住院部显著位置分别设立电子滚动屏和宣传栏，进一步宣传各种疾病检查及就医程序［3］。

医院以不断满足人民群众的需要，保障全县人民群众身体健康为首要任务和职责，在2012年度，面向全县31个乡镇卫生院实行执业技术培训，并且每个乡镇卫生院，都分别赠送了一台心电监护仪和一台心电图机，集中举行操作培训及业务指导，有效地帮助乡镇卫生院提高救治能力和技术水平，取得了良好的社会效果，同时充分彰显了县医院关爱乡镇医院的情怀和公益性质。

总之我院坚守“救死扶伤，防病治病，为民惠民”的办院宗旨，优化业务流程，实现了不断跨越式发展，全面体现了“仁爱、敬业、精诚、进取”的医院精神，切实地保障了人民群众的切身利益。诚然，我们虽然有了进步，但与严格的科学管理要求仍然存在着和兄弟单位有着较大的差距，我们必须进一步学习，加强制度建设，强化员工思想建设，使从传统的经验管理快速步入科学管理的轨道，尽快达到以整体上提高，很抓医院管理，增强医院和谐发展［3］。

［1］ 唐廷玺，医院卫生管理人员医德应具那般［J］中国医药科学2012.1.2（26）179～180

［2］ 吴贤忠，坚持以人为本做好医院思想政治工作［J］中外医学研究，2011.9.（16）：83～84

［3］ 黄祖久，卢宝健狠抓医院管理增强生存能力［M］，中华医药理论与临床［综合卷］，北京科学技术出版社，1999.6.（1），1108～1109