CALIS馆际互借与文献传递应用现状与改进对策

吴艳玲

(吉林建筑大学图书馆，长春 130118)

自CALIS馆际互借与文献传递服务开展到现在，已有越来越多的高校图书馆意识到其服务的优越性并积极地加入其中.但在实际使用中，由于CALIS馆际互借与文献传递的外部环境和内部因素的共同影响，使CALIS馆际互借与文献传递的推广和利用并不尽如人意.

本文旨在探讨高校图书馆CALIS馆际互借与文献传递服务的应用现状及存在的问题展开研究，并提出相应地对策，将有利于促进馆际互借与文献传递服务的蓬勃发展及相应系统的改进和完善.对其进行更好的利用，从而促进高校教学科研工作的顺利开展.

1 馆际互借与文献传递简介

CAILS是教育部1998年启动的中国高等教育文献保障系统(China Academic Library＆Information System)的简称，CALIS的宗旨是:在教育部的领导下，把国家的投资、现代图书馆理念、先进的技术手段、高校丰富的文献资源和人力资源整合起来，建设以中国高等教育数字图书馆为核心的教育文献联合保障体系，实现信息资源共建、共知、共享，以发挥最大的社会效益和经济效益，为中国的高等教育服务［1］.

CALIS主要功能包括协调采访、联合编目、馆际互借、文献传递及代查代检等.馆际互借与文献传递是CALIS服务的重要内容.馆际互借与文献传递就是各图书馆之间互相协作，在文献资料所有权不变的情况下，彼此借用图书等文献资料.即对于本馆没有的文献，在本馆读者需要时，根据馆际互借制度、协议、办法和收费标准，由外馆借入;在外馆向本馆提出馆际互借请求时，借出本馆所拥有的文献，满足外馆的文献需求［2］.包括返还式和非返还式.

为了更好地在高校开始馆际互借与文献传递工作，为读者提供文献传递服务，CALIS(中国高等教育文献保障系统)管理中心建立了“CALIS馆际互借/文献传递服务网”，该文献传递网由众多高校图书馆组成，读者以馆际互借或文献传递的方式通过所在图书馆获取CALIS文献传递网成员馆丰富的文献收藏.

2 馆际互借与文献传递功能与流程

2.1 馆际互借与文献传递功能

随着科学技术的不断发展，各种信息资源急剧增长，单靠一个图书馆的力量很难把所有的文献信息收藏齐全，从而导致馆藏资源不足与读者日益增长的文献需求之间的矛盾日益增大.通过在各个图书馆之间互相开展馆际互借与文献传递服务，许多图书馆联合起来，彼此互相利用对方图书馆丰富的资源，实现了优势互补.这样不仅能够满足读者多元化、多层次的信息需求，真正实现了资源共建、共亨、共知，极大地缓解了图书馆经费不足的问题，而且，也对教学科研起到了很好的支撑作用.

2.2 馆际互借与文献传递流程

第一步，读者先在本馆的馆藏系统查找，在确定本馆无馆藏的情况下，通过相关系统进行资料的查找，然后确认资料馆藏地.同时，也可以请馆员帮助查找确认馆藏地;

第二步，在找到馆藏地的情况下进入提交请求程序;

第三步，管理员把相关的信息进一步确认后，将外借信息发送到借出馆.借出馆收到信息后进行查找，然后回复文献馆，文献到馆后，管理员会按读者留下的联系方式通知读者取文献事宜.

由馆际互借与文献传递服务流程可以看出，馆际互借和文献传递的第一步和最后一步都离不开读者的存在，读者在整个事件发生的过程中起着举足轻重的作用.

3 CALIS馆际互借与文献传递服务应用现状及原因分析

目前，随着CALIS成员馆的增加，CALIS馆际互借与文献传递业务迅速增长.但在使用中，很多高校，尤其是非211工程院校不少教学与科研人员，对于CALIS馆际互借与传递服务的服务内容、服务方式和使用方法知之甚少，影响了馆际互借与文献传递服务的利用率.导致这种情况除了系统自身存在的问题，笔者认为主要有以下原因.

3.1 读者对CALIS馆际互借与文献传递服务了解程度不够

图书馆对馆际互借与文献传递服务宣传力度比较薄弱，导致读者中对馆际互借与文献传递服务知道的人较少，从而导致利用率不高.从目前读者了解图书馆提供文献传递服务的情况来看，只有约1/3的读者基本了解图书馆提供的文献传递服务，而有约2/3的读者对文献传递服务不太了解.从读者了解图书馆的文献传递服务途径来看，读者主要是通过浏览图书馆主页宣传和同校师生的口碑宣传这两种途径来了解图书馆的文献传递服务.这种知晓渠道有限，使读者对CAILS馆际互借与文献传递系统服务了解总体欠佳.出现一边是丰富资源得不到充分利用，而另一边却利用不到或不知如何利用的状况，背离了CALIS资源共建、共知、共享的宗旨［3］.我馆对CALIS馆际互借与文献传递的宣传主要有两种渠道.一种是在图书馆主页上服务指南下设一个专题，介绍CALIS馆际互借与文献传递使用方法及收费情况;另一种是在新生入学教育中普及CALIS馆际互借与文献传递相关内容.但刚入学的新生，以前没有或很少接触使用电子资源，加之刚刚入学对大学生活有一个适应阶段.因此，从目前CALIS馆际互借与文献传递系统的实际使用情况来看，读者利用率不高，没有达到预期的效果.

3.2 馆际互借与文献传递系统服务收费过高

馆际互借与文献传递工作中查找和传递文献资源都会产生一定的成本，因此它是有偿服务.但目前经过CALIS文献中心调度过的申请，CALIS国家中心和各省中心对读者均都有一定的补贴，加上个别学校对本校读者提供的补贴，读者实际支付的费用很少.但在本来就对CALIS馆际互借与文献传递了解的较少的人群中，仍有部分读者认为馆际互借与文献传递费用太高，是影响其使用的主要原因.有部分读者表示如果没有收费，可能会考虑使用CALIS馆际互借与文献传递这项服务.否则，在网络信息发达的今天，读者已习惯于传统的无偿服务形式，大家更倾向于使用免费获取各种文献资源的途径.

3.3 馆际互借与文献传递时效性差

馆际互借与文献传递服务流程首先是读者向本校馆际互借员发出申请，在本馆馆际互借员审核之后才能发往外校，外校馆际互借员在处理申请时还需要一定的时间返还到申请馆馆际互借员处，然后本校馆际互借员再通知读者来取.一般从本校读者发出申请后到收到文献，大概需要3个工作日.从读者发出申请到最后收到文献，中间存在的这个等待的时间差的长短体现了馆际互借与文献传递的效率高低.在这个过程中，图书馆馆员收集信息、处理信息及传递信息的能力，在很大程度上影响着图书馆的馆际互借与文献传递服务的质量和效率.如在本馆发出申请时，本馆馆际互借员能否及时发出和处理读者提出的申请，在出现问题时能否及时和读者联系，在收到文献时能否及时通过读者来取.

对于外馆来说，在接到申请馆的信息后，能否快速对申请的信息进行处理，并准确地把读者申请的文献发送到申请馆.这些都影响到文献传递的效率.由此可见，从事馆际互借与文献传递的人员的的自身素养、职业道德和业务能力直接影响馆际互借与文献传递服务的效率.高校中在对馆际互借与文献传递此项业务了解的人群中，有一部分人不在乎馆际互借与文献传递的费用，但考虑到时效性，也会放弃对此项业务的利用.

4 改进对策

4.1 在文检课中增加介绍CALIS的内容，可以起到有效的宣传作用

有许多读者并不清楚CALIS馆际互借与文献传递的具体情况，极大地影响了馆际互借与文献传递服务工作的推广和使用，因此，高校图书馆应当加大向读者宣传文献传递服务的力度.而目前大部分高校都已开展了文献检索课，在高校文检课中加入CALIS馆际互借与文献传递服务内容介绍，在学生中开展普及相关的知识教育，使学生了解CALIS馆际互借与文献传递的优越性，是提高馆际互借与文献传递服务的推广和利用的有效途径之一.另外，还要通过各种形式向读者介绍本馆的馆际互借工作与文献传递服务项目.如:定期举行培训，使更多的教师和学生了解此项业务，将该项服务置于图书馆主页醒目的位置.还要丰富网页建设内容，需详细介绍本馆开展的馆际互借与文献传递的内容、办理程序和收费标准等，建立资源检索目录的链接等.我校文检课目前只针对大三学生开设.自2012年起，我馆已将CALIS馆际互借与文献传递内容加入到文献检索课中.大三学生相对刚入学的大一新生来说，他们通过平时的学习和培训中，已掌握了使用一些电子资源的使用方法和技巧，并且感受到了利用电子资源获取学习资料的优越性.因此在大三学生中讲解CALIS馆际互借与文献传递内容，学生更容易掌握和感兴趣.

4.2 加大补贴力度

CALIS文献中心和各高校图书馆在开展馆际互借与文献传递业务的时候必须加大补贴力度，酌情减免部分馆际互借与文献传递的服务费，实施各种优惠策略，减轻读者的负担，让读者感觉花销少，收益大，激发读者利用馆际互借与文献传递服务的积极性.才能进一步推动这项业务的发展.

4.3 简化程序，缩小读者申请发出到收到文献的时间差，提高从事馆际互借员的职业素养

简化馆际互借与文献传递的程序，尽量缩短时间，让用户能快速获得所需的信息资源.另外，提高馆际互借员的职业素养及对知识的掌握程度，能够以最快的速度找到读者所需文献并进行反馈.一个训练有素的、具有良好职业道德的馆际互借员必然营造出高效率的馆际互借文献传递的良好氛围.各馆应有计划地安排馆员的继续教育和短期培训，培养一批既懂计算机技术、网络技术，又懂图书情报业务的复合型人才.

4.4 吸纳更多的成员馆，增加特色资源

此外，CALIS中心和各成员馆应加大宣传力度，吸纳更多的高校馆加入到文献传递网中，使CALIS文献传递网的覆盖面越来越广，从而可共享利用的资源也会越多.尽量多增加一些独有的特色资源，以吸引广大用户积极使用.

5 结语

CALIS馆际互借与文献传递系统在文献信息检索和信息服务方面具有很大的优越性，但目前由于外部环境和内部因素的共同影响，高校图书馆CALIS馆际互借与文献传递服务的应用现状不尽如人意.如何让更多的读者充分利用CALIS馆际互借与文献传递系统，是情报工作者的职责.希望本文的研究工作能够对改善高校图书馆CALIS馆际互借与文献传递服务的应用现状起到一个“抛砖引玉”的作用.

［1］张 凯.浅谈CALIS三期服务与资源的利用［J］.湖北师范学院学报，2013(3):153－156.

［2］袁吉文.CALIS馆际互借规范化管理存在的问题及对策［J］.贵州民族大学学报，2013(1):161－163.

［3］向阿媚.高图书馆三大文献传递系统存在的问题及对策［J］.新世纪图书馆，2011(10):51－54.