浅析电子商务物流的发展与对策

2013-08-15浙江商业职业技术学院傅晓锋

中国商论 2013年27期

关键词：物流配送电子商务物流

浙江商业职业技术学院傅晓锋

浅析电子商务物流的发展与对策

浙江商业职业技术学院傅晓锋

电子商务已成为人类社会进入网络经济时代的重要标志。物流是电子商务的重要组成部分，也是实现电子商务的保证。本文阐述了电子商务中物流配送的地位、发展过程中遇到的问题及解决对策。

电子商务物流发展对策

随着互联网的快速发展，电子商务也在迅速崛起。电子商务这一新的商业形式彻底改变了传统的交易方式，也改变了企业的经营模式和管理理念。但是，随着网络平台交易的成熟和发展，物流配送能力不足想象逐步成为了企业运营过程中面临的瓶颈问题，能否构筑一个和电子商务契合的实物网络，让电子商务不再成为空中楼阁，是物流配送中心发展中的关键任务。

1 物流在电子商务中的地位和作用

物流配送不仅在传统商务活动中处于重要地位，在电子商务活动中同样是不可或缺的“四流之一”，主要表现在：

(1)物流服务质量提升。配送活动为网络购物的用户提供了快速、准确的物流服务，满足客户的及时需求。若物流服务没有及时、准确、安全的保障，很难维持电子商务模式的生存空间。

(2)物流服务成本下降。电子商务既为客户提供快捷、方便的购物平台，还尽力降低成本，在市场竞争中占据优势地位。过去，很多网站为了满足网购客户需求，派人送发商品致使整体运营成本居高不下，不但无法满足客户网购的价格期望，商家也无法保证利润。

(3)售后服务的提升。电子商务经营的很多商品属于非消耗性商品，如何实现良好的售后服务，是赢得客户信赖的关键。

2 电子商务物流的特点

根据电子商务运营的高效率、高质量的服务特点，物流配送作为商务活动的最终环节，必须达到小批量、多批次、安全和准时的高水平要求，这样才能满足电子商务活动下最终用户的需要。那么，这就决定了电子商务条件下物流配送的特点：

(1)信息化。网络时代的电子购物形式，需要安全、准确、及时的配送活动来实现物品的转移，那么配送必须具备良好的信息处理和传输系统才能满足这种需求。从接受订单到客户接到商品仅仅通过几个小时来完成，配送中心内部的ECR和JIT系统的应用则会提高仓库周转次数和配送效率，同时能够及时得到过程反馈信息，提高客户服务水平，降低成本，提高市场竞争力。

(2)多功能化。在电子商务条件下，物流配送发展到了集约阶段，一体化配送中心不仅仅具备仓储与配送能力，还增加了丰富的加工服务项目，进而来提高配送过程的附加值。主要表现在：一是集中力量实现符合物流运行规律的运输合理化，减少迂回、过远等不合理运输现象；二是合理规划仓库的储存结构，实现科学化的保管与控制商品；三是根据物流信息科学组织分拣配货、包装、装卸搬运、配送、流通加工等功能，实现物流配送合理化、网络化、规模化；四是结合配送中心自身实力和客户要求进行物流策划，实现最省环节、最低费用、最短时间、最快速度的商品配送服务，提高经营效率和管理水平。

(3)现代化。在电子商务条件下物流配送无论从层次、水平上，还是所使用的设备技术管理上，都越来越现代化。新型的配送技术在整个配送中心作业中体现了高效、标准和自动化的特点。

(4)社会化。企业物流活动从生产制造业独立出来后，彻底形成了专业化高效经济的配送模式。专业物流机构的规模化经营，利于物流设施资源合理优化配置，提高投资效率。专业物流机构和生产企业分别集中精力搞好主业，可全面提高社会服务水平。

3 电子商务物流存在的问题

目前电子商务企业与配送行业不是很协调，严重影响着网络经济给电子商务和物流配送双方带来的市场机遇。当前电子商务物流存在以下问题。

(1)具备较强实力和竞争力的物流企业数量较少。目前电子商务配送需求没有达到物流企业的规模化运作要求，物流企业参与电子商务配送的热情也不是很高。电子商务的客户存在区域分散和不确定性，过于分散的配送导致物流企业难以降低配送成本，而过低的配送价格也容易导致电子商务企业和物流配送企业的矛盾越来越突出，电子商务对物流的需求与物流企业所提供的供给之间差距较大。

(2)物流法律制度和政策法规不健全。我国现代物流还处在起步阶段，相关物流法律和法规有待完善。当前物流配送相关的法律制度和政策法规大多是部门性的、区域性的，目前为止全国还没有统一性的专门法律文件，使得一些全国性的物流企业缺少有效的法律规范。我国的电子商务物流至今为止尚无一个完整的技术标准，而只是通过部分行业标准和“物流术语”，远远达不到当前我国电子商务物流发展的需要。相关的行业协会和物流组织的法律地位还没有得到国家层面的法律认可，不利于物流行业的稳定和健康发展。

(3)物流人才缺乏。电子商务物流配送在我国发展的时间很短，多数企业人才从传统物流企业过来，缺乏电子商务方面的知识和技能。电子商务从业人员大多接受过高等教育，相对来说物流配送人员素质相对较低，也在一定程度上存在交流的障碍。不利于双方的长远合作。同时，高端的电子商务物流人才缺乏，物流技术人员，物流管理人员，物流研究人员和物流师比较缺乏，甚至个别企业给出高薪也聘不到合适的高级物流人才。

4 电子商务物流问题的对策

(1)整合资源，优化物流系统网络。电子商务物流的目标不是简单的送货、库存，最重要的是物流系统的设计，这就需要用现代物流和配送来指导物流配送系统的设计，使得物流系统能满足电子商务销售目标的前提下花最少的物流成本。电子商务对物流配送需求的多样性和分散性，需要物流企业整合系统资源，成立全国性，遍布城乡乃至全球的物流配送体系，适应电子商务物流配送的需求。

(2)构建物流配送体系，发挥第三方物流作用。在当前的电子商务物流现状下，许多经营者不得不自己投资构建物流配送体系，但是一些国外的电子商务公司还是在用中国的配送公司，他们对国内的配送系统进行重新设计，甚至派人进驻到配送公司，帮助其改善管理和运作，通过培训让配送公司按照其要求去做，配送质量得到了保证，成本也并不是很高。在我国，物流往往不是电子商务企业的核心业务，外包可将资源集中在自身的核心竞争力业务上，同时与配送公司建立长期合作的供应链关系，寻求双赢。

(3)加强物流法律制度和政策法规的建设。当前电子商务活动势头发展迅猛，有关政府部门和相关行业协会要积极研究电子商务条件下物流配送的特点，制定并规范物流配送产业长期发展的策略，确立物流配送业发的展总目标，对比国外物流业的发展经脸，结合我国当前实际情况，建立起国家层面的物流实体网络，为物流配送产业的整体发展奠定基础。

(4)培养高素质物流人才。物流配送作业中，需要大量的人才，包括管理人才、技术人才、配送人才和生产人才。物流配送行业的人才不只是需要掌握物流管理知识，同时也需要有很强的计算机操作能力和网络运营能力，需要有很强的客户沟通能力，还需要有很强的数据分析能力。这样的人才培养不只是由企业来承担，更需要相关政府和大专院校的大力支持与投入，而不是拉个人就能来干活的。