如何推进与管理中小企业电子商务运营模式

浙江财经大学东方学院 林炜杰

如何推进与管理中小企业电子商务运营模式

浙江财经大学东方学院 林炜杰

在进入21世纪之后，中小企业作为经济的基础活跃于市场上，也逐渐成为社会经济发展的重要因素，但同时也面临着严峻的外部挑战。由此，电子商务逐渐变成了中小企业促使自身竞争力提升的途径。针对此，本文从中小企业开展电子商务的优势入手，从起步阶段、成长阶段、成熟阶段、整合运行阶段这四个阶段提出了商务运营模式的推进管理。

中小企业 电子商务运营 模式种类 推进管理

1 中小企业开展电子商务的优势

对于中小企业来讲，开展电子商务是一种新的经营方式，这一新的经营方式可以帮助企业有效地应对严峻的内、外部挑战；可以帮助企业获得新的机遇；可以帮助企业填补资金不足的问题。具体来讲，中小企业开展电子商务具有四个方面的优势。

第一，通过开展电子商务，能够使得自身的交易成本得到降低，最终促使企业经济效益的有效提升。

第二，通过开展电子商务，能够帮助企业拥有新的商业机会，从而促使企业市场份额的拓展，最终促使企业销售额的大大增加。

第三，通过开展电子商务，能够在网络上把虚拟的空间构建起来，最终使得中小企业能够拥有和大型企业公平竞争的机会。

第四，通过开展电子商务，能够带动企业信息化的高速发展，逐步推进企业对ERP软件的应用，最终提高企业管理水平的同时，也促使企业效率的有效提升。

2 中小企业开展电子商务存在的问题

(1)企业管理水平偏低。在我国，仍然有很多中小企业在进行电子商务运营模式的管理过程中，运用的还是传统的粗放型管理模式。在这一模式之下，领导者和管理者在具体实行管理的时候，往往只是凭借着自己以往的经验来进行。虽然，目前很多企业认识到了这一问题，把比较多的资金都投入到自身信息化上面，但是，他们往往只对设备和技术的更新引起重视，而却没有相应地把管理方式和管理模式加以改变。所以，通常收到的结果就是投入了得不到回报。

(2)企业电子商务人才严重缺乏。中小企业开展电子商务，毫无疑问对电子商务的人才需求是十分高的，而对于很多中小企业来讲，他们都是小规模的企业，想要聘用到专业的IT人才，不花高的费用是不可能的，而且即便是花费了高额费用，也不能够从根本上留住人才。不仅如此，中小企业所涉及到的领域是十分广阔的，而那些专业性的IT人才，通常都是存在于IT行业当中的，这更使得中小企业招聘IT专业人才遭遇严重的问题。从目前的情况来看，我国在电子商务这一方面，所拥有的专业化人才数量仅仅只有一百多万，这一数值对于目前中小企业的需求是远远不能满足的。所以，在中小企业当中，几乎都不存在那些专门的电子商务人才，往往都是由老板自己或者是从事传统营销的工作人员来实施的，所以，不但不能够取得效果，反而会增加企业的成本。

3 常见的中小企业电子商务运营模式

(1)自建网站模式。对于中小企业自建网站商务运营模式来讲，它所指的是企业通过自己进行硬件设备的购置，并把不间断电源安装好；通过自己进行消防设备的购置，并把安全监控系统安装好；通过自己进行软件的购置，并把相应的服务平台构建起来。在此基础上，通过高速线路，来进行信息的发布。而在这一过程中，企业需要做的就是向互联网服务提供商申请独立的Internet介入，申请IP地址和域名，并自主进行网站系统的开发，自主对网站做出相应的管控。企业自建的网站，是企业和客户之间进行交互、企业和合作伙伴之间进行交互的平台。企业通过这一网站，对自己的形象做出宣传；对自己的产品做出推荐；对自己企业的最新动态做出报道。

(2)专业化电子商务应用模式。所谓的专业化电子商务应用模式，简称ASP，它所指的是那些通过网络来为企业提供应用软件租赁服务的供应商。从这一模式的适用范围来看，主要适合那些对IT技术不熟悉，并且在人才和资金上面都存在不足的中小企业。这是因为ASP的厂商通过把应用系统当中的硬件以及软件等都集中起来，置于Internet数据中心，来实行统一的管理。并通过租赁的方式，来向企业提供应用服务。在这样的服务之下，对于中小企业来讲，并不需要被整个系统的维护所限制，不仅节约了资金的投入，在人员投入上也有所减少。当然，在这一应用模式之下，供应商还会提供灾难备份系统，正是由于这一系统的存在，用户所需要承担的仅仅只是其中一部分的费用，但是却能够得到安全的运行环境，最终大大促使企业的运作效率得到提升。

(3)第三方电子商务平台模式。对于第三方电子商务平台模式来讲，它是一个综合性的信息发布和交易系统。在这一系统当中，每一个参与进来的企业，相互之间都是平等的，在平等的条件下，来通过互联网进行信息的发布，最终把交易完成好。但是，在这一过程中，必然会有一系列不确定的风险因素存在，所以，为了使得交易的风险得到控制，在这一系统中，还包含了两个服务，第一个是电子认证服务；第二个是电子公证服务。具体来讲，就是通过第三方电子商务平台，来对交易者表达得真实与否做出判断，同时，对交易者身份的真实与否、身份的合法与否、合同履行能力的强弱与否做出判断和确认。对于中小企业来讲，通过运用第三方电子商务平台这一模式，不仅仅能够使得自建网站产生的一系列软、硬件的投入得到节约，而且还能够减少企业聘用专业技术人员的成本，更重要的是企业不需要应对系统升级和系统维护的麻烦。所以，对于这一模式，一般在那些没有较好资金基础并且技术力量相对不足的中小企业中应用。

(4)企业协作平台模式。对于企业协作平台这一电子商务运营模式来讲，顾名思义就是要把同一行业的企业的电子商务联合起来。并在此基础上，按照企业的不同目标，来把企业划分成为不同的群组，而对于每一个群组来讲，其所对应的业务功能是不同的，其所提供的服务也是各不相同的。当然，不管是群组内部，还是群组和群组之间，他们在这一平台上面，都是可以直接进行通信的。这样的平台模式，最主要的特点就是信息共享、战略合作、同步运作。通常在这一平台之下，常用的就是流通企业和制造企业之间形成合作关系，也就是说，通过网络平台，制造企业来把自己的产品推出去，而与此同时，通过流通企业完整物流设施，通过供应链体系，可以使得这一过程的商品流通费用得到节约。企业协作平台能够按照市场的变化，来及时地更换自己的合作伙伴。所以，通过企业协作平台来进行电子商务的开展，能够促使自身更加容易被别人在互联网中找到。

4 中小企业电子商务运营模式的推进与管理

(1)起步阶段的推进与管理。在刚刚起步的这一阶段，中小企业需要做的就是针对企业的一部分业务，来通过引入计算机网络的方式，通过计算机网络来实现信息的共享；来进行电子邮件的传递；来查询和发布供求信息；来对自身的产品以及自身企业的形象做出宣传；来为电子商务业务的拓展打下坚实的基础。当然，如果企业本身就具备了一定的信息化基础的话，那么，企业就可以通过对第三方交易平台的充分利用，来做好自己产品的宣传工作，从而促进销售。这一点，中小企业可以通过借助目前我国成熟度比较高、口碑比较好的第三方交易平台，这些平台可以是阿里巴巴网、中国网、全搜网以及全球制造网等。通过借助这些平台，来为自身在刚刚起步的这一阶段，把基础的服务提供出来，这样一来，就能够在比较短的时间之内，让中小企业把一系列操作技巧都掌握好。

(2)成长阶段的推进与管理。对于成长阶段来讲，这一阶段是在上一阶段的基础上进行的，在经过了上一阶段的发展之后，基本上中小企业管理的信息化程度得到了有效地提升，也慢慢趋于完善。所以，针对这一特点，中小企业可以通过对计算机的充分运用，来在整个企业的生产过程当中进行运用。同时，可以打破传统的迂回生产的旧方式，转而朝着网络化方向转变，通过此，促使企业边际经济效益得到有效提升；促使企业的生产规模得到不断地扩大；促使企业管理水平达到现代化中小企业的标准。另外，在这一阶段，企业在IT技术人员的储备这一方面，也基本上有了一定的人才基础。而这时候，第三方交易平台显然已经不能够有效地把企业自身的个性化需求展现出来。所以，这时企业可以不借助第三方平台，而开始着力进行自己网站的构建了。通过个性化网站的构建，来把原本第三方平台网站上面的一系列公开信息提供出来，更重要的是还能够为企业相关者提供一系列有用的资讯信息，可以为公众媒体提供新的素材。当然，这时候，企业还可以逐渐地把特设会员沟通专区建立起来，通过这一沟通专区，来为会员提供一系列服务，最终促使客户满意度的有效提升。

(3)成熟阶段的推进与管理。对于成熟阶段来讲，对其进行衡量的最主要标准就是不管是在中小企业的内部，还是在中小企业的外部，都具备了一体化的电脑网络信息传输，也具备了这样的信息处理。同时，中小企业还有效地实现了顾客在线购买，也实现了网上电子交易。不仅如此，企业在这时候，还能够通过对客户一些特别的要求以及特别的行为的了解，而重新对市场做出定位，重新对市场进行细分，严格按照客户的需求，来把相关的产品生产出来，从而为广大的客户提供个性化的满意服务。在此基础上，不断地把自身原本的经营模式加以转变，把重点放在新业务的拓展上面。而对于中小企业的管理者来讲，也只需要通过网络，就能够随时随地地对产品的具体商务流转情况进行了解，并通过对企业计算机网络的充分利用，来完整地实施整个企业的商务活动。

需要指出的是，在这一阶段，中小企业的电子商务模式已经不再具备单一性的特点，而是多方面的有机整合。对于企业来讲，可以把自己在上一阶段建立起来的网站和中小企业电子商务运营的其他各种模式进行有机的整合。通过这样的整合，使其能够在对企业相互独立性进行保证的基础上促进企业投入费用的减少，促使企业安全性的提升，促使企业内外部信息的有机集成，最终有效促使中小企业综合能力的全面提升。

(4)整合运行阶段的推进与管理。在这一阶段，主要就是在前面的三个阶段所建立起来的组织流程、管理流程以及业务流程的基础之上，有机地和已经建立好的技术平台进行结合，从而把电子商务系统技术支持体系构建起来。并在此基础上，逐渐对电子商务的系统进行调整，针对其中和企业不相适应的方面，做出变革，最终把真正全面的电子商务系统构建起来。在这一系统的支撑之下，中小企业就可以逐渐针对分布式物流、资金流、信息流以及上流系统等，全部实行信息化的处理。通过实行动态业务的重新组合，通过和工作驱动的有机整合，来最终形成一个灵活性高的电子商务。而这一高度灵活性的电子商务，是和动态工作的原则相适应的，所以，会在整个管理层面都得到贯穿。

需要指出的是，在这一阶段，最为关键的地方就是要尽可能地把供需链的时间缩短，通过此，来促使中小企业效率的全面提升。而对这一过程的管理，应该实行面向产品的生命周期，来全程做出动态管理。

5 结语

总之，在目前网络技术日益发展，通信技术日益提升的基础之上，中小企业为了促使自身竞争力的有效提升，在市场竞争中立于不败之地而逐渐转向了电子商务。而中小企业要想真正通过发展电子商务运营模式来促进自身的不断发展，就必须正确地选择好最适合自己发展的电子商务模式，在此基础上，采取有效的电子商务战略，实施有效的管理，并做到逐步推进。

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F724.6

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1005-5800(2013)09(c)-095-02