探讨中小企业电子商务发展中存在的问题及对策

浙江财经大学东方学院 张秋雨

探讨中小企业电子商务发展中存在的问题及对策

浙江财经大学东方学院 张秋雨

近几年来，以电子商务为特征的新经济形态快速发展起来，在经济全球化加速的今天，电子商务已经成为了一种新的生产力。随着信息时代的来临，电子商务的应用越来越广泛，我国的中小企业普遍开始使用电子商务进行商务活动。但是，当前电子商务的发展还存在很多的问题。为了使中小企业的电子商务更好地发展，本文提出了一系列的解决措施。

中小企业 电子商务 对策

目前，中小企业已经成为我国国民经济的重要支柱，是社会经济发展的重要力量。随着科学技术、互联网技术的快速发展，电子商务在经济活动中发挥着越来越重要的作用。电子商务在中小企业中的广泛应用，使其与大型企业有了更大的竞争机会。但是，还有很多企业不知道电子商务发展究竟有什么作用，也不清楚电子商务应该如何发展才会更利于企业。因此，本文针对中小企业中电子商务发展存在的问题提出了一系列的对策和建议。

1 中小企业发展电子商务的意义

1.1 电子商务可以帮助企业摆脱生存困境

中小企业中，电子商务发展的重点在于加强流动这一环节的管理。如果能够将中小企业变成渠道商，便能很好地掌握顾客终端。如果采用以往的模式，需要在其他国家建立商店或公司，这对一般的中小企业是非常困难的，并且需要较高的成本。而电子商务的出现就使得这一问题迎刃而解。企业可以与海外企业进行合资，共建销售网络。这样一来成本较低，中小企业也可以承受。中小企业对本国的市场相当熟悉，可以为国外合作伙伴提供物美价廉的产品，同时可以利用海外广阔的市场销售自己的产品。通过电子商务的利用可以使企业的获利能力提高，摆脱国内难以生存的环境。

1.2 提高客户服务质量

一个企业的销售成果是不是好，最终要看顾客是否满意，这也是企业在竞争中立足的关键。当前，很多企业已经开始使用电子商务开展商务活动，通过电子商务与顾客进行买卖。各种网络信息可以为企业提供丰富的供货渠道，使企业与供应商之间的联系更加紧密。

1.3 电子商务可以减少企业成本投入

对企业来说，采购是非常重要的一个环节，通常需要投入很多的人、才、物，稍有不慎就会导致采购问题的出现。中小企业采用电子商务的优点在于，可以帮助企业节省很多的成本，减少人力投入，将精力集中于其他的环节。通过网络实行采购，可以帮助企业选择出最佳的供应商，不仅使进货成本大大降低，还使货物的质量得到了保证。中小企业开展电子商务活动之后，通过网络可以找到各方面的需求信息，企业可以对市场有足够的了解并进行合理预测，减少销售、采购失误。另外，电子商务还能使贸易双方的订货周期大大缩短，使库存更加合理，减少货物积压，减少运输费用、储存费用，加快企业资金流转速度。

1.4 电子商务使中小企业获得更多的公平竞争机会

互联网是中小企业发展的一项重要工具。网络可以为不同的企业提供相同的竞争机会。在电子商务中，不再需要市场准入条件，而市场也不仅仅只为大型企业开放，中小企业可以与大企业“一较高下”。首先，电子商务可以使中小企业和大企业获得一样的信息源，对提高企业的预算、决算能力有着巨大作用。其次，中小企业不再需要投入过多的广告费，只需要通过网络投入一定的广告，便可以获得更好的效果。最后，电子商务可以建立起一种虚拟的情景，中小企业不再由于规模小、资源少而烦恼，最终建立起一个生产、销售、管理等各方面都比较健全的企业，同时获得更好的竞争机会。

2 中小企业电子商务发展中存在的问题

电子信息时代的到来，使得中小企业的发展离不开电子商务的使用。21世纪，电子商务发展趋势越来越快，在各个领域都有所应用。但是，目前中小企业在使用电子商务的过程中还存在很多的问题，这对中小企业的影响是巨大的，主要体现在以下几方面。

2.1 企业主对电子商务认识不足

目前，还有很多企业实行的是家族式的管理方式，管理模式极其落后。有一部分的企业领导文化水平都不高，他们对新鲜事物的接受能力较弱，创新思想不足，完全没有认识到电子商务发展对企业的重要性。还有一部分企业主对电子商务的认识不够深入，他们认为，所谓的电子商务就是简单地上上网，建立一个网站就行了。正是由于企业领导的这些片面认识，电子商务在中小企业中难以发展。很多企业的电子商务也主要靠的是其他的一些网络公司。

2.2 电子商务人才缺乏

很多中小企业都缺乏专业化、水平高的电子商务人才。造成这一现象的主要原因在于：首先，中小企业普遍规模较小，实行家族式管理方式，因此，为了减少成本投入，很多企业就依靠网络公司建立自己的网站，但是没有投入资金去请专业的商务人才，这些网站的维护也就是企业的原有人员去做。所以，中小企业缺乏专业的电子商务人才。其次，大部分的中小企业采用家族式的管理方式，管理不够规范，日常管理混乱，他们把一些重要的职位交给“自己人”，因此，有的电子商务人才认为自己没有发展空间从而离开企业。此外，可能受到就业观念的影响，有一部分不想到中小企业工作，企业中的员工大多素质低下，没有足够的领悟能力，对电子商务可能一知半解，由此导致企业的电子商务难以发展。

2.3 资金短缺

中小企业通常规模都比较小、实力比较多、资金来源缺乏。因此，对于中小企业来说，资金缺乏是一个普遍现象，因此，他们没有足够的资金投入到电子商务的发展之中。即使有的企业也开展电子商务活动，但是投入力度都比较小，并且他们期望得到快速的回报。这些企业家没有对电子商务采取长远的眼光，一方面希望开展电子商务活动，一方面又不想投入太多资金。因此，有的企业认为电子商务的效果不够明显，最终放弃了电子商务。

2.4 重建设，不重维护

很多企业领导对电子商务不理解，他们只知道电子商务可以帮助企业提升利润，因此，在一些网络公司的推动下投入资金建立自己的网站。有的企业家认为这是可取的，因此花了大量的资金来搞网站建设。建立网站之后有人就认为完事了，也不维护，更不懂得推广，导致电子商务失去作用。由于维护和推广力度不足，这些企业的网站等于白做，网站流量微乎其微，甚至老板自己也不知道自己网站的地址。各个领导的名片上没有加上自己的网站，也不向别人介绍自己的网站，最终使得网站成为一个摆设。

2.5 没有合理的规划

电子商务的开展可能使企业面临转型，由于企业的特点不同，发展电子商务的形式也不一样。电子商务的实施是一个长期、全面的过程。从信息的收集、浏览，到企业网站的建立，通过信息平台进行网上采购，建立属于自己的供应链，这都是需要规划的，并不是短时间内就能完成的工作。而中小企业大多重视的是短期效益，忽视长远的规划，因此，中小企业的电子商务很难有长远的发展。

3 中小企业电子商务发展对策

从上述的这些问题可以看出，中小企业发展电子商务困难重重，但是要想促进企业的长远发展，就一定要搞好电子商务的建设，主要可以从以下这些方面进行。

3.1 企业领导者加强对电子商务的认识

只有对电子商务有足够的认识，才能明白电子商务发展对企业有多重要。作为企业的领导者，首先应该对其有足够的了解，重视电子商务的作用，让电子商务带动企业的整体经济效益。

3.2 引进高科技的电子商务人才

电子商务是一门新兴的经济形态，需要有专业的、科学的技术人才来操作，不是任何人都能随意驾驭的。企业应该花高薪聘请技术水平高的电子商务人才，从企业的实际发展情况出发，制定合理的发展计划，同时，对电子商务的实施效果，这些专业人才可以进行专业分析，然后制定出有效的解决方案，从而使企业获得应有的回报。

3.3 加强企业网站的维护

不管哪个企业，要想发展电子商务都需要建立属于自己企业的网站。但是，并不是网站建好就完事，最重要的是推广和宣传，网站仅仅是一个平台，它需要与企业的各种宣传内容结合在一起，才能发挥出更好的作用。因此，网站宣传、维护对企业来说，都是必不可少的。通过网络的不断更新、维护，必定能够带来更好的作用。

3.4 合理利用B2B商务平台

一个企业要想吸引更多的顾客，如果仅仅依靠网站是不够的。网站只能帮助企业进行产品展示，不能进行其他的活动。很多企业的网站几乎“无人光顾”，这也是为什么企业领导认为网站建设没有作用的原因。但是，在企业网站的基础之上，中小企业可以通过第三方电子商务平台开展其他的电子商务活动。原因何在呢？主要体现在几个方面：第一，第三方平台通常规模都比较大，知名度也比较高，他们可以与不同的领域、通过不同的渠道进行商务活动，其中聚集了各行各业的企业，不管是物流、信息，还是渠道、供应都非常健全。因此，中小企业可以通过这一平台宣传自己的产品或服务并且可以达到良好的效果。第二，利用第三方平台的另一优点是可以帮助企业更好地进行软件更新、升级、支付等，使得中小企业以往的难题更好地解决，同时将精力集中在产品生产、质量提升方面，这对提高企业的竞争力有重要作用。企业不再烦恼电子商务这一部分的问题，只要合理利用第三方平台便能很好地解决。第三，除了能够帮助企业解决以上的这些问题，第三方平台还可以为企业提供其他的一些服务，把中小企业所涉及的重要业务流程、顾客管理、供应商管理等进行延伸，让其可以发布各种商业信息、掌握商机、提供各种在线服务等。这样一来，中小企业的电子商务则不再局限于网站，可以有更广阔的发展空间。

3.5 开展各种各样的网络营销

电子商务的范围是非常广阔的，除了网站和第三方平台还有其他很多内容。重点在于如何开展网络营销，中小企业可以通过各种形式来加强自己的网络营销，例如发帖、发微博、发邮件、SEO优化、竞价排名等都是比较普遍的网络营销手段。

3.6 提供优质的客户服务

中小企业之所以开展电子商务活动，主要目的还是为了获得更好的经济效益。因此，对于企业来说，首先应该为顾客提供好的服务。实行电子商务的企业，企业和消费者是不能面对面交流的，这样会使得顾客难以信任企业，因此，可以通过企业的途径与顾客加强交流，以获得他们的信任。例如，在网页中可以增加评价栏、信息反馈栏、咨询栏等，设置在线服务客服，针对顾客的需求进行回复。另外，可以为顾客建立数据库，实行一对一服务，当顾客浏览完网站之后，顾客可以将自己的信息留在网页上，企业可以通过收集相关信息和需求为顾客提供满意的服务。例如，阿里巴巴在这一方面就做得非常成功，通过软件的顾客关怀功能，将购买产品的顾客分为不同的组，会有专人对这些顾客进行回访，当有新货到的时候还会提醒顾客，节假日会给予问候，由此积累了一大批的忠实顾客。

总而言之，电子商务的发展也预示着未来经济发展的一大趋势，它的广泛应用使更多的中小企业有了公平竞争的机会。尽管如此，电子商务在发展过程中也会遇到各种问题，如果不进行相应的调整和完善将不利于企业未来的发展。中小企业要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，重点是抓住核心的竞争力，具有自己独特的发展优势。因此，中小企业在发展电子商务的过程中，要从自身发展实际出发，不断完善电子商务的管理、运行、实施，这样才能突出自己的电子商务特色并提高核心竞争力，这也是应对经济全球化的一项重要措施。

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F724.6

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1005-5800(2013)09(c)-091-02