企业心理疏导工作初探

陈 晨

（太原轨道交通装备有限责任公司，山西太原030009）

心理疏导从一般意义上理解是一种心理疾病的治疗方法，是利用心理学知识来改变人的认知、情绪、行为和意志，达到消除病症、治愈心理疾病和精神疾病的目的。从思想政治工作的角度理解，是通过语言和非语言的沟通方式，帮助人们进行心理调适，使其宣泄不良情绪，缓解心理压力，消除思想障碍，解决思想问题，从而促进人的心理和谐。它体现了“以人为本”的理念，是满足个人心理和精神需求的一种科学方法，是思想政治工作人本化的具体体现。

一、企业开展心理疏导工作的现实意义

（一）心理疏导有利于解决当前员工的心理问题

改革开放30多年来，企业的利益格局和员工的思想观念发生了巨大的变化。急剧的社会变迁和企业快节奏的工作方式带来的是员工心理问题急剧增多，由此而引发的矛盾日益突出，给企业的发展带来了严峻的挑战。在社会变迁和企业变革过程中，导致员工心理问题出现和增加的原因主要有以下几方面：

1.知识更新和岗位竞争的紧迫感增加。工作节奏的紧张感增加，市场的瞬息万变，以及商机的稍纵即逝，带来了工作的快节奏和超负荷。员工在快速多变的工作节奏和高强度的工作任务中，必然会产生紧张和焦虑情绪，长此以往，会积劳成疾。

2.企业文化价值的差异感增加。随着企业人员的变化速度加快，老领导与新员工、新领导与老员工、老观念与新规范、新观念与老规范，在相互交替的过程中会产生空白，在相互适应过程中会产生摩擦，在文化价值的认同上会产生差异，这一切都会对员工造成心理上的困惑和迷茫。

3.家庭生活压力感增加。在社会整体生活水准上升、生活质量要求提高的背景下，员工子女的学业、家属的就业、物价的上涨，以及住房、医疗等综合生活成本的提高，都是员工精神压力和心理压力的源泉，家庭生活对员工产生的心理压力，也是员工难以化解和容易积疾的主要原因。

人的心理和行为是互相联系、互为表里的。上述心理问题的存在，必然会反应到员工日常的工作、学习、生活、社交等各个方面，并对工作效率、环境稳定与和谐发展带来负面的影响。因此，在企业日常工作中加强心理疏导就显得尤为重要和及时。

（二）心理疏导有利于提升员工的综合素质,实现其自身价值

开展心理疏导是企业经营管理的重要方面。在企业的日常管理中，最重要的是大局稳定，最难得的是人心合一。通过心理疏导，既可以实现对广大员工物质生活的关怀，也能够实现对广大员工精神生活的关怀，关注员工个体独特性、深层情感和发展需求，走进他们的心灵深处，做到以理服人、以情感人。通过心理疏导，解疑释惑、化解矛盾、理顺情绪，帮助员工走出心理困惑和心理阴影，推动企业形成积极健康、昂扬向上的心态，使他们蕴藏在心底的巨大潜能喷薄而出，促进生产经营的顺利进行。

同时，加强企业各岗位人员的心理疏导工作，能够促进其较快成长。企业在日常工作中重视职工的心理疏导工作，结合个人特点和需求促进各类工人立足岗位成长成才，全面提高职工的竞争意识，提升广大职工的业务素质。对有发展潜力的员工，为其搭建施展才能的舞台，提高其工作责任意识，进一步激发企业职工不断学习的主动性，进一步形成相互学习的良好氛围，从而实现员工自身价值。

（三）心理疏导有利于加强企业凝聚力，促进企业和谐发展

企业的生存与发展十分注重团队的作用，注重企业内部良好人际关系的确立。一支忠诚有为、团结互助的员工队伍是企业生存发展的基石。在日常生产经营中，和谐的人际关系必然是企业健康发展强有力的支撑和保障，良好的人际关系又包括：融洽的干群关系、和谐的劳动关系以及和谐的家庭关系。在企业内部建立良好的人际关系，有助于沟通干群思想，容易在企业重大问题上达成共识；有助于沟通新老员工情况，促进员工思想观念的转变；有助于沟通企业与员工家庭联系，了解员工生活情况，形成企业与员工、员工与员工之间互帮互助的良好机制。

通过开展心理疏导工作，在企业内部建立宽容、豁达、诚信的人际关系，形成员工之间相互尊重、相互理解、相互支持的人际氛围，把每个员工的期望与目标融入企业的整体期望与目标，提升企业整体的人气指数和员工的幸福指数。这样，既实现企业整体价值又体现每个员工的自身价值，使“以人为本，实现人的全面发展”的理念落到实处，从而进一步激发出员工的积极性、主动性和创造性，实现企业与员工的和谐发展。

（四）心理疏导有利于创新企业管理，提高生产效率

企业在管理工作中为提高管理效率，在导入新的管理方法过程中，通过预先设置目标，破除员工对工作驾轻就熟不愿更新的心理习惯，强势推进新的管理方法，从而提高企业管理效率。一般来讲，人们在工作中都有驾轻就熟的心理习惯，在企业管理中也是一样，对自己熟悉的一套做法难以轻易舍去，对先进的管理方法不肯轻易接受。例如，在企业推行精益化生产管理时就遇到这种心理习惯造成的干扰。如何来疏导这种心理习惯，破除先进管理方法推行中的思想障碍，企业首先应根据自身实际确定出精益生产试点，并利用各种宣传渠道为员工讲解精益生产的定义、原则、方法等基础知识。通过疏导、试用等一套完整的推进办法，让员工认识到精益生产的重要性，使职工在实践的基础上了解精益生产的精髓，从而化解驾轻就熟的心理干扰，有效地降低生产成本，提高了企业的劳动生产率。

二、企业开展心理疏导工作的途径

（一）在生产管理中加强对员工心理问题的重视

在平时的企业管理中，应将心理疏导作为企业管理的重要工作，理顺员工心理健康和企业生产发展的关系，把解决员工的心理问题作为影响企业生产的重要因素来抓。在日常工作中，企业管理人员，尤其是基层管理人员，要随时关注员工心理动态，一旦发现员工的心理状态和工作状态有比较大的波动时，要及时关注，通过直接谈话和通过相关人员了解具体情况，及时掌握员工所面临的心理问题，找到问题的症结所在，根据具体情况，有针对性地对其进行心理疏导，帮助员工解决工作、学习、生活中遇到的难题，从源头上解决员工的心理问题。

（二）在工作实践中强化对员工心理健康的培训

1.在工作状态发生变化时积极开展心理疏导培训课程。员工进入新的企业，面对全新的工作环境和企业文化，企业应及时对新员工进行心理疏导，使员工尽快了解企业情况，适应新的工作环境，与企业文化找到契合点，顺利完成身份转变，尽快进入到工作状态中来。企业一些优秀员工被提拔和重用后，面对身份的转变，工作内容和工作方式的转变，企业应及时在入职培训中进行心理疏导，引导员工正确对待与原来的同事、上下级关系之间的转变。在员工离职时，及时进行心理辅导，使员工了解离职原因，帮助其找到自身合适的发展道路。在员工退休时，无论是直接退休还是接受返聘，都将面对全新的生活状态，企业及时对其进行心理培训，帮助员工顺利完成工作状态向退休生活的转变，并积极引导员工采取乐观向上的心态面对退休生活。

2.在重大事件节点及时进行心理疏导干预。在企业发生重大事故或重大变化时，如国家政策的重大变化、企业的重组整顿、重大人员调整和突发重大事故时，员工心理必然会产生较大的波动，企业应该及时进行有针对性的心理疏导工作，使员工及时了解事态发展情况和企业态度，安抚员工情绪，做到企业与员工共同面对重大事件，帮助员工顺利度过重大事件的心理困顿期。

（三）在企业内部设置专业的心理辅导机构

当员工遇到心理问题时，如果能及时得到专业的心理辅导，员工的心理问题就可能会得到妥善的解决，如果得不到适当的心理疏导，就会使心理问题逐渐变得更加严重。当今社会上缺乏专业的心理辅导机构，员工即使希望得到专业的心理辅导，也很难得到帮助。企业应在内部设置专业的心理辅导机构，设置心理辅导室，开通专门的心理辅导热线，员工遇到心理问题困扰时，可以到心理辅导室与心理辅导老师面对面交流，或打电话与心理辅导老师交流，及时得到专业的心理指导，使员工的心理问题得到及时的排解和处理。

（四）在业余时间开展丰富多彩的文体娱乐活动

有时，员工的心理问题并无明显的诱因，只是快节奏、高强度、超负荷的工作和生活状态使员工产生了过高的心理压力，进而影响了员工身心健康。面对这种情况，企业不仅要关心员工的工作，更应该关心员工八小时之外的生活状态，为员工提供便利，组织引导员工参与积极健康的文体娱乐活动，及时消除心理压力，释放心理负担，为员工心理健康增加“正能量”。应积极实施精神福利制造计划，在相对固定的时间里，安排职工进行短途旅游活动和职工疗养活动，利用集体活动的方式，拉近员工之间的关系，促进员工之间的沟通交流。对有一定艺术特长的员工，通过特定环境的设计，为其创造施展才华的条件，通过精神激励提高企业的凝聚力。在公司开展的各项活动中都能看到职工的身影，企业能歌善舞者不乏其人，他们充分发挥自身优势参加公司举办的各项活动，同时还自发地在企业内部组织多种联欢活动。在活动中，职工充分展示自我，在舞台和聚光灯下展示自己的才华，与此同时也增强了职工对企业的集体认同感，激发了他们在工作中的积极性和主动性。

注重心理疏导工作是加强企业管理、促进企业文化发展、实现企业科学发展的具体实践之一。加强员工心理疏导工作，尊重员工个性自由，关注员工身心健康，重视员工全面发展，就能调动一切有利因素，更好地促进企业的和谐发展。

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［2］孙树权.思想政治工作的最重要的目标是促进人的全面发展［J］.北京物资流通，2008（4）.

［3］刘广凤.新形势下加强企业思想政治工作之我见［J］.企业科技与发展，2010（10）.

［4］吉平云.提高企业思想政治工作实效的思考［J］.中共山西省委党校学报，2009（2）.