试论我国中小企业发展电子商务策略

黄新根 宋慧琳 陈 平

（1.中共南昌市委党校，江西 南昌 330031；2.南昌大学，江西 南昌 330038）

电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成部分。发展电子商务是以信息化带动工业化，转变经济增长方式，提高国民经济运行质量和效率，走新型工业化道路的重大举措。中小企业想要在21世纪激烈的市场竞争环境下生存，必须发展电子商务，加快自身的信息化建设，提高工作效率，降低生产成本，全面增强市场竞争力。但考虑到目前中小企业所处的环境以及其自身的特点，中小企业不能立刻抛弃传统的商务模式，而应该在继续保持传统商务模式的基础上，运用电子商务来改造传统的商务模式。电子商务模式吸收了传统商务模式的精华，并利用先进的信息技术手段对其加以改进，从而降低成本、提高服务水平，实现企业自身与合作伙伴、客户、供应商等利益相关者的共赢。

一、中小企业发展电子商务的必要性

1．降低了企业的运营成本,提高企业运营效率

（1）可以降低企业销售流通成本

中小企业开展电子商务可以加强与供应商之间的协作关系，将原材料的采购与产品的制造过程有机地结合起来，形成一体化的信息处理体系。同时，企业通过网络可以和客户快速融合，而客户也可以通过网络订购产品，使产品销售过程简化，销售渠道多样化，销售周期缩短。此外电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，从原料的采购，产品的设计、制造到产品的宣传、营销、辅助销售和运输，各个环节实现网络一体化，形成一个互动的有机整体，大大地减少了人财物的消耗，降低了企业的运营成本，提高了效率。

（2）可以降低企业组织管理费用

中小企业通过开展电子商务，借助互联网实现企业管理的信息化、网络化，使得传统管理过程中许多由人处理的业务，都可以通过计算机和互联网自动完成，这就大大降低了企业的用工成本、固定资产投入和日常运转费用开支，节省大量资金和费用，企业财务费用需求大为减少。由于业务是通过网上来完成的，中小企业还可以实现无厂房无店铺经营，无须在繁华地段租用昂贵的办公场所。目前，许多中小企业借助互联网都把办公室从繁华的城市中心搬到郊区，既避免市区的交通拥挤，又可以在环境优雅、低廉费用环境下工作。

2.增强企业市场竞争力

基于互联网的电子商务，已经没有时空限制和国界限制，其开放性特点决定了电子商务是一种世界性的活动。互联网更是给中小企业按上了一双腾飞的“翅膀”，不出家门就可以将业务在网上任意拓展，可以获得和大企业同样的信息源，从而增强市场预算决策能力。中小企业可以通过网络广告，在省去巨额广告费用的同时也可以达到同样理想的广告效果，还可以通过组建虚拟企业，克服自身规模小，资源有限的缺陷，发展成一个集生产、营销、财务管理等方面都有较强实力的企业，取得与大企业一样的竞争优势。此外，凭借便捷而廉价的网络信息服务，及时了解顾客的消费状况和竞争对手的情况,有针对性地调整本企业的营销策略,使市场占有率提高,竞争能力增强。

3.增强企业的品牌价值

品牌不仅在传统的商业环境下是重要的资产，在虚拟的网络环境下更是如此。由于电子商务彻底改变了传统商务信息传播的媒体和途径，在网络环境中，企业品牌的内涵、外延以及品牌宣传和运作模式都发生了根本性的变化。因为网络空间是虚拟的，人们需要与商家建立起信任关系，此时，品牌就成为“信任”的代名词，它对于销售有着非常微妙和切实的影响，因此网络品牌的塑造变得尤其重要。此外，当电子商务逐渐成为企业营销的新兴途径时，传统企业除了要考虑将自己的营销组合与网络整合外，也必须在网络中建立自己的品牌形象。对于企业来说，网络品牌价值是企业经营活动的重要无形资产，并且从其趋势来看可能超过其实物资产的价值。因此，通过注册显著的域名、建设企业网站、网站形象的设计以及其他营销手段来强化网络品牌价值的策略在企业的经营中是举足轻重的。

4.使企业获取信息更加广泛和快捷，提高信息使用效率

电子商务中企业的业务流程实质就是用高流动性的信息重组低流动性的物化体系,即最大限度的克服了时间和空间方面物的体系对物流动的阻滞,使企业可以快捷地面对消费者进行交互沟通。电子商务交易中货币与货物相分离，信息流与物流分离，使消费者面对大量企业和大量产品信息。消费者可以通过比较鉴别分析各种技术参数与价格参数，减少因信息不对称而产生企业隐瞒信息的“柠檬”市场的可能。厂商向消费者提供完全信息，消费者也反馈大量信息给厂商。电子商务运作模式聚集了大量信息，使得信息从离散化走向集约化，信息的传递方式由阶梯型变为水平型，从而缩短了信息沟通的渠道，使中小企业更易获取广泛快捷的信息，降低信息使用成本，提高信息使用效率，从而迅速地协调企业与供应商和顾客之间的业务往来关系，快速处理企业的采购、调配和送货等活动。

中小企业通过开展电子商务，还可以快速全面了解客户的各项最新信息及其它公司的动向,跟踪国际市场和国内外产业政策的变化,掌握最新国际市场动态和国际经济发展趋势,收集顾客的需求信息和对产品的意见反馈,不断完善售后服务体系,逐渐使企业成为组织多功能交易的综合机构。同时加强对各个部门的实时监控和管理，使企业的组织管理结构更加合理，从而进一步增强中小企业适应市场变化的能力，提升中小企业的经济活力和市场竞争能力。

二、我国中小企业发展电子商务存在的问题

目前，我国很多中小企业还没有完全应用电子商务，存在着许多的问题。其中影响中小企业发展电子商务的主要障碍有：

1.认识障碍。大多数中小企业的决策者都缺乏互联网的知识，对电子商务存在片面性的理解，往往不明白电子商务能为企业做些什么，能带来哪些好处？不断创新的电子商务技术也使企业管理者望而却步，没有进行系统地学习会导致管理者认为电子商务过于复杂而懒于学习和使用。很多企业把竞争焦点都定位于实体市场，没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性，开展的电子商务仅停留在表面的网站建设上，而相关的管理基础却没有跟上，因此无法适应市场需求的不断变化。

2.资金障碍。电子商务的运用需要资金，对于规模较小的企业来说，可能存在一定困难。由于资源有限，许多中小企业通常把精力集中在实体业务上，难以投入足够的资源进行信息化建设。许多中小型企业根本无力自行开发电子商务系统,单纯依靠专业网络公司,所以企业当前的信息化程度还处在一个高期望、低水平的状态，多数中小企业尚未认识到电子商务能给他们带来比大企业更为有利的机遇。许多中小企业对于如何合理使用有限资金来开展电子商务，尚处于摸索阶段。

3.人才障碍。电子商务的运用必须请专门的技术人员进行维护。大多数中小企业计算机和网络基础设施薄弱，且对电子商务人才的培养没有足够重视，导致此类人才的匮乏。很多中小企业的网络维护更新缓慢，因而导致电子商务在企业内部应用不畅。

4.安全障碍。计算机网络在使用过程中会存在一些安全问题。如系统本身的稳定性、黑客的入侵、病毒的入侵等。对于不太了解系统的安全性的用户而言，会面临安全和高效两者之间难以抉择的问题，从而影响企业对电子商务应用的积极性。

5.政策法规障碍。近年来我国关于电子商务应用方面已经出台一系列法律法规，但总体来看，还很不健全，还存在大量法律空白，特别是很多与贸易相关的电子商务法律基本上处于行业规定或地方性规定的阶段。即使制定了相关法律，也存在因缺少实施细则而难以贯彻的问题。电子商务是一项复杂的系统工程，它不仅涉及参加交易的双方,而且涉及不同地区及不同国家的工商管理、海关、保险、税收、银行等部门。这就需要有统一的法律和政策框架以及强有力的跨地区、跨部门的综合协调机构。目前我国在跨国家,跨地区、跨部门协调方面还存在不少问题。由于法律法规体系建设不够完整，无纸贸易实施仍存在较多法律障碍，贸易自由化程度较低，严重制约了企业电子商务的应用与发展。[1]

三、我国中小企业发展电子商务的可行性及对策

（一）中小企业发展电子商务的可行性

中小企业一般主要经营消费品，规模较小，产品品种多样，符合网络营销的特点；同时，中小企业由于在人员管理上要比大企业简单地多，便于调整、管理和较快贯彻新的营销观念而不受原有的企业文化束缚，可以较快地以更新的经营观念适应时代的潮流；再加上电子商务日趋成熟的技术基础、现实基础以及其潜在的巨大经济效益都为中小企业实施电子商务增强了可行性。

（二）我国中小企业发展电子商务的对策

1.结合自身条件制定电子商务发展目标与规划

中小企业在进入电子商务之前，必须根据自身所处的不同市场环境与市场地位并结合自身的条件，弄清楚是不是需要马上实现电子商务化，因为并不是所有企业都具备实现电子商务化的条件，同时企业还要了解电子商务里的各种规则，看企业的治理结构能否适应电子商务化的新环境，是否具有不断变革和创新的能力。经过这样的分析判断之后，才能实施电子商务，而制定电子商务的总体规划是实施电子商务的第一步，这其中包括电子商务商业模式的选择、目标与计划的制定等。同时企业还要设计电子商务的商业应用模式,并对现有运营模式进行变革，它涉及到企业管理模式的转变、业务流程的调整、内部资源的重组、基础设施的架构等一系列问题，也包括企业外部网络环境的建设，宏观市场环境的营造等。

2.加强电子商务的人才培养

我国应充分利用各种途径和手段培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理的网络、计算机及经营管理等方面的专业人才,以促进我国中小企业电子商务的应用与发展。中小企业在条件允许的前提下，一方面要针对企业当前技术和管理的需要，结合电子商务人才应具有的特点,引进一些接受过系统学习、素质较高的复合型人才，以应对企业发展的需要。另一方面，要留住原有人才，设立专门的培训部门，对原有的人才进行新式的培训和恰当的定位，让员工根据自身的优势更好的接受新知识，了解新技能，以便在自己的岗位上发挥更出色的作用，使企业更好地应对日益激烈的市场竞争，适应电子商务环境下的生产经营和管理工作。

3.结合自身条件增加信息化建设的资源投入

中小企业发展电子商务，必须结合自身的条件，完善网络基础设施，增加以信息化为基础的软硬件投入，如系统构建成本、技术支持成本、运营管理成本、安全成本、风险成本和其他成本。因此中小企业要以自身业务为核心，利用现代信息技术工具实现企业价值链上的新的利润增长点。

4.提供优质服务，建立稳定的客户群

现代客户需要的是个性化服务，电子商务的应用为客户提供了全新的工具：全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等。这些特性都迎合了现代消费者个性化的需求特征。所以，越来越多的企业将电子商务整合到自己的营销计划中，以客户为中心，为客户提供完善的销售服务体系，实现人性化的服务，使客户服务成为电子商务中心环节。电子商务的发展前景深远，人类将进入更加完善的网络信息时代。随着新一代的成长，虚拟空间、虚拟社会的逐步建立，网络消费观念将逐渐成为一种必然选择。电子商务是一个全新的不断变化的领域，随着新技术的飞跃发展，企业应该不断制定相应的战略、策略，以适应形势发展。

5.完善立法，加强政府的宏观规划和指导功能

目前我国电子商务相关的法律法规还很不完善，政府应加强标准制定、安全技术研究，完善相应的法律法规。政府对中小企业电子商务的发展起着至关重要的作用，中小企业电子商务的发展需要政府和企业的积极参与和推动。政府应该大力推动企业信息化进程，搞好计算机网络基础建设；加强宣传教育，普及电子商务常识，提高电子商务意识；加强企业之间诚信度、商业信用等信息的共享，帮助企业之间建立更多的联系，鼓励企业之间的相互合作。[2]

[1]宋文官.电子商务实用概论[M].北京:高等教育出版社，2007.

[2]赵燕平.电子商务概论[M].北京:中共中央党校出版社,2005.