结构化面试如何处理上下左右关系

■葛兴全

人际关系沟通协调类题目在公务员结构化面试中的比重处于增加趋势，有的地方成了必考题型，考生在回答时只有处理好上下左右关系，才可能得高分。

人际关系沟通协调类题目着重测评考生的沟通协调和交往能力,这类题在公务员结构化面试中的比重处于增加趋势，有的地方成了必考题型。所以，考生在回答时，要正确处理好五种关系。

与领导的关系

考生遇到“领导经常让你加班、经常抓你的公差多干工作、你给领导提合理建议不被采纳”这类题目时，可以参考的原则性回答有：一是解决工作上的矛盾，关键要重大局识大体，冷静客观地正确对待，不能有私心，带有私人偏见与情绪，应当“尊重”领导、支持领导，“服从领导听指挥”，愉快地接受领导的工作安排。二是与领导在非原则分歧上，一方面可以求同存异，互相谅解，维护领导，体谅领导，另一方面要向领导学习知识借鉴经验，坚决执行领导的决定；而在原则分歧上，要分清对错和大是大非，要积极沟通、反复协商，达成共识，以便工作的进一步开展。对领导既要在大多数情况下“服从”，又不要“盲从”。

例题1：你经常向单位领导提意见，但是，领导不接受你提的不同意见，你该怎么办？参考答案：对所提意见进行反思，看是否正确有价值。如意见不符实际，没多大价值，领导不采纳是理所当然的。这需要不断提高自己的认识，争取以后提出有效意见。二是反思提意见方式是否恰当。如果所提意见是正确合理的，没被采纳接受，我会反思是不是提意见的方式不恰当，让领导无法接受。如果是这样，我就转变方式方法，在恰当的时机争取在领导可以接受的情况下，进行建言献策。领导接受不接受所提意见，都不会影响我正常工作。相信领导会对我的意见进行妥善处理。

与同事和下属的关系

“同事工作中不配合、与同事合作中发生矛盾出现分歧、同事不信任你不放心你独立完成任务”等题目时，可以参考的原则性回答有：一要认识到，我们作为一个单位的同事，团结友爱，互助协作，和睦相处，和谐一致是顺利开展工作完成任务的前提条件，作为公务员应该具备与性格各异的同事和睦相处、善于协调关系的能力。二是要认识到，“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”和“寸有所长，尺有所短”的道理。也就是说，每个同事的成长经历，学习工作生活经历不同，其价值观，人生观和世界观也会有所不同，我们应该互相尊重、互相包容和求同存异。三是认识到，既然是工作上的同事，那么在工作上的核心价值观念和态度是接近的，不是对立的，比如都愿意和睦相处、互相配合，顺利开展工作，出色完成任务等。

例题2：你和同事都向领导提出了一份工作方案，领导采纳了你的方案并让这位同事协助你，对此你的同事感到有些不满，你怎么办？参考答案：工作是第一位的，不管我的同事出于什么原因，对我心怀不满，我都会尽量与之沟通协调，按时完成领导交待的工作。我想，我的同事也是有觉悟的，他会积极认真地配合我的工作。同时,我会积极消除同事的不满情绪：了解他对我的不满的原因、再反思自我找原因，寻求解决的办法。消除误会、消除同事对我不满情绪。我认为，良好的同事关系是单位各项工作高效开展的重要条件之一。我会尽力与同事们融洽相处，促使工作有效进行。

下属也是同事,如果考生遇到处理与下属关系的题目时，可以参考的原则性回答有：作为“领导”，或者是工作负责人，在对待下属的问题上，一是要充分信任，用人不疑人，真诚对待下属，不居高临下，不盛气凌人，多为下属提供锻炼其多方面能力的机会。二是要用商量的语气向下属布置工作，多关心、支持下属，帮助解决一些实际困难。注意培养下属，经过沟通交流批评教育，成为下属的良师益友，敦促下属不断提高与进步。三是要进行有效的激励与监督，保证工作的顺利开展与完成，促使其取得一定成就，让你在下属中树立威信。

与家人及亲朋好友的关系

如果是“单位经常加班或夜间值班家人不理解、亲友托你办事领导不同意”的题目时，可以参考的原则性回答有：作为一名公务员，在处理这类关系时，应该分清工作与生活的界限，坚持原则性。在工作上，要以国家、集体利益为重，维护国家和集体利益，维护法律尊严，秉公执法，公正严明，在生活中要互相帮助、乐于奉献，遇事处理要把握灵活性。与家人、亲友交流沟通时，要动之以情，晓之以理。家人和亲友自然会给予理解或有新的认识，从而给予支持和帮助。

例题3：有一天你的一个朋友打来电话，说有事要见你的直接领导，请你帮他约定会面时间，但你知道这个朋友是你的领导不乐意见到的人。在这种情况下，你如何处理？参考答案：我会询问是公事，还是私事，如果朋友说的事对单位有利，不会影响到单位利益，询问后，不急于给朋友答复，然后向领导说明此事，征求领导意见；如果领导坚持不见，我会婉转告诉我的朋友，我可以帮他约定时间，但我的领导近段时间工作很忙或外出，可能不一定有时间见面；如果有重要事情，我会征求我朋友的意见可以不可以让我转达，如果不方便让我替他转达的话，我会建议他写成公文或者邀请函或者便条，由我替他送达或邮寄。考生回答不限以上答案，言之有理也可得高分。

与工作服务对象的关系

如“网络问政、接待处理群众上访和为民办事”等这类题目时，可以参考的原则性回答有：一是要有群众观念。尊重关心群众、贴近百姓、更好地倾听民意，坚持以人为本，执政为民，任何时候都要把人民群众利益放在第一位，做到群众利益无小事。二是要坚持走群众路线。作为公务员要坚持联系群众制度，坚持问政于民、问需于民、问计于民。三是要有服务意识。加强作风建设和群众监督，更好反映群众呼声，维护群众合法权益。多干让群众满意的实事好事。群众的事，好事要办好。政府要由管理型向服务型转变，着力解决群众反映强烈的突出问题。

例题4：一位残疾人在小区公共绿地上搭建一个简易棚卖早点，如果你是所在街道的公务员，该怎么办？参考答案：公共绿地是小区业主的共享资源，任何人不得自行侵占；首先说服他自行拆除。若被拒绝，就依法拆除；关爱残疾人这一弱势群体，想办法提供一个适合他的就业岗位，帮助解决实际生活困难，维护社会稳定，促进社会和谐。考生如果能够抓住残疾人、公共绿地、搭棚卖早点这三个关键词组，突出依法行政与公共服务两个要点，观点明确，思路清晰，态度积极，措施可行就能得高分。

怎样正确处理矛盾双方的关系

真题1：有人说：“舍得舍得，有舍才有得”，谈谈你是怎样认识的。（2010年6月省公务员考题）

真题2：有人说：“人生最大的失败，就是放弃”，请联系实际谈谈你的看法。（2011年3月省公务员考题）

真题3：有人认为：“放弃”有时比获取更有意义，请你谈谈对这句话的理解。（2013年1月市公务员考题）

这三题中的“得与失”、“失败”与“放弃”、“放弃”与“获取”关系，都是辩证统一的。

有的考生在回答例题3时举例较好，他说，有的农民子女，初中没读完，家长只顾眼前利益，就让其辍学“放弃”学业，去沿海发达城市打工，一年的劳作可能获取2至3万元的辛苦钱。但是这位家长如果能让其子女读完中学，再上大学，学习和掌握丰富的知识及实用技能。这样一个家庭可能“放弃”了眼前的打工收入，但这位大学生将来在建设祖国事业中会“获取”更多，这种对眼前个人利益的“放弃”，将显得更有意义。也有的考生举例论述：有的地方政府宁愿关停一些重污染、高耗能的企业，“放弃”了眼前的局部的企业经济利益，但是换来的是“山青水秀”和“碧水蓝天”，这种“放弃”也显得比“获取”那么点局部利益更有意义。