感性领导力三要素

■钟震玲

全球知名的管理杂志《哈佛商业评论》曾将领导力分为硬性管理力量和软性管理力量，它们像道家的阴阳一样支持着领导力的发展。而随着人、人的情绪、情感的重要性不断加强，以感性为主调的柔性领导力正在越来越大的范围内得到重视。

考查《财富》杂志所评出的最具影响力的商界领袖，可以发现，感性是领导力中一种重要的核心能力。一位领导人多元化的个性如泼墨般绚染着一个组织，决定和塑造着一个团队的方方面面。其中，觉察力、想象力和同理心是构成感性领导力最核心的三个要素。

觉察力:感性领导力的基础

一个组织的领导者对自我情绪、情感的敏感是感性领导力的基础。领导者必须要对自我情绪、情感模式进行深入觉察。范畴包括外审和内省两个角度。

所谓外审就是从外界赋予的头衔、职位、权力上来讲，领导者要回答“我是谁？”，在这个角色位置上，人们希望我做些什么？我的职责、职能角色是什么？它要求我具有什么样的品德和伦理道德？

内省就是作为一个人，我具有什么样的个性特质？过往的生活经历是如何影响了我的心智模式、行为模式？我对生活是反应式还是回应式的？

自我的觉察还包括对以上两个问题的整合后的自我认知：我内在的一切是否与外在的一切相符合？我内在的自己是否喜欢外在担任的角色？或者我是否可以清楚地区分出哪部分外在的我是内在的我所喜欢的？哪部分是不喜欢、不接受的？我如何对此进行调整？行动计划是怎样的？

觉察力的第二个层面是领导者对他人情绪、情感的敏感。

想要真正知道他人在哪里，这首先要求领导人持有开放的态度。开放背后的关键在于强烈的好奇心:领导者是否对他人行为背后的态度、信仰、经历保持敏锐的好奇，并愿意开放地与他人一起进行深入的探讨，在各种可能性之间共同寻求一个多赢的最大值。众所周知，企业中最大的成本往往就是沟通成本，误会的存在大多是因为彼此认知间的巨大鸿沟。

唯有放下偏见，保持高度好奇心和开放的觉察态度，才能让领导人真正洞察到他人的情绪、情感所在的位置，消除歧见，达成上下一致。

想象力:感性领导力的重点

信息时代来临，越来越多的从未遇到过的情形出现在领导人面前。这就要求领导者要具有“记住将来，想象过去”的能力。

“记住将来，想象过去”是对传统学习能力、思维方式的挑战。它需要领导者具有前所未有的创新勇气与毅力，要敢于树立目标，寻找新的方向与问题的解决方案。在比尔·盖茨之前，没有人想到在这个世界上，可以每个人拥有一台PC机。比尔·盖茨记住了自己关于将来的愿景，并成功地把这个愿景销售给了自己的团队，于是他成功了。

比尔·盖茨“记住未来，想象过去”的能力，正是感性领导力中想象力的集中表现。

“记住未来”意味着领导人对一个组织的“共同愿景”的捕捉能力、提炼能力和销售能力。在此之前，愿景也许只是隐藏在领导人内心中的一个火花，它与领导人直觉、创意能力等潜意识层面的能力息息相关。而通过想象力，领导者创造了一种全新的蓝图，并将共同愿景具体成为一个组织的品牌形象、管理制度、文化基因等诸多方面。相信，才能让我们内心的想法付诸实际。

而“想象过去”意味着领导者对已发生的信息、资讯进行重组，练习将焦点集中在对于目标达成有益的方向的信息搜集、判断和整理上，并保持对不利信息的关注、判断与快速处理能力。它依据以下几个步骤完成：首先是领导者必须保持高度的觉察，即在我的想象里，这一刻的情况应该是怎么样的。其次，现状是怎么样的？现状跟想象有什么不一样？最后是如何调整这种不一致？

同理心:感性领导力的核心

人的理智运作以语言为媒介，情感则是非语言的。“同理心”源自希腊文，原指美学理论家用以形容理解他人主观经验的能力。在情绪共鸣的过程中，同理能让彼此的情感关系迅速达到更深入的和谐，并建立起真正的信任关系。

同理心可以分为三种，第一种是自我同理心——对自我的体恤。在我们身边，有大量在其他人看来功成名就但自己不快乐的人。很多企业家在拥有了当初所盼望的名利之后，却发现不是自己真正想要的东西，于是出现了反复的自恨情结：不快乐、不开心、不舒服、越来越觉得空虚。而这些直接反映在健康上，就会形成各种病症，如高血压、失眠、癌症等等。

所以，感性领导力核心能力的同理心，首先是领导者深刻的自我同理，能够在高度的自信基础上，敢于承认、接受自己的不完美，敢于自我体恤、自我悲悯。当年，美国西南航空的CEO赫布·凯莱赫因为他的怪异行为被周围的人视为疯子，但是赫布一直坚持自己，结果是美国西南航空的快速稳步发展。

第二种是对他人的同理心——人性化的制度与管理。同理心不同于同情心。同情心是高高在上、居高临下的，它在人际关系中引发的是深层次的分裂，其结果是你上我下的对抗、你输我赢的竞争。而同理心则是指将自己放在和对方平等的位置上，对他人的经历感同身受。

在营运过程中，执行力是被越来越强调的能力。而执行力的基础正是不同级层间的高度同理。在制定制度的过程中，企业管理层需要中基层员工参与，将传统的单向管理改为参与式的管理，最后才能取得良好的执行效果。

现代组织中，制度必须是人性化的，必须以尊重、遵从该组织所推崇的价值观和需求排序，同时取得高度认同，达到“上下同欲”，才能真正起到激励的作用。

第三种对市场的同理心——建立情感链接的能力。对市场的同理心使领导人能够对趋势保持高度的敏感，从而在研发、销售、人力资源的开发、管理等企业的各个层面做出系统创新之举。

快速变革的时代，越来越多的情形是以往的管理中所没有遇到过的问题，企业领导者必须具备对市场的高度同理心。唯有和市场高度同理，才能让他们像猎豹一样敏捷，凭籍财务数据所生成的信息，在最短的时间内找到更大的发展空间。