加强高职院校图书馆信息服务管理的新思考

2013-08-15赵启鹏

黑龙江史志 2013年11期

赵启鹏

（黑龙江农业工程职业学院黑龙江哈尔滨 150088）

一、让学生知道图书馆，加强学生心理研究

（一）营造图书馆学习氛围。营造图书馆学习氛围，就是加强文化氛围的建设，氛围建设和学生的读书、学习效果密切相关，安静的学习氛围可以提高学生学习效果，因此营造学习氛围是服务体系最好的补充。同时，氛围建设可以提高图书馆在学生心中的影响力，因此氛围建设应该具有宣传手段的职能，在哈佛大学图书馆的墙上，往往贴有各种令人深省的名言警句；图书馆室内放置几盆清新的植物可以有效调节视疲劳和调节室内空气；图书馆内部的字画，能够增加学术氛围和学习氛围等。氛围建设从客观上保障了学生的学习环境，是最好的宣传手段之一。

（二）加强学生心理研究，了解学生心理。目前，加强对学生的研究和了解已成为图书馆学生服务工作的一项业务之急。学生服务工作开展的成功与否，很大程度上取决于对学生研究的透彻程度。高等院校有一定的专业范围，因此师生学生对于文献的需要具有明显的针对性和周期性。我们通常的做法有召开学生座谈会、问卷调查、个别走访、统计分析、设立馆长信箱、建立馆长接待日制度以及通过网上征询意见和建议的方法来了解和研究学生的阅读心理、阅读倾向和变化规律，了解学生的真实需求和期望。

二、加强图书馆自身建设

（一）改变观念。网络是高校图书馆最大的竞争对手,在网络环境下,大学生的信息需求呈现出多元化、多层次和全方位的特点,以及快、精、准的趋势。要想图书馆走进每一个学生心里,使高校图书馆资源得到充分利用,必须改变观念。过去图书馆是等学生,学生要信息。高职大学生的书籍阅读范围不断扩大,阅读的方式、数量也有了很大变化, 图书馆提供的单一的文献形势和传统的信息服务方式难以满足学生的信息需求。同时，传统的工作人员只要热情服务,业务熟练就足够了的思想远远不能满足需求。面对图书馆的现状,这种服务模式是完全不行的,要走出去找学生,送信息,了解大学生阅读需求,与教学一线密切结合,走调查、宣传、导读、信息传递、回访“一条龙”服务模式。

（二）树立新的用人观念。在管理活动中，人是最活跃最积极的因素，脱离了人的积极性、主动性和创造性，一切工作的高质量、高效率就无从谈起。因此，图书馆要创造条件，提高工作人员的积极性。由于读者群的扩大和读者服务内容的增加，给读者服务工作也提出了新的课题，如何使读者服务工作高质量、高效率地完成，将是图书馆管理中不得不研究的课题。人的积极性来源于人的需要和动机，而需要产生动机，动机则支配人的行为。在现实生活中，人的积极性主要来自两种需要，即获取经济报酬和实现自我。因此，我们可以建立一种激励机制来激发工作人员奋发向上、实现自我价值的愿望和热情。同时，打破原来的用人制度，树立新的用人观念，变论资排辈为不拘一格选拔人才，变求全责备为看本质、看主流、看发展。改变过去那种没有过错就是功劳的观念，不仅在工作上严格要求，也在生活等方面悉心关怀体贴，激发工作人员的聪明才智和创造精神。

（三）高职院校图书馆的的标准化建设要取高位。高职院校图书馆其总体目标应该体现高效、实用、可靠、信息高度共享，与国内高职院校保持同步发展。要为未来发展预留必要的空间，为下一步发展奠定良好的基础，形成足够的扩展性，宁缺勿滥，集文化、教育、信息服务于一体。采用先进、成熟的网络支撑和信息处理技术，构建整体有序、可靠实用、信息高度共享和结构开放的系统工程信息网络。在满足图书馆资料采、编、检、流等传统图书馆自动化和全面的信息服务基础上，系统建设应立足国内，放眼未来。

三、积极开展图书馆个性化服务

（一）改变传统的图书馆服务模式。传统的高职院校图书馆信息服务主要是对文献信息的组织和管理，以文献为单元，进行文献的收集、整理、保存和传播，只注重为高职院校师生提供同一层面上的同一标准化的信息产品和信息服务。在服务中重视共性的一面，而忽视个性的一面。这种服务带有较大的“不确定性”，是一种高成本、低效益、浅层次的服务，可称之为“粗放型”服务。在网络环境下，打破了传统高职院校图书馆受地域、馆舍、时间、载体等因素限制，以知识为单元对数字化信息资源进行整合与开发，提供个性化的服务。

（二）图书馆服务工作要以人为本。时代发展，计算机网络技术的进步，特别是高职院校教改的深入推进，读者对知识信息的需求不断丰富，图书馆的服务被赋予更新的内容和功能。高职图书馆必须要从传统管理模式向现代管理模式转变，用先进的管理理念指导图书馆实践工作。及时调整方向、提高认识、转变观念，更新意识，树立创新意识，把创新意识加入到图书馆事业中去，舍弃落后观点，充分发挥图书馆资源作用，拓展图书馆的教育职能，从而更好地发挥图书馆资源作用，提高图书馆的服务效率。

（三）深入各系部了解所需,送书上门。图书馆不能像过去一样等着读者上门,而要走出去,结合各系部活动,真正做到人性化管理,热情地为读者提供各种帮助和服务。送书上门,做到随时随地为读者服务,馆员定岗定位,责任到人,每个馆员跟踪一个系部,及时了解读者反馈,有效的导读,根据读者的年龄、文化、专业等分析学生的阅读目的,阅读能力和心理状态,对学生指导,培训,帮助学生制订课外阅读计划。了解学生需求、想法，以及在利用图书馆中遇到的问题。与学生相互交流,建立阅读档案,妥善处理读者意见,搞好跟踪调查。