县级图书馆志愿者服务初探

张 莉

（萝北县图书馆 黑龙江 萝北 154200）

我国图书馆界开展有组织的志愿者活动始于20 世纪90年代，和国外最早的志愿者服务相比落后了一个世纪。而县级图书馆的志愿者服务，更是又落后了10年，到目前为止能引入志愿者服务的县级图书馆仍然为数不多，相对薄弱和滞后，更难以形成规范化。笔者通过本馆志愿者服务工作的经历和实践，对县级志愿者服务进行探讨和研究，以便更好的开展这项工作。

我馆2008年最初引进志愿者只是因为节假日人员不足，招募的是中学生，那时不叫志愿者，叫义务小馆员。随着小馆员活动的深入开展，这项活动有了规范化管理，图书馆也成为了学生社会实践基地。现在我馆的小馆员活动已经发展为志愿者服务活动，人员结构拓展为大学生和社会从业人员。通过志愿者活动的逐步发展过程，积累总结了县级志愿者服务的一些经验和管理机制，同时还发现存在一定的问题。

一、建立长效管理机制

首先，要设立志愿者服务管理组织，规范志愿者的管理工作。图书馆志愿者服务涉及的内容是多样的，它需要多个部门的分工与协调。而志愿者管理，如招募、考核、培训、激励等都是确保志愿者活动有效开展的环节。这一系列的工作必须有专门的部门负责进行统筹安排，有专人进行管理跟进。

其次，制定相应的志愿者服务条例和管理制度。志愿者管理机制的完善还必须要有章可循，严格的规章制度是有效开展活动的重要保障，完善的规章制度才能带来管理上的规范。志愿服务具有自愿性，它决定了志愿者行为带有较强的随意性和个人倾向，一套完整的制度有助于引导和规范志愿者在图书馆的行为。

第三，运用多样的志愿者招募手段，扩大招募范围。“志愿者招募”是图书馆志愿者管理工作的起点。在招募信息发布渠道上，可以选择通过县电视台、教育局、关公委和馆内宣传字幕等多种途径发布信息。有效的招募可以为后续培训和实际工作打下基础。同时招募志愿者一定要有试用期，为谢绝实在不适合志愿服务的报名者，不是每一位报名的志愿者都能胜任志愿服务。

第四、建立有效的志愿者培训机制，提高志愿者素质。志愿者在上岗前必须接受系统的培训，这是保证服务工作和质量的关键。业务培训有两方面内容是不可或缺的：一是图书馆基本知识的学习；二是读者服务经验介绍；三是服务礼仪与综合心理素质的学习。这样使志愿者对图书馆工作有了较深入的理解和认识，由一个读者的身份转变为服务者的角色，激发其参与、投入服务的热情和持久性。

第五，开发多层次的服务项目，发挥志愿者的特长。公共图书馆志愿者可参与的服务项目应该是多样的，它不应只局限于图书管理、读者咨询等常规的项目。图书馆需要做到因人而异，可结合馆情、志愿者人员情况，创造性地开辟新的服务项目，形成特色。我们馆志愿者服务最初只是为了缓解人员缺乏，服务内容和模式单一。现在已经发展到志愿者参与读者活动、图书数据加工等工作中，充分发挥志愿者特长。比如，少儿阅读促进、我来讲故事给你听等活动。

第六，完善志愿服务的激励制度，稳定志愿者队伍。志愿服务具有自愿性、无偿性和动机的多元性，这些也决定了志愿者与职工不同，最有效的管理方式就是激励。利用激励机制调动志愿者的积极性，利用激励机制留住志愿者。通过倡导志愿者文化、用社会的认同感使其感到自身价值；可以通过颁发荣誉证书、通报表彰、社会宣传等方式来让志愿者在服务过程中得到理解、受到尊重，产生长期服务、奉献社会的意愿；通过开展志愿者活动，座谈会、交友会、娱乐和健身等兴趣活动，也为他们提供服务，在他们提供服务的同时享受被服务；更为重要的是图书馆应该提供充分的个人锻炼和发展的机会。

第七，建立志愿者人才资源信息库，促进志愿服务的可持续发展。

志愿者资源是一笔宝贵的财富为了保证有效开发和管理志愿者资源，公共图书馆应建立本馆的志愿者人才资源信息库，对每一次招募报名的人员按年龄、性别、特长、学历、服务时间范围等项目分别建立档案，并注意适时补充他们在培训和服务这些环节中表现的信息,以便图书馆在需要时随时调出志愿者信息。

二、县级图书馆志愿者服务工作存在的困难

首先，具有志愿者精神的人较少。县级图书馆由于历史文化的原因，能作为志愿者的人群资源在县级单位较少。县城实际属于农村，人口知识结构和水平较低，文明程度有限，具有志愿者精神和服务意识的人群较少，难以形成规模。

其次，志愿者文化水平较低，志愿者服务难以保证质量。县级图书馆的志愿者的文化程度和自身素养与城市无法相比。志愿者人员结构分散，多数以学生为主体，服务质量难以达到一定的高度，管理规范有一定的难度。

第三、缺乏制度化建设，志愿者服务难以深入开展。我国还没有专门针对志愿者或志愿服务的国家法律或部门法规，省一级的地方性法规仅有广东、山东等省份通过的有关青年志愿服务的条例。公共图书馆在引入和开展志愿者服务时可参照的相关管理条例非常有限。尤其是适合县一级图书馆可借鉴的条例更少。

志愿者是公共图书馆的重要资源，也是图书馆事业发展的有力支撑。县级图书馆积极引入志愿者参与图书馆服务，能够促进县级图书馆自身建设，而志愿者也在参与服务的过程中深刻体会到志愿服务的快乐。志愿者既可以帮助县级图书馆解决人手不足的问题，也搭起了县级图书馆与读者之间有效沟通的桥梁。作为公共服务机构的公共图书馆需要鼓励社会成员参与图书馆志愿服务并努力完善志愿服务的各项工作。

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