团队管理模式在急诊护理管理中的应用

梅晓燕

郑州人民医院，河南郑州 450003

团队是由员工以及管理层组成的一个共同体，它依靠团队中的每名成员的知识及技能协同工作，解决问题，达成目标[1]。医院病区内的护士组成一个自然团队，是一个具备相关技能并为实现同一目标而组成的群体。病区的管理者是护士长，护士长是病区护理团队工作的组织及领导者，在病区的管理工作中起到主导作用，在整个护理团队中担任着重要角色。为了探讨团队管理模式在急诊护理管理中的实际应用效果，本院急诊科自2010年5月以来实施团队管理模式，通过一段时间的实践与摸索，取得了较为满意的效果。现将部分研究资料整理报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

急诊科是该院综合性急救专科，内部主要包括院前急诊、病情观察室、输液室、缝合室以及抢救室，现有在编床位30张，在编护士15人，护士年龄均在22~42岁，平均年龄（28.2±1.4）岁。其中6名护士的护龄已超过10年，5名护龄在3~9年，4名护龄在2年以下。学历：中专2人，大专9人，本科3人。职称：主管护师2人，护师5人，护士8人。

1.2 方法

1.2.1坚持以人为本的管理理念，加强对护理人员综合素质的培养女性在护理人员中占据绝大部分，因其生理及心理特点均与男性有较大差异，所以，作为整个护理团队的管理者，护士长应该坚持以人为本的管理理念，在日常工作中积极观察护理人员的工作情况，为护士排忧解难；在非工作时间应该关注护士的个人生活情况，对于生活困难的护士应该积极予以帮助，营造一个较为融洽的工作环境，以利于调动护士工作的积极性。急诊科护理团队应该在医院统一管理目标的指导下，将个人的实际工作与医院的整体发展目标紧密相连，对整体任务进行有效的分解，并组建相关任务小组，尽可能的构建一个护理质量分层管理体系。定期对护理人员进行理论知识培训，技能培训，情景模拟培训和考核，以提高护理人员的整体综合急救能力，对于考核未达标的人员，短期内进行再次培训和考核。培训采用分层管理模式，根据护理人员的职称、护龄、专业知识与技能、思维反应能力、组织和管理能力等方面对护理人员进行综合培训和评价[2]。分层护理的管理模式可以挖掘出护理人员的潜在能力，激发出护理人员的主人翁意识，有利于全面的提升护理人员的综合素质。

1.2.2完善院内相关管理制度，提升病区内的服务质量护理工作的本质是通过专业内涵以及技术质量的提升，使得患者能够得到安全可靠的治疗。为了进一步的规范护士的工作行为，我院急诊科专门制定了各护理岗位护士的护理行为规范。护理制度的落实与完善，为我院病区患者护理质量的提升提供了安全保证。护士通过对各项规章制度的学习与了解，将相关规章制度铭记于心，掌握了一定的护理风险知识以及针对风险的应急措施，极大的降低了医疗纠纷的发生率，优化了整个护理流程，使得病区护理质量得到了较大的提升，也在广大患者的心中为医院树立了良好的形象。

1.2.3增强沟通意识，明确工作目标护士长应坚持每天将科室的护理工作及个人的观点、要求等明确的解释给大家。同时提倡护士们积极讨论、提出各自的建议、观点和想法。也可以通过意见箱来表达自己的意见和看法。通过沟通和讨论，采纳有益的建议，共同制订明确的科室目标。对于积极参与、积极发言和提出有益观点的护理人员应给予一定的奖励和鼓舞。这样不仅有利于护理人员充分了解医院工作的整体目标，明确科室护理团队的发展方向，从而自觉的融入医院和科室整体目标的实施之中，而且还可以增加护士的使命感，有利于调动他们工作的积极性，发挥其创造能力，对医院和科室护理文化的建设具有重大的意义。

1.3 评价指标

研究主要观察团队管理模式实施前后患者对于服务态度满意度、各项护理质量以及护理人员的综合素质提升等几方面。

1.4 统计学方法

研究选择合适的统计软件对研究数据进行统计分析，对分析结果采用均数以及标准差的形式进行检验，P < 0.05就表示差异具有统计学意义。

2 结果

研究结束，相比实施团队管理模式之前，急诊科病区内的服务态度满意度、各项护理质量以及护理人员的综合素质均有较为明显的提升，两者相比差异具有统计学意义（P < 0.05）。团队管理模式实施前后对比见表1。

表1 团队管理模式实施前后对比

3 讨论

急诊科是抢救危急病人的重要阵地，因急诊病人具有特殊性、突发性、危急性、多变性及复杂性等特点，使急诊护理工作具有了更高的风险和压力[3]。所以对护理人员的心理素质、专业技能、服务质量、综合水平都有较高的要求。加强对急诊护理人员综合素质的培养，提升服务质量，完善院内相关管理制度是急诊工作正常进行的重要保障。因此，引入团队管理模式对急诊科室内的护理管理工作也有着极为重要的作用。

在引入团队管理模式后，能够在护理工作中形成一种管理合力。对于急诊科内的护理工作而言，由于急诊科内的患者病情往往较重，针对此类患者的护理时间相对不确定，需要护理人员根据患者的不同需求，及时的变更护理措施，满足患者的实际需要[4]。团队管理模式要求护理人员相互之间的配合与相互支撑，这对以急诊科室而言，具有协调合作的实际意义。

团队管理模式能够提升护理人员的综合素质，提高团队的护理水平。近年来，我院急诊科实施了团队管理模式后，内部逐渐建立了较为融洽的医疗服务氛围，这在很大程度上的促进了医院各项规章制度的制定与落实。基于团队管理模式所建立的分层管理模式，实际上是对护理人员的一种鼓励与激励，使得每一位护理人员都能够积极进取，完善自己的各方面技能，努力参与到团队管理工作当中，促进了急诊科室整体护理水平的提升。同时也在广大患者的心目中为医院树立了较为良好的形象。

综上所述，团队管理模式是一种人性化的体现，能够促进医护人员在同一的规章制度的管理下朝着整体的目标迈进。本次研究通过在急诊科实施团队管理模式，不仅仅提高了护理人员的综合素质，提升了医院的整体护理质量，提高了急诊处理的效率和患者的满意程度。同时也为医院建立了良好的形象。因此，应用团队管理模式，能够大大提高医院的护理质量以及护理人员的综合素质，凝聚整个护理团队，为患者提供更加优质的护理服务。

[1]曹艳霞.病区护理质量管理监控体系建设及思考[J].现代护理，2007，13（6）：531-532.

[2]杨胜琴，张兰，李菁，等.分层管理模式在急诊科护士培训中的应用及体会[J].当代医学，2009，15（36）：122-123.

[3]秦寒枝，牛娟.团队式急救模式培训在急诊护士急救技能训练中的应用[J].安徽医学，2012，33（6）：753-754.

[4]庄红花，翟云霞.浅议临床护理工作中团队精神的培养[J].现代临床护理，2005，4（6）：60-61.