团购市场洗牌效应下人力资源状况及策略研究

李 佳

（山东行政学院，济南250014）

随着信息化时代的到来和电子业务发展，现代组织结构和人力资源管理发生了巨大变化。电子商务模式不断推新，并快速在市场上占据了一席之地。B2T（Business to team）是继传统电子商务模式 B2B（Business to Business），B2C（Business to Customer），C2C（Customer to Customer）后的一种新型电子商务模式。B2T是指由个体自发或有组织地组成团队，集体向商品卖家进行购买的电子商务形式。在我国，这种B2T的新型电子商务模式才刚刚起步，最常见的形式是由专门企业组织的团购。

团购模式可形成规模效应，继而使商品价格相对降低，这也是吸引众多买家的原因之一。团购可以使商家一次销售大量产品给众多买家，商家一方面可以实现薄利多销；另一方面也向大量买家宣传了本企业产品。

从2011年下半年开始，我国团购市场问题不断出现，原有市场格局发生变化，不少团购企业市场份额锐减，团购市场出现了洗牌效应［1］。

一、团购市场洗牌效应的显现

团购模式在我国发展的时间并不长。它基于薄利多销原理，多个买家组织起来进行集体购买，实现低价多销的营销效果。相对于传统电子商贸模式来说，团购还只是一个新兴行业。2010年初，自中国第一家网络团购网站满座网面世，国内市场开始陆续出现模仿美国Groupon模式进行营销的团购网站，如淘宝聚划算、拉手网、满座网、美团网等。由于团购商品的价格相对低廉，所以这种新兴电子商务模式一经推出就备受欢迎，其销售的产品从餐饮食品，到娱乐休闲，到服饰美容，几乎涵盖了所有人们日常消费购买的商品和服务。截至2010年底，全国有大约1800家团购网站上线，平均每天诞生六家团购网站。从2010年上半年到2011年下半年，中国国内团购市场出现了爆发式增长扩大［2］。

图1 2010年中国团购企业数量增长曲线图

然而，在团购市场飞速增长扩大中，问题不断涌现：团购物品与所述不符，团购商品无法兑现，团购网管理员携款私逃等。自2011年下半年始，团购企业的业绩开始滑坡，团购网站的增幅开始大幅下降。在多家团购企业传出裁员消息后，我国团购市场的洗牌效应逐渐开始呈现。根据中国电子商务研究中心2012年8月的报告，截至2012年6月31日，我国共有2859家团购网站倒闭或退出团购市场［3］。

图2 2012年（上）网络团购企业增减情况

造成团购市场混乱的原因是多方面的，除了团购市场机制、监督管理等方面制度性原因，还有服务、信誉等厂商自身原因。就团购企业内部而言，要想提高服务质量，提升企业自身形象和实现企业自身长远发展，首先应当建立一支适合企业自身特征和发展的人才队伍。

二、洗牌效应对人力资源的影响

随着洗牌效应的显现和不断深入，团购市场进入寒冬期，团购企业的生产经营等方面都在发生变化。人力资源能动性强，变化更为明显。

1．优质人力资源越发成为争抢的重要资源

随着各种电子商务平台的发展，人们发现优质的人力资源对企业的经营发展至关重要。越来越多的企业由原先的资本、产品的竞争转变为人力资源的竞争。根据帕累托的2／8原则，在一个组织里起到最大贡献作用的是那20%的少数优秀人才。前IBM总裁小托马斯·沃特森也曾说过：“你可以搬走我的机器，烧毁我的厂房，但是只要留下我的精英员工，我就可以有再生的机会。”由此可见优质人力资源的重要性。尤其是在困难时期，核心优质人力资源更是起着非常重要的作用。在洗牌效应影响下，一些企业生存空间会逐渐萎缩、甚至消失。在这样的环境下，更是需要优质的人力资源来激发组织活力，推进企业发展。在团购市场寒冬期，原本稀缺的优质人力资源更是受到各大团购企业空前青睐。

2．人员素质要求发生变化

现在大多数团购企业招聘基本是按照传统电子商务的要求进行的，这本身就不符合能岗匹配的原则。在洗牌效应的作用下，各个团购企业对优质人力资源如饥似渴，但是很多企业忽视了一点，即传统电子商务模式下的人才素质要求和新兴团购行业的人才素质要求存在较大差异。在洗牌效应下的寒冬期，减少人员离职率，激发组织活力，开拓市场是团购企业的当务之急。因此，团购企业应更加倾向于选拔能吃苦、忠诚度高、头脑灵活且知识全面的复合型电子商务人才。

3．人才流动率大大提高

当前我国团购业中的人才相对年轻，他们大都是二三十岁的年轻人。年轻人在工作中的跳槽离职率本身就相对较高［4］。加之团购行业处于洗牌期，此时的市场竞争异常激烈。如果团购企业在竞争中失利，退出市场，就会解聘人才；如果团购企业在竞争中占据优势，扩大市场份额，就会大量招收人才。这就更使市场中的青年人才流动率大大提高。这种人员高流动率现象，对一个组织的稳定发展，核心人才队伍的建设，以及整个行业市场的稳定都会产生不利影响。所以，现在已经有不少团购企业在采用各种措施，如加强培训、提高福利保障等手段，来降低人员流动率。

4．企业间人员合作增加

伴随着团购行业寒冬期的到来，国内多家团购网站面临经营困境，纷纷采取应对措施。根据新华网的报道，联合或将成为团购企业过冬的新策略［5］。2011年10月，知名团购企F团与开心网的开心团购已经展开了为期一年的战略合作［6］。为了维持正常的经营运作，在逐渐萎缩的市场上不断发展下去，越来越多的团购企业意识到，仅仅凭借一家的实力不足以在洗牌效应下实现稳固发展，企业应当建立互利的联合经营策略，才可以在更大范围上提升自身实力。在这种联合经营策略下，必将在更广泛领域内大幅增加不同企业间人员合作。

三、洗牌效应下人力资源管理的对策

企业想要应对洗牌效应的不利影响，在市场重新划分的过程中占据更多的份额，首先应当建立一支适合企业自身特征和发展的人才队伍。这是企业立于不败之地的最重要一环。

1．进行职位分析、工作再设计

职位分析是人力资源管理的一个主要职能，是每个组织开展人员管理首先要做的一项基本工作。尤其是在组织经验环境和模式发生变化的时候，必须要进行全面的职位分析，设计适合组织发展的工作职位。在当前团购市场发生剧烈变化的时期，各大团购企业的生产经营环境都发生了变化。这时候，过去的职位职责、绩效要求、工作条件等都与现在的境况不完全相同了。这就要求企业重新进行职位描述，规范新的任职资格，设计符合当前内外部环境要求的工作岗位，即进行职位分析，对现有职位进行工作再设计。这项工作可以为团购企业的有效招聘指明方向，也可以为有效的绩效管理提供基础考核指标，同时也是合理薪酬发放的保证。总之，有效及时的职位分析和工作再设计是各项人力资源管理工作高效开展的基石，是科学管理的基础要求。

2．加强人员培训

B2T电子商务的新模式在我国才刚刚起步，这个行业中的人才队伍具有的专业知识技能往往和行业需求并不完全吻合。在我国的高校和各种民间培训学校里，也很少见到B2T模式的专业学习或者培训，这就产生了教育输出与行业的需求相互脱节的问题。面对这种情况，团购企业更应该加强人员培训。有效的培训有利于提高员工工作技能，降低人员离职率，提高员工忠诚度，而且还可以促进整个组织绩效的提升，使企业在团购市场的竞争中占有更有利地位。在实际培训时，企业一方面要重视对新入职的员工培训，另一方面要重视对在岗人员的培训。同时，培训应当从实际出发，内容应当更加注重实际应用，具体操作时应当关注员工的差异性，考虑员工需求和特征。

3．加强企业文化建设与培养

任何团购企业要想在市场中占据优势地位，都必须有较高核心竞争力。而核心竞争力与长久保持企业文化建设与培养是分不开的。企业文化氛围应当是开放型的，员工应当具有更多的参与组织管理的空间。这样做不仅可以提升工作满意度，同时也创造了双向沟通渠道，使管理层有更多机会听取以及采纳广大职员合理化建议，有利于企业更加健康发展。

4．建立合理有效的激励机制

随着洗牌效应不断呈现，很多团购企业的市场份额不断缩水，纷纷采取冻结招聘，甚至裁员等削减人手的措施。不少团购企业中的员工士气随之低落，职业压力不断增加，这直接影响到了员工工作质量和效率。为保证企业能够高效正常运转，应当更注重调动员工工作积极性。而合理有效的激励机制就可以很好地调动员工的工作积极性。

激励是与人的动机和行为紧紧联系在一起的，有效的激励可以激发员工的工作热情，它是每一个组织发展壮大必须重视的环节。处于寒冬期的团购企业，想要在市场洗牌过后仍占据一定市场份额，就需要建立合理且有效的激励机制。目前团购企业处于同质化竞争时期，此时的激励应当以表扬、奖励等正强化方式为主，同时还要活用过程型激励理论中的公平理论，在组织内形成公平竞争的工作氛围。当然，每个企业组织的具体特征不一样，它采取的具体激励方式与手段也应当是有所区别的。

5．完善内部监管

目前团购市场的一个主要问题是管理制度不完善，服务质量差。很多团购企业的考核制度、争议处理制度、奖惩制度不但在制定的时候没有结合本企业的具体情况，而且在具体实施的时候也有很多漏洞［7］。尤其是在当前市场环境每况愈下的情形下，这些不适宜的制度、管理措施就更加使得团购企业的经营管理举步维艰。因此，企业应当重新梳理组织内部的规章制度，建立符合法律法规和组织需求的有效监管制度，提高执行力，从根本上加强团购企业内部监督管理。

四、小结

洗牌效应期是当前中国团购市场上所有企业面临的特殊时期。在激烈竞争、市场重新划分的环境下，合格的优质人力资源是团购企业健康发展的基本保障。从实际条件出发，不断更新管理手段与方式，加强人才队伍建设，是每个团购企业乃至所有企业生存之道。

［1］2012年Q3中国网络团购市场数据监测报告［R］．2012．

［2］2011年度中国电子商务市场数据监测报告［R］．2012．

［3］2012年中国电子商务研究中心报告［R］．2012．

［4］张剑勇．浅谈我国电子商务人力资源管理现状及对策［J］．商场现代化，2010（35）．

［5］新华网．团购市场开始洗牌联合或将成为过冬新策略［N］．新华网，［2011－10－05］．

［6］新华网．开心网将团购业务外包F团合作期一年［N］．新华网，［2011－9－20］．

［7］吴婧．我国电子商务企业如何有效实施人力资源管理［J］．人力资源管理，2011（3）．

［8］方宁宁，郭钟凌．电子商务对企业人力资源管理的影响分析［J］．财经界（学术版），2008（3）．

［9］蒋桦．五种新型电子商务模式刍议［J］．科学咨询（科技·管理），2011（9）．

［10］牛国庆，邓舒芮，孟燕．浅析三网融合下新型电子商务的应用［C］．2011国际传输与覆盖研讨会．

［11］潘洁．探讨新型电子商务模式：网络团购［J］．商业前沿，2011（Z1）．

［12］王慧．电子商务背景下企业人力资源管理策略探析［J］．管理空间，2009（10）．

［13］周慧敏．浅析电子商务环境下的人力资源管理［J］．科技情报开发与经济，2005，15（20）．

［14］A．Gunasekaran，H．B．Marri，R．E．McGaughey ＆ M．D．Nebhwani．E－commerce and its impact on operations management［J］．International journal of production economics，2002（75）：1－2．

［15］Utpal M．Dholakia．How effective are groupon promotions for business［J］．Social Science Research Network，2010．