探讨无缝隙护理管理在妇产科中的应用效果

杨大萍

（河南省固始县中医院，河南 信阳 465200）

探讨无缝隙护理管理在妇产科中的应用效果

杨大萍

（河南省固始县中医院，河南 信阳 465200）

目的 本文将对妇产科患者进行临床分析，从而探讨无缝隙护理管理在妇产科中的应用效果，为提高妇产科患者对护理服务满意度，降低护患纠纷发生率提供可靠依据。方法 对照组妇产科患者给予临床常规护理措施；研究组妇产科患者在进行上述常规护理模式基础上，给予无缝隙护理管理措施，观察并记录两组患者护理前后焦虑、抑郁、护理后满意度情况以及护患纠纷发生情况，给予统计学分析，得出结论。结果 研究组患者护理前与对照组患者焦虑及抑郁情况无明显差异，且P＞0.05，差异无统计学意义；研究组患者经护理后，焦虑自评量平均值、抑郁自评量平均值以及护理满意度情况均较治疗前以及对照组患者具有明显改善，且研究组护患纠纷发生率为2.50%，明显低于对照组患者护患纠纷发生率为15.00%，P＜0.05，两组患者对比结果具有统计学意义。结论 对妇产科患者进行无缝隙护理管理，能够明显改善患者焦虑、抑郁情况，提高患者对护理服务的满意度，降低护患纠纷发生率，最终提高护理效果，值得临床推广应用。

无缝隙护理管理；妇产科；应用效果分析

本文将对我院自2012年1月1日至2012年12月31日前来就诊的80例妇产科患者进行临床分析，从而探讨无缝隙护理管理在妇产科中的应用效果，为提高妇产科患者对护理服务满意度，降低护患纠纷发生率提供可靠依据，结果如下[1]。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本文将对我院自2012年1月1日至2012年12月31日前来就诊的80例妇产科患者进行临床分析，其中所有患者均为女性，年龄在18～62岁之间，平均年龄为(41.34±1.17)岁，疾病类型：阴道炎患者为10例、子宫内膜异位症患者为11例、子宫肌瘤患者为13例、不孕不育患者为22例、宫外孕患者为8例、盆腔炎患者为6例、卵巢囊肿患者为4例、功能失调性子宫出血患者为6例。按照随机的方式将80例妇产科患者平均分为两组，即研究组与对照组，每组患者40例。研究组与对照组妇产科患者在性别、年龄、疾病类型、教育背景及社会经历等方面无显著性差异，且P＞0.05，两组患者一般资料具有临床可比性。

1.2 方法

对照组妇产科患者给予临床常规护理措施，内容包括病情观察、生命体征监测、给药护理、心理护理、饮食护理、健康教育等；研究组妇产科患者在进行上述常规护理模式基础上，给予无缝隙护理管理措施，内容包括人文关怀、护患交流、家属沟通、弹性排班等。观察并记录两组患者护理前后焦虑、抑郁、护理后满意度情况以及护患纠纷发生情况，给予统计学分析，得出结论。

1.3 观察指标

①焦虑自评量表[2]，即SAS。此评量表主要用于评量患者对于焦虑的主观感受，满分为100分，分数越低则患者焦虑情况越严重；②抑郁自评量表[3]，即SDS。此评量表主要用以衡量患者的抑郁状态程度以及在治疗中的变化情况，满分为100分，分数越高则患者抑郁情况越严重；③自拟护理满意度调查表：使患者对本次治疗过程中的护理效果、服务态度、护理内容等进行评价，满分为100分，分数越高则患者对护理人员工作的满意度越高。

表1 研究组与对照组妇产科患者护理前后焦虑、抑郁及护理后满意度评分情况对比分析

1.4 统计学方法

所有数据均使用SPSS13.0软件包进行统计学分析，对于计量资料用()表示，采用t检验，计数资料采用χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

研究组与对照组妇产科患者进行不同的临床护理措施后，两组患者焦虑、抑郁、护理满意度评分情况对比分析，具体结果见表1。

由表1可知，研究组患者护理前与对照组患者焦虑及抑郁情况无明显差异，且P＞0.05， 差异无统计学意义；研究组患者经护理后，焦虑自评量平均值、抑郁自评量平均值以及护理满意度情况均较治疗前以及对照组患者具有明显改善，且研究组护患纠纷发生率为2.50%，明显低于对照组患者护患纠纷发生率为15.00%，P＜0.05，两组患者对比结果具有统计学意义。

3 讨 论

无缝隙护理是指对患者从入院接受治疗直至出院全过程给予全方位无缝隙护理服务，患者在此过程中能够得到更为完整、仔细的护理服务[1]，其导向为患者对护理服务的各项需求[2]，目标为患者对护理服务满意[3]。

无缝隙护理管理的具体内容为：①对参与无缝隙护理管理的相关护理人员进行专业培训，内容包括理论知识、专业技能、服务意识等；②在不影响患者治疗效果情况下，尽量尊重患者生活习惯，如生活用品的使用及摆放、日常饮食习惯等；③对涉及患者隐私的内容予以绝对保护；④提供人性化病房环境，如病房内摆放鲜花及挂画，播放轻柔舒缓音乐等；⑤及时与患者及其家属进行有效沟通，了解其对护理人员的工作要求，并在不违反规章制度的前提下按照患者要求进行护理；⑥主动观察患者实际表现，从其眼神、肢体语言等方面了解患者隐性需求，并提供主动的护理服务，尤其应注意行动不便的患者[4]；⑦改变传统排班制度，实施弹性排班制度，根据病房的工作特点以及患者实际需求情况进行排班，增加小时班等灵活模式，保证对患者进行临床护理的连续性。

综上所述，对妇产科患者进行无缝隙护理管理，能够明显改善患者焦虑、抑郁情况，提高患者对护理服务的满意度，降低护患纠纷发生率，最终提高护理效果，值得临床推广应用。

[1] 申屠敏绞,徐华芬,张晓燕,等.医改形势下病人需求情况的调查分析[J].护理学杂志,2012,17(5):1370-371.

[2] 朱晓平,丁学易,李洪,等.蕈视住院病人需求完善护理服务文化[J].护士进修杂志,2010,15(9):677-678.

[3] 吴渭虹,陈欣怡,刘思文,等.住院病人需求调查分析[J].护理管理杂志,2009,4(11):14-17.

[4] 顾则娟,张镇静,丁霞芬.病房无缝隙护理服务模式的研究[J].中国护理管理,2011,6(9):21-23.

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1671-8194（2013）20-0317-02