江西省民办与公办高校图书馆员工作满意度对比研究

王 映

(湖北大学图书馆，湖北 武汉 430062)

1 研究的缘起

“工作满意度”概念于1912年由Taylor首次提出，这一主题一直是组织行为学以及人力资源管理研究中的一个热点问题。目前，大家公认的工作满意度是指“对工作的一个整体的态度［1］”，不同的年龄、性别、岗位、学历、薪酬等等，都会对员工的工作满意度产生影响。了解员工的工作满意度，一方面可以发现当前组织管理中存在的问题，进而去系统地解决问题。另一方面，满意度调查结果是诊断组织管理现状最重要的“地震仪”。

本研究以江西省民办与公办高校图书馆员为调研对象，分别从基本资料情况、工作薪酬、职业维度等多个角度考察其工作满意度差异，并以“职业满意度”为因变量，以“基本资料情况”、“由工作报酬引起的心理变量”为自变量，尝试建立起标准化回归模型。目的在于整体了解江西省各类高校图书馆员工作满意度情况，为进一步缩小不同类型图书馆员工作满意度差异，最终达到整体提升江西省高校图书馆的服务水平，为江西省高校图书馆人力资源管理决策提供重要的依据。

2 图书馆员调查取样

笔者参照美国学者斯佩克特(Spector.P.E)创编的工作满意度量表(JSS)［2］进行问卷测评量表的设计，基于问卷调查的实证数据对民办馆馆员与公办馆馆员的工作满意度进行对比分析。调查对象为江西省5所民办高校图书馆和6所公办高校图书馆的89位馆员。采用SPSS17.0统计分析软件对所回收的调查问卷进行整理、统计分析。本次调查共计发放问卷89份(其中民办馆43份，公办馆46份)，民办馆回收有效问卷42份，公办馆回收有效问卷43份，有效回收率达95.5%。

2.1 样本基本资料

表1 江西省民办与公办高校图书馆员样本基本资料一览表(%)

调查样本的基本情况详见表1，对民办馆馆员与公办馆馆员的基本情况进行对比性描述统计，目的在于深入了解民办馆与公办馆馆员的个人基本资料。

通过上表比较而言，江西省民办与公办高校图书馆员在性别、年龄、婚姻等基本方面无明显差别，但是表中显示公办高校图书馆员多数拥有丰富的学识背景，学历层次、职称情况要比民办图书馆员高，拥有硕士和博士学位的馆员公办高校占到了30.23%，而民办高校图书馆仅有9.52%，且尚无博士学位馆员。在工作经历方面，公办高校图书馆员比民办高校馆员工作年限要长，在超过15年的工龄统计中，公办高校图书馆员中占到了56.13%，而民办高校图书馆仅有45.24%。对两种类型高校图书馆员个人薪酬的调查显示公办高校图书馆员薪酬水平要比民办高校普遍偏高一点，其中薪酬在3，000～4，000元/月的公办馆员占39.53%，民办馆有33.33%，薪酬在超过4，000元/月的公办馆员占13.95%，民办馆有9.52%。

2.2 样本心理变量资料

公平理论认为:关于工作，员工的激励程度不仅受到自己所得报酬绝对值的影响，更受到报酬的相对比较的影响［3］。依据这样一种理念，图书馆员工作满意度量表中应该体现出员工对工作报酬进行比较的心理测评，其目的就在于进一步了解图书馆员心理变量对工作满意度的影响。

表2 江西省民办与公办高校图书馆员收入满意度对比一览表(%)

通过对江西省民办与公办高校图书馆员收入相对比较的心理感受的统计可以看出(见表2):有41.86%的公办高校图书馆员和54.76%的民办高校图书馆员对于“收入的自我满意度”评价为不满意;有44.19%的公办高校图书馆员和50%的民办高校图书馆员对“与部门同事对比收入的满意度”评价上为不满意;有48.84%的公办高校图书馆员和59.52%的民办高校图书馆员对“与单位同事对比收入的满意度”评价上为不满意;有37.21%的公办高校图书馆员和45.24%的民办高校图书馆员对“与同行对比收入的满意度”评价上处于不满意状态。综合以上数据表明，江西省民办与公办高校图书馆员在对“收入的自我评价以及与同事、同行的比较评价”中倾向于不满意状态，且民办高校图书馆员要比公办高校明显。

3 江西省公办与民办高校图书馆员工作满意度对比

在调查对象的选取时，笔者选用分层抽样的基本方法，分层结构合理，并具有一定的代表性，基本覆盖了民办与公办高校图书馆馆员的各类型。采用SPSS17.0统计分析软件进行采样分析，选取图书馆员工作满意度的以下四个维度进行分析。

公平满意度:与其他职业相比，对目前工作所获收益和潜在发展机会表示认可，肯定出色的表现能够获得对等的职位或薪水回报［4］。

表3 江西省公办与民办高校图书馆员工作满意度维度对比统计一览表

人际关系满意度:喜欢与同事相处，工作中人际关系和谐［4］。

工作量满意度:认可目前的工作量合理而非过多［5］。

组织氛围满意度:明确组织目标，了解本馆组织氛围，知晓工作任务［5］。

本研究调查量表图书馆馆员工作满意度及各维度得分采用的是6点计分法，即得分越高，表明图书馆员对工作的满意程度越高。从统计分析结果来看(见表3)，江西省公办与民办高校图书馆员的工作满意度均值分别为39，854与35，247，各自满意度处于中等水平，即表明江西省公办与民办高校图书馆员对工作的满意程度评价为中等。其中公办高校图书馆员的职业满意度要高于民办馆馆员。

依据表3，在所有维度的统计分析中，多数维度的平均值均高于理论中性值(3.5)，总体表明江西省公办与民办高校图书馆员对自己所从事的工作以及自己所获得的相应的酬劳还是比较认可的。

根据表中数据可以发现:江西省公办与民办高校图书馆员对于“公平满意度”这一维度的打分普遍较低，平均得分分别仅为29，734与31，365分，低于理论中性值，表明江西省高校图书馆不同级别的馆员在某种待遇或者从事工作的类型差异上存在较大不同，导致部分馆员产生心理上的不平衡，认为公平性不高，且公办高校图书馆员表现的要比民办更为明显。

其余维度指标数值均高于中性值，对于“人际关系满意度”、“工作量满意度”维度得分较高，平均分均超过了4分。这表明:江西省高校图书馆员在工作中的人际关系处理得比较适当，关系和谐，对自己所从事的工作的劳累程度、工作压力还是比较认可的。对于“组织氛围的满意度”的维度指标民办高校图书馆员得分要比公办略高，平均分分别为公办35，262分、民办37，684，分析其原因主要在于:民办高校图书馆员工资薪酬要略低于公办，且民办高校随时有倒闭或者被合并的可能性，其生存危机要比公办高校图书馆员强烈，进而促使民办高校图书馆员工作上更加积极、认真，因而在组织氛围上要略比公办好。

4 标准化回归模型构建

为了方便本省图书馆员能够大致测算自己当前的工作状态，本研究选取以“职业满意度”为因变量，以“基本资料情况”、“由工作报酬引起的心理变量”为自变量，试图利用SPSS17.0统计软件中的逐步回归法(Stepwise)，建立起标准化回归模型。

表4 江西省公办与民办高校图书馆员工作满意度回归模型系数表

根据表4的回归模型系数，可以得到江西省公办与民办高校图书馆员工作满意度回归模型为:

其中Y代表图书馆员工作满意度，X1代表6-15年工龄，X2代表技术岗位，X3代表男性，X4代表馆员职称，X5代表自我收入满意度，X6代表与同行对比收入满意度。

5 结语与思考

图书馆员对工作的满意程度，对于增强图书馆员的群体凝聚力，避免职业倦怠，减少离职倾向，维持良好的职业状态有着重要的意义。本研究对准确把握与了解江西省图书馆员工作满意度情况提供了一定的参考。由于民办高校图书馆经费有限、硬件设施不全、馆员学历低、实力弱，导致民办高校图书馆员满意度要比公办高校低。如何进一步提高江西省民办高校图书馆员工作满意度水平成为当前管理者亟需解决的问题。笔者认为在管理理念上，需把提高馆员工作满意度作为民办高校图书馆发展的长远目标，积极引导并发挥员工的工作积极性，不断增强其工作成就感，还需建立一套公平合理的绩效考评体系、富有竞争力的薪酬体系、公平竞争的晋升机制等，值得图书馆管理者进一步思考。

［1］ 王赛芳.员工工作满意度理论探析［J］.改革与战略，2006(7)：95-97.

［2］ Spector P.Job satisfaction.CA：Sage，1997：75-76.

［3］ Adams，J.S.1963.Toward an understanding of inequity.Journal of Abnormal＆Social Psychology，57：422-436.

［4］ 马迪倩.天津市高校图书馆员工作满意度实证研究［D］.天津：南开大学学位论文，2008.

［5］ 徐建华.从实证的角度研究当代图书馆员的工作满意度［J］.图书情报知识，2007(5)：5-7.

［6］ 霍映宝.顾客满意度测评理论与应用研究［M］.南京：东南大学出版社，2010.

［7］ 肖潜辉等.中国入境游客的满意度和消费行为(1998-2007)［M］.北京：旅游教育出版社(第1版)，2009.

［8］ 马迪倩，刘莹.公共图书馆员与高校图书馆员职业满意度对比分析［J］.图书馆论坛，2011(4)：49-52.