数字化医院情况下的药学服务及药学管理

张太平

四川省攀枝花市攀钢总医院药剂科，四川 攀枝花 617023

数字化医院情况下的药学服务及药学管理

张太平

四川省攀枝花市攀钢总医院药剂科，四川 攀枝花 617023

目的：探讨医院数字化管理条件下，规范药房药品的管理，提高药房的服务水平。方法：根据我院药剂科室及药库药品管理的整体情况和实际操作情况，建立完善的入库出库程序，规范管理，采用条码系统，提升药学人员的工作效率和药学的服务质量，对患者的取药时间、药品盘点时间进行数字化管理前后的统计对比。结果：在数字化条件下实施药学管理和药学服务，药库对药品的出库、入库的规范程度、患者对药物知识的掌握程度均明显高于未实施数字化管理前（P＜0.05），取药时间以及药品盘点时间均短于数字化管理实施前（P＜0.05）。结论：数字化条件下的药房工作，在信息流动的各个环节，均提高了服务效率，规范了管理模式，从而让患者在拿药过程中享受到了更加人性化的服务。

数字化医院；药学服务；药学管理

随着我国信息化建设的逐步推进，社会经济深入发展，人们对医院的认识水平有了明显的变化，对医疗服务水平和管理质量的期望越来越高，因此，医疗服务机构之间的竞争力越来越大，医院面临着重要的挑战，必须提出更高的要求管理方法和手段。近几年来，人性化的服务理念受到了更多人们的关注［1］，多家医院也在逐步改善自己的服务质量，采用了数字化的服务医院，主要以计算机技术及网络技术的医院信息化建设作为基础，将数字化的诊疗信息纳入网络体系，建立以服务患者为中心的现代医院管理与运行的新模式［2］。本文在数字化医院的情况下，讨论药房、药库药学管理和药学服务的质量，现将研究结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 将我院在实施数字化管理前一年的门诊药房以及药库的相关资料作为对照组，将数字化管理实施后一年的相关资料作为观察组，对数字化实施前后各项指标的变化进行统计分析，以判断药学服务和药学管理的变化。

1.2 方法

1.2.1 条形码体系管理模式，实现药学人性化的服务 以前门诊药房拿药均靠患者的排队取药，采用了数字化的服务模式后，增加了条形码的使用，整合顺畅了信息的流程，在信息流动的各项环节，可以便捷地调取上一个环节中产生的数据［3］，从而大大提高了门诊药房的工作效率，即减轻了门诊药房工作人员的负担，又可以方便患者，在就诊拿药的过程中享受到了人性化的服务。

1.2.2 实现过程化的精细管理，建立一种新型的管理及服务模式 数字化医院管理模式的出台，使药房在整体的运行过程中的管理及服务更加的精细化，管理人员主要通过数字化的网络信息，达到随时准确掌握门诊药房药品的各种信息，尤其对同一品种不同有效期的药品，从而避免了因为观察或者检查的欠缺，对患者的健康造成不必要的伤害。另一方面，在药库中药品的库存盘点、药品的出库、入库、有效期药品的管理以及药品的购入计划制定过程中［4］，数字化的网络以及条码系统的应用，可以极大的改善管理的流程以及工作模式，避免传统管理中的盲目性和随意性。做到了科学的管理。药品的出入库均采取计算机的处理方法，打印单据留存、入账。

1.3 统计学处理 采用SPSS15.0统计学软件对数据进行处理分析，各项指标的变化采用t检验，以均数±标准差（±s）表示，以P＜0.05表示差异的统计学意义。

2 结果

2.1 在数字化条件下实施药学管理和药学服务，药库对药品的出库、入库的规范程度、患者对药物知识的掌握程度均明显高于未实施数字化管理前（P＜0.05）。

2.2 数字化管理下，门诊药学服务及质量表现为取药时间以及药品盘点时间均短于数字化管理实施前（P＜0.05），比较结果见表1。

表1 数字化实施前后各项数据对比分析（±s）

表1 数字化实施前后各项数据对比分析（±s）

组别取药等候时间（min）药品盘点时间（d）账目符合率（%）对照组35.02±5.38 3.26±1.12 88.69±2.99观察组19.89±4.32 1.27±0.46 96.78±1.01 t值6.032 5.331 7.904 P值＜0.05＜0.05＜0.05

3 讨论

数字化医院最早是出现在20世纪90年代［5］，1995年，新西兰已经建成了世界上第一个数字化的医院，但是由于技术等方面的原因，其数字化程度并不高。数字化医院是一个正在逐步发展的新事物，具体的功能在世界范围内并没有精确的定义。全院实施数字化管理，门诊药房作为医院的一个重要的部门，主要通过对外展示医院的整体服务水平及管理质量［6］，其管理水平对于药品的安全、药品质量、服务水平以及医院的经济效益均具有重要的影响。

我院自实施数字化管理后，采用条形码对药品进行归类统一管理，有了条形码的使用，在进行划价收费时，药房管理人员主要通过处方单上的条形码进行扫描，所有的款项就直接显示在计算机上，通过处方核对药品及药品价格无误后就可以直接进行发药，省略了按照处方单内容逐个录入的繁琐步骤，节省了患者取药等待的时间。通过数字化的管理及服务水平，门诊药房已经逐步改变了窗口排队的现象，从而提升了患者就医的环境，取药流程的数字化管理，实现了对患者的人性化服务。

药库与门诊药房及病区药房等实行实时的联网，使药品的出库、入库更加的准确，相关的单据均可以由计算机网络系统进行传输，同时又由计算机数据库进行药品的加减，每个月进行药品的盘点，也均通过计算机打印盘点的库存数据，其可以将盘点时刻的库存盘点进行完整的保存，可以实现静态的盘点。

随着医疗技术的逐步发展，人们对医疗服务质量及水平有了更高的要求［7］，医院作为医疗服务类行业被推向了市场，为了在激烈的医疗市场竞争中立足，满足人们对健康的需求，必须加强医院内部的管理，药品作为医院中收入的一部分来源，其管理及服务水平与医院的信誉及经济效益密切相关，更加应该提高其管理及服务质量［8］，在药剂科室数字化信息管理系统中对药品的管理，根据整体情况和各个药库药房的实际操作情况，设置标志明确的、精准的入库分类和出库分类，严格要求各相关的部门按照计算机中的正确指示进行操作，节约时间，从而为医院药品管理和决策提供正确的数据支持。

综合上述分析，数字化医院的成功建设，极大的提高了其药学管理和药学服务，同时也会提高医院的医疗质量，提升医院整体管理水平，使患者得到及时的诊断治疗。

［1］谢明均，张毅，谢刚.数字化医院建设对医疗质量和绩效管理的作用探讨［J］.计算机光盘软件与应用，2011，3（7）：34－37.

［2］刘琛玺，彭传薇，李涛.数字化医院条件下医疗统计数据质量的意义［J］.解放军医院管理杂志，2008，15（1）：51－53.

［3］李贤文，石磊，吴新荣，等.基于医院信息系统的数字化医院药品管理的入库出库分类研究［J］.中国医院药学杂志，2008，25（2）：177－179.

［4］廖靖萍.优化数字化管理使门诊发药更顺畅［J］.中国医药导报，2011，1（B06）：1－2.

［5］祝永明，王亚华，涂厉标，等.门诊药房服务流程优化与再造的实践与体会［J］.中国医院药学杂志，2010，30（24）：2114－2117.

［6］陈宁姿.门诊西药房药品管理与发放数字化管理措施分析［J］.中国药管理杂志，2011，19（8）：765－767.

［7］雷钢.基于数字化医院见识对提高医院管理的质量效能的探讨［J］.科技信息，2012，1（1）：155.

［8］吴新荣，金芸，李贤文，等.医院药品供应数字化管理的意义及其模式探讨［J］.中国医院管理杂志，2009，23（10）：35－37.

R197.32

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1007－8517（2013）02－0133－02

2012.10.02）