中小企业信息需求调查分析——以广东佛山市顺德区为例★

周 辉

（顺德职业技术学院图书馆 广东 佛山 528300）

随着网络技术的发展，信息已成为支撑社会经济发展的重要资源，有效地掌握并利用信息是企业保持竞争优势的关键。国外高校图书馆开展社会信息服务已经相对成熟，而我国高校图书馆的社会信息服务仍处于初步发展阶段，尤其是高职院校，仅有极少一部分图书馆开展企业服务，服务方式无统一模式，没有形成多品种的特色服务，不能满足企业对特定信息的强烈渴望[1]。因此，高职院校图书馆在保障本校教学科研需求的基础上，积极为中小企业提供信息服务义不容辞。

1 数据搜集

顺德区位于珠江三角洲，有“广东四小虎”之一的美誉，中小企业两万多家，制造业尤为突出。为了掌握顺德区中小企业信息需求的现状，更好地开展企业信息服务，笔者所在的顺德职业技术学院图书馆在学校科技处、创业培训中心、校企合作办公室等单位的协助下，深入企业调查研究。通过走访、召开座谈会、问卷调查等方式了解和掌握中小企业信息需求的现状、信息需求心理、信息需求的内容及方式、信息环境和个体因素等[2]。累计走访32家当地企业，共发放调查问卷300份，回收264份，其中有效问卷233份，对超过3项没有作答的问卷视为无效问卷。数据搜集的详细情况见表1。

表1 调研方式及回收率

按照企业所属行业属性分析，结果见表2。从表2可以得出，调研样本企业覆盖行业类别比较全面，其中制造业占比重最高，符合顺德区实际情况，因此，所调研样本可以较好地代表顺德区中小企业的实际状况。

表2 样本企业所属行业分布

2 调查结果与分析

通过对调查问卷数据及走访数据的综合分析，可以了解到顺德地区中小企业的信息需求现状及特点。

2.1 中小企业存在信息需求，但迫切程度有限，对专业信息服务机构依赖程度较低

调查发现，87%的企业认为当前有信息需求，13.2%的企业有专门从事信息服务的部门。对被调研者提出：“您在获取信息过程中是否感觉急需某些方面的信息”时，他们均回答没有。再进一步提问他们获取信息是否有困难时，绝大多数企业回答没有。他们认为，自己很了解所从事的行业范围内有哪些企业，而且经常互相交流，有固定的业务合作伙伴及信息来源渠道。84.7%的企业没有聘请过信息服务机构为其提供服务。他们认为信息服务机构的信息来源也是互联网及从相关企业间接获得，并不是第一手信息，通常也是简单的归结汇总，无法及时提供有价值、有深度、经过分析的情报，并且对信息真实性存在质疑。可见，大部分中小企业存在信息需求，但迫切程度有限，对专业信息服务机构的依赖程度较低。

2.2 信息获取途径多元化

调查显示，企业多数通过广告媒体、互联网、同行交流、商业展会、上门拜访、情报文献、新闻发布会等多种途径搜集信息，并且根据所需信息的用途与目的采取不同的获取方法。根据统计，企业34%的信息来源于媒体广告，16%的信息来源于同行或朋友间的沟通交流，21%的信息来源于互联网，16%的信息来源于所参加的展会，而通过信息服务机构、情报文献资料等正式渠道所得到的信息所占比例很小，仅占到3%。对于新产品开发和新项目开展，主要以媒体广告和同行交流为主要渠道，另外就是互联网和新闻发布会。对于原材料供应商的信息，主要通过展会、产品广告等途径获得。竞争对手的信息主要通过拜访、同行和朋友间交流获得。获取本行业相关研究所、高校、专家人才的信息则主要是通过同行介绍、展会等方式。

2.3 讲求信息的实用性与可靠性

中小企业所需信息内容主要讲求实用与可靠。据调研结果，在企业所需的各类信息中，按照企业所需信息的迫切程度进行排序，依次为竞争对手动向信息占91%，产品应用信息占71.1%，原材料供应商信息占68.24%，市场供求动态信息占57.1%，政府信息占37.77%，研究机构信息、行业专家信息和行业协会信息均在30%以下。在调查中，91%的企业回答比较关注竞争对手的信息，尤其是竞争对手的最新动态、营销策略、技术水平、核心竞争优势等信息。71.1%的企业需要产品应用信息，其中产品的主要使用对象、用户对产品的评价是企业最为关注的信息。其次，产品的价格、规格、核心技术和产品优势及不足也是企业所需了解的信息。68.24%的企业需要原材料供应商的信息。37.77%的企业选择需要政府信息，对于政府信息的需求，多数是基于本行业主管部门的基本信息。34.76%的企业关注本行业相关高校或研究机构的信息，企业很看重他们的研究成果以及成果能否产品化、市场化。24.46%的企业需要行业协会的信息。被调研企业普遍认为新产品、新技术的应用会给企业带来竞争优势及销售机遇，很渴望了解市场最近是否出现新产品、由哪家推出、他们采用了什么新技术、是否和本企业产品相关等信息。可见，中小企业所需信息主要是那些能够直接、迅速为企业带来经济效益，减少经济风险的信息。

2.4 对有偿信息服务要求物有所值

67.7%的企业表示能够接受信息服务机构提供的有偿信息服务，尤其是可以直接带来经济效益的产品应用、竞争对手、原材料供应商和市场动态等信息。另外，企业是否愿意有偿获得某类信息也与该企业自身获取信息的难易程度及对该信息的需求程度相关。比如，产品应用信息中的用户对产品的评价、产品优势与不足、产品规格等，这些信息企业十分需要，但自身又很难获得，因此倾向于借助信息服务机构。而关于竞争对手的动态，企业也十分需要，但他们认为信息服务机构不可能长期关注并深入研究某一行业或某一企业，所以无法及时获取到有效的信息，故企业不太愿意借助信息服务机构获取此类信息。政府、研究机构及专家人才信息对企业也很重要，企业自身获取存在困难，因此，比较愿意通过信息服务机构有偿获取。

2.5 对图书馆提供信息服务的要求

企业认为，作为高校图书馆，具备培训教育优势，尤其是图书情报人员，具备一定的信息检索技能，因此倾向于选择由图书馆开设信息检索技能培训。图书馆拥有众多数字资源，对于企业来讲，开通远程访问数字资源权限也是他们所渴求的。鉴于各大高校图书馆拥有自己的查新站，具备查新资格，所以各类课题查新也是他们需要的。另外，企业认为行业人才信息、研究机构信息、部分政府信息也是图书馆所能提供的信息服务。

2.6 乐于接受的信息服务方式与方便获取程度相关

根据调查，企业比较乐于接受的信息服务方式有上门服务、电话、邮件、网上即时咨询、快递书面材料和传真，这几种方式的接受程度依次为25%、23.7%、18.2%、25%、2%、6.1%。可见，能够充分沟通的上门服务、方便快捷的网上即时咨询等信息服务方式受到企业欢迎。

3 高职院校图书馆为中小企业开展信息服务应采取的策略

3.1 加强与企业的交流与沟通

长期以来，高校图书馆的服务对象局限于本校师生，图书馆与企业之间素无来往。企业不知道高校图书馆能够提供什么样的信息服务，同样图书馆也不知道企业需要什么样的信息服务[3]。图书馆迫切需要与企业建立联系，通过交流与沟通，图书馆可以掌握企业信息需求特征，有针对性地提供个性化信息服务。同时，企业也可以进一步认识图书馆。如此次调查发现，大部分企业对图书馆的认识仅停留在借书还书服务上，通过对问卷发放过程中附带的《顺德职业技术学院资源及服务简介》的学习，图书馆网站公告，以及走访、座谈等，企业对图书馆有了新的认识。当提问“您认为高校图书馆在企业信息需求中的作用”此前，19.3%的企业认为无作用，经过了解后，仅4.7%的企业选择了无作用，71.2%的企业认为有作用。

3.2 充分发挥资源优势，提供特色专题信息服务

截至2012年10月，我馆拥有馆藏总量已达126万册，其中纸质藏书83万册，电子图书43万册。另有音视频光盘34 365件，常年订阅报刊1 607种。引进数据库14个，自建数据库3个。初步形成以特色馆藏为重点，以校外共享资源为补充，实体资源与虚拟资源相辅相成，各种文献协调发展的文献资源体系。经过前期宣传培训，结合调研数据，我馆充分发挥资源优势，开展特色专题信息服务，将信息通过邮件自主推送给企业用户，受到好评，并后续收到相应定题信息需求任务，如酒柜多温区技术、冰箱防凝露、可燃热熔胶的替代等专题信息需求服务。因此，图书馆利用馆藏优势，开展特色专题信息服务是企业信息服务的重要途径。

3.3 授人以鱼，更要授人以渔

根据调研分析，企业乐于接受图书馆所开设的信息检索技能培训，我校图书馆已先后为多家企业提供培训服务。培训内容依据企业特色制定，针对性强。例如，2012年1月，我馆受广东省工业设计城邀请，为设计城内多家企业设计师员工开设“艺术类信息查找与下载”培训；2011年11月，在广东乐星金属制品有限公司开设“工程制造类行业标准及规范的检索”培训等。通过培训提高了企业工作人员的信息素养，授人以鱼，更要授人以渔。培训教育是提高企业信息意识，提升企业信息获取能力的重要途径，因此，培训教育是图书馆今后信息服务工作的重要内容之一。3.4 真诚合作，互相信任

企业信息需求的提出，涉及到隐私、安全性等因素，在完全信任图书馆之前，很少提及深层次信息需求。因此，图书馆应与企业建立真诚的合作关系，努力取得企业的信任。如我馆采取由个别到群体，由点入面的方针，以企业员工个人信息需求为切入点，满足个人研究、深造、信息查找等需求，逐渐获得企业员工的信任。只有在充分得到企业信任之后，图书馆才能逐渐参与到企业的发展中来。

[1]周芳笃.面向中小企业的我国图书馆信息服务研究[D].导师：刘昆雄.湘潭：湘潭大学，2005：79页.

[2]郭倩倩.企业信息需求特征与图书馆服务对策[J].江西图书馆学刊，2006，36（1）：63－64.

[3]赵洗尘，刘辉.图书馆企业信息服务的探索与实践[J].图书馆论坛，2009，29（6）：135－138.