让优质服务“亮”起来——延津县电业局党员服务队建设侧记

文 Article / 图 Pictures_刘俊海 赵 虹

8月30日，新乡供电区举行共产党员服务队竞赛，延津县电业局营销部党员服务队队员代表走上舞台，展示服务成果，讲述爱心故事，一则《与爱同行》的故事感动了赛场的所有人。“让优质服务延伸，让爱心传递，党员服务队让供电优质服务‘亮’起来！”该局党委书记冯云说。

延津县电业局党员服务队成立于2012年5月，共有队员57人。其中，大专及以上学历占25人，工程师6人，助理师18人，员工知识层次较高，汇集了该局的骨干人员。

实施“标准化”管理，规范服务行为

“把爱心献给别人，不是让别人回报，而是使自己和别人快乐。”这是擅长供电线路维修的共产党员服务队队员杨春利的爱心格言。在党员服务卡上，那一张张灿烂的笑脸和一句句爱心格言温暖着人们的心田。

延津县电业局共产党员服务队以“弘扬企业精神，倾情电力，用心服务，让群众满意，为党旗增辉”为服务目标，以强化制度建设为抓手，以落实标准化流程为手段，将规范管理理念用于共产党员服务队建设。从队伍建设、活动管理、监督考核和奖励等多方面加强服务队管理。制定下发《关于加强共产党员服务队建设的意见》，明确组建模式、服务范围、服务标准等，建立服务队活动台账和季度、年度工作报表。通过发放党员服务卡等方式，公开服务承诺、服务项目、服务范围、行为规范，公开党员姓名、特长、联系方式等。同时，建立健全党员服务档案、服务质量反馈卡、服务评议档案等，实现服务工作常态化、规范化。

“一对一”帮带57名职工群众，同学习、同进步、同提升，发挥党员旗帜作用；“肩并肩”深入78家工厂企业，查安全用电、查线路隐患，用电服务播撒每一个角落；“心贴心”帮扶183户贫困家庭，常探望、常扶持、常关怀，小小爱心举动尽显人间关怀；“手挽手”筹募1.9万元捐献社会，为雅安、为学子、为保护山川河流，彰显社会责任……

党员服务队以集中服务活动与分散服务活动相结合的形式开展服务，有效地保障了党员志愿者服务活动经常化、制度化，建立了服务工作的长效机制。局党委建立考核奖励制度，每年“七一”前对服务队开展活动情况进行检查，实施百分制考核，通过一系列扎实的基础工作，实现了共产党员服务队建设管理的“一张面孔、一套体系、一个标准”。

策划“主题式”活动，提升服务成效

“这下可好了，我们的电冰箱、空调、电磁炉都能用了……”7月25日，延津县平安小区负责人霍明献把一面写有“为民解忧 心系百姓”的锦旗送到了延津县电业局。

平安小区的用电设施很不完善，一直以来没有专用变压器。近两年，随着入住人口和负荷的增加，电压越来越低，家用电器无法正常使用。该局得知情况后，优化一切报装程序，组织人员进行现场勘测，党员服务队仅用一周时间就为该小区架设了一段线路和一台200千伏安的变压器，解决了该小区的用电难题。

在共产党员服务队建设中，该局注重整合服务资源，形成服务合力，围绕重点任务、重要活动、民生工程、用电客户、社会公益等内容，广泛开展进社区、进企业、进乡村、进重要客户、进高危用户、进困难家庭“六走进”活动，大力推行“接待客户热心、践行承诺真心、履行职责精心、售后服务诚心、志愿服务爱心”的“五心”特色服务，

去年以来，服务队策划确定了包括党员服务故事、“比技能、比作风、比业绩”服务技能展示竞赛、“太阳红”党建先锋工程、“学习雷锋见行动‘三平’之中做贡献”教育实践活动等多项年度主题活动，做到每月一重点、每季一主题，实现“活动有主线、服务有载体”。

今年3月15日，营销部党员服务队组织了声势浩大的“3·15”电力计量主题宣传服务活动。头戴“小红帽”的服务队队员微笑着耐心接待前来咨询的每一位客户，向来往群众解答用电安全、电费缴纳、停电通告、漏电保护器的安装等日常用电问题，讲解智能电能表的安装与使用常识，发放服务联系卡、宣传单1000余份。同时，队员还义务上门为居民解决插座短路、线路跳闸等各种线路故障数十起，当天，营销部共产党员服务队共组织开展了12项特色服务，赢得了广大客户的认可和好评。

1-2．开展形式多样的优质服务

选树“案例式”项目，凸显服务特色

在共产党员服务队建设中，延津县电业局坚持统筹协调、科学立项、重在实效的原则，倡导工作创新，突出项目管理，谋求工作特色。

服务队选树确定了客户设备的“家庭医生”“四个一”竞赛、“两带三保”等一批服务项目，使党员服务队带着任务创先争优，对准目标创先争优，埋头实干创先争优，查找薄弱点、解决梗阻点、打造闪光点，在企业中心工作中发挥骨干中坚作用。

去年以来，延津县电业局共产党员服务队创新开展了“服务队手牵手”活动（党员与群众、党员与客户“手牵手”），以“五个一、六个坚持”（集中过一次组织生活、走访一次党员群众、帮扶一户困难党员、资助一名贫困学生、办一件实事好事；坚持主动服务、志愿服务、助困服务、巡视服务、协调服务、品牌服务）为载体，加强基层组织建设，搭建服务平台，打造特色品牌。

延津县南街42岁的申长青是延津县电业局营销部党员服务队帮扶对象，他患有再生障碍性贫血已近20年。多年来，病魔一直折磨着他，高昂的医疗费使他并不富裕的家庭雪上加霜。营销支部党员服务队了解这个情况后，迅速与申长青结成帮扶对子，送去了队员们的爱心捐款，并且大家自愿分组，定期到申长青家中探望，送去一些生活用品，帮助其做做家务，鼓励他与疾病作斗争。

7月17日，申长青的妻子周莉来到延津县电业局，将一封感谢信送到营销服务队队长高春生的手中，深情地说：“太感谢电业局了，感谢电业局党员服务队对我们一家的无私帮助和爱心资助，我代表全家给你们鞠躬了！”

虽然这些帮助微不足道，但申长青也被这些爱心感动着。申长青自幼喜欢书法，为了让自己在有限的生命里做一些有益于社会的事回报社会、回报所有帮助他的人，申长青坚持每天凌晨5点钟到人民广场义务辅导孩子们练毛笔字，天天如此、月月如此，他说：“我沐浴着别人的爱，我也要将自己的爱传递出去，让我们都与爱同行！”这也是令共产党员服务队最欣慰的结果。