“明珠”璀璨映碧波——济源供电公司大峪供电所优质服务工作侧记

文 Article / 图 Pictures_李建国

1．农网改造，电暖深山

大坝横锁、黄河安澜。在黄河小浪底水利枢纽工程处，水天相接、碧波万顷，形成了“高峡出平湖”的壮美景观。这里的北岸，坐落着一个美丽的小镇，这就是被誉为济源市“黄河明珠”之称的大峪镇。

“真心、贴心、放心”是客户对济源供电公司大峪供电所的由衷评价。该所28名员工，平均年龄49岁，最小的42岁，最大的59岁，担负着30个行政村、348平方公里的电力保障任务，其中陆地面积288平方公里。这个被戏称为“老兵班”的集体，先后荣获济源市文明单位、群众满意基层站所，多次被当地政府授予为民服务标杆单位、服务地方经济发展先进单位。今年9月，在第三方抽样调查中，群众满意率100%，成为济源市基层服务窗口中的一个亮点。10月21日，笔者走进客户眼中的“三心”供电所，去探究其中的奥秘。

情系民生：为群众当“保姆”

“俺家大葱能卖上好价钱，电工师傅帮了大忙。”提起供电服务，大峪镇寺郎腰村居民葛胜利十分满意。

该村是远近闻名的无公害大葱种植基地，种植面积超过4000亩。年初，供电所及早对用电台区增容，改造了老化线路，并对机井排灌等用电设施进行全面排查，消除各类隐患。针对育苗、栽种和后期管理期间天气干旱的现状，专门派两名电工驻村，巡视设备隐患，跟踪解决群众用电难题。把客户当亲人，让服务更精益，这是大峪供电所的服务准则。所长赵满意常说：“供电服务好不好，群众心中有杆秤。”他认为，只要把群众满意作为出发点和落脚点，一心一意当好“电保姆”，就没有唱不好的“服务戏”。

近年来，大峪镇大力发展现代农业，林果、蔬菜、中药材和绿色养殖日见红火。该供电所以“四项制度、两大机制”为重点，创新推出“4+2”服务模式。实行片区经理制、跟踪服务制、专项督办制、效果反馈制，除正常设备检修、抄表催费外，向每个基地派出1至2名电工，担任“片区经理”，负责该基地及周边用电服务；定期排查电力线路和用电设施，跟踪满足客户正当需求；对紧急报装客户，简化流程、压缩时限，实行专项督办；认真做好服务记录，及时反馈服务效果。同时，推出客户评价和质量问责两大常态机制，采取走访调查、电话随访等方式，每月开展客户满意度评价；针对个别评价不满意或存在问题的，对责任人实行服务质量问责，纳入当月绩效管理，并由所长带领有关人员，帮助其分析原因，拿出改进办法，及时采取补救性措施。

他们还针对空巢老人、留守儿童和孤寡病残群体，建立“特殊用户”档案，实行动态跟踪，提供亲情服务。

“群众满意了，一些难题解决起来就容易了。”赵满意说。当前电力通道治理中，群众主动配合，停建违章建筑3处、违章施工5起，“零赔偿”修剪线下树木4900多处。

真诚坦诚：为企业挺“脊梁”

大峪镇薛寨建材有限公司以生产优质环保建筑用瓦为主，在当地具有较强的市场竞争力。今年8月份一个下午，电力供应突然中断，正在运转的电机设备随即“罢工”。总经理李共和急忙拨打求助电话，20多分钟后，所长带着3名服务人员赶到。经查明，为用户变压器低压瓷柱断裂。经过3个多小时紧急抢修，企业重新恢复生产。李共和说，优质的电力保障让企业发展挺直了“脊梁”，他计划再上3条生产线，将生产规模扩大一倍。

“真诚坦诚、精益求精”，这是该所对企业的服务理念。大峪镇现有大大小小的企业26家，分布较为零散。他们坚持“企业用电的难事，就是分内的大事”，利用隐患普查，对企业电力线路和用电设备全面把脉，先后消除各类隐患57处；迎峰度夏期间，帮助企业完善用电方案和应急预案，并组织技术骨干手把手为企业电工“传真经”、送技能；日常服务方面，推出“一对一”服务和“周二”工作法，即每名员工联系一家企业，实行服务对接；每周至少进企业检查走访两次，“把问题解决掉，把客户满意带回来”。遇到客户新装、增容、报修等情况，则抽调精兵强将，实行协同攻坚。

今年9月份，辖区鑫盈稀土股份责任公司扩产，原有160千伏安变压器已无法满足用电需求。该所接到报装手续后，第一时间为客户规划线路走径、设计用电方案，并抽调4名技术骨干，帮助企业建台区、架导线，提前10天使新增315千伏安变压器投运。

2．精心维护，治理隐患

3．零距离服务，面对面解难

超前服务：为发展建“跑道”

“经济建设中，电力总能先行一步，提前谋划、超前服务，一心一意为经济社会发展建‘跑道’。”副镇长闫心平说。今年，大峪镇新一轮城镇建设规划刚“出炉”，该所就立即对镇区电网布局作了精心规划和论证，并就中长远发展用电需求重新调研，形成初步可行性报告。

立足黄河小浪底风景区核心区的优势，该镇提出打造生态大峪、宜居大峪、活力大峪的发展思路，并在沿黄生态开发、小城镇建设、环境保护、农渔产业建设等方面持续加大工作力度，并强力推进一批重点项目。围绕当地政府发展目标，大峪供电所精心谋划，坚持精致运维、精益管理、精心服务并重，全力为发展构筑“快车道”。认真调研、深入分析，吃准吃透用电需求，优化镇区用电布局，为长期发展奠定基础；借助农村电网改造升级的东风，加大线路改造力度，并对7个台区进行综合治理，提高供电质量；深化隐患专项治理，更换隔离开关13组、悬瓶408片、针瓶47个、配电装置6台。同时，针对项目建设，实行动态服务，建立“四个一”机制，做到“一个项目、一个服务小组、一个专项方案、一套服务措施”，先后为12个生态、旅游和小城镇项目提供了电力保证，也为城镇经济发展注入了源源动力。

“能力与活力，是干好工作、服务客户的保证。”赵满意说。针对人员结构、文化程度等现状，该所制定能力提升目标，落实日学、周测、月评制度，并定期开展学习交流、技术共促和业绩展示等活动，在比学赶超中激发活力、提升效能，做到能服务、会服务、善服务，适应工作需求。在今年济源市职工技能运动会上，该所夺得农电技能比赛团体第一名，其中3人被授予全市技术能手称号。

责任铸就光明，服务永无止境。为了绿水青山中盎然的生机，为了大峪镇这颗黄河小浪底北岸“明珠”更加璀璨，他们必将付出更多的艰辛。