保益互动：让盲人触摸世界

王冠

我们常常忽略这样一个问题，这个世界上很多产品都是为大部分人服务，而不是为所有人服务的。那么，剩下的那一小部分人怎么办？

对于曹军和他的团队伙伴来说，他们在做的事情，就是帮助盲人这个小众乃至于弱势的群体，尽量获得和普通人一样的生活体验。

帮助自己，就是帮助别人

1995年，曹军从北京市盲人学校毕业。拿着父母提供的一万多元钱，曹军在家附近开了第一家盲人按摩诊所。随后十几年里，经营盲人按摩诊所让曹军实现了经济独立，并逐渐在全国开设了多家分店。即使用一个健康人的标准去衡量，曹军也算是事业有成了。如果没有接触过电脑，也许曹军会继续沿着这样的道路一直走下去，安稳而平和。

1999年，曹军买了自己的第一台电脑，花了12000元。通过电脑，他获得了更丰富的信息和资料，并且迅速掌握了电脑操作和编程技巧。后来，为了帮助更多盲人，曹军与北京市残联合作，开办了免费的盲人电脑培训课程。上网，聊QQ，社区讨论？？对于盲人来说，电脑极大地丰富了他们的沟通方式。

在盲人按摩和电脑培训过程中，曹军结识了很多盲人朋友、学生。曹军发现很多盲人依然无法通过电脑认知世界。除了价格之外，电脑的体积重量，安装操作和维护复杂度，让它在盲人群体，特别是边远地区普及率很低。与此相对的，智能手机在这些年的普及速度却越来越快。很多盲人都换上了智能手机，包括曹军自己。

在健康人眼中不存在的问题，到了盲人身上都是天大的事情。“手机本来是一个私人沟通工具，但盲人用手机，常常需要其他人的辅助，电话不知道谁打来的，短信不知道内容是什么，很多时候，恋人发来信息、表情或图片，还需要找其他人帮忙读出来？？”曹军说，如果你愿意，可以尝试闭上眼睛操作一会手机，你就会明白盲人的尴尬和苦恼。“你被无数信息包围着，同时又孤零零地站在世界之外。”

2008年，顶着家人的压力，曹军从成熟的盲人按摩行业，跳到了智能手机软件开发领域，开始了他的二次创业。“很多按摩店的盲人老板问我，为什么我们开了这么多店，有了这么多客人，但却会被自己员工、收银员骗钱？”曹军想，这就是盲人所面临的一个重要问题，在沟通中信息不对称。“因此，我做盲人手机软件，首先是帮助自己，同时也帮助其他盲人。这里面没有什么高尚的大公无私。”曹军很坦然的讲述自己的心态。

保益互动的商业模式并不复杂。他们针对塞班和安卓平台，提供盲人手机读屏软件。不仅可以读取系统自带应用的内容，也针对很多第三方应用提供读屏支持。盲人可以通过保益官网下载软件，自行安装到手机上，也可以直接从保益互动采购安装好读屏软件的手机产品。软件分为公益版和专业版，公益版免费，专业版则针对高级功能进行收费，并提供更好的服务。目前专业版的一次性收费标准为220元。

作为一款读屏软件，最根本的要求，就是屏幕内容的读取。短信朗读的问题解决了，盲人用户新的需求又提出来，要用QQ，要手机上网？？既然明眼人可以用，盲人为什么不能呢？越来越多的需求累叠到曹军他们面前。在现在的保益安卓版读屏软件上，不仅支持系统自身应用，很多主流第三方应用，包括QQ、微博、微信等，保益也都兼容。最近，曹军在与一家炒股软件厂商合作开发盲人手机炒股软件，“因为盲人也要炒股啊。”曹军笑着说。他希望科技可以帮助盲人越来越广泛自由地融入社会生活各个领域。

采访过程中，曹军电话响起。伴随铃声的，是一段由保益软件提供的、语速飞快的语音提示：“上海联通186XXXXXXXX来电，左键选项，右键发送信息？？”，曹军说，这样飞快的语速，很多盲人还会嫌慢。“因为语音是盲人获取手机信息的途径，它代替的是健康人的视觉捕捉”。

虽然已经满足了盲人使用智能手机的很多切实需求，但现在的产品，还没有达到让曹军满意的程度。“互联网发展太快了，我们需要不断地提高对产品的要求。”

在保益办公室里，你会看到很多主流的安卓手机。工作人员一台台打开包装，安装好读屏软件并测试验证，然后按照订货地址，寄给一个个千里之外的盲人用户。

由于人手有限，曹军讲述了一次小事故。一个安卓新机型，由于使用了定制ROM，它的解锁界面比其他安卓手机复杂了一些。这在普通人眼里是一个好玩有趣的升级，但对于盲人用户，却是不小的灾难。当时测试人员没有注意，最后由用户发现了问题。曹军找来负责的工程师，请他闭上眼睛，来解这个锁。“为盲人做产品，需要站在盲人的角度去体验产品的方方面面。普通人眼里很正常的操作，在盲人手里，可能就是不可跨越的障碍。”

曾经有某国内厂家，做过一款盲人电话机。就是简单地在电话按键上刻上盲文。但电话机生产出来，销量很差。因为盲人长期用电话，早熟悉了12个按键的布局，哪里还需要盲文。“实际上盲人需要的，是来电信息的语音播报等更切实的功能”。曹军说，“为什么很多明眼人做盲人产品不成功？因为没有深刻地去了解盲人的需求。”

未来的目标，曹军想让更多数码产品便于盲人使用，从机顶盒到电子导盲犬。做东西的动力，是来自曹军盲人生活的真实体验。曹军说，他曾经最大的心愿，就是能自己读一本书。小时候，姐姐借来一本古龙的《多情剑客无情剑》，给曹军读，书里面的刀剑侠义，一下子就把他迷住了。但姐姐也有自己的事情要做，书读了几页，就中断了。曹军甚至不知道故事的结局。于是自己读书，就成了曹军最大的梦想。“你说这个梦想可笑么？很小的梦想，我等了20年。”曹军说，现在通过手机，通过读屏软件，盲人终于可以随时随地阅读小说。

走在路上

2008年公司成立，2009年6月份发布第一个塞班平台版本，2012年4月发布第一个安卓平台版本。保益互动已经走过了四年多时间。曹军说，创业总是艰难的，包括自己第一次盲人按摩创业，一开始一个客人也没有，慢慢熬成了今天的规模。

在产品开发中，遇到过很多困难。由于常常需要应用厂商提供兼容接口，曹军他们要与诸多开发商沟通协调。常有厂商对曹军说抱歉，因为他们的产品还暂时没有精力考虑对盲人需求的支持。这样的拒绝多了，曹军他们也会动摇，到底能不能做成功？

好在鼓励有时候会迟到，但终究还是来了。在支持盲人QQ时，曹军他们自己做了三个月，由于接口的障碍（出于信息加密的考虑），读取始终无法实现。但QQ是一个重要的沟通平台，无法舍弃。困境中，曹军找到马化腾的邮箱，写了一封信，希望能得到帮助。邮件发出第三天，腾讯一位高级主管联系曹军，说“马总亲自任命我来负责与你们合作”。接下来用了不到一个月时间，盲人终于可以和明眼人一样使用QQ。还有UC，百度，曹军都登门拜访，一个一个攻克。曹军常常感慨，公司走到今天，真的是得到很多人的帮助。“盲人本身是一个小众市场，所以，你不能以纯商业的角度去对待。不做这个，百度、腾讯等公司的收入也不会有损失。但大家却一起努力做出来了，这里面，更多的是人道关怀和社会责任。”曹军说。

产品做出来了，如何营收又成了新挑战。创业初期，曹军、冀东和李强共同投入50万元作为启动资金。随后的第一年里，三个创始人没领过一分钱工资。

“最困难的时候，大家甚至觉得做不下去了，之后一次政府采购和百度的一次捐赠，让我们挺了过来。”作为曹军的创业伙伴，曾经在搜狐工作过的冀东这样回顾那段历史。跨过那一关，不仅让公司在资金上缓了一口气，大家的心里也变得更坚定。冀东说，“那时候我们意识到，我们在做一件有意义的事情，有人认可和支持我们。”

公司发展到今天，已经慢慢实现了收支平衡。公司目前45名员工，工资待遇处于行业的平均水平。在这45个人里，有34位是盲人。政府和残联的支持也开始出现。在澳门、大连、深圳等几个地区，由残联出资采购保益互动的产品服务，然后免费提供给本地盲人用户。

接下来，保益互动希望能够更多和企业合作。“现在很多普及性产品，并没有很好地提供对盲人使用的支持”。通过合作，把保益科技的技术授权给厂商，既弥补了产品功能不足，又服务了盲人群体，同时增加了保益科技的收入。“这是个三赢的结果。”冀东说。

“我们没有刻意的去想是公益还是商业的问题。”在冀东眼里，以商业为基础，公益会做得更好。特别在一个相对冷门的领域里，单纯依靠资助是不可行的。“任何一个领域或一个群体，未来都需要一个商业化的专业机构来提供服务，才能把用户体验做到极致。从月嫂到物业，都是这样。”而对于盲人这个群体，专业的服务提供还是一片空白。政府和社会更多关注盲人的生活和温饱，对于更多细分和高端的需求，就需要更专业的商业公司来提供产品和服务。这可能会是保益的机会。

今天，保益互动的软件已经有了几万用户数。在盲人市场里，这是一个不错的成绩。谈到未来，曹军和冀东希望应用开发商能更多关注，还有一群看不见世界的人，也想使用你们的产品。“当保益科技为此找到大家合作沟通，希望能够给予我们支持。”

一家名为Graydon Bakery的面包坊雇佣残障者做面包师，它们用自己网站首页上的一句话很好地诠释了自己的诉求：“我们不是雇佣他们来烤面包，我们烤面包是为了雇佣他们。”冀东说，他喜欢这个故事。