走进标杆企业

过去的一年里，我们杂志开发了不少轰动业界的案例，如把农民工改造成产业工人的德胜洋楼公司、独创“内部公司制”的澳洋顺昌公司、幸福企业的先行者苏州固锝电子公司等。

每次案例发表，得到读者纷纷好评的同时，我们也接到了他们新的诉求，比如上海某数码喷印材料股份公司的读者葛先生就特地打电话给我们，说澳洋顺昌这篇文章对他们启迪很大，他们想进一步学习其管理精髓，希望到澳洋顺昌深入了解。

这些诉求引发了我们对于杂志使命和业务的思考，促使我们思考彼得·德鲁克著名的业务三问：“我们的业务是什么？我们的业务将是什么？我们的业务应该是什么？”在传统的业务界定中，我们是媒体，杂志就是我们的主要业务。但是，围绕“推进中国企业管理进步 推进中国商业文明” 的使命，围绕“专注解决中国企业管理问题”的定位，我们可以找到超越杂志之外的更多空间。

因此，我们在今年初做了一系列尝试，带领企业走进标杆企业去深入探讨和解决管理问题。比如，我们在3月下旬，就带领90多位传统企业高管到天猫研讨传统企业如何利用电子商务提升业务，除了零售专家分享外，参会代表还分别就线上线下业务整合、营销创新和供应链三个主题，采用“世界咖啡”的形式，进行了充分的讨论。

研讨会中有很多值得大家借鉴的理念和方法。天猫副总裁王煜磊谈到，无论是电子商务、互联网，还是手机，其实对传统品牌商最大的冲击是企业能否把观念转变过来。过去，企业的门店越多，资产就越大。而现在，企业需要改变原有的资产赢利方式。如果不需要，企业就应该把门店卖掉。苹果从来不会说自己有多少家门店，门店对它来说只是跟消费者沟通的渠道，互联网和手机都会成为这样的渠道。

IBM智慧商务业务拓展总监陈靖提醒大家，在线上线下整合的同时，企业内部的职能也需要做出相应的转变。原先，电子商务部门就是个销售部门，主要业绩指标是库存转化率和销售额。线上线下整合后，电子商务部门应该成为与消费者沟通的渠道，专注于做互联网营销，研究消费者，从而用更低的成本获取消费者。其次是要组建O2O（online to offline）项目组，它除了与消费者沟通，还要跟IT、财务以及下游经销商配合，根据端到端流程和利益分配模型，在财务结算上做到衔接。最后，经销商或门店的职责也在转变。它们不再是纯粹的沟通和销售渠道，可以帮助网络订单完成最后一公里的配送，也可以成为消费者就近的退换货场所。

参会代表在小组讨论中也有很棒的解决方案。他们认为，在实体店的利用上，关键是要使用数据，用数据去统一所有产品和消费者。另外，还要实现门店的智能化。银泰百货就是一个很好的例子。银泰所有门店都进行了有线无线一体化改造，可以随时根据客流情况增加临时收款台，通过无线POS终端和无线PC终端实现无线收银，大大提升了门店经营效率和顾客满意度。实体店还可以设置触摸屏，实现线下体验，线上购买。另外，门店也可以提供网上订单的送货服务。（参见本期《传统企业如何驶上电子商务快车道》）

现在，我们可以很欣慰地告诉文中开头提到的那位读者，在5月22日～24日，我们就将带领读者走进澳洋顺昌公司，和澳洋顺昌的总经理面对面研讨，讨论澳洋顺昌“内部公司制”设计背后的原理究竟是什么？什么是 “内部公司制”成功的要素？如何让“内部公司制” 在读者企业落地生根？让我们同行。