国际服务外包视角下的高职商务英语教学对策研究

罗海蓉

摘 要： 激烈日益竞争的人才市场使高职院校商务英语专业的发展面临困境，而服务外包业的迅猛发展给了高职商务英语专业一个蜕变的契机。要抓住这个机会，需要从根本上调整高职商务英语的教学策略。本文从服务外包产业在中国的发展及其对外语能力需求入手，探讨高职院校商务英语教学对策。

关键词： 服务外包 高职商务英语教学 教学对策

当前，信息技术和网络技术飞速发展，国际服务外包业快速发展，高职外语院系具有服务外包业必需的外语能力教学优势，若能把握优势，将拓宽外语学院学生的就业渠道。本文探讨如何改革高职商务英语教学，以适应服务外包业的需求，将英语专业学生培养成为具有应用能力的复合型人才。

一、服务外包行业发展前景

服务外包（Outsourcing），即企业将信息服务、应用管理和商业流程等业务发包给企业外的第三方服务提供者，以降低成本、提高企业核心竞争力。随着经济全球化的发展，逐渐出现离岸外包，主要以业务流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）的形式出现。我国的服务外包还处于起步阶段，在全球外包市场所占的份额不到10%。

服务外包业正成为成都市服务业增长的重要引擎。服务外包业需要大量熟悉财务、物流、商务等专业知识，且外语应用能力强的服务人才。成都地区高职院校商务英语专业应抓住服务外包业人才培养的机遇，寻找新的专业发展方向。2010年，中国国际投资促进会副秘书长张曦先生指出：“欧美是国际上主要的离岸业务发包市场，而语言能力是目前中国服务外包产业在国际市场竞争中处于劣势的主要因素之一。”因此，提高语言能力是使中国成为国际离岸外包交付地的必要手段。

二、服务外包行业对外语能力的要求

离岸外包业务对从业人员外语的听、说、读、写能力有较高要求，同时，还要将外语与专业知识有机结合于服务外包的实践中。服务外包工作岗位中的语言能力直接影响发包和接包双方的沟通效率和效果。服务外包业需要毕业生掌握财会、金融、商务或旅游业相关的服务外包英语知识，具备服务外包业英语的基本听说读写能力及与发包商进行口头及书面交流的能力。此外，还要了解发包国的风俗习惯和法律，实现有效的商务沟通。

三、针对服务外包需求的商务英语教学对策

（一）围绕行业需求，重视应用能力。

根据服务外包行业需求，商务英语教学应突出商务环境下语言交际能力的培养，将培养语言应用能力定为教学目标。

商务英语的实践教学应以输入→输出为线索，强调培养学生的输出能力，即会说、能写。在实践教学中，要遵循由浅入深、由易到难的原则。口头表达训练可从商务场景中的来访接待、产品介绍、带领参观到口头报告、商务谈判，逐级而上；而书面表达训练可从日常的信函、备忘录、电子邮件、邀请函，到计划、报告等，逐渐加入体现行业英语的实践活动，有计划地加入职业认证考试的相关内容，并主办一些帮助学生顺利通过考试的讲座或培训。

在教学中还应加强服务外包工作岗位情景下的英语应用训练，注重以服务外包岗位工作内容为核心的书面和口头业务洽谈等沟通技能的提升。同时，改进课程的考核方法，增加服务外包岗位下的语言技能演练的考核比例，采用模拟考核的方式。

（二）营造英语环境，仿真商务活动实践。

大多数学生在工作崗位上都有英语沟通障碍，主要是缺乏实际英语工作环境。为了克服这种障碍，我们可以构建仿真的英语工作环境。在仿真环境下的训练可加深学生对商务活动情景的印象，大大提高学习效率。此外，还可邀请服务外包业人士来校举办讲座，与英语专业人员交流，参观外包企业工作现场等。

（三）更新观念，采用多样化教学方法。

高职商务英语教学要满足服务外包业英语应用能力的要求，就要更新观念，采用多样化教学方法，由目前以语言知识的教授为重心向英语应用能力的培养为重心转化。将英语作为一个交流工具来传授，而不是作为一门学科知识来传授。此外，商务英语教学还应注重多种教学方法的结合，综合应用课堂对话、互动学习、场景训练等教学方法，充分利用现代科学技术编写教学课件，采用任务教学法、项目教学法等，使学生积极参加真实项目，在实际应用中提高英语能力。

（四）组建“人才超市”，组织高质量的顶岗实习。

专业对口、高质量的顶岗实习实现了教学与生产的无缝对接。2012年，我院外语部组织了商务英语专业学生分批进入成都市天府软件园实习。在实习过程中，统一建立网络化人才资源库，记录学生学习、实习情况、企业评级等。企业可根据学生实习情况和记录情况录用学生。对于未能入选的学生，则自动退回“超市”，作为储备，进入新一轮挑选。通过顶岗实习，学生既提高了国际服务外包业务动手能力，又满足了服务外包业的人才需求。

（五）采取措施，保障高质量的专业外语教学师资。

人才培养中，师资是关键。首先，提供给教师在外包服务岗位上的实习机会。教师在了解了外包工作环境下语言使用的内容及特点之后，可进行系统的总结提炼，以此作为外包英语能力培养的补充教材。其次，可以从服务外包企业聘请专业人员进行外包岗位外语的授课，教师可进行全程教学观摩和学习。同时，建立科学的教师考核机制，定期对外语教师进行考核，考核要注重外语教师的双师素质。

四、结语

提升学生的英语应用水平、语言沟通能力，将是商务英语教学的一项长期任务，这就要求我们重视培养学生的英语输出能力、举行仿真商务活动实践、积极采用多种教学方法、改善专业师资，让英语真正成为服务外包业学生使用得得心应手的交流工具，让学生满足用人单位的需求。

参考文献：

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[4]钟晓菁.高职院校培养服务外包人才英语应用能力的对策研究[J].中国外资，2010（7）.

本文为四川省教育厅2013年重点科研项目“面向成都服务外包产业，搭建‘立交桥式高职英语应用人才培养衔接模式——以商务英语专业为例”的课题研究成果之一。