高职院校数字图书馆服务平台构建初探

周万德，陈平华

【摘 要】数字网络环境下的高职院校数字图书馆，不断拓展其服务功能，创新服务方式，构建全新的信息服务平台，才能更好地发挥其服务职能，提升其服务效率。

【关键词】数字图书馆；高职院校；服务平台

作为起步较晚、基础薄弱的各高职院校来说，在新的信息网络环境下，均将数字图书馆作为重点加以打造。高职院校数字图书馆得以迅猛发展，不断拓展各数字图书馆的功能，创新服务，构建高职院校数字图书馆服务新平台，才能满足读者多方位、个性化的信息需求，真正实现数字图书馆的功能，达到数字图书馆的建设初衷。

一、高职院校数字图书馆功能拓展

1.加快馆藏资源数字化建设，深化信息资源数字化功能

各高职图书馆经过历史积淀积累下丰富的各类资源，具有一定的资源特色。挖掘这些馆藏资源，利用现代信息网络和通信技术，将各类传统介质文献进行压缩处理、合理组织，有计划、有步骤、有选择地将其转化为数字信息资源，实现全文检索、目录检索和主题检索等，建立个性化数据库，做到人无我有，人有我优，在信息服务中体现自身的价值。

2.提供网上借阅，营造和谐文化氛围，深化数字图书馆的育人功能

目前，数字图书馆服务范围已大大拓宽，各数字图书馆均建设有电子阅览室来访问局域网内存储在磁盘共享系统中的各类资源或直接访问网络资源来真正实现数字资源的各项服务。通过提供各类健康向上、声形并貌的数字资源，激发读者求知欲望，培养读者的学习热情和兴趣，引导读者快速有效地检索、存储和利用各类数字资源，倡导他们进行自主学习，克服其上网的盲目性，营造良好的学习风气和氛围，真正实现图书馆的育人功能。

3.构建数字图书馆参考咨询服务系统，开展多种形式参考咨询服务。

参考咨询服务是基于信息网络，利用计算机技术、通信技术、网络技术，借助于本馆馆藏（馆藏数字及电子资源），连接读者与相关馆员之间的提问--解答服务。针对读者不同的参考咨询内容和要求，咨询馆员必须准确把握其需求特征，并以数字资源为基础，根据用户特定需求，依托先进的网络技术，开展形式多样的咨询服务

4.构建统一的异构数据库检索平台，提供快捷准确的检索服务

电子学术期刊、电子图书、专题数据库等资源数据库是数字图书馆建设的物质基础。一方面因为各高职学院专业较多，绝大多数图书馆均购买了多种商用数据库资源，各数据库的内容涵盖各个学科，并可能由不同的公司开发提供，因而数据构成形式可能存在较大差异；另一方面，各数据库由于采用不同存储格式，访问方法、检索界面等，系统的实现从系统平台到应用软件等均有差异。只有把这些分布式、异构化资源进行组合和整合，构建统一的异构数据库检索和信息访问平台，提供智能化的异构数据库检索功能，才能最大限度地满足读者获取资源的需求，实现资源共享的目标。

5.针对读者需求，开展专题信息及导航服务

数字图书馆必须以广大读者需求为根本出发点，为教学、科研、生产、实习提供必要的信息支持和服务。一方面紧紧围绕读者信息需求的各个专题，对现有和潜在的各类数字资源进行深层次的揭示和加工，形成集分布式多元化资源、工具、服务为一体的信息资源保障体系，开展读者职业考核、技能培训、实习实训等各专题的信息服务；另一方面，利用专题信息导航，通过建立地理坐标、时间序列坐标、分类表、聚类视图等方法，引导读者迅速定位信息，帮助读者在众多信息中迅速查找到所需信息。

6.加大资源共建共享力度，拓展文献传递服务

文献传递服务是馆际互借服务在网络环境下的延伸，是馆际资源共享的一种实现形式。各图书馆普遍存在经费紧张的问题，投入数字图书馆建设的经费越发受到限制。因而在新的信息网络环境下，各图书馆必须改变传统的藏书模式，牢固树立“数字图书馆就是没有围墙的图书馆”的新型观念，将本馆数字图书馆建设纳入到本地区或本行业数字资源共建共享的体系中来，打破自我封闭、各自为政的旧的模式，构建各成员馆资源共建共享的网络平台。通过文献传递服务的拓展，将本馆特色资源和数据库可以传递给其它成员馆读者使用，同样可以通过文献传递，本馆读者可以远程获取其它成员馆的相关资源。因此可见，在当前尚没有完全解决数字资源共享知识产权问题的情况下，文献传递服务是数字图书馆解决经费紧张、实现资源共建、共知、共享的重要举措。

二、基于服务主导的高职院校数字图书馆服务创新

1.针对用户需求，深化个性化服务

由于读者群对信息需求以及工作任务的不同，个性化服务显得尤为重要，是提高服务质量和信息资源使用效益的重要手段。一是个性化定制服务，通过基于网页控件的方式实现数字图书馆期刊、专业数据库、电子图书、网络信息、个性化检索等的个性化定制服务；二是个性化推送服务，根据用户需求特点，探索基于现代信息网络，不受时空限制、柔性的、虚拟的信息获取环境，用户按自己的目的和需求，设定信息资源类型和表现形式，选取特定的服务功能，图书馆建立基于Web页面或电子邮件的信息推送系统，主动将信息推送给用户；三是开展信息推送服务，根据用户个人信息档案、信息主题、用户特征、研究方向和兴趣等智能分析，搜索、筛选、分类、排序相关信息，主动将这些信息推荐其可能需要的信息，实现“为信息找人”；四是开展个性化检索服务，研究用户检索特点，设计相应的检索智能软件提供针对性检索结果，体现个性化特征、满足个性化需求，培养个性化趋势。

2.广泛开展信息增值服务

信息增值服务是通过对大量原始信息进行分类、加工、整理、分析和研究，使原有信息价值得到增加的服务方式。信息增值服务不同于一般的信息传递，它必须由特定的数字图书馆员结合用户的特定需求，对零散无序的、形式各异的、内容交叉渗透的大量信息进行筛选、加工、浓缩、整理，使之成为有序的信息，经过加工的信息可产生一些新的更有价值的信息，从而提高效用，实现信息的增值。大力开展专业性信息增值服务，成为图书馆提升自身实力的重要手段。21世纪图书馆不是简单的对知识信息的收集、存储、整理与传递的机构性服务，而是把握知识之间的相互关系，逻辑性地、创造出新的知识，去满足用户的需要。

3.进行一定程度的知识挖掘服务

知识挖掘是用智能化手段，将蕴藏在大量显性信息之中的隐性知识进行挖掘，如各大数据库的期刊的引文等，它对各专业学科知识的相关知识应用有指导性意义。它广泛应用于数据仓库和分布式数据库中，根据数据间的相互关系进行数据分析，提取潜在有用的信息和知识，经挖掘后被发现的知识可用于信息管理、查询优化、科学研究、决策支持、过程控制等。通过各种方式收集用户兴趣，比如表单、跟踪日志、系统导入等，从而建立用户个性化的信息库；为了开展个性化服务，必须了解用户，了解用户的信息需求，包括显性需求和隐性需求，进行用户分类、用户行为分析、用户反馈挖掘和协同过滤分析。图书馆需要对权威信息源或载体的知识进行智能类聚和链接，将隐性知识转化为显性知识，提供专业细化的个性知识服务。

4.开展个性化知识决策服务

利用数据挖掘、知识发现等技术对有用的信息进行深层次分析与挖掘，建立知识加工库和虚拟咨询平台开展决策支持服务。前者将隐含在网络数据中的知识进行系统化的处理和利用，发掘出知识的内涵。通过对各种知识内涵信息的分析和重组，形成新的知识单元，针对不同的用户提炼文献中有价值的信息和增值的知识。从数字图书馆大型数据库和众多网络信息空间发现并提取隐藏在其中的信息，为政府决策研究、本地区产业形势分析以及具体的企业、学校提供个性化服务方案，提供用于决策支持、智能查询、科学研究、解决问题的规则和模式。

三、基于服务主导的高职院校数字图书馆信息服务平台构建

笔者认为，建立基于服务主导为核心的数字图书馆服务平台，将是发挥其资源优势、提升服务内涵、拓展服务职能的必然选择，也是高职院校图书馆真正践行为学院教学和科研，为地方经济建设服务的必然选择。

1.了解用户类型，关注用户需求

在新的信息网络环境下，图书馆用户群体结构由单一变得相对复杂，用户需求内容和特征也发生了一定变化，趋于学科最新的技术、最前沿的发展动态、具体的技术细节与实际经验，国内外最新的信息动态，新产品开发、技术改造、设备引进等方面信息都会成为用户关注的重点。关注这些用户的信息需求，准确把握不同类型用户的信息需求动态，不断强化服务意识，经常刺激服务需求，不断增加服务内涵，逐步提高服务效益，才能不断提升自身的核心服务能力，真正拓展高职院校图书馆的服务职能。

2.整合各类信息资源，构建完备的信息资源保障和共享体系

需要构建至少包含学科类、学习类、实践类、休闲娱乐类、产学研结合类资源的文献保障体系，满足整个平台中不同用户群体的信息需求。一是体现出职业特色，建设以实践类和技术类为主体的信息资源，在内容和结构上以实用性、技术性信息为主，突出特色资源的应用价值，满足校内师生员工及产学研合作企业用户对信息的需求；二是要体现出学科特色，满足学院广大教师、科研人员的信息需求，不断完善和充实学科及专业学习信息资源，作为学院的教辅机构，图书馆应为学院的专业和学科提供足够的信息保障；三是要体现出地方特色，收集地方信息资源，满足地方政府、社区居民等各类群体的信息需求。为地方政府部门提供决策参考，为地方企业产业提供技术产品信息，为社区居民提供休闲、娱乐等信息同样是图书馆的信息职能。

3.合理规划和协调资源种类及资源结构

从用户需求出发，优化配置馆藏资源结构，以融合互补的共建策略，建立一个虚实资源结合，满足用户丰富的多元文化的需求的资源需求和文献保障体系，具有十分重要的意义。图书馆应充分挖掘馆藏实体资源和网络虚拟资源的内在价值，对于实体资源，应在充分尊重用户意愿、了解用户需求的基础上进行征订和购买，同时努力利用现代信息网络和通信技术，对最有价值的馆藏文献进行压缩处理、合理组织，有计划、有步骤、有选择地将其转化为数字信息资源，实现全文、目录和主题检索，建立个性化数据库；针对虚拟资源，充分利用和收集各类职业信息资源，并针对重点学科、重点专业的行业标准动态、最新研究成果、研究进展等信息进行有目的地检索、跟踪和过滤以及有针对性地加工整合，建立特色数据库资源，保证虚拟馆藏科学、有序、高效、实用。

4.提供常规及个性化信息服务

常规服务主要针对来馆用户，一是开展借阅查询服务。对于来馆的各种用户群体，开展基于本馆实体资源的各种类型的借阅服务，同时应构建基于本馆馆藏资源的信息资源检索平台，为用户快速准确地查询信息资源提供良好的条件；二是开展参考咨询服务，依托馆内丰富的信息资源，根据来馆用户特定的信息需求，充分理解用户意图，快速实现信息资源的搜集、分析、加工、组织和利用并按照读者咨询需求进行合理解答；三是开展用户教育服务，努力提升尤其是帮助校外各类用户提高其信息意识和对信息的组织处理能力，提升其使用图书馆的能力。

个性化服务应包括个性化导航与推送服务、个性化定制与跟踪服务、个性化检索与参考咨询服务等。努力根据用户个性化信息需求特征，研究用户检索特点，设计相应的检索智能软件提供针对性检索结果，体现个性化特征、满足个性化需求，培养个性化趋势，同时，为用户提供基于QQ、MSN、电子邮件、WEB表格等多种形式的数字化参考咨询服务，满足用户在不同时间、地点提出的咨询，使读者需求得以最直接、最快速的满足。

参考文献：

[1]吴战英.高职高专数字图书馆的资源建设与读者服务[J].上海高校图书情报工作研究，2006（4）.

[2]陈平华.数字图书馆定位及体系构建[J].数字图书馆论坛，2006（2）.

作者简介：

周万德（1961—），女，湖北武汉人，常德职业技术学院副研究馆员，研究方向：图书馆管理。

陈平华（1976—），男，湖南新化人，常德职业技术学院副研究馆员，研究方向：数字图书馆建设与管理。