浅议高校后勤工作的特点及质量提升

摘要：高校后勤工作是一项繁琐而又重要的工作，是高校管理工作的重要组成部分。目前高校后勤工作中仍存在很多问题。本文结合笔者长期从事高校后勤工作的经验分析了高校后勤工作的特点，阐述了高校后勤工作人员应具备的素质及提升高校后勤工作质量的方法。

关键词：高校；后勤工作；特点；质量

高校后勤工作是高校管理工作的重要组成部分，是高校教育、教学工作得以顺利进行的基础和保障，是确保高校安全与稳定的重要环节，是实现高校工作管理育人、服务育人、环境育人的重要阵地，也是事关广大师生切身利益的直接渠道。因此，加强和改进高校后勤工作，为师生提供一个良好的教育、教学与学习生活环境，对于推进高校教育事业科学发展具有十分重要的现实意义。

俗话说：“兵马未走，粮草先行。”高质量的高校后勤工作，不仅从经济上、物质上保证了教育教学活动的顺利进行，而且还为师生创造良好的学习和工作环境，使其能专心致志地从事学习和教学工作。如果没有高校后勤工作的协同配合，高校的教育、教学工作就会失去物质保障，就会影响和阻碍高校教育、教学活动的有序开展。当前新的形势下使得高校的后勤工作具备了新的特点，同时也对高校的后勤工作提出了新的要求。

一、 高校后勤工作的特点

后勤工作的自然属性，决定了它的自然科学性。而高校的工作性质与其他部门的区别使得其后勤工作有着不同的特点。

（1）、综合性。高校后勤工作繁重，任务。工作涵盖面较广是复杂性的主要特性。具体地说，全校师生的餐饮、水电管理、车辆管理、校园绿化、校园卫生、土木零修及其他日常性事务。业务项目繁杂，涉及范围广，各项工作与每一位师生的工作、学习、生活无不息息相关。

（2）、政策性。政策性强是高校后勤工作的又一个特性。财经纪律、基建法规、车辆配置原则、工资调整及发放等，后勤管理部门都必须按照党和国家既定的方针、政策、法令、法规办事，决不能随意而行。

（3）、群众性。高校后勤的大量工作与群众有着密切的关系，是为广大群众服务的，与群众的切身利益有密切的关系。同时，它必须时时接受群众的监督和检验。这就要求后勤管理工作必须考虑周全，精心安排，稍有疏漏，就会影响其他工作的正常开展和师生的工作、学习的情绪。

（4）、知识多科性。高校后勤工作需要有广泛的知识技能作为基础。在社会科学领域涉及到管理学、会计学、教育学、心理学、社会学、法学等，在自然科学领域涉及到的学科则更为广泛。在后勤工作中知识多科性又表现在专业技术种类繁多，每个人都有一种或几种专业。这就要求后勤管理人员必须有广泛的知识和多种专业的常识，进行科学管理，使各项工作逐步实现标准化、规范化、制度化，用现代化的管理手段和方法不断提高科学管理水平

（5）、阶段性。高校的教育教学工作是具有阶段性的。一个学年分成上学期、下学期、寒假、暑假，一个学期又分成开学、期中、期末。在每一个阶段，高校都会制订相应的教学计划，因此，后勤工作要服务于各阶段的计划，合理地安排不同时期的工作重点。具体说来，要在新学年开始前根据当年的招生计划备齐桌椅等生活用品，调整教学、生活用房安排，配合工会的计划做好教职工福利工作； 在学期结束前清点高校的物资，做好房屋、设备的维修计划； 在寒暑假期间要为新学期做好各项准备工作，包括教室桌椅、操场、体育器械等的维修与保养，对校园环境的规划与保护，防寒保暖物资的采购等等。其中对于较大型施工建设要做好计划，按期完成，不影响正常的教学工作。

（6）、突发性。高校后勤工作经常会出现各种各样的问题，尤其是突发性安全问题，如校园中极易发生的流行疾病传染、食物中毒、失火、体育活动引发的安全事故等。对于这些问题，后勤工作人员首先要在日常工作中加强防范意识，做好各方面的安全保障工作，并向师生宣传安全知识，减少事故的发生。其次，在事故发生后，后勤部门要迅速反应，积极配合有关部门的处理工作，妥善解决突发性问题。

二、 高校后勤工作的质量提升

鉴于高校后勤工作的以上特点，结合长期从事高校后勤工作的经验，笔者认为提升高校后勤工作的质量，应重点解决好以下几个方面的问题。

（1） 、提高高校后勤工作人员的素质。

客观的说，与高校其他部门的工作人员比较。后勤工作人员的素质相对较低且难于管理。笔者认为提高高校后勤工作人员的基本素质是提升高校后勤工作质量首先要解决的问题。那么高校后勤工作人员应该具备哪些素质呢？

第一，政治素养。高校后勤工作人员对内服务于广大的教职员工，对外与相关的业务部门有直接联系，需要处理纷繁复杂的事务，这就要求后勤工作人员具备政治素养，以正确的政治理念指导后勤工作的开展。

第二，专业技术。高校后勤工作涉及到很多专业，如会计、水电、建筑、烹饪、园林等等，每一项专业都具有极强的技术性，必须通过专业学习才能掌握。因此，后勤工作人员要具备科学的态度，注重自身的学习进步，不断更新知识系统，完善知识结构，提高自身的专业技术水平，成为一专多能的专业人才，提高后勤保障水准，更好地为全校师生服务。

第三，职业道德。各行业都有自己的职业道德，对于高校后勤工作人员来说，首先要认识到服务育人的重要性。学生正处在成长阶段，后勤人员的一言一行、一举一动都对他们有着很大的影响。因此，后勤人员应在日常工作中规范自己的言行，对学生起到良好的榜样示范作用。其次，后勤人员要具备热情服务的意识。后勤工作千头万绪，关乎全校师生最基本的学习生活，任何小问题如不及时解决都可能对教育教学造成极大的阻碍。为保证高校秩序的正常运行，后勤人员必须发挥主观能动性，积极、热情地做好服务工作。

（2）、重视对后勤工作人员的选用和培养

目前，很多高校的后勤工作人员学历偏低，业务技术人员偏少，存在大量临时工，流动性很大，年龄结构偏大。后勤工作具有极大的综合性与技术性，对工作人员的素质有一定的要求。而且在日常的相处中，高素质的后勤人员会给学生做出良好的示范，产生潜移默化的品德教育，形成对课堂教育的有益补充。因此，高校领导要重视对后勤工作人员的选用和培养。首先，后勤管理部门的领导和职工都要通过竞聘择优上岗，选拔优秀的工作人员成为后勤部门的基层领导，打破干部和工人的界限，促进后勤队伍人员结构的优化。其次，把后勤人员的职称、考级等问题纳入正常的考核范围，提高后勤人员的地位，改善其福利待遇，加大对提高后勤人员素质的投入，建立科学的培训体系，充分调动后勤人员的工作积极性，使其高质量、高效率地做好服务工作。

（3）、 完善后勤管理制度

完善的制度是高效工作的保障。根据制度规范，高校的各部门能够权责分明，充分履行自己的工作职责，与其他部门更好地沟通配合，相互协作，共同为学生创造一个良好的学习环境。同时，高校的各方面工作能够更加规范化与科学化，使后勤工作的质量得到进一步的提升，促进高校的发展。对于高校后勤工作来说，一是完善议事制度，对于后勤工作中的重大问题，要在民主集中制的指导下形成集体的意见，充分吸取大家的智慧，产生工作合力。二是要建立岗位责任制，将每一个岗位的工作职责细化，使后勤工作真正做到制度化、规范化。让每一位后勤人员做到各司其职、各负其责，最大限度地发挥后勤人员的工作积极性，提高后勤工作水平。

（4）、 形成后勤工作文化

第一，加强对后勤工作人员的思想教育。一些后勤工作人员认为后勤工作只是处理一些琐碎的小事，在思想上不够重视。后勤工作处理的事情虽然小，但是关系到高校教育教学发展的大局，要有做好小事的耐心和决心，一步一个脚印，踏踏实实地为全校师生提供高质量的服务。第二，克服职业倦怠。后勤工作劳动时间长，强度大，工作内容有一定的重复性，因此，后勤人员很容易产生职业倦怠情绪。部门领导要运用心理健康讲座、节假日聚会等多种形式增加后勤人员的感情，提高后勤队伍的凝聚力与战斗力，形成和谐的后勤工作文化。

（5）、 建立竞争机制

部分高校的后勤队伍过于庞大，不利于工作效率和服务质量的提高。建立竞争机制可以裁汰冗员，提高工作效率，同时可以提高后勤人员的工作积极性，实现人力资源的优化配置。在竞争机制的实施过程中，要注意物质激励与精神激励并重，对后勤人员施以合理、恰当的奖励。总之，后勤工作对高校的整体发展有着重要意义，对学生的培养也起到不可忽视的作用。提高后勤工作质量的根本在于提升后勤人员的素质。高校领导必须加强对后勤工作的重视程度，选用优秀的后勤人员，完善后勤管理制度，形成后勤工作文化，建立竞争机制，激发后勤人员的工作热情，提升后勤服务质量，为高校的进一步发展创造良好的条件。

三、结 语

后勤服务是一项非常繁琐又比较辛苦的工作，既是高校的“门面”和“窗口”，也是高校事业发展必不可少的一环。做好服务保障工作是高校后勤工作者的天职，也是高校发展与生俱来的永恒课题。从职能分工看，后勤工作其实是机关工作的一部分，它服务于高校各项工作，以大局为先，以服务为重。没有适时的物质保障和适宜的服务保证，高校的各项工作就会失去基础和动力，一切都将无从谈起。为此如何提高后勤服务保障工作是每一位后勤人员都应该思考的问题。

笔者认为，当前新的形势对高校后勤工作的服务质量、服务内容、服务方式等都提出了新要求，只有不断研究新情况，解决新问题，探寻新方法，实现“自我突破”，才能使后勤服务工作达到管理到位、保障及时、服务规范。实现“人本服务、精细入微、规范高效、文明和谐”。 总之，后勤工作对高校的整体发展有着重要意义，对学生的培养也起到不可忽视的作用。提高后勤工作质量的根本在于提升后勤人员的素质。学校领导必须加强对后勤工作的重视程度，选用优秀的后勤人员，完善后勤管理制度，形成后勤工作文化，建立竞争机制，激发后勤人员的工作热情，提升后勤服务质量，为学校的进一步发展创造良好的条件。从而为高校师生员工营造一个良好的育人环境和安全舒适、整洁有序、和谐温馨的工作、学习和生活环境。

参考文献：

[1] 高校后勤管理概论.戴德祥.华中种师范大学出版社

[2] 高校后勤管理.李进莉.山东大学出版社

[3] 教育心理学.靳希斌.人民教育出版社

作者简介：吴恩奇（1956-）男，辽宁盘锦人，管理员，从事高校后勤管理研究。

（作者单位：武汉理工大学后勤集团）