中小型商业企业文化建设中存在的问题及对策

摘要：企业文化对于企业的生存和发展起着至关重要的作用，本文着重分析了中小型商业企业文化建设的重大意义和文化建设中存在的主要问题，并提出了文化建设的相应对策以供借鉴。

关键词：中小型商业企业 文化建设 对策

每一个企业在发展过程中，不管规模大小，都必有其独特的文化雏形，这些雏形刚开始可能是来自创业者的某种直觉，它是用来指导和约束员工的成文或不成文的条例和规范，并有意识或无意识对企业员工进行灌输，使之融入企业管理行为中，自觉自愿地遵守所形成的约束激励机制，久而久之，就逐渐形成企业自己独特的价值观、道德观，从而形成一种企业凝聚力，使之推动企业高速发展。因此，当代管理理论认为，文化就是明天的经济，要进一步推动企业的发展，要真正成为世界一流的企业，就要借助于企业文化力。

1 企业文化对中小型商业企业生存与发展的重要意义

决定企业成败的关键在于企业是否能激发员工将能量和才能发挥得淋漓尽致，是否能帮助员工建立起他们的共同事业，是否能在形势变化和激烈竞争中坚持正确的方向推进事业的发展。要解决这些问题，必须建设先进的企业文化。企业文化是企业立身于社会所必需的精神支柱，是企业家和员工的精神家园，是企业发展的驱动力。

商业道德的培育有利于企业文化的发展。销售业的商业道德，是指在商品销售过程中以规范销售业行为为核心的销售业道德心理、销售业道德关系、销售业道德活动的具体体现。商业道德的培育，是根植于一定的文化土壤的。商业道德培育好比是养分，企业文化好比是棵大树，有了商业道德的精神培育，才有企业文化枝繁叶茂的发展。

2 中小型商业企业在企业文化建设中存在的问题

2.1 领导意识跟不上形势，企业文化难成体系。中小型企业由于规模小、发展时间短，企业管理水平普遍较低，甚至相当一部分经营不规范。就目前国内商业企业来讲，其企业文化是借鉴别人的多，有自己独到之处的少；参照西方的多，融会民族特色的少；口号形式多，主体精神少，能够在战略、策略和执行层形成体系的更是凤毛麟角。一些商业企业的领导不接受现代化、制度化的管理模式，管理工作以个人意志为转移，随意性大，朝令夕改，让下属无所适从，更没有系统的文化建设思路。

2.2 企业员工素质差异和人员流动性大。商业部门的从业人员，文化层次差距一般来说比较大。加上时下的择业途径增多，不少商业职工是“骑牛找马”，商场成了随时进出的培训学校。员工的文化差异和频繁流转影响着对共同价值观、目标、信念的接收和认同，企业文化一时难以成就。

2.3 中小型商业企业文化面临严峻考验。如何围绕市场变化开展企业文化建设，提高经济效益，增强企业竞争力，是中小型企业文化建设必须解决的问题。以往企业经营的最高目标是经济效益，但现在的企业越来越把社会效益、消费者利益放在首位。企业要在这个变革的时代生存发展，就得随时研究、分析社会文化、社会心理变化的趋势，并步步紧跟。

2.4 缺乏企业文化研究和规划。多数中小型商业企业认识不到企业文化的重要作用，当然也就不存在研究企业文化的问题。有的尽管注意到企业文化的作用，比如注重品牌形象、员工着装、店面设计等，但没有科学合理的长期规划，只看到当期效应，没有树立可持续发展的理念，因而企业发展没有后劲。

3 中小型商业企业文化建设的对策

塑造企业文化的根本在于企业管理者尤其是高层管理者，有没有决心和勇气先把自己塑造为企业文化的典范，能不能首先自己先认同并传播公司的文化。

3.1 领导以身作则做企业文化建设的表率。一是拉近与员工的距离。在惠普公司，从企业高层到企业基层员工，即使对董事长，都是直呼其名，这样便无形中拉近了领导与员工、员工与员工之间的心理距离，提升了企业的凝聚力。二是定期走访。高层管理者既是企业文化的建设者，也是企业文化的传播者。要抽出时间经常到商场看看那些辛勤工作的售货员们，慰问一下他们，并随之将企业文化传播给他们。三是从领导自身做起。企业老总的一言一行都对企业文化的形成和推广起着至关重要的作用，为此首先要把自己塑造成企业文化的楷模。四是从点滴做起。企业管理者，不管是高层还是中层，都应该从自己的工作出发，改变自己的观念和作风，从小事做起，从身边做起。比如：EG公司有一个价值观的卡片，要求每个人必须随身携带，就连总裁也随时都能拿出这个卡片，对员工进行宣传，对顾客进行讲解。

3.2 建立企业与员工间的和谐关系。要在企业和员工之间建立起牢固的发展共谋、风险共系、责任共担、利益共享的关系。一是企业对员工的关爱，体现在保证和尊重职工参与企业管理民主权利的政治关爱、体现发展企业与员工经济利益同步提高的经济关爱、为各类人才成长及事业发展搭建广阔舞台的事业关爱、促进员工身心健康的生活关爱等四个方面。二是员工对企业的关爱，员工要着眼于企业当前的成功与进步，心系企业未来的发展与创新，将个人事业、家庭的福祉与企业密切相联，爱岗敬业，自觉维护企业秩序，遵守企业章程，服从企业管理；精心运营，精打细算，用好企业每一件物品，花好企业每一分钱，促进企业稳定发展。

3.3 营造员工与员工之间团结协作，理解支持，有难同当，扶弱帮困的氛围。工作中尊重集体意志，维护集体荣誉，工作上讲配合，思想上讲沟通，关系上讲协调，利益上讲谦让，语言上讲文明。在处理部门之间、上下级之间、合作伙伴之间及同事之间的关系时，善于设身处地、以己推人、换位思考、相互帮助。在企业遇到困难时不退缩，勇挑重担，同时遇到困难，尽心尽力，出手帮助，积极给予思想心理和情感援助，在工作上先进帮后进，在生活上，怀着最大的同情心给以力所能及的帮助。培育形成强有力的团队精神，提高企业的内在活力。

3.4 努力提升员工素质。一是帮助员工成长，正确引导员工自我价值的实现。企业领导者要随着企业的发展和员工自身的进步，给予员工机会和正确引导。要密切注意员工工作的进步，不时对员工的工作进行调整和再设计，以激励员工；要通过言传身教，把自己的经营理念、战略方针、价值观念、行为准则以及在工作中总结出来的工作方法、思维模式一遍又一遍地传授给企业的各级经理，再由他们传播给所有员工，以形成企业共同认知的企业文化。二是以寓教于乐的形式开展企业文化活动。员工对企业文化的接收、理解和认同，有一个从被动约束到自觉行动的过程，在开展企业文化活动中，可采取员工乐于接受的形式，促其摒弃旧观念，认同和确立新的价值观。

3.5 识才、重才，充分发挥员工的潜能。商业企业的核心竞争力是有创造力的人，是实现了使用价值的“人才”。中小型商业企业要招募到优秀的人才必须解决忌才的弊端。很多企业主管因担心地位受到威胁，不敢任用比自己更优秀的人才。必须破除这种陈腐思想和陋习，大胆去发现人才、使用人才。一是畅通便于各方面交流的渠道。公司要鼓励员工畅所欲言，如设立员工热线、意见箱、组织小组讨论、举办经理答疑会等。当员工出色完成工作时，经理应当予以表彰奖励，以引起更多员工的关注。二是了解员工的实际困难与个人需求，并设法予以满足。三是改变以资历为标准提拔员工的做法，以业绩为标准来提拔员工。四是完善福利待遇，像医保、劳保、休假、公伤等要赋予每个员工，以解除他们的后顾之忧，从而增强员工的安全感和归属感，激励他们为企业出力献计，多做贡献。

3.6 加强企业文化研究，做好企业文化长远规划。企业文化建设应当从完善规章制度入手，相对固定有关人员进行理论和实践研究，并有计划地对企业进行CIS规划设计，有效提升企业在社会公众和消费者心目中的整体形象，尽最大限度地发挥企业文化的正能量作用，以推动中小型商业企业的健康可持续发展。

参考文献：

[1]赵春明编著.企业战略管理——理论与实践.人民出版社.

[2]丁文丽.谈企业文化建设.渤海论坛，2003第九期.

[3]孙刚.浅议企业文化对企业内部控制有效性的影响[J].价值工程，2011（21）.

作者简介：赵洪芳，滨州市滨城区沙河办事处财政所长，大学学历，主要研究方向为工商企业管理、经济管理。