桔子水晶：快捷酒店也高雅

蔡鎏

桔子水晶酒店是桔子水晶酒店集团旗下的高端品牌，桔子水晶以其高雅的酒店设计，从第一家桔子水晶开业之初，就吸引了一批忠实的顾客。现在桔子水晶已在北京、南京、上海、杭州、大连、扬州6个城市实现了布局。

快捷酒店行业在国内存在很严重的同质化，不管你是入住如家、汉庭还是“7天”，除了门店牌子的不同，你几乎找不到任何其他的差别。类似的前台、类似的房间格局、甚至房内的摆设都是相似的，“白色的传单、简单的房间摆设”成了大家对快捷酒店的固定印象，没有任何多余的想象空间，在顾客入住后，你如果问顾客对于酒店的印象，估计他除了睡了一觉以外什么都想不起来了。这种同质化导致了顾客对于快捷酒店的品牌忠实度很差，顾客在快捷酒店的选择上基本是看哪家便宜、哪家离得近来作决定的。没有品牌忠实度，顾客就很容易流失，更不会形成口碑宣传，没有特色，谁还会对其留恋。

能留住顾客的品牌

桔子水晶的出现打破了大家对于快捷酒店简单、呆板、毫无特色的印象，以其独特的经营赢得了广大消费者的心，拥有一批忠实度非常高的顾客，这批顾客在选择酒店时，如果这个城市有桔子水晶，他们就很少会去看别的酒店，而不会像很多人一样在一堆快捷酒店中纠结的选择。因为，桔子水晶带给他们的体验是独一无二的，他们喜欢这里的感觉，就会在每个城市追随这种感觉，在品牌忠实度建立起来后，任何价格的促销手段都显得很无力。桔子水晶的忠实客户还会介绍他们的家人、朋友在入住酒店时选择桔子水晶，这种口碑宣传使得桔子水晶忠实客户群在不断扩大。就这样，桔子水晶在短短几年内，在几乎很少运用传统广告宣传的情况下，通过自身优质的品质、服务在顾客中口口宣传，桔子水晶成了快捷酒店高端品牌的一个标志。

那么桔子水晶是如何做到让快捷酒店拥有如此高的顾客忠实度的呢？那就得看下桔子水晶如何抓住顾客的心。作为一家快捷酒店，桔子水晶并没有像同行们那样，只是简单的满足旅客的住宿需要就行，他们想要带给顾客的是远远比简单的住宿需求外更多层面的满足感。

秘技一：艺术设计打造酒店文化

为了最大程度的吸引顾客，桔子水晶的每家酒店均由两位美国设计师Amy和Zen精心设计。桔子水晶在选址上，经常会选择一些旧建筑进行艺术改造，为每家桔子水晶打造出不一样的风格，从“后现代”到美国60年代的Pop culture再到地中海风格，不一样的桔子水晶带给你的是完全不同的感受，同样的是你感受到桔子水晶对顾客感受的用心。不规矩的错层房间、房间内的榻榻米和带阳伞的房间......这里你永远不会因为普通快捷酒店的千篇一律而感到厌倦，有的是一种打动你内心的感觉、感动，那种过目不忘的被深深吸引住的感觉是你在别的酒店很难找到的，独一无二的艺术感觉，每一个喜爱生活的人都无法抗拒，这种通过艺术与顾客心灵的交流，让在桔子水晶住过的顾客都对它无比留恋，这种关联将顾客与酒店紧紧地捆绑在了一起，这就是桔子水晶的酒店文化创造出来的一种独特的品牌魅力。

秘技二：高性价比的完美体验

桔子水晶不仅在装修上极力打造出其独特的艺术气息，在每一个细节上它也力臻完美，将最完美的细节展示给顾客。走进桔子水晶的房间，看到那精美的布置，你绝对想不到这是一家快捷酒店品牌。桔子水晶的房间布置完全是按照国际五星级酒店的标准，有时候甚至比五星级酒店的布置更为精细。房间内有大寸的液晶电视，所以房间均可以无线上网，iPhone，iPad等移动设备可以和客房的高端音响系统、电视等直接相连，带给顾客最便捷完美的体验。桔子水晶提供给顾客如此完美的环境的同时，让顾客在住宿费用上做到最经济实惠，桔子水晶省去了大酒店的健身房、游泳池、大宴会厅、大餐厅等赔钱设施，将主要的费用放在房间环境的打造上，从而为顾客提供最高性价比的体验。

桔子水晶打造的是一种豪华却不奢华，优雅、自由又带有叛逆的独特酒店文化，由于其独特的设计和完美的用户体验，桔子水晶连续三届荣获“中国最佳设计师酒店”、“中国最佳精品酒店”大奖。

在快捷酒店竞争日趋激烈的环境下，酒店要想留住自己的顾客，让他们认可自己的品牌，形成一批忠实度高的顾客群体，并通过他们带来更多的优质顾客。酒店在经营中就必须要打造出自己的特色，同质化的酒店是不能带给顾客任何特别的体验的，顾客对酒店没有留下任何美好的印象，自然他就不会形成品牌忠实度，对于他来讲，没有特色的快捷酒店，住哪家都差不多。而桔子水晶则通过他的特色经营，为快捷酒店转型精品酒店开拓出了一条道路，打造自己独特的酒店文化，并且处处从顾客着手，带给顾客最佳的感受体验，在激烈的酒店竞争中树立了自己的品牌。