高校图书馆流通服务工作的思考

张蕊

摘要：高校图书馆承载着为学校的科学教研提供文献保障的重要任务，这也凸显出高校图书馆的重要性和强大生命力。要提高流通服务质量，需要高素质人才的支持，同时也要注意人性化服务。

关键词：高校图书馆；流通服务；质量

读者服务工作是图书馆工作的重心，是图书馆一切工作的归宿和出发点。其中文献的流通服务工作，则是图书馆为读者服务的所有工作中最基本，最重要的中心工作。流通工作是直接满足读者需要的服务活动，它不仅是链接图书馆与读者的桥梁，同时也是图书馆工作质量和服务质量的体现。尽管目前网络环境已经形成，但文献流通仍然是图书馆的主要服务手段。

一、文献流通工作的意义和作用

1.文献流通是图书馆履行其社会职能的主要手段。图书馆的社会职能是通过图书馆的搜集、整理、保管、流通，来保存人类科学文化成果，传递科学文化知识，为发展社会生产力、促进社会发展服务的。而直接为生产、为社会服务的首先是文献的流通。文献流通工作之所以被当作图书馆各项工作的中心，就在于它是履行图书馆社会职能的基本手段。

2.文献流通是传送科学文化知识的重要途径。文献是传递人类科学文化知识的重要工具。文献记录着古往今来人类认识世界，征服世界的智慧和经验，是人类千百万年积累起来的宝库。人们要进一步认识世界、改造世界，首先要掌握人类已有的知识，要借鉴前人和他人的经验，而这些知识、经验只有从文献中才能详尽、系统、准确的得到。所以，人们总把图书馆称作“知识的海洋”。可以说，文献是知识的代名词。文献流通，就是知识流通、知识传递。

3.文献的流通是开展思想政治教育的一条重要渠道。图书馆不但是传播科学文化知识的场所，而且是对广大读者进行社会主义、共产主义教育的重要阵地。尤其是在建设有中国特色的社会主义的历史新时期，图书馆所担负的政治思想教育的职责尤为繁重。图书馆是通过各种优秀文献的流通借阅和宣传辅导，达到“以书教人，以书育人”的目的。因此，文献流通是具有“思想性”的。它通过文献去影响读者的心灵、启迪读者的意志，以起到宣传教育的作用。

二、提高图书馆流通服务，必须加强书库管理

1.加强书库管理。一是应严格按照《中图法》分类排架进行排架，并在书库中设置简洁、明了、清晰的引导标识，使读者可以迅速、准确的找到所需图书。二是设置专架，将新书和一些利用率表较高的热门图书集中管理，方便读者取阅。三是保证还书和在库阅览图书及时上架，书库工作人员的任务是对师生归还的图书及时上架、排架，以免影响其他读者的借阅和图书的流通。四是建立书库工作人员巡库制度，开架借阅使大量读者涌入书库翻看借阅，藏书乱架在所难免，这就要求工作人员要及时、准确的清架、理架、倒架、合理排架，尽可能的预留出足够的空间，以保持书库的美观、整齐。五是建立岗位考核责任制，并不断改进完善。将开架书库划分成若干区域，书库工作人员明确分工责任范围，制定工作细则，做好书库管理，保证将图书的错架排架率降到最低。六是合理分配工作人员。发挥不同专业、不同人员的优势，使书库高效率运转，书库工作人员除了要还架、整理书架，维护书库的秩序外，还需做好读者的导读宣传等工作。

2.及时修正错误数据和修补破损书，保证图书正常流通。在还书上架，维护书库秩序的同时，发现有数据错误、索书号贴错等要及时予以改正，保证图书正常流通。破损图书，在某种程度上反映了图书的借阅频繁、使用程度，因此必须缩短破损图书的滞留时间，将修补时间缩到最短，这将大大提高图书的流通效率，延长图书使用寿命。

三、做好导读工作，体现流通服务的人性化

导读教育，是贯穿图书馆的一项重要工作。导读工作的实质是在了解和研究文献的基础上，主动向读者揭示文献的形式与内容。它是一种有明确目的，且超越于读者阅读要求之前的一项引导、指导性工作；当读者产生了阅读要求，工作人员可主动地为读者宣传、选择、提供新书文献。通过导读可以把读者最需要的情报资料及时而准确地展现在他们的面前，吸引读者充分利用各种书刊文献和现代化服务设施。其目的在于提高读者的修养，增加阅读效益。

1.对刚入校的大一新生进行图书馆知识的集中培训、参观，发放图书馆介绍及使用方法的宣传资料。对读者进行图书馆的规章制度的宣传教育，结合入馆培训对图书馆的馆藏资源、文献分布、排架方式、开放时间和馆藏检索系统的使用方法进行全面详尽的介绍，让读者了解规章制度的重要性，以便在今后利用图书馆资源的过程中避免违规行为的发生，对读者进行爱护图书的教育，从而提高读者自我管理、自我服务的能力。

2.定期分析读者的阅读心理动机，引导读者的阅读兴趣，满足其阅读愿望。高校图书馆读者的阅读心理基本表现为三种类型：求知心理型，求知心理是由学习需求和学习过程的发展所引起的具有主动性特点的阅读行为，它表现为读者强烈的求知欲望和积极性。高校学生正处于学习知识的阶段，必然有一个循序渐进的过程。所以，在知识的扩大和深化上，都是有计划、有步骤、分阶段地进行。因此，高校图书馆要根据其特点有针对性地提供合适的文献资料，使学生的求知心理得到满足；欣赏心理性，读者在学习、工作、研究之余，总是希望调剂一下自己的精神生活，要进行轻松愉悦的阅读。这种欣赏心理性的读者，对文献内容的需求上具有知识性、趣味性和广泛性等特点；研究心理性，从事科研、教学的广大高校教师是研究心理性读者的主体。他们具有专业理论知识，有一定的学术水平和研究能力，担负着具体的科研教学任务，有强烈的紧迫感和责任感。他们的探究欲望极强，是高校图书馆科技文献的主要利用者，阅读也是集中在与自己专业有关的文献上。图书馆应尽最大努力，为这些读者收集、整理并迅速提供所需的文献资料，让他们掌握所研究课题的最新信息，跟踪科技发展的前沿动态，早出成果。

3.掌握读者的阅读规律与要求。根据调查发现大学生读者阅读规律和阅读倾向与其不同年级、知识积累的高低程度有关。大一学生由于刚刚离开家庭，从高中转入大学，大多知识结构比较单一，对高校学习、生活尚不适应，面对浩瀚如海的图书，往往会表现出极大的阅读热情，但阅读取向不明，目的性不强，阅读兴趣各异。大二学生随着接触社会的增多，阅历逐渐丰富，心态逐渐成熟，对图书馆也已经相当熟悉，阅读目的性增强，他们大多对自己所学专业表现出极大的兴趣，借阅相关的参考书，扩展自己的专业知识面，构建自己的专业知识体系。大三学生根据其阅读文献资料的范围和目的可分为两种，一种为深造准备提高自身学历层次，攻读硕士或博士学位的学生；另一种为实践准备投身于社会，为适应社会或能在社会上实现个人抱负、体现个人价值的学生，在图书馆借阅的主要是市场需求人才的信息和介绍社会情况、传授适应社会能力的各类文献资料。大四学生即将毕业，这个阶段的学生不但要修读尚未完成的专业课之外，还要完成毕业论文、毕业设计与毕业实习，并且要面临就业选择。了解学生阅读的规律后，可根据不同阶段的学生需求，积极收集、整理相关图书资料提供给读者，使图书馆真正成为学生的第二课堂。

四、提高馆员的综合素质

1.转变服务的理念，强化“读者第一、服务至上”的宗旨。图书流通工作是一个服务性很强的工作，工作人员应当由消极被动地等待读者选择，转为积极、主动的为读者服务。始终坚持“读者第一、服务至上”，全心全意为读者服务，急读者所急，想读者所想。

2.加强信息意识，提高道德素质。图书信息的管理和传递过程，是图书馆馆员逻辑分辫和去粗取精的过程。图书馆馆员有引导、强化或弱化读者某些方面信息取向的作用和义务。图书馆馆员的职业道德操守，关系到工作效率以及信息的可信度，因此图书馆员必须有甘为人梯的无私奉献精神，对工作，忠于职守，精益求精；对文献，善于加工，开发利用；对读者，满腔热忱，全心全意为读者服务；对同事，严以利己，宽以待人，顾全大局。

3.开展继续教育。图书馆员的继续教育应当从图书馆发展的高度来认识，图书馆工作水平和社会地位的高低，取决于图书馆员思想和业务素质的高低，图书馆在未来社会中的竞争是人才的竞争，而人才的竞争则取决于图书馆在继续教育上付出的努力和成本。必须大力宣传继续教育的重要性、紧迫性，树立危机感、生存意识和竞争意识，提高图书馆员对继续教育的认识，积极主动参加学习，接受继续教育。可以通过在职学习、参加专题讲座、参观访问、举办知识竞赛、岗位轮换制等多种途径提高馆员的综合素质。

参考文献：

[1]滕立新.图书馆建设与管理研究[M].军事谊文出版社，2010.

[2]张枫霞.图书馆读者服务[M].海洋出版社，2009.

（作者单位：海口经济学院图书馆）