从过程和结果谈制度建设及执行

徐英杰

摘要：对于任何企业来讲，都想做大做强，使企业基业长青。本文从过程与结果的角度进行分析和阐述，为企业的发展提供参考依据。

关键词：过程 结果 制度建设

学习实践科学发展观活动正在进行中，认真梳理感受，忽然对“科学发展”这几个字有所感悟。“科学”是方法，是理论，强调的是过程；“发展”是目的，是实践，强调的是结果，两者相辅相成，缺一不可。没有科学理论做指导的发展是盲目的，注定不可持续；没有发展成果做支撑的理论也只能是秀才的一纸空谈。对于当前的绥电公司来说，“发展”就是要“创建国际一流发电企业”。

1 过程与结果

过程和结果哪个更重要？从事物的发展来看，过程更重要，没有过程就没有结果。但进行任一件事之前，人们通常会自然地考虑这件事情有可能达到的结果，然后决定取舍和进行的顺序，从这个意义上说，结果是占主导地位的。用什么样的过程去追求我们想要的结果，这是方向问题。现在提倡科学发展，倡导人与自然和谐相处，这是不同发展时期的两种完全不同的战略思路。两种思路下，对于“成功”的定义完全不同，给社会，给世人的引导也不一样。

2 企业发展的过程与结果

每个企业都希望办成“百年老店”，就如我们提出“创建国际一流”，就是为了在十年的丰硕成果之上再创辉煌，求一个质的提升。

坚定前进的方向，确定正确的路线，以最科学的方法为指导，把每一步走得踏踏实实，并不断积聚力量，靠实力接近目标，了解与目标的差距，知己知彼地制订措施，赶上去，才能在最终冲线的时候享受到超越的甘甜和喜悦。如此推理，什么是科学发展？就是用最正确的方法去做最正确的事。

“做正确的事”，注重结果的正向和积极意义，属于战略层面；“用最正确的方法”简单说就是要“正确地做事”，注重过程的规范，属于战术层面，这是两个不可分割的概念。战略上的失误会造成彻底的失败，在错误的战略下进行正确的、成功的战术，只会加速全面失败的到来。

“做正确的事”，首先要保证路线、方针，机制、体制以及制度、标准、规则的正确。就如比赛，规则和裁判很重要，就如绩效评价，领导者关于成败的标准划定很重要。

“正确地做事”，需要我们遵守规则。对企业来说，无需管理的管理是最好的管理。达到这种境界，管理者只要做好两件事，一是把握方向；二是制定并执行“游戏规则”，这个“游戏规则”就是制度。做好这两件事，面对下属的请示，管理者完全可以只回答四个字——“按规定办”，而把更多的时间，用于研究企业发展的方向和战略方面的重大问题上，这才是最重要的。

3 管理的过程与结果

培育团队的执行力，领导者要做好三个角色。

①“果断的决策者”。一项改革或新制度出台之前，多做扎扎实实的可行性研究是必需的，必要的宣传也不可少，但“预防针”不宜总打，“狼来了”不宜多喊，拖拖拉拉不痛不痒的铺垫，会造成员工在等待中的心理疲惫和麻木，等真的“狼来了”时仍然会乱成一团。

②“执行的表率”。曾经看过一篇文章，对为什么当年共产党能打败国民党夺得江山有一个很有意思的总结，遇到难攻克的山头时，共产党的指挥官总这么喊：“同志们，跟我来。”国民党的头头就这么喊：“兄弟们，给我上。”这个区别导致最后的执行效果是共产党夺取了江山，国民党退到台湾。

③“公正的裁判”。“王子犯法，与民同罪”。某单位规定“迟到罚款100元”，而某日6人迟到，罚款总额为100元。各自理由如下，A：中途塞车；B：手表走时不准；C：护送盲人过马路误了时间；D：给领导办事才回来；E：我是领导；只有F被罚款，因为他“不是领导，也不会说假话”。领导者必须“强硬”，坚决做到“纪律面前人人平等”，决不在制度与人情冲突的时候选择软弱的“人性化”处理方式。否则就会伤害执行者，伤害员工，甚至使员工从此对制度和纪律产生不屑，使其失去应有的作用。

企业最大的问题是什么？缺乏危机意识。没有危机意识是最大的危机。表面上欣欣向荣不一定完全归功于管理有方，企业暂时效益不好也不一定代表管理者无能，关键是我们的基础和永续竞争力。市场供大于求，发电空间被挤压，竞争更加白热化——“狼来了”！我们着力于培养这种危机意识，并为此准备着。我们准备到什么程度，我们把企业的核心竞争力锻造到什么程度，这才是我们真正要去关注和思考的主题。

4 结论

学习实践科学发展观，不仅仅是坚定政治方向的问题，归根结底是为了把握规律，实现企业的科学发展。我们提出了 “创建国际一流发电企业”的目标，并广泛宣传，取得了员工的认同，等于完成了第一步，即让员工知道了“要做什么”。第二步要让员工知道这项工作“由谁来做”，即细化指标，落实责任，形成“人人有责”、“人人参与”的良好氛围。第三步要让员工知道“怎么做”，通过宣讲、培训，使员工了解如何去实现这个目标，促进各岗位上的员工做好自己的本职工作，各个板块的事业取得长足的进步。

过程和结果哪个更重要？把这个问题搞清楚本身已经不那么重要。想做一件事，清楚“游戏规则”，知道什么能做，什么不能做，然后全力以赴地把该做的事情做好，一步步去实现预定的目标，而这个目标又成为下一个更远目标的起点，如此渐进，成就价值，实现理想，踏踏实实走向成功，就是“科学发展”。

参考文献：

[1]翟耀杰.浅谈企业管理的创新[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2011，07.

[2]陈跃飞.浅谈企业管理中的人本管理[J].价值工程，2011，30.

[3]陈谦逊.成功人士管理“三把刀”[M].中国长安出版社，2005.