“专升本”院校图书馆服务质量和服务创新探析

魏贤

摘 要：在现代人的眼里服务的理念无处不在，大到国家为民众服务，小到各类经营类的企业对于顾客的服务，优质服务已经成为现代人在日益严重的市场竞争中制胜的法宝。而且，现代人对于所接受的服务要求也越来越高，过去的老式服务模式只不过是帮助人们解决一些问题，往往是问题发生了才去想办法，这样“后知后觉”的服务方式已经无法满足现代人的服务需求了，因此，人们开始了对服务模式的思考，而优质化服务的概念也就诞生了。本文所要探讨的就是在“专升本”院校中，图书馆的服务质量以及其的创新理念。

关键词：“专升本”院校 图书馆 服务质量 服务创新

中图分类号：G421 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）03（b）-0247-01

图书馆是一个供人们阅读和参考相关资料的地方，其主要的作用就是将各种方面和各种类型的书籍、文献、报刊、杂志等进行搜集、整理、保存和收藏的工作。图书馆一词起源于大约公元前三千年左右，希腊人第一次将藏书的地方称为“图书馆”，当时的图书馆也就是神庙以及学院中藏书的地方。可是拥有着世界上最早“图书馆”的国家却是中国，我国早在西周时期就已经拥有了自己规模化的藏书地点，知识当时没有“馆”这个称呼，在当时，人们是以“台、观、府、殿、院”等，而且随着我国历史的进程，各类图书馆均有了自己规模化的管理，但是，当时的各类图书馆只是供给当时的官员和文人们的，对普通的老百姓是不公开的。而随着新中国的建立，我国的图书馆也迎来了新的发展时期，各类藏书的丰富也使得我国的图书馆得到了较大的发展，同时，图书馆也开始对民众开放，增加了人们对于知识的渴求。

1 现代“专升本”院校图书馆服务中存在的问题

1.1 管理人员的素质无法跟上图书馆的发展

随着我国教育事业的发展，各类高校对于图书馆的重视越来越大，也解决了过去一些图书馆所存在的问题。但是，目前我国“专升本”院校的图书馆服务仍然存在着很多的问题，其中较为突出的就是图书馆的管理人员和服务人员的相关素质的落后。在学校从专升本后，学校的整体能力得到了相对的提高，学生们的素质也得到了相对的提高，而对于服务来说，服务人员的个人素质对服务的质量和效果有着巨大的影响。现在很多院校的图书馆服务人员都不是管理或者服务专业毕业的，其对于图书馆的服务并没有较高的认识，也没有较强的相关技能，而随着图书馆的不断更新升级，这种问题也就凸显了出来。

1.2 图书馆的藏书量无法满足读者需求

藏书量对于图书馆的关系就好比血量对于人的关系。一个图书馆如果无法拥有较大的藏书量，也就无法满足人们对于书籍的需求，人们在借阅的过程中无法找到自己想要阅读的书籍，也就对图书馆失去了信心和兴趣，造成无人借书的情况，对图书馆造成损失。随着学校从专升本后，学校的学生对于书籍的需求量和需求面都有了很大的变化，因此除了藏书量以外，图书馆中书籍的质量也要得到一定的保障，现代人的认识越来越高，对于知识的学习也越来越系统，对于各方面的知识追求也越来越细致，因此，一个图书质量无法满足人们需求的图书馆又怎么能够获得人们的关注呢？

1.3 学院对于图书馆相关经费的投入不够

资金也是图书馆的一项比较重要的依靠。但是现在一些学院对于图书馆的经费投入明显不足，导致了图书馆内的各种设施落后，书籍缺乏，甚至于相关领域的书籍处在真空状态，而这些由于经费所引发的问题对于图书馆来说有着巨大的影响，也是导致上两点的根源所在。资金投入不足的同时，图书馆的相关现代化管理服务的规模就无法跟上时代的进步，现代的社会，到处都是信息化的管理服务，而这种服务所要依托的就是大量的资金投入，然后才可以实现。专升本后，学校能够得到的利益将会更大，因此，也应该为图书馆投入更多的经费，以保证图书馆的服务质量。

2 “专升本”院校图书馆服务的创新

2.1 创新人才引入和培养

想要提高服务的创新，就要采取新颖的人才引入机制和相关服务人员的培训机制。学校由专科提升到本科之后，其所需要的人才素质也就要有所提升，为此，应该采用与以往不同的方式来引入人才，应该采取征聘制，不能只死等应聘的人来应征，还要面向社会征集人才，考核的办法也不能单纯的只是面试，应该结合学院图书馆的现下情况，让被考核的人员提出相应的解决办法，解决办法独到者入选。培训相关服务人员的方式也不能流于表面，应该注意相关人员服务意识的养成，更正他们心中图书馆服务的意识，保证服务到位，采取微笑服务，使得服务人员的服务更具亲和力，赢得学生与老师的满意。

2.2 图书搜集方法的创新

以往的图书搜集方法只是采用统一购买法，向相关的图书销售商购买一些时下比较优秀的图书，但是这已经无法满足现代人对于图书的需求面了。现代人对于图书的需求面非常的广泛，包括的领域也很大，尤其是在学院经由专科升到本科之后，其对于图书的需求量必然会增加。因此，相关的管理人员在对图书进行搜集时一定要采取创新的方法，可以采用“以旧换新”的形式，利用一些旧的书籍与学生和老师进行交换，各取所需；也可以在民间对图书进行征集，在老百姓的中间征集一些比较难见的书籍；也可以开设图书征集活动，将图书的搜集面扩大，在全社会的范围内进行征集。

2.3 对于图书馆的服务建设大力支持

在图书馆自身提高服务质量的同时，院校方面也要同时对图书馆提供大量的资金支持，帮助图书馆的书籍更新和设备更新。购买先进的设备，建立起自己的图书馆管理系统，使得图书馆的服务更加系统化和方便化。

3 结语

综上所述，在现代的图书馆服务中需要我们注意的事情还有很多，问题也存在着。为此，我们应该寻求创新的手段，从问题入手，合理安排，将每一个问题完善，在提高服务质量的同时，也提高学生和老师对于阅读的兴趣，提高知识的掌握率。

参考文献

[1] 王秋成.试论“专升本”院校图书馆发展策略[J]图书馆工作与研究，2009（10）：122-123.

[2] 魏建良，朱庆华.服务科学理论研究及其面临的挑战[J].外国经济与管理，2009，30（6）：15-21.

[3] 陆光华.构建高效图书馆学科馆员发展模式之我见[J].图书馆论坛，2009（5）：167-169.

[4] 李红学.专升本高校图书馆面临的主要问题及其对策[J].莆田高等专科学校学报，2010（6）：18-21.

[5] 刘国瑞.新建专升本高效图书馆服务发展战略的模式的选择[J].交通高教研究，2010（6）：114-117.