谈企业管理创新

袁彬豪

摘要：日前，因为市场形势的不断变化，企业所处的内部和外部形势也在不断变化中，技术在不断革新，经济模式在不断革新，员工的思想也在不断变化，固守着原有的管理模式的企业越来越感到创新的必要性。本文着重探讨企业如何进行管理创新，通过转变管理观念和改革管理制度来提升企业的管理，激发员工积极性，为企业注入活力，达到提高整体运营效率的目的。

关键词：管理创新 逆向管理 柔性管理 开放式系统 充分授权

一、管理创新的必要性

目前的市场中，生产技术不断革新，市场竞争加剧，人才流动频繁，使得企业也面临着各种危机。一些企业采取长期不变的管理方式使得管理人员的管理理念跟不上，人才在工作中缺少满足感和发展动力，工作效率低下，人浮于事， 企业的整体运营状况不佳。

不少企业的管理制度不够人性化，不能充分调动员工的积极性，也无法给予员工足够的成长空间和安全感，如果员工无法在工作中获得足够的成就感，就会对企业缺乏忠诚度，会出现投机取巧的心理，甚至利用工作关系收取不当酬劳，利用企业的某些资源为自己谋取不正当利益，也有一些很有才能的员工为了利益跳槽到竞争对手企业，等等。

外在经济环境的变化和企业内部环境不断的变化促使企业若想可持续发展就必须将管理创新提上日程。

二、管理观念创新

企业管理观念创新就是企业为了取得更好的效益，，打破管理思维定势，更新陈旧的管理观念，树立全新的管理理念。管理观念创新是一种管理思维和管理理念的综合性创新，它对管理决策、管理执行、管理监督等一系列环节具有重大的指导价值。

目前主要提倡的管理理念是人性化管理、逆向管理、柔性管理等新兴理念。

1、人性化管理。也就是要坚持人是管理和发展的基本主体和动力，要关心人、尊重人、解放人、发展人，还要研究人的本性和人的需要。

2、逆向管理。传统的管理学都是上级管理下属，而最新提出的逆向管理则是提倡下级影响上级。

这个观点的提出也有它的理论依据：下级是执行层面，往往更了解实际操作情况和困难，而上级作为管理层，与基层联系没那么密切，下级的观点若是基于实际情况，就可以以自己的观点来影响上级，便于上级做出最准确的判断。

3、柔性管理。柔性管理和传统的刚性管理是相对的，刚性管理是以纪律和规则来约束人，而柔性管理则是提倡以理服人，努力让员工从心底认同公司的理念。目前很多知识型企业提倡柔性管理的理念。

三、管理制度创新

企业进行管理制度的创新是为了在竞争中求发展。目前仍有很多企业的管理制度缺乏有效的激励机制，对员工的管理方式是压制和约束的，并不能引导和激发员工的主动性和自发性，要改变这个状况，就需要建立良好的日常管理制度、培训制度、升迁制度、薪酬制度、福利制度等，根据企业的盈利目标给员工设立目标，让员工感到在这个企业当中可以成就自己的事业。

1、建立广开思路的开放式系统，激发企业活力

除了鼓励内部创新外，公司也要向外界广泛征集创新点子，目前许多企业都建立了鼓励创新的开放系统，比如宝洁、IBM等。

宝洁的“C+D”（联系+发展）开放式创新模式

宝洁作为世界大型日化用品集团，也有许多实验室无法解决的问题，宝洁的方法是通过C+D网站向外界求助。

比如在解决如何能让唇彩持久闪亮的问题上，宝洁向外界发出了求助信息：宝洁研发的唇彩一般一次只能持续1—2个小时的闪亮，若要实现4小时以上的闪亮，需要某种新的材料或工艺。而新型材料或技术应能够满足以下标准：长时间持久闪亮（光亮保持力）；不影响感觉（感觉、水分、涂抹能力）；便于涂抹。

在宝洁“联系+发展”（Connect+Develop，以下简称C+D）的中文网站上，类似的求助信息已有上百条。现在，宝洁50%以上的创新都来自于外部力量。

此外，IBM也通过“InnovationJam”（全球大脑激荡会）这一网络论坛来筛选新商业计划。

这些例子都是开放式系统成功实施的例子。

2、充分授权，让员工个个具有管理者的责任感

授权指上级将职权或职责授给下属，令其全权负责。授权是一门管理的艺术，充分合理的授权能使提高员工的主动性和解决问题的能力，激发员工努力工作的动机，也是管理创新的很重要的一个方式。

海底捞的作为一个传奇式的管理案例，其成功原因之一就是给予员工充分授权。

海底捞的老板张勇对下属的授权可谓是大胆的。在海底捞，副总、财务总监和大区经理有100万元以下开支的签字权，大宗采购部长、工程部长和小区经理有30万元的审批权，店长则有3万元以下的签字权。而对于海底捞的一线员工来说，他们也同样有着比同行大得多的权力，那就是免单权，他们只要认为有必要，就可以给顾客免费送一些菜，甚至有权免掉一餐的费用。要知道，海底捞员工的这些权力在其他企业，起码要经理才会拥有。

对此，张勇是这样解释的：“如果亲姐妹代你去买菜，你还会派人跟着监督吗？当然不会”。其实，顾客从进店到离店始终是和服务员打交道，如果顾客对服务不满意，一线员工是最清楚原因的。因此把解决问题的权力交给一线员工，才能最大限度地、最快速地消除顾客的不满意。

3、建立合理的组织结构

传统三角形的组织结构使得外界和内部员工的需求很难快速反映到决策层中去，如此一来，就使决策的过程非常慢，而扁平化的组织结构则能把决策层和市场结合的更加紧密。

扁平化组织结构即从最高的决策层到最低的操作层中间相隔的管理层级很少，让最下层单位拥有充分的自主权，并对生产的结果负责，从而形成以“基层为主”的扁平化组织结构。扁平化组织的意见反馈流程围绕客户需求，可以更好的实现管理创新的要求。

参考文献：

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