图书馆知识管理的内涵及途径

王玉红

摘要： 文章概述了知识管理的定义及主要内容，并从知识资源、智力资源、人力资源管理方面阐述了图书馆知识管理的措施。

关键词： 图书馆 知识管理 知识资源管理 智力资源管理 人力资源管理

图书馆作为一个从事知识与信息的搜集、选择、组织、储存、分发和服务等知识管理领域工作的组织，如何在新环境下更新传统管理观念，积极吸收现代知识管理理念，开展知识创新服务，充分实现知识的价值，已成为图书馆发展的关键。

一、知识管理的定义

关于知识管理的定义众说纷纭，有人认为“知识管理是通过重用组织的智慧和经验来推动革新的过程”，有人提出“知识管理是一个以整套及协作方式来促进信息资产的创造、捕获、组织、获取和使用的一种学科”，美国俄亥俄大学图书馆李华伟博士认为：“知识管理是把有关及有用的知识通过确定、组织、合并、综合和创造性使用的过程。”其基本含义是：知识管理是对知识进行收集、加工、组织、传播并创造性使用的行为。

笔者认为，知识管理是一种致力于将组织的智力资源——记录信息和员工头脑中的智慧转化为更大生产力、竞争力的信息管理策略与理论，它通过对知识系统化、组织化的管理，强化企业集体知识的获取、开发管理、知识再造及自主学习意识和水平，通过提高知识生产率来提高劳动生产率。图书馆的知识管理，就是通过对显性知识和隐性知识的管理，运用集体的智慧提高创造能力和应变能力，提高知识服务的效率和能力，是在知识经济时代以人为本的管理。图书馆实施知识管理的最终目标是向所有需要知识的人们提供最有效率和效益的服务。

二、知识管理的主要内容

图书馆知识管理是通过对图书馆所拥有的包括信息、各种知识要素在内的所有智力资本进行组织和开发，实现知识创新、知识扩散和知识增值的过程，其主要内容包括以下三个方面。

1.知识创新。正如江泽民所说，知识创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。在知识经济时代，国家的创新能力是决定一个国家在国际竞争和世界总格局中的地位的决定性因素，一个拥有持续创新能力和大量高素质人力资源的国家，将具备发展知识经济的巨大潜力，因此，世界各国都把鼓励知识创新作为发展科技和经济的基本国策。

发展图书馆学必须进行知识创新，用创新思维对图书馆学进行学科更新和重建，现代图书馆根植于现代信息技术的土壤，是一种网络环境下的全新形态，具有与传统图书馆完全不同的理念追求、运作方式和管理模式，要有效地从事图书馆工作实践，必须有相应的理论指导。因此，在新的实践基础上，开展图书馆学研究，发展和创新图书馆学便成为现代图书馆知识管理的重要内容。

2.知识组织与开发。知识组织是指把知识客体中的知识因子和知识关系表示出来，以便人们识别和理解。对图书馆来说，知识组织就是在信息获取和信息处理的基础上，通过知识挖掘，对信息进行精简、提取，发现隐含在信息中的有用知识，并对其进行集合组织的过程，知识组织是图书馆知识管理的基础内容。

图书馆的知识开发是在知识组织的基础上，根据读者的要求和图书馆发展的特定目标，通过知识重组和知识再造，形成读者决策所需要的知识解决方案或适合需求的知识产品的过程。

3.知识服务。知识服务是图书馆连接读者的纽带。在知识经济时代，直接支持读者知识应用和知识创新过程的知识和能力，成为图书馆的核心智力，基于这种核心能力的知识服务是图书馆实现其社会价值、参与知识市场竞争的有效手段，在图书馆知识管理中占有重要地位。

三、图书馆知识管理的措施

1.知识资源的管理。图书馆知识资源包括馆藏、文献资源及一切可利用的网络资源。进行知识资源管理，一方面要充分开发馆藏文献资源，在建设好本馆书目数据库的同时，对馆藏特色资源进行数字化处理，并通过网络实现资源共享。另一方面要积极挖掘网络资源，因为网络资源内容良莠不齐，所以需要专业人员进行鉴别，选择整理加工使之有序化。Dublincoremetadata以其操作简单、灵活并能有效组织网络资源逐步在世界范围内得到推广应用，并有望成为描述网络资源的国际通用标准。清华大学图书馆已用此建立了我国第一个实验性的建筑数字图书馆，并将进一步完善并普及推广。

2.智力资源的管理。智力资源是一种社会财富，是重要的资源，能释放出比其他资源更大的能量。智力资源只有经过开发，才能最大限度地发挥作用。对图书馆而言，智力资源的管理包括两个方面，首先是开发图书馆工作人员的智力资源，再次是开发读者的智力资源。图书馆工作人员的智力资源，主要是指图书馆员的知识及所积累的经验，这是图书馆的智慧资产，应受到重视和共享。其措施有：一是构建共享知识和专业技术的图书馆文化，这样图书馆将是一个不断创新、不断进取的图书馆。二是积极开展继续教育提高图书馆员的自身素质，完善其知识结构，为图书馆的发展提供后备力量。

图书馆不仅有丰富的知识载体，还拥有取之不尽的网络资源，通过向读者提供各种知识信息，可以改变读者的知识结构，提高其思维能力。图书馆还可以通过组织读者进行学术交流活动，开阔读者的视野，增强读者分析解决问题的能力。此外，读者个人的兴趣、爱好、研究领域各不相同，图书馆应有针对性地向读者提供个性化的服务，使他们充分发挥自己的优势，多出成果。

3.人力资源的管理。人力资源就是推动社会发展的劳动力资源。人类步入信息网络化的知识经济社会，人成为社会发展中最积极、最重要的因素，人力资源体系逐步形成。各国都重视对人力资源管理的研究，中国对人力资源管理的探讨已成为理论界最大的研究热点。现代管理者已认识到，管理首先是人为达到自己的目的而进行的自觉活动，人的任何管理活动都是主观的，因而人是一切管理活动的主体，以人为本，就是以人为中心，以做好人的工作为根本，以人为本进行各种管理，是各类企事业取得成功的根本保证。图书馆知识管理也是以人为本的管理，在图书馆管理中，无论是对信息资源管理，还是对其他资源的管理，离开了对人的管理都将一事无成。人力资源管理是图书馆知识管理的核心。

人力资源管理包括三个方面的内容：一是人力资源的信息管理。人力资源信息的管理是人力资源管理的基础性工作，只有把图书馆有关人力资源的信息掌握清楚，才能对图书馆工作人员进行分类指导和有的放矢的管理，才能使人力资源管理取得较好的效益。二是人力资源激励管理。人力资源激励管理是指通过各种有效的激励手段，激发人的需要、动机、欲望，形成某一特定目标，并在追求这一目标的过程中保持高昂的情绪和持续的积极状态，发挥潜力，达到预期的目标。三是人力资源的学习管理。图书馆知识管理的目标是建立适应知识经济时代的学习型组织，以实现知识创新，向所有需要知识的人们提供高效率和高效益的知识服务。知识创新是图书馆实现可持续发展、在竞争中立于不败之地的灵魂，要求图书馆工作人员成为学习型人。而人力资源管理主要是对人的头脑的管理，要实现知识创新，必须加强对人的学习管理，通过对人的学习管理，使图书馆馆员提高知识创新能力，具有较高的信息素养和知识素养，使之成为知识导航员，知识管理者。

总之，知识管理给图书馆事业带来了发展的新契机，这就要求图书馆应有更高的目标，积极开拓，大胆创新，把知识管理的理念和策略真正运用到为读者服务中去，充分发挥其能动性，实现图书馆知识管理的目标，为社会作出更大的贡献。

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