高校学生工作精细化管理的实施路径

苏文 刘贤峰 孔繁繁 张天晓 李月娥

摘要：高校的学生管理工作是一项非常繁琐细致的管理活动，将精细化管理的理念和方法应用到高校学生管理工作中来，是坚持以学生为本的必然要求，它要求突出工作的规范化，狠抓工作的制度化，瞄准工作的缜密化，实现工作的人本化，实现学生管理服务效益的最大化和最优化，从而使高校的管理工作更加有序、合理且成效显著。

关键词：学生工作 精细化管理 实施路径

精细化管理是源于发达国家的一种管理理念，它是社会分工的精细化及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，它是建立在传统管理的基础上，并将传统管理引向科学合理更为深入的一步。高校的学生管理工作是一项非常繁琐细致的管理活动，为了提高效率优化传统的管理方式， 部分高校引入了精细化管理的理念与文化，可以说精细化管理是当代教育改革的一个发展方向， 是教育改革与发展的新理念、新策略。

一、精细化管理的内涵

精细化管理是当今企业管理界公认的一种先进的管理模式，它以精细操作和管理为本质特征，通过规则的系统化和缜密化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。

具体到学生管理工作中，精细化管理是要求规范日常管理、明确管理目标、细化管理过程、监控管理过程，确保管理高效准确到位的管理方法，它要求以精心的态度、精致的过程，落实细节管理，实现学生管理服务效益的最大化和最优化。它以规范化为基础，以责任制为前提，以科学的考核办法和有效的激励机制为动力，以现代科学管理方法和信息手段为支撑，以高度事业心、责任心和爱心的学工队伍为载体，要求每一项学生工作做到“精心”，每一个环节落实“精细”，工作结果体现“精品”，从而提升学校学生工作的效率和管理水平。

二、高校学生工作实施精细化管理的重要性和必要性

中共中央、国务院颁发的《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》明确指出： 要加强和改进大学生的思想政治教育， 坚持以人为本， 努力提高思想政治教育的针对性， 培养德、智、体、美全面发展的社会主义事业合格建设者和可靠接班人。这就要求高校要树立以学生为本的核心工作理念，在此理念的指导下动员一切可以动员的力量， 构建完善的学生管理工作体系和服务体系， 从而实现培养社会主义事业合格建设者和可靠接班人的目的。

（一）学生工作精细化管理的含义。学生工作精细化应包含：“精”，即学生工作的重点要突出。学生工作开展的基础是要切合实际，只有根据实际确定每个时期学生工作的重点，才能把握方向，才能提高效率。二是“细”，即学生工作的覆盖环节要全，即需要制定一套完整详尽的规章制度，才能做到事事有章可循有据可查。同时，学生管理无小事，从小处着眼，从小事抓起，才能真正落实精细化管理。

（二）实施精细化管理是由新时期大学生的特点决定的。受社会大环境的影响，当前大学生的思想状况呈现出多元化的趋势。越来越多的学生重个人，轻集体；重物质，轻精神；重眼前，轻长远。面对残酷的就业压力及学业压力，学生中出现了诸多问题学生群体——心理问题学生，学习困难学生，就业困难学生等，传统粗放式的工作方式已经越来越不能满足当前的需要；其次伴随着网络的大面积普及，大学生获取信息的渠道日益增多，学生管理者尤其是辅导员如果不能及时跟上时代发展步伐，便无法应对学生出现的各种新问题。另一方面，辅导员大多为初出茅庐的研究生或博士生，他们面临生活和社会的各种压力和困扰，自己的人生方向有时都难以把握，“大学生的人生导师和知心朋友”无疑是一个难以承受的头衔。新形势的出现迫切需要我们转变工作理念和方式，教育管理方式亟需从粗放型向集约型转变。

（三）实施精细化管理有利于构建合理的人才培养和管理模式。学校是培养人的场所， 既要面向全体学生， 又要关注学生的全面发展。要面向全体学生，就必须对每一个学生的生理、心理、学习、生活负责， 不能拉下任何一个学生。要促进学生的全面发展， 就必须关注学生的德、智、体、美等各方面的发展，而其中任何一项内容又包含着许多细节，同时，大学生大多处于人生的萌芽成长期，社会经验少，心理承受能力差，容易受到来自不同方面的伤害，是社会的弱势群体，特别是在这个时代，一个学生常常背负着学生家长甚至一家人的希望。高校学生管理者如果不注意细节管理，在任何一个环节出现问题， 轻者影响几个家庭， 重则影响社会的稳定。可见靠过去那种粗放型的管理方式已无法达到上述目标，精细化管理势在必行。

三、学生工作精细化管理的实施路径

精细化管理是一项系统工程，必须事无巨细、持之以恒、循序渐进。在学生管理工作中实施精细化管理就是将工作覆盖到每一个过程，控制到每一个环节，规范到每一个步骤，具体到每一个动作，落实到每一个人员。学生工作在推进精细化管理过程中，需要在以下几个方面下功夫。

（一）转变观念，实现学生工作认识的精细化。

精细化管理要实施到位，认识必须首先到位。推进精细化管理，可以首先采取走出去的方法，到先进单位学习，亲身感受精细化管理带来的各种好处，对比传统管理方式的不足与缺陷。并通过各种宣传教育让辅导员切身体会到精细化管理的好处，激发和调动起辅导员的积极性和工作热情，使之牢固树立精细化管理的理念和意识，直至“内化于心，外化于行”。最后，加强各项规章制度的学习，学生管理者特别是辅导员， 是大学生思想政治教育的一线工作人员， 是加强和改进大学生思想政治教育的最关键因素之一。应不断提高自己的理论水平和文化素质， 及时了解学生思想动态，做好学生思想动态和行为规范的引导员。

（二）建立完善各种规章制度，使学生工作流程化。

建立健全各项规章制度，明确精细化管理的目标和手段，是实施精细化管理的出发点。这就要求建立并不断完善学生管理工作的各项规章制度和工作程序，坚持制度面前人人平等的原则。如制定辅导员管理考核办法、先进班集体评选办法、优秀团支部考核办法、星级宿舍评比办法、学生会章程及考核办法；制定辅导员例会制度、辅导员值班制度、学生会值班制度等，使管理过程有章可循。同时，细化管理制度实行量化管理，健全完善《课堂考勤制度》《学生宿舍量化管理规定》《班级量化管理规定》等，从个人的学习、生活、宿舍卫生等多方面全方位规定行为准则，并根据新形势新情况不断更新陈旧过时的条例，制订切合实际操作性强的规章制度。

流程化是企业精细化管理的重要概念，它是指将工作事项和流程细分为前后相连的工作步骤。学生管理工作同样可以进行流程化管理。如将新生报到手续、党员发展程序等制作成流程图，公布在学校或学院网站，做到让学生一目了然，既有利于学生自觉性的提高，也可以减少辅导员沉重的工作量，提高办事效率。流程化有利于学生管理工作的规范化与透明化，是精细化管理的必然要求。

（三）重视精细化管理的实施过程和结果的反馈。

“细节决定成败”，“学生工作无小事，事事能育人。”在学生管理工作中，每一个环节都要考虑到，每一种情况都要有所准备。并要经常在工作之余静心思考，查找制度设计和实施方法上存在的漏洞，比如学生的安全教育方面，对心理障碍学生、学习困难学生的关心和引导，尤其需要细致到位。

辅导员在具体的学生管理工作中，切忌“一刀切”，要全面了解不同年级、不同年龄阶段、不同成长环境、不同家庭条件学生的不同特点，区分各种群体的不同需求，并根据实际情况制定不同的措施和方法。辅导员要把每个学生都看作是一个个独立的“个体”，在尊重人、理解人的前提下开展工作。比如对心理障碍学生，要注重心理疏导，并定期跟踪回访；对家庭困难学生，要从多方面给予帮助，并鼓励其成长成才；对学生干部，在培养过程中要引导他们身先士卒，起到模范带头作用。辅导员要一视同仁，做到公正、公平、公开，切忌因学生情况不同而厚此薄彼。每个阶段的学生工作目标也是不同的，如大一新生应着重注意引导其适应大学学习方式和生活，养成良好的学习和生活习惯，从而为大二大三的学习打下坚实的基础；大二大三阶段是学生厚积薄发的重要阶段，要注重知识的积累、能力的提升和素质拓展，并逐步渗透职业规划教育；大四的学生就要千方百计的推动其考研、就业、考公务员，并适时进行感恩母校的教育。

（四）结合实际，建立规范完善的量化管理体系

精细化管理实际上是对规范化管理的有效延伸和细化。经过多年的学生管理工作实践，笔者所在学院建立了一系列学生评价的量化管理体系，以确保每项工作、每一流程和每个环节的精细化。具体包括学习成绩评价、思想品德评价、一票否决评价和素质拓展评价等。

学习成绩评价是首要指标。这项评价严格按照学校关于学生学业成绩计算方式进行。同时，学习成绩评价并不止是班级内排名，只要一个学期内同年级各班考试科目相同，那么排列学业成绩范围也就突破班级、专业的限制而扩大至所有班级。这样做，每一位同学的学习成绩在年级内居于何种位置，一个班级的总体学习情况究竟如何便能很直观的反映出来，有利于形成比、学、赶、超的竞争局面。

思想品德评价是我院评价学生思想品德的一个尝试。具体来讲就是：学期末各班的每一位同学对所有同学的思想品德状况加以评价，评价等级分A、B、C三等（A代表优秀，B代表合格，C代表不合格），评价结束后根据A、B、C三等得票数的多少按照“（A票数*100+B票数*70+C票数*50）/本班有效票数”的公式将每名同学的评价情况换算成数值，这个数值便是该同学本学期的思想品德得分。此项尝试避免了单纯的“以票取人”的弊端，有利于做到对学生评价的公平、公正。

一票否决评价是在学生日常管理工作中所设置的“警戒线”。对于越过“底线”的学生，我们及时、公正的给予“警告”。我们所实行的一票否决不是单纯的为了否决学生而否决，而是为了更好的让学生养成遵规守纪的习惯。除了考试作弊外，其它的否决都有一个最短半年的期限，在这个期限外表现优秀的话，还可以获得参加各项评比的机会。

我院还出台了专门的《素质拓展奖学金评选办法》对学生素质拓展情况进行评价。上述方面笔者所在学院以学院文件的形式固定下来，并在实践过程中不断加以完善，保证了学生评价办法的延续性和规范化，成为我院（系）学生评价工作的纲领。

（五）充分调动辅导员和学生的双重积极性。

在学生管理工作中推行精细化管理，要充分调动辅导员和学生两方面的积极性，只有“管理者”和“被管理者”双方都能够转变观念，精细化管理才能取得实效。首先，通过建立合理的评价激励机制，调动起辅导员的积极性，辅导员才会在工作理念以至实际工作中真正体现精细化的要求。辅导员要切实转变观念，做“管理者”和“引导者”而非“保姆”，从思想政治教育者作为“人生导师和知心朋友”的高度总揽全局。辅导员要以贴近学生、贴近实际、服务学生作为根本原则，深入细致地构建起大学生全面发展的系统体系，精心构思精密安排，搭建各种平台，利用各种机会，针对学生的需求更加细致地开展管理服务工作。

需要强调的是，在学生管理工作中实施精细化管理，必须始终坚持以人为本

的根本理念，人不同于产品，在精细化管理实施的过程中，要始终考虑到学生的发展状况和心理需求，注重其心灵的人文关怀，管得过严、过死、过多反而会阻碍学生个性的发展。

面对当代大学生， 只有从工作中的一点一滴做起，潜心思考、用心做事，运用精细化管理的理念和方法， 做到精细化、科学化、规范化、人性化，学生工作的精细化管理工作才能逐步提高，日益完善。

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资助信息：本文受2011年教育部人文社会科学研究项目资助，课题名称为：学生工作精细化管理理论研究。项目批准号：11JDSZ3048