试论科主任在创建“无红包医院”活动中的作用

史明南

科主任是医院工作中最基层的管理者，是医院实现目标、发挥功能、完成任务的关键人物。科主任的综合素质决定着一个科室的兴衰，影响着医院的建设与发展。科主任身处临床一线，是科室开展各项工作的主角。因此，在创建“无红包医院”的活动中必须发挥好科主任的作用。

1 创建“无红包医院”是科主任的份内工作

1.1 从科主任所处的地位看 科主任是创建“无红包医院”的主力 科主任处于科室行政业务工作的中心地位，及时发现和处理员工在工作中产生的各类问题、理顺员工的情绪、融洽医患关系是科主任的一项重要工作，只有做好这项工作，才能带领员工完成所担负的任务。相反，如果科主任只是单纯地抓业务、抓经济指标，而不注意抓医德、抓医风，不去理会“红包”问题，员工的作风就会涣散、医德就会“滑坡”，就会严重损害医务工作者的职业形象，对科室工作和医院发展带来负面影响。

1.2 从科主任的职责来看 科主任是创建“无红包医院”的主体 临床、医技科室的中心工作是以病人为中心的医疗业务工作，而好的医疗业务工作是通过有效的管理来实现的。科主任作为科室的学科带头人和科室管理者，是科室完成各项任务的组织者，既要统一组织实施本科室的医疗业务及行政管理工作，还要抓好精神文明建设和医德医风管理。创建“无红包医院”是医德医风建设的一部分，同样要科主任来组织实施。

1.3 从科主任的工作性质和方法来看 科主任是创建“无红包医院”的主角 科主任的工作从管理的角度讲是领导工作，是运用自身的影响力来组织与控制科室的一切管理要素有效运转的社会行为。其影响力既来自于科主任自身职位所特有的权力强制力，又来自于科主任的职业品行、人格魅力、社会名望、专业水平等因素所形成的非权力性影响。非权力性影响是通过职工的信服、认同、效仿等一系列心理过程来发生作用的，而这一影响过程是医务人员拒收“红包”，创建“无红包医院”的一种常见形式。由此可见，以身作则、严于律己、言传身教既是创建“无红包医院”对科主任的基本要求，也是科主任的基本工作方法。

2 科主任在创建“无红包医院”活动中的作用

2.1 激励作用 创建“无红包医院”是医院管理和医院文化的一部分，它可以形成强大的心理感应力和浓厚的精神气氛，为医院营造奋发向上的精神氛围，以一种弘扬正气的感召力匡正医院的行为。在这一工作中科主任能引导员工的职业情绪、激发员工践行高尚行为的热情、增强员工廉洁从医的意识、调动员工尽职尽责的积极性，让科室行为符合医德规范、体现高尚精神，使医务人员都能自觉恪守职业道德，维护患者利益。

2.2 教育作用 科主任是医院基层思想政治工作的责任人之一，创建“无红包医院”是医院精神文明建设和医德医风建设的重要内容。因此，在创建“无红包医院”的过程中科主任有责任抓好本科室的宣传教育工作，引导员工树立全心全意为病人服务的思想。科主任要把抓好经常性的深入细致的思想政治工作作为创建“无红包医院”的重要手段，让全体员工能广泛支持和积极参与创建工作，在面对“红包”问题时有自我调节、自我扬弃的能力，为实现“无红包医院”的创建目标奠定思想基础。

2.3 协调作用 随着社会的不断进步，患者的医疗需求呈现出多层次性，但在这一过程中还存在着人们的道德状况滞后于社会发展的现象，医患双方的价值观念和道德标准仍处在相对混乱、较为复杂的状态中，这使得患者和医方在各自利益的获取上存在较大的认知差距，面对“红包”现象的态度也各有不同。这就要求科主任要以正确的价值标准调节科室工作中的各种利益冲突，融洽医患之间的道德关系，使医者与患者的利益趋于协调，努力构建和谐的医患关系。

2.4 引导作用 上级的意图和决策要靠下属去贯彻，科室的各项工作最终也是靠全体员工去完成。科主任是科室的领头人，这就要求科主任要以身作则，严于律己，言行一致，通过发挥“火车头”的牵引作用，带动好员工、组织好员工，工作中不能自顾自单干，不能成为“空头司令”、“光杆领导”。要根据员工的实际情况和思想状况，对员工进行思想引导，使员工的价值观念与医德规范相一致，为创建“无红包医院”筑牢道德防线。

2.5 评价作用 拒收“红包”是员工良好医德品质的具体体现，及时而准确的道德评价对于鼓励和维持员工的高尚行为有重要的督导作用，只有让医务人员在工作中分清自身行为的美与丑，才能逐渐形成其医德标准及行为的动力定型，从而，推动“无红包医院”创建活动的深入开展。

3 如何发挥科主任在创建“无红包医院”活动中的作用

3.1 提高对创建“无红包医院”重要性的认识 增强做好这项工作的责任感 提高认识、端正态度是科主任抓好 “无红包医院” 创建工作的首要条件。因此，科主任要树立以人为本的观念，要有全心全意为病人服务的思想，充分认识创建“无红包医院”的重要性，从讲政治的高度看待“无红包医院”的创建工作，认清开展这项工作的长期性、复杂性，增强责任感和紧迫感，进一步提高创建“无红包医院”的自觉性，切实抓好创建“无红包医院”的组织工作，并把这项工作纳入科室的日常管理，长期抓、反复抓。

3.2 提高科主任自身的道德修养 强化自律意识 道德行为是人格的外在表现，事实告诉我们，科主任的自律是一种无形的力量，对本科室“无红包医院”的创建活动有决定性的影响。因此，提高科主任这一特殊群体的职业道德水平，对促进其所在科室的“无红包医院”创建活动的深入开展，带动医务人员整体素质的提高具有十分重要的意义。要大力加强科主任队伍的道德建设，并把它作为创建“无红包医院”的工作重点，通过各种形式的学习教育，强化科主任的行为养成，使科主任真正成为医院行风建设的示范群体。

3.3 建立科学的院科两级考评体系 强化对科主任的责任评估 首先，要建立完善“无红包医院”创建活动的评价体系，从组织领导、目标管理、优质服务、患者评价、公众监督、奖惩激励等方面系统构建“无红包医院”创建活动的工作机制；其次，要通过监督、考评调整科主任的管理行为，让科主任在发现问题——评价纠正——建立制度——组织协调的工作回路中发挥核心作用，使“无红包医院”的创建活动常态化、标准化。再次，要使各个评估主体相互制约、功能互补。将医院自身的内部评估与上级主管部门的评估、媒体的评估、专业机构的评估、公众的评估、患者的评估相结合，特别要重视评估中病人及家属的参与度和满意度。

综上所述，在创建“无红包医院”的活动中科主任发挥着至关重要的作用，要抓好这项工作，就必须提高科主任的认识，增强科主任做好这项工作的责任感，从强化科主任的自律意识入手，以科主任的自觉行动引领员工，让拒收“红包”为荣、收受“红包”为耻的荣辱观深入人心，真正杜绝“红包”现象。用“无红包医院”的品牌效应来吸引患者，树立形象，进而增强医院的凝聚力和竞争力，使医院在激烈的医疗市场的竞争中立于不败之地。