浅谈对卫生监督办公室人员的素质要求

黄海蓉

办公室是一个单位的综合协调管理部门，它是信息集散的中心、承上启下的纽带，是协助领导开展日常工作、对业务工作进行监督、检查指导和集中统一指挥的职能部门，是为各部门和职工服务的后勤部，是领导的参谋和助手，其重要地位和作用显而易见，做好办公室工作，可以为本单位的工作有序运作提供切实的保证。新时期，卫生监督事业面临着诸多新情况、新要求，能否履行办公室职能，顺应时代需求，为卫生监督发展提供切实保障，对办公室人员的素质要求尤为重要，因此，办公室人员要做到:

1 树立大局意识

由于办公室的地位和作用，要求办公室的全体成员必须牢固树立大局意识。在新形势下，卫生监督办公室承担的任务很重，诸如卫生监督工作的督办、检查指导、调查研究、反馈信息、综合协调、公文收发、文档管理、信访接待、会议组织等等，所有这些，都是以全面贯彻执行党和国家以及省市人民政府、卫生行政主管部门关于卫生监督工作的路线、方针、政策和各种行政法规为前提的，因此必须要有大局观念才能保证卫生监督工作的正常运行和任务完成。树立大局意识首先要心有大局，服从服务于大局，把大局意识贯穿于办公室工作的全过程，不管遇到什么情况都不能偏离，更不能动摇。其次要解放思想，创造性的贯彻执行党和国家有关方针政策，在实际工作中体现大局意识。第三，在处理各种关系时突出大局，坚持在大局的统领下，努力做好各种具体工作，即抓西瓜，又抓芝麻，但决不能抓了芝麻，丢了西瓜，也就是说，不可以牺牲大局而刻意地去追求局部的、具体工作绩效。以前，我们的大局意识不强，缺乏从大局的高度去认识、处理问题的自觉性。一是习惯于按文件精神、会议布置和上级要求办事，一投入，就淡化了或者有时丢掉了大局;二是习惯于以计划经济的思维方式来处理市场经济条件下遇到的新情况、新问题，大局意识比较淡薄。因此，作为一个单位的综合协调管理部门的办公室，牢固树立大局意识是做好工作的重要前提。

提高大局意识要做的工作很多，主要是:一要着力提高办公室人员的政治素质，努力学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，在思想上、政治上、组织上与党中央及省市委保持高度一致，对中央的路线、方针、政策不能采用实用主义的态度，还要有较强的政治敏锐性和政治洞察力，正确认识和处理改革发展稳定的关系，使办公室工作能够更好地服从服务于大局。二要大力提高办公室人员的专业文化素质，特别是像我们监督局这样的单位更是如此。办公室人员特别是文秘人员必须具备较高的文化水平、写作水平和文字功底，除此之外，还要掌握卫生监督各专业知识，对卫生监督工作性质、任务和各专业基本情况了如指掌，否则工作就会不得要领，无从下手。因此，努力提高专业文化素质就不是一件可有可无的事了。办公室人员要努力学习各种专业知识、管理知识，大力提高业务能力，综合分析能力、协调能力，处理事务有条不紊，大事不漏，小事不疏，头脑灵活，办事利落，思路敏捷，还要努力学习掌握新技术，推进办公自动化进程。只有这样，才能搞好为全局服务。三要建立健全各种规章制度，从制度上保证办公室工作有序地运作，更好地服从服务于大局。这些规章制度主要有:一是为实现办公室工作的科学性、程序性而制定的一系列较为完整的管理规范;二是从明确分工、强化办公室人员责任感出发，制定并落实办公室人员的岗位责任制，做到目标到位、责任到位、各司其职、各负其责;三是为保证岗位责任制的贯彻落实而制定的各种考核、奖惩制度。

2 增强服务观念

办公室工作要对上负责，也要对下负责，这就决定了办公室的服务工作由对上、对下这两个主要部分构成。从对上负责来说，办公室首先要为领导当好参谋。在任何一个单位或部门，领导班子是决策者，这种决策能否做到民主化、科学化，很大程度上取决于办公室能否多层次、多渠道为决策提供所必须的信息资料和咨询意见。在决策形成后，办公室又要当好领导班子贯彻执行决策的助手，以自己的创造性的工作来推动决策的实现。其参谋和助手作用是其他工作部门所不能替代的。其次，办公室工作要努力做到高效运转，保证政令畅通，达到令行禁止的要求。因此，一方面要努力做好综合工作，除了做好文件的收发、传递工作外，还要做好信息的收集、加工、处理和反馈工作，处理好日常事务工作，承担人事、劳资、计划总结、统计、信访、行风建设等方面的工作。另一方面，要努力搞好协调工作。办公室要在本单位党政领导的领导下，做好领导之间、上下级之间、各科室之间以及社会上各有关部门的协调工作。随着改革开放的不断深入、卫生法律法规的进步完善，特别是《中共中央、国务院关于卫生改革的决定》、《卫生部令第39号关于卫生监督体系建设的若干规定》、《卫生部关于切实落实监管职责进一步加强食品安全与卫生监督工作的意见》的颁布，对我们卫生监督工作的要求更高，我们肩负的担子越来越重，责任越来越大，只有搞好协调工作，凝聚方方面面的力量，形成整体合力，才能完成卫生监督工作任务，保障人民群众的健康权益。第三，办公室人员要严以律己，遵章守纪，严守机密，努力做到讲原则，不讲关系，讲党性，不讲私性，与党中央及各级党组织保持一致，协助领导处理一些事物性工作，使领导从繁杂的事物中解脱出来，集中精力抓大事。

从对下负责来说，主要体现在为各科室服务，为他们完成担负的工作任务提供必要的物质保证，创造良好的环境;为广大职工服务，帮助他们解决实际困难，使他们安心地工作。搞好服务关键是要求深、求实，忌浮、忌虚，多办实事，在具体工作中落实为人民服务的宗旨。要以职工满意不满意、高兴不高兴、赞成不赞成作为办公室工作的立足点和出发点，作为衡量办公室服务工作水准的重要标准，以优质高效的服务来维护大局。

3 振奋精神状态

办公室工作千头万绪、任务重，领导和群众要求高，受苦受累不说，有些事还免不了受气。这就要求办公室人员要具备顾大局、想发展、干事业、做奉献的精神，任劳任怨、爱岗敬业。受苦受累时，多想想自己肩负的责任，不计较得失，对卫生监督发展有利的事要争着去做，不利的坚决不做;遇到受气的事，要有豁达的襟怀，正确对待来自方方面面的意见、建议，甚至是批评，即使被人误解了，也要以平常的心态来对待，做到诚挚宽厚，头脑清醒，沉着冷静，切忌感情用事，这样才能妥善处理问题，圆满完成工作任务。仅有这些还不够，事业的发展、社会的进步，尤其是在新形势下，经常碰到一些新情况、新问题，办公室人员就要以积极进取的精神状态，主动、创造性地工作，标准要高、要求要严，马马虎虎不行，敷衍塞责更不行。应当明确，每位办公室人员，即是具体工作的执行者，同时又是思想政治工作者，我们要在扎扎实实地搞好本职工作的同时，还要发扬党的思想政治工作的优势，通过行之有效的思想政治工作，宣传群众、教育群众，鼓舞群众为维护大局，努力实现既定的工作任务和目标而奋斗。

办公室人员要努力培养创新精神，不能墨守成规，按部就班行事。要具有团结一致、协作工作的集体主义精神，以苦为乐、忘我工作的奉献精神，严以律己、清正廉洁的无私精神，恪尽职守、尽心工作的负责精神，实事求是、坚持原则的认真精神。积极钻研、刻苦学习，尽快掌握信息时代所必须的新技术，提高工作效率，在办公自动化，迅速捕捉、传递、反馈信息等诸多方面提供更快、更好的服务。众多的事例表明，办公室的工作绩效、办公室人员的精神状态在一定程度上是一个单位或部门工作实绩和形象的客观反映，我们从事办公室工作的同志精神状态如何，绝不是个人的事，因此，振奋积极进取的精神状态，实在是一个重要的基础性因素，应当予以高度重视。