强化教育 提升员工职业素养

陈 建 陈 勇

①南通市通州区人民医院 南通市 226300

职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质［1］。多年来我院坚持对员工进行各种类型的培训，重视员工的继续教育，重视员工职业生涯规划，促使员工自我发展快速成长，有效提升了员工素养，提升了医院的竞争力。

1 加强员工综合素质教育

我院制订了“以员工培训为重点，规范医院管理，提高运行效率”的管理目标，在对中层干部和技术骨干进行管理知识培训的同时，将培训面扩展到全体员工，培训内容包括职业理念、职业礼仪、职业素养、团队精神、医德医风等多个方面，采用邀请专家讲学、观看培训光盘、院领导授课、外出参观学习等多种培训形式。

1．1 邀请名教授、名师来医院进行培训、讲学 近几年，医院先后邀请北京、上海、南京、苏州、南通等高等院校和三甲医院的10多名国内知名专家教授来院进行专题讲学培训。《医疗服务理念变革暨服务管理现代化》、《优质护理服务的新进展》、《精细化护理管理与优质护理实践探索》、《从战略与思路、质量与安全、效率与效益说开去》、《百年老院的核心价值——学科建设与人才培养》、《医学伦理与职业道德》、《医疗风险管理制度建设与创新》、《护士礼仪》等等专题讲座，开阔了视野，增长了知识，提升了能力。相继购买了《有效沟通》、《为自己工作》、《转变服务理念》、《打造执业化团队》、《用十全之心赢得病患的放心》、《高执行力:个人成功的基础》、《感恩的人更易成功》、《医院临床路径与单病种付费》、《医院中层执行力》、《好员工要有心态》等培训光盘，组织全体员工观看学习。

1．2 医院领导亲自抓培训 院领导根据医院的实际情况，结合自己的工作经历，亲自抓培训。培训内容有《强基础抓内涵促进医院跨越式发展》、《提升科主任综合管理能力》、《医务人员的“五性”锻炼和“八颗心”》、《从提升医院服务着手促进医院各项工作规范进行》《有效沟通》、《人性化服务》、《医疗质量与医疗安全》、《创新与规范》等，深深吸引了全体医护人员，受到深刻启迪。

1．3 根据不同人群有针对性地组织培训 分别召开研究生、青年医生、护士及党员座谈会，院领导与青年医务人员面对面交流，一方面管理者了解了青年人的想法和心声，增强了医院的凝聚力、向心力;另一方面青年人感受到医院的重视和关心，了解了医院的发展目标，认识到自己的责任和使命，增强了内驱力和上进心。

1．4 做好新进人员的岗前培训 每年对新进人员进行为期1个月的岗前培训，内容涵盖科学发展观、医院概况、发展规划、专科建设、团队精神、沟通技巧、医德医风、法律法规、规章制度、医疗质量、医疗安全、生产安全、感染管理、职业礼仪、操作规程等，让新员工看到了医院规范管理、科学管理的思路，看到了医院发展的前景，尽快完成角色转换。

1．5 突出后勤人员的培训 规定物业管理人员必须先培训后上岗，做到眼勤、手勤、腿勤，增强服务意识，优化工作流程，注重细节管理，提高工作效率。

2 重视医务人员的继续教育

2．1 切实加强学习 一是抓学习制度的落实，规定每周五为医院业务学习日;二是充实学习内容，包括医院管理知识、相关法律法规、技术操作常规、各规章制度及规范以及专业相关的专业理论及医学进展;三是丰富学习途径，包括全院性及科室业务讲座、病例讨论、远程教育、外出参加学术活动、短期培训等。

2．2 精心构建人才梯队 充分利用医院人才激励机制、科研基金，鼓励医务人员从事课题研究，对做出突出贡献的人才实行优先晋级，优先进修深造，优先科研立项，优先丰厚待遇。鼓励员工参加学历教育，提高学历层次。对引进和培养的人才强化管理，规划其职业生涯，提高待遇。充分调动好现有专家骨干的积极作用，对理论基础扎实、勤于思考、刻苦钻研、乐于奉献的青年人才，坚持跨越式培养，积极创造条件，帮助快速成长，为医院发展增添后劲。

2．3 强化医学继续教育 按照住院医师规范化培训大纲和在职护士培训计划制定周密的科室轮训计划，认真组织培训。加强低年资医护人员培养，实行“一带一”培训模式，即一名主治医师以上职称医师指导一名低年资住院医师，医务部定期对指导老师的带教能力进行评价，与奖惩挂钩，真正做到教学相长。广泛开展学术讲座，除了科主任、诊疗组长及高级职称医师外，还要求主治医师或高年资住院医师主讲，并以此作为晋升职称的考核内容之一。鼓励医务人员脱产读研、读博、带课题外出参加学术活动、短期培训、进修深造，回院后开展新技术、新项目。组织新护士强化基本功训练，提高业务素质。定期聘请专家教授来院带教、坐诊，进行传帮带;选派优秀业务骨干带着项目到北京、上海等地各大医院进修学习和参加学术活动。与上海、南京、南通等地大医院建立长期合作关系，成为我院研究生培养基地。对新毕业生进行轮转，轮转期间由专人进行业务指导。强化临床医学实践，在实际工作中加强“三基”、“三严”培训锻炼，定期组织考试和考核。

3 实施医务人员职业生涯规划

3．1 人力资源部提出具体规划要求 人力资源部根据各科室、各专科的特点，编写个人职业生涯的基本要点、五年工作要求、十年工作目标。十年以上产出的成果，发放给相关科室和人员，要求认真学习，结合自己的实际，不断创新。

3．2 员工认真规划自己的职业生涯 结合自己的实际情况，提出自己的短期规划、中长期目标及努力方向，需要科室提供的条件、院部解决的问题，逐字逐条、认真细致地做出书面规划交给人力资源部。

3．3 在全院范围内实施各医疗岗位的职业生涯规划 根据医务人员不同的专长、特点和发展现状，制定适宜的发展目标和具体的激励措施，满足医务人员的成就感，实现医务人员自我发展思路、个人愿望与医院总体目标的有机结合，不仅加快了科技兴院的步伐，提高了医疗技术，同时也有效地促进医务人员的自我发展，为打造“名医”品牌奠定坚实基础。

1 刘芳，代安琼．加强医生职业素养教育途径浅析［J］．中国卫生事业管理，2012，2:143．