人本思想在医院管理中的应用初探

朱 锋

①南京市江宁医院 南京市 211100

人本管理思想正是当今管理学理论创新研究和实践发展的主要方向之一。医院作为一种人与人的组合，是基本的医疗活动主体，其制度安排、战略选择等最终都必须落实在人的价值体现中。在新时期，要适应时代要求，将人本管理运用于医院建设是不可或缺的重要内容，对进一步健全和完善医院管理机制将产生深远影响。

1 医院人本管理的内涵

人本管理是以人本主义哲学为基础，在管理活动中，相对于传统的管理理念，把人作为管理的核心，强调人在组织中的主体地位和指导作用，尊重人、关心人、理解人和信任人，围绕人的积极性、主动性和创造性进行管理实践。人本管理思想体现在重视人力资源的开发，营造适合人才成长和发展的氛围，使个人与组织目标统一，最大限度地发挥潜能，实现个人与组织的“双赢”。

医院人本管理［1］就是将人本管理思想的成熟理论应用于医院管理中，运用人本管理的基本理论和方法，在医院管理活动中一切围绕“人”这一主体而展开，对医院员工和患者的个体需求给予最大满足，协调优化医院的人、财、物资源，全面提升医院整体运行效能，取得最佳效益的过程。

2 人本管理思想应用于医院管理实践的必然性

医院管理是根据医院工作的客观规律，运用管理理论和方法对医院工作进行计划、组织和控制的活动，以提高工作效率，发挥其应有功能。医院作为一个社会组织，将公共管理学方面的成熟理论思想应用于医院管理，可以促进医院管理的科学化、规范化，提升医院的管理水平和服务水平，这决定了人本管理思想应用于医院管理的必然性。

2．1 医院特殊的人员结构需要人本管理 医务人员属于知识密集型群体，其学历层次相对较高，高学历人员所占比例相对较大。他们除了物质上的追求之外，更注重精神上的追求，注重自我价值的实现，注重社会的认可和尊重。在这种情况下，如何加强管理、进一步调动他们的积极性，就成为医院管理者不可回避的一个问题，人本管理就是解决这一问题的新思路。这种新的以人为重点的带有感情色彩的管理模式，融当代管理科学、行为科学、文化理论为一体，是医院管理中适应社会发展的根本措施。

2．2 医院特殊的服务关系需要人本管理 医院是一个服务机构，但在服务的主客体关系上与普通的服务机构有着本质的不同。医务人员是医疗服务的主体，而病人在医疗服务中处于被动地位，这种特殊的关系是由医疗工作的特殊性所决定的。建立在这种特殊服务关系之上的医疗活动，就要求医务人员除技术之外，还必须具有高度的责任心和同情心，要以病人为中心，要有爱伤观念。如何去实现这些无法量化的指标，一直是困扰医院管理者的一个难题，人本管理思想中所提倡的自我管理和医院文化建设，为解决这个问题提供了一个非常好的思路。

2．3 医院特殊的协作关系需要人本管理 随着医疗知识的不断更新和技术设备的不断改进，医疗行业的专业分工日趋精细。然而，专业分工的细化并不代表着团队协作需求的弱化，相反，越为精细的专业分工越易形成高度的专业技术壁垒，越需要各个专业方向医护人员的通力协作。对于作为一个复杂有机系统的人体来说，各个器官和机能系统间相互作用、相互影响，共同维持着人体活动的正常运转，任何一种病症都不能够机械单一地通过同一种技术手段加以诊治，“头痛医头、脚痛医脚”的医学思维断然不可取。因此，不断加强员工间的团队协作、培养内部员工的团队意识和合作精神，也是医院在新时期新形势下能否持续生存和发展的重要因素之一。

3 人本管理思想在医院管理中的应用

3．1 把人本思想作为医院管理创新的主导思想现今医院的竞争不仅体现在医疗技术和医疗设备的先进，更体现在经营理念的创新。医疗服务市场是一个特殊的市场，面对日趋激烈的竞争，经营理念创新就显得尤为重要。因此，现代医院管理要把经营理念的创新和观念更新放在经营战略的首位，以理念的创新推动工作方法和技术创新。一要转变观念，把计划经济体制下形成的以自我为中心、以治疗为中心、以疾病为中心的观念转变到以人为本的观念上来，努力克服见“病”不见“人”的异化倾向。二要树立以患者为中心的服务观念和健康发展理念，坚持社会效益与经济效益并重，走质量效益型发展的道路;通过扩大对外宣传等形式拓展潜在的医疗市场;注重医院品牌建设，力求做到“人无我有、人有我优、人优我新、人新我精”。三要从方便医院管理到方便患者就医，全方位地满足患者需求，将服务延伸至入院前的预防、健康指导、体检和出院后的随访、指导、心理咨询等各方面。

3．2 把人本思想作为医院发展战略的根本依据一要树立人力资源开发理念，把人作为医疗管理的首要资源。医院的竞争，归根到底是人才的竞争，优秀人才的数量与质量对医院的发展起着至关重要的作用。人本管理思想重视人才资源开发，营造适合人才成长与发展的氛围，人尽其才，才尽其用，运用各种激励措施，充分发挥和调动人才的积极性和创造性，挖掘人才的内在潜力，使组织的成长结合个人能力的发展，使组织目标与个人的目标有机地统一。二要实施人格化管理。医院领导者要有良好的外在形象和人格力量，表现出勤奋敬业的良好风貌、廉洁自律的工作作风和团结协作的道德修养。领导者把良好的人格形象渗透到管理的全过程，就会产生强大的感召力。三要创造平等、民主、和谐的氛围。实行参与式开放型管理，借鉴国外先进国家的有效管理方式，让医务人员直接参与决策，调动其参与管理的积极性;将医护人员视为管理主体，尊重他们的首创精神，在知人、选人、用人上下功夫，从而形成实现组织目标的强大动力。四要加强人才引进和培养。营造一个事业留人、感情留人、管理机制促进人的良好环境。这就要求医院在管理过程中，既要尊重群体人，又要肯定个体人，用人所长，使人力资源得到有效、合理的利用;同时加大对人才培养的投入，奖励优秀人才在新的学术领域进行探索，逐步改变过去普遍存在的对基础建设、仪器设备的投资较大，而用于人力资源的投资明显不足的倾向，使硬件与软件的投资保持相应平衡。

3．3 营造积极的内部环境 一要致力于建立健全公平的竞争机制。开展岗位争先创优、建功立业活动，激励医务人员施展个人所长，打破行政人员和医务人员间的界限，公开招聘各类贤能，创造人才脱颖而出的氛围，设立工作创新奖励基金，激发医务人员实现价值的成就感，实现人的高层次需求。二要努力实现管理制度和机制创新。如通过进行市场需求分析来进行医院决策的机制;对员工劳动态度、绩效评估与奖罚的绩效激励机制;对医疗、服务及日常工作进行目标管理和标准化管理的效率、效果监督、控制的量化监控机制;完善择优录用、竞争上岗的竞争淘汰机制;鼓励形成优势专病专科、先进的诊疗技术引进与临床应用的优势形成机制等。三要注重管理艺术。客观公正地善待每位医务人员，善于发现医务人员的闪光点;在用人制度上，不重文凭看水平，不重关系看实绩，多为具有开拓思维和进取精神的青年创造进步的条件［2］。在分配制度上要以技术、责任、风险、工作数量、质量、绩效、管理能力等要素，按贡献参与分配，努力营造让一流医务人才去创造一流绩效，并给予一流报酬的政策环境，把以待遇留人落到实处。同时，也必须有一个淘汰、竞争机制来激励职工，不断提高自身素质。四要加强医院文化建设。医院管理者要运用医院文化的导向作用，使医务人员的思想追求和行为规范与医院制定的目标相一致，并自觉调整自己的价值观，强化其主人翁意识和团队精神，促使全体人员对医院的未来产生强烈的责任感和使命感。为了实现这一目标，管理者应当依据医院的具体情况，制定出明确的、切实可行的目标，并认真分析全体人员的个体心理需要和群体心理需求，充分调动广大医务人员的积极因素，促进医院健康稳步发展。

1 马学华，王雷，于光远，等．人本管理与公立医院管理模式创新探析［J］．感染·炎症·修复，2010，1:49－51．

2 张晋兴，王志海．人本理念在医院管理中发挥的作用［J］．临床医药实践杂志，2005，12(3):238 －240．