以人为本强化网络环境下的档案创新服务之我见

王洪波

【摘 要】在当前的网络环境背景下，不仅要求社会体制创新、科技创新，还要档案服务创新，知识经济时代主要以知识为发展基础，档案做出创造性智力的重要依托，对社会创新活动的全面开展具有非常重要的作用。然强化网络环境下的档案创新服务，说到底就是为需求者服务，及以人为本。本文通过对当前档案服务工作现状及实践中存在的问题进行分析，并在此基础上提出一些建设性建议，以期为我国档案事业的发展做出一点贡献。

【关键词】网络环境；档案服务；以人为本；创新

档案工作所表现出来的服务性，实际上就是档案工作的价值体现，同时也是其存在与发展过程中的关键性因素，对推动档案工作的持续发展具有非常重要的作用。从某种意义上来讲，加强档案服务工作的创新是当前档案管理人员的工作重点，以人文本是该项工作中的重中之重。

1.档案服务现状及问题分析

对于档案而言，它主要随着社会经济的发展以及体制改革的不断深化而逐渐成为人们认可的一种资料性信息来源，档案具有非常重要的价值，尤其是改革开放以来，档案工作及服务活动成党政管理工作的重要环节。多年来，经广大档案管理工作人员的不懈努力与大胆创新实践，我国档案事业已经取得了很大的成绩，但同时我们一定要清醒地认识到，档案管理工作的不足，涉及面也非常的广泛，因此实践中难免会出现一些问题。从实践来看，当前国内档案工作及服务管理活动依然沿袭着传统的管理模式和理念，观念陈旧、手段老套，因缺乏创新举措导致档案工作和服务活动难以有效地适应当前新形势下的社会经济发展需求。

从实践来看，当前档案服务工作中的问题主要表现在如下几个方面：第一，档案管理意识不强，具体档案管理方式方法以及管理机制不健全，有待进一步完善；第二，社会大局观念以及对档案的认知强度有待进一步增强，实践中多存在着急功近利和只顾眼前利用的显现，没有从本质上去看问题，没有认识到档案工作的长期性与建设性；据调查显示，当前部分档案管理人员，依然墨守陈规，因长期陶醉于所谓的埋头苦干与默默无闻，而游离在当前社会现实需求之外，甚至出现了严重的工作脱节现象；第三，实践中我们可以看到，部分部门存在着不支持、不重视以及不理解的现象，甚至有些档案管理部门的工作仍然只是接档案、存档案，严重缺乏主动性与工作积极性，没有根据社会、领导以及广大人民群众的现实问题和需要开展工作。此外，档案信息化与现代化建设中的硬件条件配置也比较差，加之经费短缺，以致于一些致力于拓宽网络环境下的档案服务活动履步维艰。

2.以人为本强化网络环境下的档案创新服务

网络环境下的档案创新服务，说到底就是为人民服务，坚持以人为本的理念。近年来，随着我国社会经济的快速发展以及科学技术的不断进步，人们在利用档案信息的实践中，对档案自身以外的相关因素也越来越重视，比如服务创新与否。档案信息需求者对档案管理工作部门所要求的不只是传统意义上的单一性服务，更多的是精神上的需求与服务质量水平的更高要求。在当前的网络环境下，自动化计算机系统的发展与应用非常的广泛，但却始终难以取代人的思维，尤其是服务过程中的人文关怀更难以代替。对于档案工作人员而言，应当重新审视自己的岗位要求和自身定位，更应当意识到自己的日常工作意义及其价值体现。在当前的形势下，应当怀着一种强烈的责任感与批判意识，尽己之所能，为人民群众提高更高水平的服务，并为档案创新服务倾注人文之终极关怀。

2.1树立以人为本的服务理念

在档案服务过程中，必须明确档案信息服务的一切工作都是围绕着利用者的需要而展开的。要尊重利用者，了解利用者，设身处地为利用者着想。这些理念说起来容易，做起来却往往大打折扣。关键是要学会换位思考，从利用者的利益和需要出发，使人文关怀成为档案管理工作人员的行为规则和自觉行动。

2.2制订人文关怀规章管理机制

档案管理部门的规章制度固然不少，但对业务规范的技术性细节描述得多，对业务工作中如何体现人文关怀则要求得少。为更好地实施人文关怀，不仅要在业务规范中对档案馆工作人员的用语、举止、服务等做出明确的规定，而且应该制订职业道德规则、服务规范等具体措施。

2.3拉近档案管理工作人员与利用者之间的距离

从理论上讲，档案管理工作人员与利用者应该是水乳交融的关系，但现实往往并不如此。应该承认，档案管理工作人员与利用者之间存在一定程度的隔阂，有的档案管理工作人员对利用者抱有敌视的态度，甚至错误认为，别人有求于自己，话难听，脸难看。要想创造一个让利用者满意的人文环境，档案管理机构还必须纠正那些让利用者不满的做法，如开馆时间短。服务水平低，咨询回复慢等。不解决这些问题，人文关怀就无从谈起。利用者正是从这一点一滴来观察来判断档案馆把利用者置于何种地位的。

2.4建立数字化档案馆

伴随着网络的普及，档案部门也建立了自己的网站，并积极组织本部门信息资料上网，开拓服务项目，将一些信息检索系统放到一些门户网站上，努力实现各类档案信息的网上检索，不同的用户可以根据自己的需要，在电脑上输入自己所需要资料的相关信息来检索资料。信息的方便、快速检索为用户提供更好的服务。如今的档案馆由原来的静态文件保管基地已经转变成“虚拟化的网络档案馆”，这些资料不需要受到时间、空间的限制，可以更加快捷、全面地为用户服务。

2.5有效开展在线服务

知识更新速度的日益加快，人们对信息的需求也日益强烈，会更加注重所获取信息的时效，希望通过网络获取的资料是最新发布的。他们能够及时地在网络上准确、丰富地获得多种信息，因此，传统的档案服务手段已经不能再满足现代人对档案信息的需要。档案工作者需要有效地开展在线服务，及时地与用户在网络上进行沟通交流，及时掌握当前用户的最真实想法，并根据用户不同的需要制定差异化服务，为用户提供个性化服务。

3.结语

档案服务工作创新，不仅是档案工作改革与发展的客观要求，而且也是档案工作服务以人为本理念的重要表现，实践中只要不断创新档案服务的理念，坚持以人文本的原则，才能实现档案事业的可持续发展。

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