中小型企业信息化建设的风险管理与应对研究

石佩斯　尹建伟

【摘 要】信息化作为中小型企业提高自身竞争力的一个重要途径，它的顺利进行是社会经济和科学技术发展的前提和基础。中小型企业信息化是中小型企业运用现代信息技术对信息资源进行开发利用，以提高经营管理的效率和水平，使中小型企业获得更好的效益，不断提高竞争力的过程。本文首先分析了中小型企业信息化建设过程中存在的风险，提出了中小型企业信息化风险的防范对策。

【关键词】中小型企业信息化；风险管理；风险防范

中小型企业信息化的过程实质上就是运用信息技术手段，对中小型企业各种资源、组织机构、工艺流程等进行重新梳理、构造的过程。其目标是使中小型企业各种资源得到更加合理的利用，提高组织效率，从而提高中小型企业的市场竞争力。然而，中小型企业信息化进程中不可避免的存在着风险，对于信息化过程中存在的各种风险，中小型企业应该采取正确态度认识和识别风险，同时采取有效手段控制和降低风险。高新技术中小型企业作为国民经济中较早进行信息化的行业，应充分发挥自身知识密集、技术密集的优势，对信息化风险加以控制。

1.中小型企业信息化建设过程中存在的风险

中小型企业信息化的风险集中体现在以下方面：

1.1项目规划失误风险

目前，许多中小型企业信息化建设的效果并不理想，有些甚至中途夭折，造成了巨大的损失。究其原因，主要是事前缺乏规划造成的。项目规划失误主要表现为信息系统建设目标、约束、总体结构不清，信息战略错误；立项时切入点不准确，定位不正确，缺乏科学的信息化建设策略，追求功能完整、一步到位，盲目照搬其他中小型企业已经应用成功的建设方案，以致中小型企业现有的管理水平与技术水平无法支持项目实施，造成项目夭折或建成后无法成功运行。中小型企业信息化建设缺乏整体、长远的规划是信息化建设过程中最应该引起人们重视的问题，也是最大的风险所在。

1.2软件开发商风险

我国大多数中小型企业由于缺乏信息化人才，在实施信息化过程中所使用的软件大都是交由专业的计算机软件开发商开发或选择与专业软件公司合作开发的，软件开发商成为影响信息化工程成败的重要因素。软件商的实施能力差以及软件的选型不当是导致信息化项目失败最直接的原因。目前，信息化软件市场良莠不齐，一些实力不强的软件公司迫于竞争压力，往往以很低的价格承揽中小型企业的信息化工程，而在实际操作中常通过模糊合同条款和技术要求、不进行个性化开发等方法来应付，结果中小型企业不但不能实现信息化建设目标，反而带来较大的负面影响。

1.3中小型企业员工风险

中小型企业员工风险主要体现在两个方面：一是决策层和各级员工对信息化建设存在消极态度。决策层信心不足会直接影响信息化项目的资金和人力投入，一些中小型企业信息化工程半途夭折的直接因素就是领导的态度发生了变化。由于信息化要进行中小型企业业务流程重组，人员裁减与岗位调整必然涉及部分员工的切身利益，这部分人员就会对信息化建设抱消极抵触的态度甚至故意不予配合，使信息化难以推行。二是信息管理人员流失。从系统开发到实施都需要中小型企业有自己的信息技术人员，他们是信息化中软件开发商和中小型企业内部人员的纽带和桥梁。由于历史的原因，我国大多数中小型企业都把信息技术人员看作一般技术人员，对信息管理人员没有明确的定位，加之信息技术人才的社会平均薪酬较高，使得这类人才流动频繁。不少中小型企业通过信息化培养出一批既懂业务、会管理又熟悉管理软件的人才，但由于没有相应的激励机制，使得这部分人才频频流失，从而极大地影响了中小型企业信息化的有效实施。

2.中小型企业信息化风险的防范对策

中小型企业信息化的整体推进过程中，会不可避免地遇到风险问题，它的产生会令中小型企业蒙受巨大的灾难和损失，应该重视信息化风险问题的存并做好充分的防范对策。

2.1信息化要以中小型企业需求为导向，明确信息化的战略规划

从中小型企业的经营战略、体制、技术、管理、人力资源、行业环境等方面，对中小型企业进行全面的自我诊断，确定本中小型企业信息化建设的关键需求，并确立明确的目标。中小型企业处在不同的行业，不同的发展阶段和其规模的大小，对信息化的需求就不尽相同。中小型企业信息化包括四个方面的内容，分别是生产作业层的信息化、管理办公层的信息化、战略决策层的信息化、协作商务层的信息化，其中，前三者则是基于中小型企业内部的，协作商务层是基于中小型企业与外部联系的。中小型企业在进行信息化规划时，对信息化的建设应该做出先后安排，先解决中小型企业的瓶颈问题。原则上，信息化应该自上而下，由里到外，因为这样数据才取自于源头，真实、有效。

2.2软件开发商风险的防范

在选择开发商之前，应对由于开发商而产生的各种可能存在的风险进行分析。要参照软件过程能力成熟度模型对软件开发商本身的质量水平进行评价，考虑软件中小型企业是否熟悉本中小型企业所属行业的基本知识，是否开发过类似的系统、开发的质量如何，其服务能否满足中小型企业的需要，软件开发商的持续发展能力如何。通过这些方面的分析，确保信息系统能高质量地满足中小型企业需求，解决中小型企业信息系统持续发展的后顾之忧，避免由于软件开发商带来的信息系统质量风险、服务风险及升级换代风险。

2.3提高中小型企业员工对信息化的认识，主动适应管理环境的变化

中小型企业从上至下对于信息化的认识上的缺失和偏差，是信息化建设中关键的风险和阻碍。信息化不光是技术上的、硬件上的，更多是软件和管理层次的，信息技术可以促进中小型企业经营管理技术的变革，促进中小型企业管理的创新。中小型企业在信息化推进的进程中来自管理观念、工作习惯、利益分配、中小型企业文化等方面的脱胎换骨的变化，对习惯于传统管理方式的领导和员工造成强烈的冲击和反差，如果不主动接受、适应并调整，会出现管理混乱，效益低下，使信息化流于形式。中小型企业要努力提高全体员工对中小型企业信息化管理的认识，要学会适应管理环境的新变化，打破原有的、已固化的思维方式，在思想上首先接纳信息化的管理模式，并改变自己的行为方式，通过科学的信息化管理工具，使中小型企业的经营和管理水平上一个台阶。

3.结束语

中小型企业的信息化建设，伴随着管理模式的深刻变革，是一个渐进的、动态的增效过程，风险与收益始终伴随着中小型企业。只有充分学习和加强认识，准确识别风险的来源，通过采取有效的风险防范措施，最大限度的降低风险，发挥系统的整体效益，才能促进中小型企业信息化的目标实现。

【参考文献】

[1]陈亮，王燕. 中小型企业信息化实施过程中的风险及其防范[J].现代情报，2006（09）.

[2]冷晓彦，马哲明. 中小型企业信息化项目的风险因素分析[J].经济纵横，2005（10）.