综合性企业员工沟通模式的构建

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【摘 要】随着企业的建立和发展，企业内部沟通对企业和谐稳定乃至经济效益发挥了越来越突出的作用。本文通过对我国员工沟通现状的调查分析，提出促进企业有效沟通的对策建议。

【关键词】员工沟通；对策研究

沟通是人际环境产生活力的源泉，也是形成企业凝聚力的根本。美国未来学家约翰奈斯比特曾说：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点就在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通。”有效的内部沟通将促进员工与组织的信任与合作，提高员工满意度和组织绩效。

1.企业管理沟通研究综述

1.1沟通内涵的研究

关于企业内部沟通的内涵，不同的学者和专著提出了不同的观点。《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，从事之交换消息的方法。决策学派著名管理学家西蒙认为，沟通“可视为任何一种程序，组织中的一成员将其所决定意见或前提传送给其他有关成员。”综上所述，沟通是借助一些工具或者其它方式来在两个以上主体间传递和分享信息的过程。

1.2沟通满意度的研究

沟通满意度是企业员工对于组织沟通环境的认同评价和感觉程度，它关系到企业的正常运作和生产效益。目前，国内外学者大多是从沟通满意度的影响因素和沟通满意度与组织变量之间的关系加以研究的。

1.2.1沟通满意度影响因素的研究

沟通满意度涉及到的影响因子指标较多，大多是从个人层面（职业背景、学历等因素）、群体层面（社会交往对沟通满意度的影响）、组织层面（企业有效沟通的影响）加以研究的。王海侠（2010）等人研究表明，管理者问题、沟通渠道与企业组织结构因素是三个与员工满意度相关性最强的因素，而于学卿（2006）分别提出了沟通者的心理素质和对信息态度的不同对沟通满意度的影响。

1.2.2沟通满意度与企业组织之间关系的研究

沟通满意度作为员工对企业沟通环境评价的重要指标，不同的学者分别从员工与管理者互动关系、个体化差异、沟通途径等不同角度加以研究。钱小军，詹晓丽（2005）认为，上级对下级沟通，沟通介质质量和沟通氛围都对沟通满意度最稳定的影响，而沟通氛围与工作满意度的相关性最为稳定。

2.我国企业员工沟通现状

2.1沟通渠道较为单一

2.1.1从沟通形式来看，忽视直接沟通的作用

员工直接性沟通是一对一的互动性沟通，这种沟通所获得的信息及其反馈比其他形式要多且快，而随着电子媒介的发展，诸多的电子沟通工具在为沟通带来便捷的同时，也阻碍了员工之间直接性沟通，降低了员工间情感交流的机会和对企业的凝聚力。

2.1.2从沟通内容来看，缺乏非正式沟通的途径

非正式沟通是一种通过正式规章制度和正式组织程序以外的其他各种渠道进行的沟通，非正式沟通有助于员工把真实的思想、情绪、动机表露出来，有助于提供企业内部凝聚力和整体效益。而大多数企业更倾向于选择传统的沟通方式，与企业日常业务的信息沟通得较为全面，而员工之间通过社会关系进行的社会需求则难以得到满足。

2.1.3从沟通范围来看，上行沟通较少

由于企业的运转更多的是管理者制定政策，依赖下层员工层层传达执行的，下行的沟通渠道较多，而员工上行沟通的机会较少。而管理者也不够重视采用提问、倾听、会谈、社团活动等途径为员工提供表达利益诉求的机会，从而减少了员工参与管理的机会，不利于缓解员工工作压力，营造企业民主管理的文化。

2.2缺少有效的沟通机制

建立有效的沟通机制是任何管理艺术的精髓，企业的成败在于沟通管理之中。由于传统文化和认识上的差异，我国企业普遍存在阻碍内部沟通的因素。管理层受传统等级制、家长制的消极影响，没有正确认识现代沟通管理的重要性，消极对待员工沟通，没有建立有效的沟通环境。

2.3企业组织机构较为繁冗

组织机构因素会直接或者间接的影响企业内部沟通的效果，组织机构庞杂、人浮于事、分头领导，导致信息传递层过多，管理层和员工受主观喜好的影响过滤信息，容易使信息传递过程中出现信息失误的现象，同时也降低了信息传递的效率和反馈的机会。

3.完善企业员工沟通模式的对策

3.1员工：减轻心理障碍，增强沟通意识

在企业管理实践中，沟通是上级与下级、员工之间、不同组织结构之间进行以信息、符号等方式传递和反馈的双向过程。员工的心理素质和沟通动机将会影响企业沟通的效果。因此，一方面，积极改善员工的心理素质，降低员工与同事、与管理者之间沟通的戒备心理，培养良好的人际沟通的需求。另一方面，通过加强员工的目标管理，将员工的个人目标与企业目标结合起来，以企业内部文化活动为契机，提高员工的沟通技巧，增强员工的沟通意识。

3.2管理者：转换管理角色，培养沟通技能

在组织沟通过程中，管理者的认识和行为也对企业沟通的效果产生起着至关重要的作用。管理者应当转变传统权威形象观念的束缚，尊重理解员工，加强对员工的信任，提高乐于与员工沟通的意愿，建立为企业服务，促进员工成长的服务性理念。同时，管理者应努力培养自己的沟通技能，充分发挥非言语和非正式沟通的作用，倾听员工的意见和感受，营造相互交流、融洽的企业沟通氛围。

3.3企业：塑造企业文化，加强沟通建设

3.3.1设置科学的组织机构

组织机构的规模过大、管理层次繁琐、员工地位高低分明都会给企业沟通带来障碍。因此，一方面，要减少组织的管理层次，设置科学的管理组织机构，扩大企业的管理幅度，以降低管理沟通成本，提高沟通效率；另一方面，应设立服务性的沟通管理机构，克服管理者的个人偏好和员工心理障碍的影响，确保企业沟通按制度化模式正式运行。

3.3.2建立多样的沟通渠道

企业应当根据自身的发展目标和员工的实际需要，建立多样的沟通渠道。首先，应充分发挥非正式沟通在企业交流中的积极作用，营造活跃的沟通氛围；其次，应积极推进下行沟通，增强管理者对员工的了解，切实满足员工的真实需求。

最后，应积极提倡同一层次不同部门之间的沟通，加强部门之间的认识和了解，以确保各部门能够协调合作，推动工作的有效完成。

3.3.3确立双向的交流机制

企业沟通不是单一的传递过程，而是管理者和员工之间信息传递和反馈的双向过程。完善企业的沟通模式，必须建立双（下转第97页）（上接第8页）向的交流机制。管理者在发出信息后，应当通过主动询问、调查的方式以确认员工是否如实的接收到信息，而员工在接受信息后，应积极理解所收信息，并作出积极的反馈，与管理者共同协商解决在政策执行过程中所遇到的问题，为企业营造出以人为本、乐于工作的价值观和企业文化。 [科]

【参考文献】

[1]王海侠.浅析企业管理中有效沟通的影响因素及对策[J].中外企业家，2010（7）.

[2]于学卿.论企业内部有效沟通[J].合作经济与科技，2006（2）.

[3]钱小军，詹晓丽.关于沟通满意度以及影响的因子分析和实证研究[J].管理评论，2005（6）.

[4]柳夏.沟通满意度、工作满意度与离职意向关系的实证研究[D].吉林大学 2011.

[5]陈婧.员工产生离职意向的原因分析[J].四川教育学院学报.2010（01）.