谈公共文化服务体系中的公共图书馆形象塑造

韩向泷

(大连市中山区图书馆，辽宁 大连 116001)

1 公共图书馆形象

1.1 公共图书馆形象的含义

公共图书馆形象是公共图书馆工作的整体展现，是社会对公共图书馆及其服务成果的总体印象以及对公共图书馆的综合评价和一般认定。公共图书馆形象的形成和建立，是其藏书建设、读者服务、馆员素质以及公共关系等在读者中和社会上所产生的总印象。

1.2 公共图书馆形象的特点

1.2.1 整体性。图书馆形象是一个完整的有机系列，是由图书馆各组成要素的具体形象，如馆员的素质形象、服务和管理形象、文献信息资源形象、家具与设备形象、馆舍及其内外环境所构成的整体形象。

1.2.2 社会性。这是由图书馆是一种社会存在所决定的。此外，人们对图书馆的评价和认定，也是一种客观存在，是不以图书馆人的主观意志为转移的。

1.2.3 传播性。图书馆形象塑造的过程，是由社会公众不断通过各种传播媒介对图书馆及其服务成果进行传播的过程。

1.2.4 可塑性。图书馆形象是可塑的，对图书馆自身和社会公众都具有良好的激励作用。

2 公共图书馆形象塑造概述

2.1 公共图书馆形象塑造的含义

塑造良好的公共图书馆形象是公共图书馆兴盛的关键。随着信息技术的迅猛发展，先进的技术从根本上改变了公共图书馆的工作方法和工作流程，令公共图书馆人产生了浓厚的技术情结。如何把技术因素和人文因素有机结合起来，在良好的公共文化服务环境中培育一种独特的公共图书馆文化，走不断弘扬科学精神与人文精神和谐发展之路，塑造人性与魅力飞扬的公共图书馆形象，是当代公共图书馆亟待解决的问题。

2.2 公共图书馆形象塑造的要求

2.2.1 突出图书馆建筑的人文主义思想

现代化的图书馆大多采用模数式的建筑结构，也就是所谓的大空间灵活隔开的开放式建筑。这种建筑结构在设计时就已经考虑到突出人文关怀的主题思想——使之能成为一座城市或一个机构的文化象征，成为一个地域范围内的标志性建筑。图书馆内部环境的营造也要像一座文化博物馆那样，处处折射出人文主义的绚丽光彩。

2.2.2 显现为读者服务的人文关怀理念

图书馆的行为形象，即图书馆对于社会与读者的活动姿态，有个体的，也有群体的，主要指图书馆的服务形象。馆员个体素质的总和构成了一个馆群体公众形象的全部。图书馆的生存与可持续发展依赖于优质的读者服务，服务是永恒的主题，是图书馆的核心价值观。人本主义服务观是支撑和维护图书馆形象的基本观点。馆员的工作理念应体现人文关怀、人文追求、人文意识，即体现以人为本、读者至上的价值取向。

2.2.3 强化图书馆精神

图书馆精神是图书馆文化的核心，是图书馆员在长期的图书馆工作实践中逐步建立起来的一种共同价值取向、心理趋向和文化定势。它是图书馆管理哲学、价值观、道德观、图书馆风尚的凝结和提炼，是图书馆的精神支柱和活力源泉。这种精神常概括为几个字或几句话，以馆训、馆歌等形式表达出来，用来激励每个馆员的意志，使他们自觉地为图书目标不懈努力。和谐的馆员团队是决定一个图书馆服务形象优劣的重要因素，一个团队的精神面貌决定了该机构的行为形象，所以树立和弘扬积极向上充满和谐的团队精神，是构建具有浓厚人文环境图书馆的必要前提。

2.3 公共图书馆形象塑造的意义

2.3.1 公共图书馆形象是检验公共图书馆工作的重要标准

图书馆形象是图书馆工作的综合反映，是图书馆工作内在因素的外在表现，涉及图书馆工作的方方面面，反映了图书馆工作的实质。图书馆工作的好坏完全可以通过它的形象表现出来;反过来说，通过图书馆形象也完全可以验证图书馆工作的优劣。另外，图书馆形象在检验和验证图书馆工作的同时，为图书馆工作开辟了更加广阔的发展空间，特别是为读者服务工作的深入开展创立了新的条件，奠定了坚实的基础，使深化服务、优质服务成为可能。

2.3.2 塑造良好的形象是提高公共图书馆社会地位的重要手段

公共图书馆形象代表着图书馆的水平，而公共图书馆作为精神文明建设的重要阵地，代表着国家或一个地区、一个单位的文化形象和文明水准。塑造良好的公共图书馆形象，就是塑造一个国家或地区的文化品牌。具体地讲，公共图书馆的社会地位是靠公共图书馆自己的努力赢得的，有作为才会有地位，而公共图书馆的作为主要是通过塑造公共图书馆的形象体现的。公共图书馆形象是提高公共图书馆社会地位的重要因素和基本条件。

2.3.3 良好的公共图书馆形象是规范图书馆队伍的重要举措之一

图书馆形象体现了图书馆科学化、制度化、规范化的程度，体现了工作环节的严谨程度。这些都对公共图书馆队伍提出了更高的要求——必须有一支知识化、专业化、高素质的公共图书馆队伍与之相适应。

3 塑造公共图书馆形象的方法

3.1 塑造公共图书馆形象的原则

3.1.1 明确图书馆发展目标

通过一系列好的创意、策划、推广、传播交流方式，不断改善图书馆内外部环境达到塑造组织形象的目标。可以制定近期目标和长远目标等不同层次的发展目标，循序渐进，按计划分步实现公共图书馆的发展目标。

3.1.2 以诚信塑造形象

基于诚信基础的服务要求:图书馆提供的所有服务要对公众对社会负责。离开了对公众的负责，公共文化服务就失去了基础。对公众负责要注意这样几个原则:①突出公益性的特点。②注重长远利益并量力而行。③注重“文化性”。

3.1.3 加强公共关系

图书馆公共关系主要包含和上级部门、社会环境、读者(用户)之间的关系。随着社会开放程度的不断提高和组织体制改革的不断变化，促进了社会组织横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态和行为方式带来了新的变化。因此，运用公共关系加强图书馆与社会公众的沟通和协调就非常重要。

3.2 塑造公共图书馆形象的方法

3.2.1 塑造美观实用的建筑形象

建筑是凝固的音乐，是人文的表现。建筑的外观形式五花八门、包罗万象，正如人类的脸谱，面面不同，各有特色。但作为图书馆建筑有一条原则，那就是具体的建筑形态要体现其作为地区文化“标志性”建筑的文化积淀与地域风格，给人以直接的视觉感官上的美感，赏心悦目和极富想象空间。造型新颖、个性鲜明、外观亮丽的图书馆能给人以深刻的印象，有利图书馆形象的宣传、推广。

3.2.2 塑造优美绿色的外部环境

环境绿化是公共图书馆外观环境设计的一个重要因素。绿化不仅能美化环境、衬托建筑、增加艺术效果，更重要的它能改善小气候、防止污染、降低噪音。除了绿化以外，在有条件的地区，还可以配合其他人文景观衬托，使图书馆环境更加鲜明、有层次，成为市民学习、休闲的好去处。

3.2.3 布置合理的内部环境

和谐、舒适的内部环境是读者对图书馆印象的重要的组成部分。图书馆内部环境的功能布局、采光、通风、装饰色调、温控等指标的掌握与控制，直接影响到读者感觉的舒适程度。图书馆内部的阅览和学习环境要美观、整齐洁净;门窗、玻璃、墙壁要完好干净;各种字画、条幅、宣传栏文字应规范美观色彩协调;车辆的停放、阅览桌椅、各种摆设要有条不紊;书架、书车、图书、报刊要按序排列，有章可循;作息时间、员工服饰、徽章标志、服务用语要统一规范;馆内肃静、指引、标志、警示用语清晰明了语言平和亲切，让人步入图书馆体会到“文化殿堂”美的感受……只有这样，才能充分体现图书馆以人为本的人文关怀，让读者在图书馆中有“家”的感觉。

3.2.4 树立先进的技术与设备形象

随着高新技术的多方面应用，图书馆正向智能化方向发展。图书馆通过高新技术和设备，形成高度集成化的智能化系统。这些系统为图书馆提供了大范围、高速度的信息通道。同时这些通道也可通过因特网等与外界紧密联系，进行信息资料的联机检索等。因此，现代图书馆中许多以前手工劳动的“作坊”现象为新技术和智能化系统工作所代替。今天，在国内外的许多图书馆中，我们都可以看到自助借还、图书自动传送、书库人到开灯、人走灯灭的自动化控制、自动温控、自动防盗、消防报警及自动喷淋灭火等等，这些直观的技术设备和现代化操作系统给读者留下了深刻的印象。读者不仅享受了现代服务手段，还得到了信息服务产品，同时又加强了他们对图书馆信息服务与产品的信赖程度，从而树立了读者心目中公共图书馆的良好形象。

3.2.5 培育馆员良好的精神风貌和服务水平

“十年树木，百年树人”，人的管理及人的素质的提高，是一个永恒的题目，即公共图书馆的软环境建设。所谓软环境是一个图书馆的人文环境，图书馆员工是图书馆的主体，员工的群体形象、精神风貌和服务水平决定着整个图书馆的整体形象和文明程度。在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆员占75%。这种软环境是一种重要的教育因素，无论是对馆员本身还是对读者的心理都会产生潜移默化的作用。服务是一种品牌，也是一种文化。馆员良好的精神风貌不仅能使读者在图书馆亲切、愉悦的人文环境中学习和获得知识信息产品，获得高质量的知识信息服务，还能促使他们融入到图书馆这种“书香”文化之中。

3.2.6 塑造一流的产品形象

图书馆是信息系统，是文献、知识和信息的搜集、加工、存储与传播中心，图书馆的文献信息资源开发加工成为图书馆的信息产品。既然有产品，那么图书馆信息处理的准确度及读者得到产品的满意率——产品形象，就成为了影响图书馆形象的因素。公共图书馆在具备一般性普通产品的同时，还要具备特色产品，即公共图书馆特色建设。公共图书馆只有结合自身的地域、经济、文化等方面优势，形成独特的功能和作用，才能在众多图书馆中脱颖而出。人们通过产品形象，认识到生产者的素质和形象，从而树立起对生产者的信心。

3.2.7 建设良好的公共关系

图书馆公共关系与图书馆形象塑造密不可分。一项商场调查表明，假如你赢得了一个顾客的口碑，他就会义务向7个以上的人宣传你的好处，但如果你得罪一个顾客，他就会不厌其烦地向28个以上的人进行投诉。图书馆公共关系的基本职能就是“内求团结，外求发展”，对内要搞好协调，处理好人际关系，注重上下沟通，保证馆员们高昂的士气，增强组织的凝聚力;对外，要注意协调与上级部门、出版发行部门、兄弟图书馆、读者的关系，创造图书馆良好的外部环境。这些都会对图书馆形象塑造起到极大的促进作用。此外，图书馆公共关系应注重社会宣传，利用电视、广播、报纸、网络等大众媒体，宣传图书馆工作，改善图书馆的舆论环境，这与图书馆形象的塑造是统一的。

3.2.8 提高形象监控与维护

形象是多维的、动态的、相对的，任何形象因素发生变化，都会对整体形象产生影响。所以图书馆要建立畅通的信息网络，随时检测环境变化;建立科学的警报系统，及时发现问题，进行纠正，改善不良形象，使图书馆始终保持较高的知名度和美誉度。

4 结语

塑造良好的图书馆形象是提高图书馆社会地位的重要手段。具备了良好的图书馆形象，就可能得到多方面的关注支持，图书馆就可能兴旺发达。良好形象不是自发产生的，而是通过全体馆员共同努力、执著追求才能获得的。这些都对图书馆队伍建设提出了更高的要求——必须有一支知识化、专业化、高素质的图书馆队伍与之相适应。同时，良好的图书馆形象也为造就一批高素质的图书馆队伍创造了条件，使他们生活在一个奋发向上、团结和谐、前景光明、发展势头强劲的集体里，能充分发挥自己的聪明才智，担当起建设和发展图书馆事业的重任。

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