中外图书馆服务泛在化的实践探索研究

2013-04-11王长宇

河南图书馆学刊 2013年5期

王长宇

(南阳师范学院图书馆，河南南阳 473061)

1 泛在图书馆与图书馆服务的泛在化

泛在图书馆，是近几年提出的一个全新概念。在国外也有人称之为渗透性图书馆或弥散性图书馆。其核心理念是实现人类对所有知识的普遍访问。人们习惯把这种理想概括为“5A”目标，即“任何用户、在任何时候、任何地点，获得任何图书馆拥有的任何信息资源”。实际上，泛在图书馆就是无所不在的图书馆，其实质是突破传统图书馆时间、空间限制，为用户提供无所不在的信息服务。

泛在图书馆应该是未来图书馆存在的重要形态和发展模式，它的重要意义在于它突破现有物理图书馆和数字图书馆的藩篱，打破人们对图书馆的传统认识，真正从用户及其需求出发，遵循用户新的需求，适应用户的行为变化，将图书馆的服务融入用户科研和学习的一线，嵌入用户的科研和学习过程之中，用户在哪里，服务就到哪里，拉近与用户的距离，消除与用户之间的隔阂，模糊和淡化图书馆与用户之间的边界，创造图书馆服务与用户空间和过程有机融合的一种新的平衡状态，为用户提供一种到身边、到桌面、随时随地地服务。图书馆服务的泛在化彻底改变了图书馆用户服务范围的限制，无缝、动态、交互地融入用户日常行为过程之中，将服务的范围延伸到一切有用户存在的地方，真正体现了图书馆的服务本质和社会使命，揭示了图书馆存在的本质和发展前景，其意义是深远而非同寻常的。

不同的研究者因为研究角度的不同，对于泛在图书馆的概念和内涵也有所不同，但无论使用什么样的概念，有一点是肯定的，就是向用户提供无所不在的图书馆服务。如果图书馆的服务不能融入到用户的日常工作和学习中，远离用户，用户也必将远离图书馆。因此，泛在图书馆的建设和发展不是躲在后台，而是必须要走到用户的身边，将自己的服务阵地前移。

2 国外图书馆服务泛在化的实践探索

2.1 英国

大英图书馆推出了在线直接访问服务，读者和用户使用信用卡便可从该馆网站搜寻20，000本免费杂志，并享受快速预约全文服务。大英图书馆在线直接访问服务在过去三年中获得了很大的成功，除了吸引大量用户外，这项服务还得到了前所未有的推广。配合该项服务，大英图书馆提供直接支付方式，可从高端的20，000种国际研究期刊中获得航空、农业、药品和法律文献。一旦找到相关的文章，用户可以预约并在线支付信用卡，而且近20%的文章可以即时下载。他们称这种服务为“pay as you go”(轻松支付)。2007年10月，大英图书馆文献信息中心又推出更新版本的数据库，功能更加强大，大大改善了搜索环境质量、简化了文献查询排序。此外，OCLC WorldCat全球用户可通过一种叫“GetI”的链接，可以预约到大英图书馆文献提供中心的文献，进而链接到大英图书馆的“在线直接访问服务”。OCLC的WorldCat用户也可在WorldCat系统上搜索大英图书馆的文章，如需要，同样可以用信用卡预约全文，下载所需文献。对于用户而言，获取服务非常方便。

在为企业用户服务方面，大英图书馆大胆尝试了一系列创新服务。如对企业管理人员进行领导力培训，帮助他们掌握核心领域的专业知识，学会快速收集信息数据等;对中小企业进行信息培训，培训内容包括如何确定产品的发展机遇及市场增长潜力，如何了解竞争对手情报，如何支持更多符合成本效益的采购，降低研究成本和寻找经费来源，利用更有效的专利来支持营销活动，帮助企业启动等。图书馆还为企业提供专利查新服务，帮助他们研究分析市场，评估发明项目的价值，提供稳定公司的财务数据并寻找潜在客户与之取得联系，最终帮助他们启动生意。

2.2 美国

在美国，有些图书馆通过出借玩具和工具来吸引读者。如考文垂、雪多特、林肯和罗德岛州的公共图书馆为读者提供钓鱼装备的出借服务等。考文垂公共图书馆馆长Lynn Blanchette解释说:“这些钓鱼工具主要是为一些父母和祖父母准备的，他们的小孩想尝试钓鱼这项运动，但是他们又不想在钓具上投资。”

莱克维拉地区图书馆在2008年举办了一场“抢拍镜头”的摄影比赛，邀请5岁～12岁的青少年朋友以“阅读”为主题拍摄各式各样看书的人们。这次活动深受大家欢迎，也锻炼了青少年的观察力和想象力，同时也加强了他们对图书馆和阅读活动的认识。

肯塔基州的路易维尔免费公共图书馆在每年夏季都举办一项名为“夏季阅读”的活动。凡是在十周的活动期间内阅读了10本书的青少年儿童，都能获得一块写有“阅读冠军就住在这里”的木牌，竖立在他们的家门口。该活动大大促进了儿童的阅读兴趣，同时也为图书馆提供了宣传渠道。在整个城市中，处处都能看到醒目的得奖木牌。

俄亥俄州的沃辛顿图书馆采取新的措施，找寻新的途径，满足用户需求，使得服务更加直接和主动。他们在参考咨询台界面上添加了一个“rover”(漫游器)，每间隔一个小时，这个漫游器就会跳出来，向用户打招呼，用户通过手动操作即可访问图书馆资源，并且提供了模拟的路线指示。他们的员工接受培训，学习如何辨认身体语言，并从这些语言中找到“线索”，判定哪些人可以接近提供帮助，哪些人喜欢独处，自己解决问题。图书馆还开始了一项计划，准备“商业化”自己的馆藏和服务。他们建立了专门的小组，派人去实地考察书店和其他图书馆，获取新思想;向专门的营销顾问咨询相关问题，然后着手新的变革。

密歇根州安阿伯地区图书馆在读者导读服务方面走在了前列。该图书馆鼓励用户在旧目录卡片影像上统计图书利用率，贴上标签，添加笔记，填写评论等。用户可以将自己感兴趣的目录卡片影像归档，并按照自己的喜好使用这些目录卡片，编制待读书目、已读书目或专题书目等。明尼苏达州的亨内平县图书馆在读者导读服务方面也颇有创新。他们自己制作了一些书目，同时还邀请用户制作书目。这些书目都能公开共享给其他用户，而其他用户还可以添加相应的评论和建议等。

2.3 澳大利亚

澳大利亚网络档案服务是在整合服务方面的创新项目之一。这个项目是对澳大利亚在线出版的社会、政治、文化、宗教、科学或经济等方面的出版物进行有选择的不间断收藏和保存，并对这些网络资源进行归类和标引编目，为研究人员提供服务。可以说这是一个整合服务方面的优秀典范。

由澳大利亚国家图书馆、各州图书馆及首都特区图书馆会同新西兰国家图书馆、新加坡国家图书馆等共同创建的AskNows是一个即问即答式的在线服务项目，由专业图书馆员承担，主要利用网络信息资源通过网络聊天的方式与读者进行对话，解答读者提问，建议信息查询范围，起到了网络信息导航的作用。在以上服务的基础上，澳大利亚图书馆还提供了信息资源共享服务，即国家联合书目数据库(该数据库可供用户检索澳大利亚100多个主要图书馆的书目信息)、澳大利亚图书馆文献传递系统等。这些项目的实施开展都为读者提供了便捷的服务。

3 国内图书馆服务泛在化的实践

3.1 岭南模式

岭南模式是指广东公共图书馆服务中出现的五种新模式:广东省中山图书馆创立的“流动图书馆”模式;深圳图书馆创立的“图书馆之城”模式;广州市创立的由政府主导的图书馆发展模式;东莞图书馆创立的“集群图书馆”→“图书馆之城”模式;佛山市禅城区创立的“联合图书馆发展模式”。

岭南模式坚持公共、公开、公益、共享、平等、自由的公共图书馆核心价值与服务理念，主张创新、务实、求真和博采各家之长，使公共图书馆朝着现代化、大众化方向发展，充分保障和实现民众、尤其是弱势群体的图书馆权利和阅读权利，充分发挥图书馆在构建和谐社会中的重大作用，进而发展繁荣公共图书馆事业。例如:广东省中山图书馆创立的“流动图书馆”模式，突破了省级图书馆只在一个城市办馆的传统做法，通过设立分馆的形式将省级图书馆的服务延伸到了省内的各个县市，包括边远的少数民族自治区，组成了一个遍及全省的省级图书馆网络。同时，通过网络协作的方式将中山图书馆的数字信息资源服务延伸到了全国各地，如新疆哈密，西藏墨脱等。再如:深圳图书馆创立的“图书馆之城”模式，打破了市、区(县)两级财政条块分割，“分灶吃饭”的制度限制，采用以市、区两级图书馆为龙头和骨干，与街道和社区共建的方式。市图书馆负责提供文献信息资源、计算机与网络设备等，街道和社区负责场地、人员、配套投入等，共同建设覆盖市、区、街道和社区四级的各系统、各类型图书馆互联互通的文献信息共享平台，从而建立星罗棋布的图书馆网络，使深圳成为一个没有边界的大图书馆网。

岭南模式五种新模式在构想中具有创新性和预见性，在实践上具有多样性和示范性，其构想和实践虽不完全相同，但都有一个共同的目标，就是建立面向用户全面的图书馆信息服务网络系统，各模式有异曲同工之妙。

3.2 总分馆模式

总分馆制是国内外同行公认的图书馆资源共享和整体化发展的较好模式。在国内，以东莞图书馆、杭州市图书馆以及嘉兴市图书馆等为总分馆制的典型代表。

东莞图书馆的总分馆制，主要以东莞图书馆新馆为总馆，以下属各区、镇，各系统的图书馆为分馆，以社区、单位图书馆(资料室)为网点，以图书流动车作为补充和调节，同时吸收企业、学校等其他系统的图书馆加入，建立地区性的图书馆集群网。在服务读者时采用“一馆办证，多馆借书;一馆借书，多馆还书”和“网上预约、电话预约、送书上门”等便捷措施，使东莞图书馆总分馆的持证读者量和年接待读者总量逐年猛增，带动了地区图书馆事业整体水平的提高。

杭州市图书馆主要是通过“一证通”工程，把杭州市各级图书馆系统联合到一起，以统一的服务模式面向民众，建立以杭州市图书馆为中心，区、县两级图书馆为分中心，街道、乡镇图书馆为基层中心，社区、村图书室为基层服务点的四级图书信息网络服务体系。在四级图书信息网络服务体系内，各地区图书信息机构间的文献资源共建共享，实现文献资源的大整合、大采购、大流通，读者凭借书证在任何一地都可以借阅到网络内所有图书馆(室)的文献，读者还可以此地借、彼地还，并可享受到点菜式图书信息预约快递服务，48小时内读者就可在最近的服务点上获取预约的图书。

3.3 图书馆网络服务

建立完善的公共图书馆服务网络一直是国际上通行的服务模式。在实践中，我国公共图书馆服务网络的建设也取得了一定的成绩。

上海图书馆在区域性服务网络建设方面在国内首开先河。到目前为止，上海地区图书馆网络服务体系已经逐步成熟。上海以市图书馆为中心馆，以区县图书馆、高校图书馆及专业图书馆为分馆，以网络为基础，实行总分馆“一卡通”，在不改变各参与图书馆行政隶属关系、人事、财政关系的前提下，组建了图书馆联合体。

郑州图书馆在已开展阵地服务创新为重点的基础上，以走进机关厂矿，创办“阅读站”，走进社区，创办“社区分馆”，走进新农村，创办“农村图书馆”，送书下乡，构建“乡村图书室”的“五进”方式，以创办“全民图书馆”为突破口，带动全馆服务工作实现了跨越式发展。

4 思考与对策

目前，有关泛在图书馆的理论研究还远没有达到成熟阶段，但泛在图书馆作为未来图书馆发展的理想模式，是大势所趋，其存在已经是不争的事实。泛在图书馆正在从理论逐步走向现实，各国图书馆服务泛在化的实践也随着泛在图书馆理论研究的深入而逐步提高、完善，反过来，这种实践又促进泛在图书馆理论研究的深化发展。

从国内来看，目前还没有一所完整意义上的泛在图书馆，无论是从泛在技术手段的应用，还是图书馆有效融入服务空间上都还有很长的路要走，但希望各地图书馆服务泛在化实践的“星星之火，可以燎原”，促进我国泛在图书馆研究的发展。我国的泛在图书馆研究应从我国的实际情况出发，学习、借鉴国外的经验，并结合国际研究的前沿和趋势，规划未来研究目标与方向。