全媒体时代图书馆服务的模式创新与探索

刘雪平

(湖南图书馆，湖南 长沙 410011)

在网络日新月异的大环境下，图书馆要生存，要建设，必须开展技术创新、业务创新、服务创新、体制创新，力求满足读者信息个性化、信息资源多样性等要求，才能符合时代潮流。图书馆不再是原来意义的“藏书楼”，图书馆要真正实现其地位，必须利用新型技术，来推送自己的个性化服务，零距离的信息传递，拓展自己的服务渠道，提升自己的公益形象，做到图书馆“无处不在”，“无时不有”。近年来湖南图书馆在拓展信息传播渠道，深化图书馆服务方面做了大量的尝试和探索，不断翻新观念，从而带来服务模式、服务手段的不断更新，提升自己的服务水平，弘扬了公共服务精神，成为了文明城市一道必不可少的营养补给线。

1 充分利用有线电视平台，让图书馆变身到电视上

2010年1月13日，国务院常务会议决定加快推进三网融合政策出台，7月1日，12个试点地区公布，北京市、湖北省武汉市、湖南省长株潭地区等12个地区成为第一批试点。在三网融合的推动下，广电正在兴起迈向数字化、网络化的热潮。用户在电视机上能浏览数字电视内容与互联网内容，充分结合互联网海量内容和互动电视操作简便的优势。这种家用设备的数字化、网络化和智能化将成为家庭信息化发展的主要方向。而家庭信息化必将成为信息革命和信息化发展的一个重要趋势［1］。

正是这种发展契机，让湖南有线电视和湖南图书馆两方找到了合作的机遇和空间。湖南有线网络集团拥有覆盖全省、联通全国的广播电视干线网和联通千家万户的有线电视城域网，用户达几百万之多，正致力于全省有线电视数字化建设和网络双向改造，将部分网络的功能付诸于电视，努力打造“网络湘军”品牌，湖南全省共有400万数字电视用户，2011年度已完成200万的保底网改用户。为了提升自己的竞争地位、品牌意识，湖南有线正大力搜罗各种资源，扩充自己的内容含量，而湖南图书馆馆藏丰富，湖湘文化资源雄厚，拥有强大的文化资源保障和良好的文化形象，因此基于共同发展的共识之下，双方决定在湖南有线电视这个受众面颇广的平台上建立了“湖南图书馆”专栏，在有线电视平台上展现图书馆的文化魅力，提升湖南有线的文化竞争力。

“湖南图书馆”专栏中设立了图书馆服务、图书馆资源、图书馆活动等几大主要栏目，尽情展示图书馆的基础服务和个性服务，湖南图书馆将自行选择所展示的资源类型，制成网页面，在有线电视平台上发布，用分级页面的形式展现在电视平台上，电视用户可以通过遥控器来逐页逐级翻看。

1.1 展示图书馆的基础服务，让图书馆在身边

为方便读者更快更好地利用图书馆，专栏中将图书馆的基础服务，如办证须知、开放时间、馆藏资源、馆藏分布、新书速递等基础性服务内容，全部展示在电视平台上，让读者坐在家中可以提前知道图书馆的开放、图书等基本信息，时时感觉图书馆就在自己的身边，免除了部分读者舟车劳顿的往返之苦，真正做到了以读者为中心的服务理念。

1.2 展示图书馆的特色服务，让图书馆有趣味

为提升图书馆的品牌能力，更好地开展服务，湖南图书馆有意识地引入介绍湖南图书馆的特色服务和活动，引导读者合理高效地利用图书馆。为此在专栏中建立了“书林漫步”、“湘版书推荐”等诸多小栏目，有针对性地介绍读者感兴趣的新书，为其提供最快捷、最及时的图书信息，开展个性化服务，方便读者选择和借阅。

同时还将湖南图书馆开展的有特色的活动信息，展现在有线电视上，如“朗诵沙龙”、“把爱传递到远方”、“寻找城市记忆”、“阅读点亮童年”、“湘图讲座”等品牌活动，有序地、连贯性地展示出来，让读者在电视上就能感染到图书馆的文化氛围，能更好地体验图书馆，既提升了图书馆的文化魅力，也吸引了更多的读者加入图书馆的行列，是一次文化宣传，也是一次图书馆形象的提升。

1.3 展示图书馆的特色资源，让图书馆有个性

湖南作为文化大省，历史悠久，湖湘地域特色浓郁，而湖南图书馆在百余年的历程中积累了大量的湖南地方文献。其中，地方志、地方史料、家谱族谱、湘籍名人著述、手稿信札、字画碑帖、地方报刊、毛著版本等已成为馆藏一大特色。为弘扬湖湘文化，展现图书馆的个性，推广湖南图书馆的特色资源建设，在有线电视上设立特色资源和湖南专题栏目，涵括湖南的政治经济、文化艺术、历史地理、风土人情、人物故事等丰富的地方文献内容，具有浓郁的湖湘特色，将湖南近代人物、馆藏书目数据、湖南氏族源流等湖南馆自建的资源数据和各种有针对性的专题搬上电视屏幕，方便大量读者的利用，惠及广大电视用户，无疑是湖南图书馆影响力和竞争力的一次大喷发。

这是一道很好的文化宣传途径，开辟了除网络、纸媒、电话等之外的又一个快速宣传通道，是一种新型的服务模式，给图书馆的发展也提供了新的启示。在电视上建立专栏来宣传图书馆，宣传文化知识，推送图书馆服务，不仅受众面更广，且更便捷快速，因为电视覆盖面广，可以到达偏远山区，且可突破受众人群年龄的限制，给更多的人带去便利，让读者在家里能随时随地了解图书馆、使用图书馆资源，拓展了图书馆服务的广度和深度。

2 建立特色网站，弘扬湖湘文化

公共图书馆是社会信息资源的渊薮之地，它要满足各种各样的读者的需求，多样化、多层次的信息资源建设是衡量他办馆质量的重要指标，也是满足个性化、专业化的读者需求的一个途径。公共图书馆特色资源一是指那些只有本馆拥有而别馆却不具备，或本馆收藏丰富而别馆却相对贫乏的各种馆藏资源。它的含义应该包括两个方面，一是指公共图书馆收藏的独具特色的那部分信息资源;二是指公共图书馆建设起来的信息资源体系所具有的特色［2］。

2010年初，湖南图书馆建立了公益性文化网站——天下湖南网站。这个网站旨在荟萃人文经典，传承湖湘文化，意在打造成一个涵盖古今、内容囊括湖湘人物、湖湘文献、湖湘历史、湖南风物、湖湘学术等诸多方面的网上知识社区，一个湖湘文化爱好者的网上交流社区，一个湖湘文献的百科全书知识社区和搜索总站。用户既可以自由利用网站的推荐资源，亦可自行贡献有关湖南的资源词条。

天下湖南网站总体上划分为资源建设和论坛互动两大块。资源建设上设置了湖湘名流、地方文献、湖湘学术、家谱族谱、湘人著述、湖南风物、专题湖南、文化教育、湖湘文化与外部世界、故事湖南、湘版书推荐、湖南氏族源流、音像湖南(音频、视频)、衣食住行(或者吃喝玩乐在湘土)、专题图片库等诸多特色栏目，展现古代至当代湖南历史、文化、年鉴、志稿、地图等多种地域性文献，反映自古以来的湖湘学术成就以及当下湖湘学界的研究成果，集合大量1949年前的湖南人自己的著述，同时包含了湖南非物质文化遗产、文物与考古、民俗民风、三湘览胜、湖南姓氏家族渊源等方面的内容。网站不仅有文本信息，同时图文并茂，有大量的图片信息、湖南方言、湖南戏曲，湖南各行各业等相关的视频、音频，媒体手段方式丰富多样。

这种合理采用资源信息，进行特色资源的再整合、整序并提供有效的网上服务，不仅生成了新型的文献类型，同时也是利用网络对信息资源进行有序化、更大规模地传播、利用，更能满足读者信息需求的多样性、针对性，更生动快捷。多种湖湘地方特色资源的建设，更好地保存和弘扬了湖湘文化，使湖南图书馆实现了自身知识存储和文明传承的多重功能。

网站论坛特意打造成湖湘文化爱好者的网上交流专区，有人文地图、湖湘人物、玩转三湘、捕光捉影、寻找城市记忆、原创天地、朗诵沙龙、版务专区等多个版块，用户可自行发帖、回帖。各个板块设立若干版主，由版主管理，维护论坛的运行，吸引外界读者共同参与，调动读者的积极性，感受图书馆的服务。

同时天下湖南工作室创新工作思路，利用举办实地活动来推动网站的发展，定期开展湖湘文化沙龙、网站征文活动和寻找城市记忆活动，在网站主页上制成专题栏目，进行连续报导、公布，论坛上也辟出专门的讨论专区，让参加天下湖南网站的有关活动的读者，进行相互的交流和互动，传递信息，提升网站人气，扩大网站影响力。

天下湖南网站已成为一个特色突出、资源丰富的百科知识性网站，一个文化爱好者的交流平台，形成了固定的受众群，网上的阅览、搜索，方便快捷，信息量大，传播途径广，读者足不出户可以获取所需信息，吸引读者主动利用图书馆的特色资源，从而增加图书馆特色资源服务的效益，这是湖南图书馆因地制宜，从自身特点出发，深化和变革图书馆服务的一个新探索。

3 湖南图书馆服务模式创新的启示

湖南图书馆不断创新，积极寻求不同行业之间的合作，在拓展信息传送渠道、深化图书馆服务方面积累了自己独特的实践经验，给我们带来了很多思索和启示。

3.1 创新服务模式

图书馆服务模式的创新，不是凭空捏造，突发奇想，一是把读者的需求作为出发点，从实际出发认真分析读者的个性化和多样化需求，对用户特征进行剖析，有针对性地开展服务实践。读者服务是图书馆的终极目标，是图书馆存在之价值所在，因而所有的服务创新必须围绕着这个中心，真正发扬公共服务精神，为读者带来更开放更快捷的服务。

3.2 开展个性化服务

要因地制宜，结合自己的地域特色，整合独特的地域资源，充分利用馆藏的地方文献资源，加大对地方文献的整理和利用，形成自己的个性化特色，保持服务内容的新颖性。网络环境下的信息服务，不仅仅是追求技术上的先进，更重要的是文献内容的价值，要充实自己的馆藏，开展特色数据的整合，这样的信息应该才是读者最需要、最有研究价值的，才会吸引更多的读者来进行信息浏览、检索，各取所需，各得其所，他人所不具备的信息资源才是最有服务价值的，是图书馆的核心竞争力。

3.3 扩大服务范围和服务领域

要突破传统阵地图书馆的局限，变革服务理念，跟上信息发展的潮流，抓住信息时代高效快捷的特征，利用新型服务手段建造更多的虚拟图书馆，更多的移动图书馆，不断扩大现代图书馆的服务范围和领域。如目前手机图书馆的兴起，又如湖南图书馆把图书馆搬上电视，就是一种网络图书馆服务的延伸，开拓了数字图书馆的又一服务窗口。

全媒体时代的服务模式创新，是先进的技术、个性化服务和特色信息的紧密结合体，是形式和内容的全面创新。

［1］ 赵炳祁.家庭信息化是三网融合发展的源动力［J］.卫星与网络，2010(10).

［2］ 刘兹恒.信息媒体及其采集(2版)［M］.北京：北京大学出版社，2008.