智慧图书馆与智慧图书馆员

武 婧

(辽宁现代服务职业技术学院图书馆，辽宁 沈阳 110164)

近年来，“智慧”一词频出，诸如围绕城市生活的“智慧人群”、“智慧管理”、“智慧环境”、“智慧生活”等。智慧是人们生活的基础，特别是现代社会中，没有智慧，就难以生存。在这种背景下，“智慧图书馆”应运而生并被赋予了丰富内涵，正式进入了图书馆界学者的研究视野之中。然而作为图书馆灵魂的图书馆员，不管在传统图书馆、数字图书馆还是智慧图书馆时期，都起到了不可替代的作用，任何“智慧服务”都离不开“智慧图书馆员”。

1 智慧图书馆与智慧服务

1.1 智慧图书馆

在国外，智慧图书馆的理念和实践率先出现在欧美各种图书馆中。而智慧图书馆在我国图书馆界是实践早于理论的，如:早已实践的智能自助图书馆、手机图书馆、数字图书馆等，尽管这些图书馆的服务形式不能完全定义为真正的智慧图书馆，但也是其主要形态。［1］目前国内关于智慧图书馆的理论方面定义还没有一个统一的表述，研究者们分别从不同的角度对它进行描述。笔者对各种描述进行了汇总，认为智慧图书馆是高于数字图书馆的智慧共同体;依托专业馆员，通过智能业务管理平台和信息素养培训;在互联、智能技术驱动下，通过感知的智能环境设施、智能信息存取技术和智能数据分析，为读者提供无处不在、形式多样、主动灵活的智慧服务，即智慧图书馆=图书馆+专业馆员+物联网+智慧化设备。

综上所述，智慧图书馆应该包含五大要素，即资源、技术、服务、馆员、读者。资源是优质、多元和高效的;技术是互联、便捷和智能化的;服务应该是开放、泛在和感知的;馆员队伍是专业、敬业、善于独立思考和富于创新精神的;读者是乐用、协同和敏锐的。

1.2 智慧服务

智慧与服务是相辅相成的，智慧的程度决定了服务的效果，服务的内容与工具都与智慧密不可分。在百度百科上，智慧的定义是迅速、灵活、正确地理解、把握和解决事物的能力。智慧是推动知识转化为生产力、实现知识价值化的重要力量。图书馆作为人类社会的信息知识中心，它的本质属性就是为文化、教育和科研服务。读者通过图书馆来使用知识，但在使用知识这一过程中会创造出新的知识，同时利用这些新知识去解决新的问题，这就要求图书馆必须具有创造性的智慧服务。由此可见，图书馆的智慧服务是运用创造性智慧对知识进行搜集、组织、分析、比较、提炼，形成全新的增值的知识产品，为读者的知识应用和知识创新服务，同时将知识转化为生产力服务社会。图书馆智慧服务的关键是通过服务给用户带来效益，包括经济效益和社会效益，以此来实现增值，进而推动社会进步和生产力的发展。智慧服务的特征是以知识运用能力为核心，知识创造为本质，知识团队为服务对象。［2］

2 智慧图书馆员及其特征

图书馆是人民的大学，首先应该是图书馆员的大学。清华大学原校长梅贻琦说，“大学者，非谓有大楼之谓也，有大师之谓也。”图书馆也同样是非有大楼之谓也，随着时代的进步，智慧型图书馆的建设和服务越来越倚重于人才，即倚重于图书馆员。［3］因为图书馆应该是“有图书馆员之谓也”，所以智慧图书馆员是高于学科馆员而存在的，他们不但应具备高水平的专业技能和职业理念，还致力于终身学习，富有创造力，并乐于接纳新的知识，见多识广、思想开放并积极参与公共生活。

2.1 资质达到一定水准

百度百科中将一个人的素质定为资质，这里的资质包括禀性、素质;姿态容貌;能力，天赋;资格认证等。智慧图书馆要求馆员文化素质、业务能力、职业素养等方面都要高于普通馆员，智慧图书馆聚集的是富于创新精神和敢于独立思考的高素质人才，能熟练驾驭信息和知识，掌握新一代信息技术，能开展深层次的智慧服务。

2.2 致力于终身学习

终身学习是指社会成员为适应社会发展和实现个体发展的需要，贯穿于一生的、持续的学习过程，即我们常说的“活到老学到老”。图书馆模式经历了传统型、数字型到现在的智慧型这样一个漫长的过程，而在这个漫长的过程中，对图书馆员的要求也是不同的。智慧图书馆时期，馆员们必须具备雄厚扎实的专业知识，具有过硬的综合分析、应用、开发能力，能熟练驾驭各种信息;能迅速有效地把读者需求与馆藏资源联系起来，及时为读者提供所需信息;及时掌握电子信息资源的收集、处理、组织、管理和传递等方面的知识，熟悉计算机和网络等新一代信息技术，同时要求具有独立科研的能力。这些都要求智慧图书馆员始终保持学习状态，有学习的愿望和学习能力，在工作中学习、思考，增长新知识，创造新方法，寻找新思路。

2.3 多元化并富于创造力

多元化的简要定义是:“任何在某种程度上相似但有所不同的人员的组合”。在智慧图书馆的环境里，多元化可以应用到馆员之间的教育程度、思维方式甚至婚姻状况及种族领域和几乎任何可以在人与人之间辨别的差异。我们认为这种多元化是有益的。创造力，是智慧图书馆员必备的一种本领，是产生新思想，发现和创造新事物的能力。它要求馆员在知识、智力、能力等方面都要综合优化，即吸收知识、记忆知识和理解知识的能力;同时有敏锐、独特的观察力，高度集中的注意力和灵活自如的操作力;还包括掌握和运用创造原理、技巧和方法的能力等。

2.4 见多识广、思想开放并参与公共生活

智慧图书馆员知识丰富且渊博，他们乐于参与公共生活，关心读者需要甚至社会需要，并通过对这些需要的汇总分析，从纷繁复杂的信息资源中高效率地收集、处理、组织、加工、传递和应用信息，能及时精确地为用户提供决策的参考和依据。

3 智慧图书馆员的作用

智慧图书馆包含两部分，一部分是技术即硬件;另一部分就是服务即软件。多数人认为图书馆只要拥有并充分利用信息技术，就是一座“智慧图书馆”。但无论是物联网还是云计算，这些信息技术只是提供图书馆服务或信息服务的工具，我们将其称之为“硬件”。图书馆的天职就是服务，而服务的优劣取决于图书馆员的智慧。图书馆的服务由什么来体现?当然是作为图书馆软件的图书馆员，所有的硬件最终都是由他们来管理操纵，他们才是智慧图书馆冲锋陷阵的战士。

3.1 进一步提升图书馆的吸引力和知名度

目前，图书馆的普通服务已经不能够吸引众多读者了，这种情况下，图书馆就必须改变其单一的服务方式，借此提高自身的吸引力和知名度。在智慧图书馆时期这一现状将有所改变，它提供的智慧服务是基于图书馆员智慧的服务，是基于对信息和知识的深度挖掘以及对用户需求进行分析的专家式的系统服务，是一种有品质、有价值、有内容的高层次服务。［4］智慧图书馆员通过他们拥有的专业技能和服务理念，可以发现特定信息需求的用户，并为用户找到一种积极主动地提供信息服务的方式，提供相应的信息推送服务。

3.2 提高图书馆信息服务的质量

智慧图书馆员是高于学科馆员而存在的，他们拥有雄厚扎实的专业知识，具有过硬的综合分析、应用、开发能力，能熟练地驾驭各种信息;能迅速有效地把读者需求与馆藏资源联系起来，及时为读者提供所需信息;［5］及时掌握电子信息资源的收集、处理、组织、管理和传递等方面的知识，熟悉计算机和网络等新一代信息技术，同时要求具有独立科研的能力。

3.3 帮助决策者重新认识图书馆

在决策者甚至广大群众眼中，图书馆常被视为可勉强生存的边缘性服务机构，有任何的风吹草动都会波及图书馆，经费不足问题一直存在。造成以上原因正是图书馆的服务无法让决策者们看到投入产生的明显和直接效果，在一般情况下不会被挑选为优先发展的对象。［6］这种情况下，智慧图书馆员应该与决策者们就图书馆在社会发展中的地位和影响开展对话交流，让决策者们看清图书馆的本质，通过其智慧服务使图书馆乃至社会获得持续发展。

［1］赵晓芳. 智慧图书馆的服务途径实现与构建［J］.图书与情报，2012(6):46－48.

［2］梁光德.智慧服务——知识经济时代图书馆服务新理念［J］.图书馆学研究，2011(6):88－90.

［3］［5］刘志勇.智慧服务——网络时代图书馆员的崭新职业理念［J］.现代情报，2004(2):140－141.

［4］乌恩.智慧图书馆及其服务模式的构建［J］.情报资料工作，2012(5):102－104.

［6］(英)伊安·约翰逊，陈序炎(译). 智慧城市、智慧图书馆与智慧图书馆员［J］. 图书馆杂志，2013(2):4－7.