BSC在高校绩效管理体系中的应用

2013-04-11喻春梅

四川职业技术学院学报 2013年4期

关键词：绩效管理应用

喻春梅

（四川职业技术学院，四川遂宁　629000）

BSC在高校绩效管理体系中的应用

喻春梅

（四川职业技术学院，四川遂宁629000）

摘要：我国大部分高校通常将绩效考核看作是绩效管理，事实上二者有着本质的区别。在高校绩效管理体系中引入BSC，能够有效地避免将绩效考核看作是绩效管理。BSC不仅是一种科学进步的绩效管理体系，同时还被作为一种管理战略目标的重要工具。BSC能充分完成考核平衡的维度，产生协同效应，在实现个人目标以及学校战略目标的基础上，推动高校的健康发展。本文主要分析了BSC相关内容、在高校绩效管理体系中的应用及在应用中应注意的问题。

关键词：BSC；绩效管理；应用

1　BSC简介

BS C是评价与管理绩效战略的重要工具，重点通过以下四个角度对企业进行科学衡量。一、财务方面：企业直接的经营结果就是为所有股东尽量创造最大化的价值。虽然不同的企业具有不同的战略目标，但在企业中利润从始至终都是最终的追求目标。二、顾客方面：怎样为顾客提供需要的服务与产品，进一步达到顾客提出的需求，提升企业的竞争能力。顾客需要考虑质量、功能以及服务等内容，对企业具体表现进行科学考验。三、内部程序方面：内部程序就是从企业能够构建科学的管理程序，这些相关内容产生了怎样的问题等方面展开积极研究，编制考核标准。四、学习创新方面：企业的健康发展与员工工作素质能力密切相关，只有企业持续进行创新学习，才有可能获得健康长期发展。

我们在制定方案的过程中，迫切需要将战略组织作为主要目标，找寻可以实现战略目标的关键成功条件，同时构建与其存在着因果联系的指标系统，并对实施战略过程情况进行衡量，及时调节衡量关键绩效指标系统制度以便能够保证战略目标取得成功，收获最佳效果。BS C的重要思想内容就是发展财务、顾客、内部程序以及创新学习等指标之间的因果驱动关系且充分体现战略组织发展轨迹，工作的主要原理是在衡量标准发生冲突的过程中充分发挥平衡功能，综合管理层战略目标的制定与运作。

2　BSC在高校绩效管理体系中的应用

2.1BSC引入

针对非营利性的高校来讲，其重要目标已经不再是财务内容，具有与营利性组织不同的使命与任务。因此，BS C在高校绩效管理体系中的应用，需要对应调节完善其结构内容。高校的重要任务就是培养人才、科研以及为社会建设积极服务。高校履行自己的使命已经被作为了评价其绩效管理的重要标准，应用BS C的思想观念，高校才会将培养人才、科研以及为社会提供服务作为绩效管理的战略目标，凭借顾客服务、财务、资源使用获得、内部程序、成长学习等将高校管理任务成功转变为教育工作者的日常行为。

2.2BSC在高校绩效管理体系中的设计

2.2.1确定高校的战略任务

战略任务的组织实施需要解决一些关键性的问题：高校当前位置、发展方向、怎样实现。对于高校当前位置，应当对高校的社会位置、承受的竞争力、能力资本、毕业生就业情况、高校目前的绩效管理进行必要的分析；对于发展目标需要高校领导者按照学校具体状况、社会高等教育的方向对学校发展方向实施科学判断；对于怎样实现的问题，更多的关注于制定与执行战略目标，促使学生成功完成过渡。

2.2.2将高校战略目标作为重要基础

评价绩效管理需要从顾客服务、获得应用财务资源、内部业务程序、成长学习等方面实施。

第一，顾客方面。高校目前的任务就是为国家建设培养优秀的人才，为社会国家单位提供研究项目，为发展社会主义事业提供人才。因此，高校的顾客目标：符合学生的教育要求，达到政府用人单位的需求，同时还要满足科研服务对象的相关要求。按照顾客的具体要求，可以构建对顾客进行衡量的定性指标：调查学生对教育的满意程度、调查佣人单位对人才的满意程度、调查用人单位满意程度。

第二，获得应用财务资源。能够体现高校绩效的重要标准就是财务指标，高校教育要想健康实行需要充足、稳定的财政来源。从外部环境分析，高校财务目标的关键是尽量增加办学资金。高校在尽力获得国家经费支持之外，还应当自己筹集资金。从内部环境分析，高校财务不仅仅要有效开源还要积极节流。高校对其经济性进行科学评价时，应按照支出特点分别设计公用、人员支出。在评价过程中，应当设计人力资源指标、使用经费指标以及资产相关指标，人资资源指标可以设定为教师教学任务量；使用公费指标可以是学生平均拥有的图书数量；资产相关指标则设计为运行资产效率等。

第三，内部业务程序。高校内部业务程序内容包含：创新；高校在创新过程中调研顾客当前以及潜在需求，之后提供符合这些需求的相关服务。创新可以分为两部分，首先管理者需要组织调研，明确顾客的喜好以及具体规模。其次按照顾客的具体需求规模确定提供服务的相关程序。对顾客的喜好与规模进行充分了解之后，就要科学调节与完善高校日常工作安排。例如设计专业、培养人才计划等。经营程序；高校经营程序涵盖了各个部门，这样就要求这些部门为培养人才、科研以及社会服务等方面提供优秀的资源，可以对教学情况、学习专业等进行科学评价。

第四，成长学习方面。按照BS C在非营利组织中应用的相关情况，可以将成长学习划分为两个方面：保持与发展教学工作者的工作能力以及对其实施的激励、合作。教学工作者的工作能力是高校发展的基础，积极调动他们的工作热情能够更好的实现高校的战略目标。在高校绩效管理中员工的成长学习是重要内容，主要包含了员工对工作的满意情况、员工的工作能力、员工培训状况等。激励与合作对员工工作积极主动性十分有利，是确保教育工作者个人发展目标统一于学校战略目标的必备条件，具体对教学工作者提出的意见以及接受意见的次数、个人发展目标与高校目标统一性、集体绩效考核这些方面进行衡量。

2.3设定高校绩效管理BSC目标

BS C属于重要的战略目标，有效地连接了目前与未来的绩效管理，充分体现出了过去组织的绩效活动结果，也体现了绩效运行的未来前景。BS C在高校绩效管理体系中设定的目标主要体现为两种模式：管理目标法与标杆法。在管理目标法中，设定绩效目标出现在高校的领导层，战略目标被提出以后，需要各个层次部门陆续传递到全体教学工作者。在标杆法中，高校对最佳高校实践进行分析研究，并且以此为重要依据，将自身的顾客服务、获取应用财务资源、内部程序、成长学习情况与其进行比较，研究其他高校成功的原因，联系自己实际状况制定最优化的措施，进一步提高管理工作水平。

3　BSC在高校绩效管理应用中应注意的问题

第一、在高校绩效管理中应用BS C必须获得学校管理者的积极支持。第二、不要过分强调完善整个标准过程。BS C不仅包含了客观标准同时也包含了主观标准。由于无法量化处理主观标准，即便是量化也会产生较强主观性，因此在主观标准应用过程中，管理者要对这些标准产生的大量不确定信息利益谨慎把握。第三、使用BS C应当遵守成本效益基本原则。BS C在各个方面都制定了明确的指标，因此，在应用过程中应当对其的成本效益充分研究，最大程度的发挥其功能。第四、对教学工作者以及管理人员进行评价时，不能忽略非财务性指标。根本以人为本的管理思想，积极引导人们完成预设的目标。同时必须把人作为主要的管理对象以及最重要的学校资源，对人力全面开发，最终加强学校整体竞争能力。