医院图书馆的创新管理与服务理念刍议

许志雄

当今网络环境下的社会，人们通常视业务工作自动化、服务手段先进的图书馆为现代化图书馆。没有现代化的管理，现代化图书馆的目标是无法实现的。医院图书馆作为图书馆的一个分支，属专业图书馆，其管理人员更是习惯接受长期的传统经验管理思想和模式。面对高信息、高技术和开放式的网络环境，医院图书馆要发展成现代化图书馆，首先应改变管理观念，树立现代管理意识和服务理念，只有树立一个适应时代发展需要的管理思想意识、观念，才能有工作的新思路;有了新思路，才会产生新的工作方法和高水平的服务［1］。

1 医院图书馆的创新管理

1.1 医院图书馆创新管理的涵义 管理创新是指一种新的更加有效的资源整合范式。管理创新是在创造和掌握新的科学管理知识的基础上，主动适应外部环境，提高组织各要素在质量上发生新的变化和新的组合过程。具体到图书馆，其管理创新至少包括下述3 个方面:其一是构建一种适应信息化发展的新的图书馆管理的组织体系;其二是设计一套适应新的信息技术的管理方式与方法;其三是制定一种有效的新的管理机制［2］。

1.2 医院图书馆创新管理的必要性 图书馆为临床、科研、教学服务意识薄弱。长期以来，许多医院图书馆对医疗、教学和科研工作在医院建设和发展中的重要作用认识不足，淡忘了图书馆为医疗、科研工作服务的职能，缺乏深层次的支持和参与，这种认识上的偏差直接影响了医院图书馆的信息服务。因此，医院管理者要改变因循守旧，满足现状的惯性思维方式，增强创新意识、竞争观念，尽快从“以书为本，以物为本”的管理方式转到“以人为本”的管理上来，树立“以读者为中心”的理念，根据医院行业的特点、专业特色，充分利用网络技术，资源共享，向读者提供更多的数字信息资源，提供积极主动的、深层次的服务，满足临床教学科研的需求［3］。

1.3 医院图书馆创新管理的重要性 医院图书馆作为传播医学知识和信息的专业部门，应该首先争取领导的重视和支持，主动及时地向领导汇报各项工作，同时不断改进图书馆的服务措施和提高图书馆的服务水平。在医务人员中树立良好的口碑，让医院领导真正认识到图书馆对医院发展的重要性，从而加大对图书馆的投入，引入现代化的工具和购买数据库，最终达到为医院临床、教学和科研的发展提供更快、更好的服务。

2 医院图书馆的创新服务

2.1 转变观念，树立全新的服务理念 这是医院图书馆培养高素质新型医务人才的需要，也是图书馆自身建设发展的内在需求。因此，要强化服务意识，要求图书馆树立“以人为本”的服务理念，“以人为本”，也就是树立以读者为中心的理念，以读者的需求为出发点，积极开展各项业务工作，创造个性化的信息服务方式，尤其是主动服务和深层次服务，形成面向需求，适应变化的动态服务管理机制，尽可能为读者提供最优质、最快和最高效的服务。

2.2 积极开展网络化信息服务 随着网络信息技术在医院图书馆的应用，图书馆文献信息资源的收集、整理、存储和查询、信息传播等都发生了革命性的变化，医院图书馆通过开展创新服务，将馆藏文献利用与网上信息资源的开发相结合，借助网络与读者实现供求互助，提高图书馆信息服务质量和效率。

2.3 提供个性化服务 以论文写作为例，论文写作是医务人员一项重要的学术活动内容，以此发布科研成果，交流诊治经验等。医务人员职称晋升也有论文篇数规定，其重要性是显而易见的，在论文写作开题之前，写作者需要阅读大量的文献，在科技论文写作上称之为文献准备阶段。各种论文写作参考文献级别存有差异，馆员要根据写作者专业、职称、年资、论文主题等个人信息提供不同类型文献，一般的论文从近5年的文献中筛选，如果涉及发展状况，图书馆要由近及远地筛选近10 年或更久远的文献［4］。我馆就能很好地做到这点，还免费翻译英文摘要，深受医务工作者好评。

2.4 实现图书馆网络资源共享 当今信息社会，网络渗透到各行个各业，我们医院也不例外。医院图书馆通过信息化管理，不久将来可以与社会图书馆或其他医院图书馆实现馆际互联，扩大馆藏，信息共享，为医务人员提供馆际互借，拓展服务范围。网络环境下医院图书馆面临着机遇和挑战，创新管理与服务理念贯穿于图书馆工作的始终，图书馆员的角色和功能都发生本质变化，必须审时度势，调整发展策略和管理理念，树立现代管理思想意识，探索出适应现代医学发展的网络环境下医院图书馆管理改革与创新的途径，才能使自身得以持续发展。

［1］ 李树松.医院知识管理背景下的医院图书馆建设［J］.中华医学图书情报杂志，2011，20(12):37-38.

［2］ 张群英.医院图书馆创新管理与服务理念［J］.医学信息，2009，22(8):1485.

［3］ 刘连坤.医院图书馆的个性化信息管理与服务［J］.中国实用医药，2012，7(1):252.

［4］ 林 红.医院图书馆个性化信息服务模式和内容［J］. 医学信息，2011，24(7):34.