高校图书馆开展对外信息服务的设想——以合肥工业大学为例

孙伟伟

（合肥工业大学 图书馆，合肥 230009）

高校图书馆对外信息服务是指高校图书馆利用自己生产的信息商品和拥有的信息资源或信息设备，在特定的时间内满足社会读者和团体的信息服务需求的活动[1］。在一些经济发达的国家，大多数高校图书馆是对社会公众开放，积极服务于社会经济和文化建设的，并已取得了显著的成效。而在我国，目前高校图书馆对外信息服务十分有限，这其中有历史原因也有现实问题。首先，我国高校图书馆近年来才得到大力发展，过去信息资源、设备有限，仅向本校师生提供服务尚不足，也就谈不上对外开展信息服务了。其次，图书馆法制建设也存在缺失，现行的一些条例、法规都是按系统颁布的，对于高校图书馆对外信息服务的权利和义务、经费保障、考核标准等没有硬性规定。再次，对于管理者来说，他们对高校图书馆所承担的社会责任没有明确认识，而开展对外信息服务又存在难度，因此，容易本着多一事不如少一事的心态，处于观望状态。

近年来，随着我国经济文化迅速发展，对信息服务的需求迅速增大，高校图书馆信息服务应该社会化的思想也得到图书馆学界的普遍认可，相关研究论文发表的也比较多，使用中国知网期刊全文数据库题名检索可知，2000－2011年发表的109篇论文中，研究图书馆对外信息服务的论文主要集中于三个方面：服务于企业；服务于社会；服务于政府。还有两篇，一篇专论服务于农村，一篇专论服务于社会文化建设的。论文内容分布如下：这109篇文章中，主要是探讨开展对外信息服务的可行性，其次是立足于本图书馆或本地图书馆实践，探讨其可开展的特定服务内容，其中《高校图书馆信息服务社会的探讨——以广州大学图书馆参与广州市政务服务中心工作实践为例》一文是唯一一篇详细地以本馆成功经验为基础，探讨更进一步发展的，具有很强的借鉴价值。但是在实践中，除一些经济发达的地区外，我国大部分地区高校图书馆都没有向社会公众开放。合肥工业大学作为国家重点大学，其图书馆的资源非常丰富、系统且有特色，人才以及思想准备完全具备开展对外信息服务的条件。

一、高校图书馆开展对外信息服务的依据

（1）理论依据 教育部2002年颁发的修订版《普通高等学校图书馆规程》，作为高校图书馆改革与发展的纲领性文件，其中第四章第二十一条明确规定：“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放。”以立法的形式确定了高校图书馆开展对外信息服务的权利和义务。不少高校图书馆也开始摸索开展符合本馆特色的对外信息服务方式，并取得了很好的社会效益和经济效益，为其它图书馆提供了很好的经验。如华东师范大学图书馆面向房地产管理机构、科研人员和企业集团提供房地产信息服务；湖南工业大学图书馆面向包装企业提供包装信息服务；西北农林科技大学图书馆面向农业企业和农户提供针对我国干旱、半干旱地区的农业信息服务等。

（2）现实依据 据统计，我国高校图书馆目前的藏书总量超过6亿册，且根据各校的教学需求，不同程度购买了万方、中国知网、维普、超星、John Wiley、JSTOR、Elsevier、Springer link、EBSCO 等中外电子资源。但是，这些资源却没有得到充分的利用，大多数高校图书馆藏书流通率低于40%，电子资源只在学生写毕业论文时才被利用，昂贵的外文资源利用率更低。而我国为全社会服务的公共图书馆只有4亿册图书，专业图书和电子资源更是远远比不上高校图书馆。这种校园围墙内外人均占有文献比例的悬殊是让人吃惊的。

合肥工业大学作为国家“211”工程重点建设和“985工程”优势学科创新平台建设高校，在车辆工程、机械、土木工程、建筑、管理、计算机等专业有较强的学术功底。相对于公共图书馆和咨询机构来说，合肥工业大学图书馆开展对外信息服务拥有人才、资源、客户和品牌等四方面优势[2］。首先，其人才优势不仅体现在其本身所拥有不同专业背景、素质较高的情报工作人员，更包括其所在高校的人才库。为了在图书馆与院系间架起沟通信息的桥梁，图书馆还利用馆员的知识背景分别在15个院系设立了学科馆员，用于负责图书馆与对口院系的信息交流与联系。图书馆现有在职员工120人，其中博士研究生在读2人、硕士研究生在读14人、本科学历40人、副高以上职称28人，专业涵盖工、理、文、法、哲等各领域，是一个具有较高理论水平和研究水平团队。其次，资源优势。经过长期以来有计划、有系统的文献信息资源建设，图书馆馆藏资源不仅具有系统性、连续性、完备性和实用性，而且一般都有其符合本校教学和科研需求的藏书特色，便于提供差异化信息服务，可以选择适当的目标市场，按自身的优势特点划定信息服务范围及重点。图书馆馆藏图书225.56万册，电子图书75.2万种，共135.1万册，现有中文电子期刊1.2万种，外文电子期刊2.1万种，各类中外文数据库约200个，订阅中、外文现刊2 900余种，具有相对完备的信息资源。再次，合肥工业大学图书馆本身就是知识、信息的交流中心，除本单位用户外，还经常接待校外科研人员；所在院校的教学科研人员每年承担了大量的科研任务，科研项目比较集中，形成了一个稳定的用户群；在现有的读者队伍中又存在着一定数量的潜在用户。这些都为图书馆开展对外信息服务提供了良好的客户基础，成为其客户优势。最后，在过去长期的培养专业人才的过程中合肥工业大学图书馆，树立了良好的专业形象，构成自身的品牌优势。可见，图书馆开展对外信息服务前景是很光明的，其完全有能力开展对外信息服务。

二、高校图书馆开展对外信息服务的设想

（1）为经济发展提供服务 我国现阶段的中心任务是发展经济，各项工作都应该以经济建设为中心，拥有丰富资源的合肥工业大学图书馆也应为合肥的经济发展做出贡献，因此，图书馆的对外信息服务也要围绕经济发展这个主题。

一是为政府决策提供信息服务。合肥经济要持续、快速、健康发展，需要领导者的正确决策。而为领导者提供信息情报的政府研究部门，虽然掌握了大量的内部资料，但却没有足够的人力、物力收集各领域的专业性和综合性信息。因此合肥工业大学图书馆可以根据本馆特色和政府需要，在特定领域及时对国内外报刊进行剪辑整理，不加偏见地、原汁原味地提供给政府研究部门研究。此外，科学的决策，离不开相关领域的专家、学者参与，而合肥工业大学图书馆在自己的特色领域，可以很便利地全面收集国内外相关专家的资料和观点，提供给政府部门选择参谋人选。图书馆的情报人员不是全才，也没有掌握众多的内部资料，因此，为政府决策部门提供的信息服务只能是关于自身特定领域的，是不加个人观点的、及时的，是长期持续收集的、系统的，具体的分析工作还应该留待相关的政策研究部门来做。高校的发展离不开政府的支持，反过来也在政府工作中起到有效的辅助作用，这既促进了社会的发展，也促进了图书馆的自身发展，形成了很好的良性循环。

如今，随着区划调整，原巢湖市的居巢区以及庐江县已经归属于合肥，合肥向区域性特大城市又迈进了一步，“大合肥”的雏形已经形成，合肥市原有的城市空间发展规划已经无法满足于合肥市新的发展需求，依据合肥所在地区的历史情况、现状特点、自然条件以及人文氛围，需要对合肥市的城市定性、发展思路、规模布局、优先进程等做出新的规划和调整。合肥工业大学图书馆可以利用自身馆藏资源，从自身数据库中提取出有价值的信息进行二次加工并提供给政府决策部门，由政府加以取舍供相关的设计部门进行参考，以为合肥的发展做出力所能及的贡献。

二是为企业提供信息服务。企业是合肥经济建设的直接参与者。近几年来，工业主导地位在合肥更加突出，设备和家电制造业总产值双双突破千亿大关，经开区和高新区在全国同类开发区排名已分别跃升至第15位和第12位。激烈的市场竞争要求企业拥有大量信息，而数量众多的中小企业并没有足够的人力物力去自己获取这些，而合肥工业大学目前教学科研活动都是直接面向社会的，合肥工业大学图书馆所收集、储存的信息也是适应社会要求的，因此，可以依托本馆特色向相关领域企业提供多方面、不同层次的信息服务。首先，在企业发展中技术和产品都很重要，图书馆可以为其提供文献代译、技术鉴定、科技成果查新、专利文献检索和国外公司产品检索，并将高校的科技成果和专家资料编制成专题目录和索引，为企业牵线搭桥，提供新的生产技术信息并解决技术难题。其次，随着企业广泛地参与国际市场竞争，企业对国际惯例、国际规范、国外同类型企业的情况和国外的资源和政策环境等信息都有很大需求，图书馆可以针对这一情况提供标准文献检索和信息收集服务。再次，合肥工业大学图书馆可以利用本馆及学校的学术报告厅举办、参与信息发布会，成为企业之间、企业与相关科研单位的交流平台，有助于企业销售产品、采购能源与原材料、了解行业动态与发达地区成功经验和对市场进行预测。最后，图书馆还可以帮助企业培训科技人员，随着科学技术的发展，知识半衰率越来越快，因此企业员工继续教育都很重视，图书馆可以把握这样的契机，依托高校的专业师资队伍，为其提供信息和培训服务。

合肥工业大学图书馆依托学校的优势学科——车辆工程，根据文献信息资源建设的总体要求，与车辆工程系共同建成了为广大车辆工程专业师生及汽车科技人员提供服务的汽车工程特色数据库。该数据库涵盖了大量汽车工程专业的视频、图片以及文字，可以为安徽省内著名的汽车企业江淮和奇瑞提供智力支持。

三是为科研机构、咨询机构提供信息服务。科研机构和咨询机构也是情报机构，有高校图书馆无法代替的功能，高校图书馆与其应是合作关系，应凭借自身特色为其提供信息资源，并通过他们的平台，使高校图书馆的信息成果为更多人所知所用。

（2）为地方文化发展发展提供服务 安徽自古出名人。合肥工业大学图书馆必然也对这些名人的资料进行整理和加工，并分别建成了李鸿章特色数据库和陈独秀特色数据库，并分别对他们的生平资料、个人著述、学者研究等进行了归纳整编。此外，由于徽派建筑和徽商对建筑界以及商界的影响，图书馆建成了徽州建筑文化特色数据库和徽商特色数据库，可以供相关的学者进行研究之用。合肥工业大学图书馆还可以与其他信息机构合作，广泛征集研究、介绍、记述本地区政治经济、自然地理、水文气象、历史沿革、文化源流、民族风俗、物产资源等方面的文献，建立有本地区特色的专业信息数据库，链接在当地政府公众信息网上。

在寒暑假，图书馆可以对社会开放，宣传知识的重要性，举办讲座，以促进本地区的学习风气，提高人口素质。图书馆可以与学校的成人教育部门合作，利用丰富的馆藏教研资料，编制应试指导教材目录、辅导资料等，并依托本馆人才与本校师资队伍举办信息检索班、计算机培训班、网络信息检索培训班、外语培训班、法律培训班等，为地方培训人才。还可以针对周边社区居民社会生活中的一些问题开展信息服务，如子女教育、购买保险等。

三、高校图书馆开展对外信息服务的注意事项

由于高校图书馆开展对外信息服务在我国是新生事物，合肥工业大学图书馆就需要借鉴国外和国内的成功经验，结合实际，一步步摸索适合本馆情况的发展道路。总的来说，要注意以下几个问题[3］：

一是协调对内信息服务和对外信息服务的关系。图书馆应以本校教职员工和在读大学生为主要服务对象。只有在为主要对象服务尚有余力的前提下，图书馆才能逐步开展对外服务。不能舍本逐末，忽略了图书馆应有的职能。

二是注意发展特色信息服务。图书馆的人力物力有限，必须有针对性地开展信息服务。依靠本馆特色资源，深入调查本地区的信息需求，确定服务重点，做到人无我有，人有我精，才能在信息服务市场占有一席之地。

三是转变管理理念。对外信息服务包括有偿的和无偿的，这就决定了图书馆要用经营理念去开展信息服务，主动寻找客户，以市场需求为服务导向，增加信息服务附加值，深化服务，并由专人专职负责对外信息服务。

四是完善管理制度。目前，图书馆向读者提供的各项服务都是建立在诚信基础上的业务行为。各馆多本着“损坏比不读书好”的理念，对于逾期不还、盗窃、污损图书、网上失信违规等问题，或者是不处理，或者是没有制定相应的处理方法。随着图书馆对外开放的逐步实现，各图书馆间建立联网读者诚信等级制度，并制定详尽的规章制度与之相联系，才能保障各图书馆的长期良好运行。

五是注重宣传推介。要通过各种途径进行宣传推介，使潜在客户能及时了解图书馆所能提供的信息服务，并为老客户提供跟踪调查服务，稳定并逐步发展自己的客户群。

六是要处理好与其他高校图书馆之间的关系。各高校图书馆之间的关系不仅是竞争，更是协作。任何高校图书馆都难以独自满足用户所有的信息需求，因此，要将各馆文献资源库通过联网，建立信息传输和检索网络，资源互补、共享，形成整体优势。有条件的图书馆还应连入国际上的协作数字咨询服务（CDRS）网络，成为其信息服务使用终端甚至是信息产品生产者。

合肥工业大学图书馆开展对外信息服务符合时代的潮流，拥有人才、资源、客户和品牌优势，前景非常光明。首先，可以提高本馆的信息服务能力，产生一定的经济效益，吸引和留住人才，促进自身发展；其次，可以扩大所在高校的知名度，并提升图书馆在学校的地位；最后，可以使资源共享，在减少资源闲置与浪费的同时，促进了社会发展。笔者坚信，只要图书馆处理好对外服务和对内服务的关系，根据自身特色开展对外信息服务，改变管理理念，开展馆际合作，一定可以在服务社会的同时，促进自身发展。

[1]刘红英.新世纪图书馆角色分析[J］.图书馆论坛，2002，（3）：96－97，128.

[2]徐海燕.关于高校图书馆信息服务模式的新思考[J］.福建图书馆理论与实践，2009，（2）：13－14.

[3]刘清珍.高校图书馆向社会开放的途径和方略[J］.现代情报，2004，（3）：138－139.